Intenções_entidades e frases treinamento_Dora.xlsx

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1	INTENÇÕES	ENTIDADES	VALORES	FRASES TREINAMENTO	RESPOSTA (BASE DE CONHECIMENTO)
2	#Agendar consulta	agendamento consulta	Agendar Consulta Agendar consulta presencial Agendar Teleconsulta Agendar consulta de retorno	Agendar consulta Marcar consulta Agenda a consulta pra mim Marcar consulta de retorno Agendamento de consulta Marcação de teleconsulta Agendar teleconsulta, por favor Marcar consulta, por favor Agenda pra mim uma consulta no hospital Agendar retorno com o pediatra Agendar consulta com neuro	Antes de iniciar, tenha em mãos a sua carteirinha do plano (exceto consultas particulares). Se precisar, digite sair a qualquer momento. (Segue o fluxo de agendamento de consultas)
3	#Agendar exame	agendamento exame	Agendar Exame Agendar exame de imagem Agendar exame com contraste Agendar exame com internação Agendar exame laboratorial	Agendar exame Marcar exame de ultrassom de tireóide Agenda o exame pra mim, por favor Marcar exame com contraste Agendamento de exames Marcação de exame com internação Agendar Colonoscopia Marcar Tomografia de Crânio Agenda ressonância Agendar RM de coluna Marcar exame de sangue	Agendar exames: Para começar, tenha em mãos a sua carteirinha do plano e o pedido médico. Se precisar, digite sair a qualquer momento. (Segue o fluxo de agendamento de exames) Agendar exames laboratoriais: Para exames laboratorias como sangue, urina, TH$, TGP, entre outros, não é necessário agendamento, basta comparecer ao laboratório Richet em uma de nossas unidades.
4	#Saber quem é a Dora?	assistente digital	assistente virtual IA Inteligência artificial Chatbot	Quem é você? Você é do call center? Você é um robô? Você é uma assistente virtual? Você não é humana? Você é uma IA? Você é uma atendente? Você é de carne e osso? Você é da Central de Atendimento? Você é do SAC?	Eu sou a Dora, assistente digital da Rede D’Or. 👋 Vou facilitar seu acesso aos melhores hospitais e clínicas do país, com exames de última geração e o cuidado de uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a sua saúde! Por falar nisso, como posso te ajudar?
5	#Encontrar um médico	Busca por médico	Especialidade Especialista Procurar médico Unidade onde o médico trabalha	Doutor Doutora Cardiologista/cardiologia Ortopedista/ortopedia Endocrinologista/Endocrinologia Gastro/Gastroenterologista Ginecologista Clínico Geral Dermatologista/Dermatologia Qual hospital o Dr. [Nome] atende? Qual hospital o Dra. [Nome] atende? O Dr. [Nome] atende em qual unidade? A Dra. [Nome] atende em qual unidade? Qual hospital o Dr. [Nome] trabalha? Quais hospitais o Dr. [Nome] trabalha? Qual hospital a Dra. [Nome] trabalha? Quais hospitais a Dra. [Nome] trabalha?	Para encontrar um(a) médico(a) ou saber a(s) unidade(s) onde trabalha, digite o nome ou a especialidade (ex.: cardiologia, ortopedia) no site: https://rdsl.com.br/e/EncontreUmMedico
6	#Falar com a Ouvidoria	Ouvidoria	Crítica Sugestão Elogio Reclamação	Falar com a ouvidoria Ouvidoria Preciso falar com a ouvidoria Quero dar uma sugestão Quero criticar o atendimento Quero elogiar o médico Quero elogiar o Hospital Quero elogiar a equipe médica Fazer uma crítica sobre o atendimento Gostaria de elogiar a equipe de enfermagem Gostaria de elogiar a equipe do hospital Posso dar uma sugestão a vcs? Fazer uma reclamação Registrar uma reclamação Quero fazer uma reclamação Quero registrar uma reclamação na ouvidoria	Opção resposta para Crítica, elogio ou sugestão: Ok, se você deseja falar com a Ouvidoria para enviar uma crítica, elogio ou sugestão, acesse https://rdsl.com.br/e/OuvidoriaRedeD'Or Opção resposta para reclamação: Olá, [Nome], sinto muito pelo ocorrido, trabalhamos para prestar o melhor atendimento a você. Mas, se deseja formalizar sua reclamação na Ouvidoria, acesse https://rdsl.com.br/e/FormOuvidoria
7	#Identificar confusão do bot	confusão Não reconhecido IDK	Não entendo	Digitação/texto não identificado por nenhuma intenção	Desculpe, ainda estou aprendendo sobre mais assuntos. 😊 Pode repetir o que deseja usando outras palavras? (após a segunda tentativa sem sucesso) Ok, vou te transferir para um de nossos atendentes. Para agilizar o atendimento, preciso do seu nome. (segue o fluxo Falar com atendente)
8	#Saber sobre planos e convênios	Informação sobre atendimento unidades de atendimento Rede D'Or	Planos de Saúde Convênios médicos Contratar um plano Planos aceitos	Plano Plano de Saúde Convênio Convênio Médico Saber sobre Plano de Saúde Quero Saber sobre Convênio Planos de Saúde Saber sobre Convênios Ver se aceita o meu plano Aceita o meu convênio? Quais planos vocês aceitam? Quais convênios vocês aceitam? Vcs aceitam qual plano? Vcs aceitam convênio? Atende Bradesco Saúde? Atendem SulAmérica Saúde? Atende Unimed? Atendem Amil?	Para saber os planos e convênios que atendemos, acesse: https://rdsl.com.br/e/PlanoseConvenios
9	#Falar com atendente	Atendimento Humano Atendente	falar com atendente	Quero falar com atendente Transferir para o atendente Falar com o atendente Falar com o atendimento humano Passar pro atendente Atendimento humano Passar para o atendente Preciso falar com o atendente Me transfere para um humano	Dora: Certo! Para agilizar seu atendimento preciso do seu nome e CPF. "Benício Lopes CPF 006179267 51" Dora: Qual o assunto deseja tratar com o atendente? "Autorização Plano Saúde" Dora:Obrigada pela colaboração! Aguarde um momento enquanto verifico um atendente disponível.
10	#Dar saudação	saudação inicial	português inglês Espanhol Interjeições	Olá Oi Oba! Bom dia! Boa tarde! Boa noite! Fala! Oie Hello Buenos dias Opa! E aí? Hey Buenas	Usuário novo ou não identificado Olá, eu sou a Dora, assistente digital da Rede D'Or, estou aqui para te ajudar! 👋 Separei alguns assuntos que podem ser do seu interesse: (menu) Usuário Identificado Olá, [Nome] bom falar com você! 👋 Como posso te ajudar? Separei alguns assuntos que podem ser do seu interesse: (menu)
11	#Encerrar atendimento	encerrar atendimento	sair encerrar finalizar fechar	Encerra, por favor Preciso sair Encerra pra mim Encerrar Encerrar atendimento Encerrar conversa Pode terminar Sair Tchau! Tchauzinho Até mais! Finalizar conversa Finaliza	Agradeço seu contato! 👋 Se precisar, é só me chamar aqui!
12	#Conhecer Unidades	informação sobre atendimento unidades de atendimento Rede D'Or	Unidades Hospitais Clínicas Pronto-socorro Emergência	Onde a Rede D’Or tem unidades? Queria saber qual o Hospital Rede D’Or mais perto do meu bairro? Qual o hospital mais perto da minha cidade? Quais são os hospitais Rede D’Or? Preciso procurar um hospital, onde vejo? Como encontro o hospital de vocês mais próximo? Em que bairros vocês têm hospital? Onde ficam as unidades de atendimento Rede D’Or? Quais hospitais de vocês atendem emergência? Além de hospitais a Rede D’Or tem clínicas de atendimento também?	Para conferir a lista com as nossas unidades (Hospitais e Clínicas), acesse https://rdsl.com.br/e/Unidades
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