MD020415_CCAV+PD ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ


1
2		IES FELANITX	MD020415
3		CRITERIS DE QUALIFICACIÓ I EXTRACTE DE LA PROGRAMACIÓ CURS 2023-2024
4
5	Departament	Administració
6	Mòdul	Comunicació empresarial i atenció al client
7	Nivell	1r GM
8
9	MATERIAL
10	Llibre de text Comunicació Empresarial i Atenció al Client de María García-Saúco Hijano de l’editorial Macmillan Education (ISBN-978-84-17899-47-9). Apunts de l´Institut Obert de Catalunya amb llicència Commons Sense de GM Comunicació i Atenció al Client. Llibre d’Estil de la CAIB. Les fotocòpies que se li proporcionin. Els apunts, els esquemes, vídeos, el que es facilitin a través de l’entorn Classroom.
11
12	EXTRACTE DE LA PROGRAMACIÓ
13	QUINS CONTINGUTS TREBALLAREM
14	1a avaluació	UT1 La comunicació. Tècniques de comunicació empresarial UT2 La comunicació oral presencial a l’empresa UT3 La comunicació oral no presencial a l’empresa
15	2a avaluació	UT4 La comunicació escrita a l’empresa UT5 Documents escrits en la comunicació empresarial UT6 Correspondència i arxivament de la informació
16	3a avaluació	UT7 El màrqueting en l’activitat comercial i polítiques de comunicació UT 8 Tipologia de clients i les seves necessitats UT9 La qualitat en el servei d’atenció al client UT10 Atenció de consultes, queixes i reclamacions
17
18	AVALUACIÓ DURANT EL CURS
19		Què s'avaluarà i com	% damunt la nota
20		Es farà la mitjana aritmètica dels exàmens que s'hauran fet al llarg de l'avaluació, sempre que la nota mínima sigui de 4. Aquesta mitjana serà el 60% de la nota de l’avaluació sempre que s’arribi a una nota mínima de 5.	60%
21		Les altres notes obtingudes pels alumnes durant l'avaluació (feines de classe, treballs a casa, pulcritud i organització dels apunts, feines i material de l'assignatura, etc). La nota mínima per fer mitjana entre les diverses feines serà de 4. Aquesta nota serà el 40% de l’avaluació sempre que s’arribi a una nota mínima de 5.	40%
22		Per aprovar l’avaluació s’ha de tenir com a mínim un 5 a cada part descrita abans per a poder fer la ponderació.
23		S’arrodonirà a l’alça a partir de 0,7 sempre que l’alumnat tengui com a mínim un 5 (un 4,7 serà un 4).
24
25		Obtenció de la qualificació final de juny
26		La nota final del mòdul serà la mitjana de les qualificacions obtingudes en els tres trimestres, sempre que aquests estiguin aprovats. S'han d'aprovar els tres trimestres per aprovar el curs. L'alumne que obtingui una qualificació inferior a 5 en l'avaluació final haurà d'examinar-se a la convocatòria extraordinària determinada per l’administració educativa. Aleshores es proposarà un examen global de tot allò que s'ha vist durant el curs.
27
28	AVALUACIÓ EXTRAORDINARIA
29		Què s'avaluarà i com	% damunt la nota
30		Es realitzarà una recuperació després de cada avaluació per recuperar les proves amb una nota inferior a 4 durant l’avaluació. Aquesta recuperació consistirà en la realització de la prova esmentada, de característiques i continguts similars als impartits durant l’avaluació. La recuperació sempre tindrà una qualificació màxima de 5. En cas de no aprovar alguna o cap de les avaluacions l’alumne anirà a la prova global al mes de juny que ìnclourà tots els continguts del mòdul.	100%
31		La prova global del mes de juny consistirà en un recull de preguntes teòrico-pràctiques que engloba tots els continguts del mòdul. La seva qualificació serà el 100% la nota d’aquesta prova.
32
33
34	REMARQUES
35
36
37	MD020415	Criteris de qualificació