แบบประเมินความพึงพอใจ สนง.สภาฯ ปี 2561 (2018)


1
2	ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ				ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ
3					2.1ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
4		รายการ	จำนวน (คน)	%	รายการ	ค่า X̅ คะแนนเต็ม 5	ค่า S.D	ระดับความพึงพอใจ
5	1.1 เพศ	ชาย	31	72.09	2.1.1 ขั้นตอนการให้บริการชัดเจนและเข้าใจง่าย	4.07	0.74	มาก
6	1.1 เพศ	หญิง	12	27.91	2.1.2 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ	3.84	0.80	มาก
7		รวม	43	100.00	เฉลี่ย	3.95	0.77	มาก
8
9					2.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
10		รายการ	จำนวน (คน)	%	รายการ	ค่า X̅ คะแนนเต็ม 5	ค่า S.D	ระดับความพึงพอใจ
11	1.2 ประเภทผู้ตอบแบบประเมินฯ	กรรมการสภามหาวิทยาลัย	1	2.33	2.2.1 บริการด้วยความสุภาพและมีไมตรีจิต	4.28	0.80	มาก
12		ผู้บริหารหน่วยงาน	11	25.58	2.2.2 ความกระตือรือร้นและใส่ใจในการให้บริการ	4.16	0.87	มาก
13		อาจารย์	9	20.93	2.2.3 ให้คำปรึกษาได้ตรงประเด็น	3.98	0.83	มาก
14		เจ้าหน้าที่	13	30.23	เฉลี่ย	4.14	0.83	มาก
15		นักศึกษา	5	11.63
16		บุคคลทั่วไป	4	9.30	2.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
17		รวม	43	100.00	รายการ	ค่า X̅ คะแนนเต็ม 5	ค่า S.D	ระดับความพึงพอใจ
18					2.3.1 อุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการ	3.88	0.76	มาก
19					2.3.2 ระบบสารสนเทศเพื่อการให้บริการ	3.98	0.74	มาก
20					2.3.3 ความสะอาดเรียบร้อยของสำนักงาน	4.09	0.75	มาก
21					เฉลี่ย	3.98	0.75	มาก
22
23					2.4 ด้านคุณภาพการให้บริการ
24					รายการ	ค่า X̅ คะแนนเต็ม 5	ค่า S.D	ระดับความพึงพอใจ
25					2.4.1 ความสะดวกรวดเร็วของการให้บริการ	3.93	0.83	มาก
26					2.4.2 ระดับความประทับใจในบริการ	4.09	0.81	มาก
27					เฉลี่ย	4.01	0.82	มาก
28
29
30					ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ
31					ข้อเสนอแนะอื่นๆ
32					1.ขอให้หน่วยงานอื่น ๆ นำระบบการทำงานเป็นแบบอย่างด้วย จะดีมาก ๆ
33					2.เห็นควรมี จนท. สังกัด อย่างน้อย 1 อัตรา
34					3.อยากให้มีเจ้าหน้าที่ ที่อยู่สำนักงานช่วงเวลาทำงานตลอดเวลา บางครั้งๆ ไม่แล้วไม่มีใครอยู่
35					4.เสนอให้มีศูนย์ล่ามแปลขึ้นตรงกับสภาฯมีงบประมาณ มีสำนักงานของศูนย์ฯเพื่อฝึกอบรล่ามให้มีคุณภาพ สร้างควา่นคงทางการล่ามให้กับมหาวิทยาลัยและสังคมในระยะยาวต่อไป
36					5.อยากให้เจ้าหน้าทีบริการด้วยใจไมตรี
37					6.หากมีกิจกรรมที่สำคัญควรมีการบันทึกวิดีโดเก็บไว้ด้วย เพื่อใช้งานในกิจกรรมอื่นที่ต่อเนื่องวัลลอฮูอะลัม
38
39
40
41					การคำนวณ
42					ผลรวมของค่าเฉลี่ยแต่ละด้าน
43					4
44
45					16.09
46					4
47
48
49					ผลการคำนวณผลการสำรวจความพึงพอใจ เท่ากับ	4.02