Таблица оценки звонков: шаблон и примеры
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAFAGAHAIAJAKALAMANAOAPAQARASAT
1
Качество коммуникации
Выявление потребности
Презентация
Работа с возражениями
Закрытие сделки
Сумма балловКомментарииИтог
2
Таблица оценки звонков
Приветствует клиента по корпоративному стандартуОбращается к клиенту по имениНе допускает долгих пауз в разговореПользуется техниками активного слушания, задаёт уточняющие вопросы по скриптуРечь грамотная и чёткаяВыявляет тип коммуникацииВыявляет потребность клиентаЗнает свойства продуктаПрезентует компаниюУправляет разговоромПредлагает альтернативыВ случае неявного возражения: «Я подумаю», менеджер уточняет у клиента суть возраженияРаботает с возражениямиУточняет контактыОтправляет предложение на почтуРезюмирует разговорСклоняет к решениюНазначает дату следующего шагаСредний балл общийСредний балл за блок «Качество коммуникации»Средний балл за блок «Выявление потребностей»Средний балл за блок «Презентация»Средний балл за блок «Работа с возражениями»Средний балл за блок «Закрытие сделки»ПлюсыМинусыПродажа состоялась (1/0)Клиент оставил свой номер (1/0)Возникшее возражениеВопрос клиента
3
Как с помощью неё улучшить работу менеджеров из отдела продаж
4
5
6
НеделяДата звонкаВремя звонкаДлительностьТелефонТип звонкаМенеджер
7
2017/10/30 — 2017/11/03
10/30/201711:15:00 AM2:24:00ХВходящийОльга1100110000001100035%60%50%0%0%40%Оператор представился, обращался к клиенту по имени, уточнил, из какого региона клиент, уточнил контактный номер телефона для обратного звонка. В первом разговоре сказал, что уточнит информацию и перезвонит. Перезвонил клиенту, уточнил адрес эл.почты, чтобы отправить информацию.Первый разговор. Оператор не слышит клиента: он несколько раз уточнил, важно ли клиенту оставить существующий номер, клиент сказал, что важно. Однако оператор всё равно пытался предложить новый номер, потому что нужно много документов, чтобы оставить старый. Клиенту это не понравилось. Пауза в разговоре (02:20). Оператор отвечает короткими фразами, не берёт инициативу разговора: «да,можно» (02:20), «да» (02:32), «ну, само собой» (02:47), употребляет слова паразиты «так», «ээ» (02:54).
Второй разговор. Оператор не уточнил удобно ли разговаривать клиенту. Перебил клиента, чтобы сказать: «Коллеги, можно потише!». Затем вместо извинения говорит: «Ещё раз», это невежливое общение (02:40), снова перебивает клиента (04:00). Оператор не владеет некоторой информацией по проекту, и поэтому использует фразу: «Не могу точно сказать» (03:05). Оператор изначально не уточнил, сколько сотрудников будут использовать продукт. В презентации цены, клиенту приходится самостоятельно уточнять, сколько будет стоить доп. продукт. Не презентовал компанию. Не назначил следующий шаг, не было резюме диалога. Не попрощался.
0ЦенаПочему так дорого?
8
2017/10/30 — 2017/11/03
10/30/20172:48:00 PM4:58:00ХВходящийПолина1011010110.5101001056%60%50%88%0%40%Полина представилась, разговаривала вежливо, попыталась проработать возражение по поводу того, что клиент сравнивает с другими компаниями, говоря о качестве и о том, что включено оплату. Употребление слов паразитов «как бы» (01:38), (01:48), оператор неполностью презентовала стоимость: клиент уточнил про свойство продукта, но оператор сказала, что всё пришлёт по почте. Однако клиент сравнивает с другими компаниями и нужно как можно больше информации сообщить по телефону, чтобы проработать возражения. Оператор не уточнила с какими компаниями сравнивает клиент, не обращалась к клиенту по имени, не назначила обратный звонок, КП на почту попросил отправить клиент, не поблагодарила за звонок, не было резюме диалога.0Качество
Какие условия доставки?
9
2017/10/30 — 2017/11/03
10/30/20175:51:00 PM10:13:00ХВходящий
Екатерина
0.51110110.5010111173%70%100%38%100%11Цена
10
2017/10/30 — 2017/11/03
10/30/20175:33:00 PM2:25:00ХИсходящийВасилий0100010010000010024%20%50%25%0%20%0Цена
На сайте было дешевле
11
2017/10/30 — 2017/11/03
10/30/20174:13:00 PM2:58:00ХВходящий
Дмитрий
11111110101111080%100%100%50%75%1
12
2017/10/30 — 2017/11/03
11/1/201710:25:00 AM4:23:00ХВходящийОльга1011110.51111000011064%80%75%100%0%40%0Я подумаю
13
2017/10/30 — 2017/11/03
11/1/201712:35:00 PM1:26:00ХВходящийПолина0.501111111110010066%70%100%100%0%25%0Цена
14
2017/10/30 — 2017/11/03
11/1/201712:46:00 PM2:24:00ХВходящий
Екатерина
111001111111110075%60%100%100%100%50%0Цена
15
2017/10/30 — 2017/11/03
11/1/20171:34:00 PM3:28:00ХВходящийВасилий0100000.510110001034%20%25%75%20%0
16
2017/10/30 — 2017/11/03
11/1/20172:21:00 PM5:13:00ХВходящий
Дмитрий
1011111110011111182%80%100%50%100%100%1Я подумаю
17
2017/11/06 — 2017/11/10
11/6/20171:32:00 PM4:48:00ХВходящийОльга011111111111010181%80%100%100%100%50%1Цена
18
2017/11/06 — 2017/11/10
11/6/20172:37:00 PM12:35:00ХВходящий
Екатерина
01110111111010067%60%100%100%25%1
19
2017/11/06 — 2017/11/10
11/6/20172:37:00 PM8:35:00ХВходящийПолина1011011110001110059%60%100%50%0%60%01Цена
20
2017/11/06 — 2017/11/10
11/6/20172:48:00 PM4:28:00ХВходящий
Дмитрий
101011110.51100.50011061%60%100%88%25%40%0Я подумаю
21
2017/11/06 — 2017/11/10
11/6/20173:12:00 PM5:41:00ХИсходящийВасилий010.500010000.500100129%30%50%13%0%40%0Срок
22
2017/11/06 — 2017/11/10
11/9/20173:48:00 PM2:19:00ХВходящийПолина011101110101011063%60%100%50%60%01
23
2017/11/06 — 2017/11/10
11/9/20174:02:00 PM4:51:00ХВходящийОльга110101011010010050%60%50%75%0%25%1Цена
24
2017/11/06 — 2017/11/10
11/9/20175:34:00 PM9:32:00ХВходящий
Екатерина
111100111110010063%80%50%100%20%0
25
2017/11/06 — 2017/11/10
11/9/20172:37:00 PM2:24:00ХИсходящий
Дмитрий
110.5111110010111178%90%100%50%0%100%1Срок
26
2017/11/06 — 2017/11/10
11/9/20173:12:00 PM3:28:00ХВходящийВасилий10110011110000010150%60%50%75%0%40%0Я подумаю
27
2017/11/11 — 2017/11/17
11/13/20179:10:00 AM5:00:00ХИсходящий
Екатерина
111100111110110069%80%50%100%0%50%0Качество
28
2017/11/11 — 2017/11/17
11/13/20179:32:00 AM2:13:00ХИсходящий
Дмитрий
11110111111110080%80%100%100%50%1
29
2017/11/11 — 2017/11/17
11/13/20179:36:00 AM3:49:00ХИсходящийПолина111101111110100069%80%100%100%0%25%0Качество
30
2017/11/11 — 2017/11/17
11/13/20171:32:00 PM1:26:00ХВходящийОльга10111111001111180%80%100%50%100%1
31
2017/11/11 — 2017/11/17
11/13/20172:21:00 PM8:21:00ХИсходящийВасилий01110101111110010167%60%50%100%100%40%0Я подумаю
Loading...
Main menu