Техподдержка. Компания Ph&Ph, 2016-2018
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Услуга Техподдержкиwww.ph-ph.ru
2
Внимание: в этом документе несколько страниц.
Кнопки переключения между страницами находятся внизу.
Каждая страница является готовым Приложением к Договору.
3
Наша компания осуществляет техническую поддержка сайтов в соответствии со следующим набором документов, описывающим условия для разных категорий клиентов.

Вся эта конкструкция придумана и разработана не просто так, а с целью. С целью обеспечить внятные, прозрачные, понятные и выгодные условия взаимодействия для всех клиентов: как небольших низкорисковых сайтов, и не предъявляющих высоких требований к отказоустойчивости и скорости внесения изменений, так и для крупных проектов, поддержка которых связана с круглосуточным постоянным мониторингом состояния веб-сервиса.

Мы разработали уникальный бизнес-процесс, позволяющий ладно оказывать услуги по поддержке проектов силами небольшого коллектива. Удаленно и распределенно.
4
5
САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАШЕЙ РАБОТЫ
6
- мы специализируемся на техподдержке сайтов на CMS NetCat
- мы работаем только по предоплате, клиентам заводятся Лицевые Счета
- мы берем на техподдержку сайты, а также оцениваем стоимость чего-либо, только после проведения платного Аудита. В результате мы создаем первичную документацию на сайт, выясняем возможность и целесообразность поддержки сайта. Неиспользованные средства переносятся на ваш Лицевой Счет или (в случае невозможности поддержки) возвращаются.
- минимальный срок договора на абоненсткую техподдержку 3 месяца
7
Подробнее про Аудит
8
Информация о Скидках
9
Пожалуйста, если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь написать нам письмо или позвонить. Контактная информация размещена у нас на сайте.
10
11
ДОКУМЕНТЫпояснение
12
00: Формальный рамочный договор на взаимодействие с Ph&PhОбщая формальная обвязка "ни о чем", бессмысленна без подписания Приложения №1.
13
01: Приложение на Техподдержку (к Формальному Договору)Общие условия Техподдержки, бессмысленны без подписания Приложения №2.
14
Приложение №2 (вкладки этого документа)

Суть условий договора а также прайс-лист в самом кратком и конструктивном табличном изложении.
Это суть условий об абоненстком обслуживании, представлено несколько Тарифов для разных бюджетов.

Каждый Тариф подробно описан на отдельном листе настоящего документа.
На первом листе "Скафандр" даны полезные комментарии, почитайте их.
15
16
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ТАРИФОВ
стоимость
руб./мес
краткое описание простыми словамипояснение
17
1) тариф Скафандр
абонентское обслуживание
9000
Поддержа со страховкой: Full Insurance, полная защита от всего.
Это тариф для серьезного бизнеса.
18
2) тариф Авось
абонентское обслуживание
5000Тот же Скафандр, но БЕЗ страховки. Если все сломается, восстанвление оплачивается в полном объеме. Для исконно русских сайтов.
Этот тариф НЕ защищает финансово от разных внешних неприятностей, таких как поломка хостинга, случайное удаление данных, утечка доступов по вине заказчика и т.д., то есть если что-нибудь из этого случится (вероятность небольшая, но есть), работы по восстановлению оплачиваются отдельно.

Однако этот тариф защищает от всех проблем, связанных с функционированием Системы Управления Контентом.

Обычно этот тариф мы рекомендуем для сайтов, не решающх основные задачи бизнеса, а играющих вспомогательную роль.
19
3) тариф Канатоходец
абонентское обслуживание
3000Тот же Авось, но с увеличенным временем реакции. Для тех, кто никуда не торопится и ни о чем не беспокоится.
Этот тариф для сайтов, не требующих какой-либо заметной отказоустойчивости, а также с низкими рисками взлома. Но если все же что-то случится и сайт сломается, мы сможем в штатном режиме восстановить его (когда у нас будет время на это, то есть скорее всего через пару-тройку дней).
20
4) тариф Мышеловка
обслуживание без абоненской платы
0Поддержка полностью отсутствует. Тариф выполняет служебную функцию для стандартизации документооборота.

Если "сайт в мышеловке", то есть за его работу никто не несет ответственности, то нормочас дороже, сроки исполнения работ выше, плата за срочное разрешение внештатных ситуаций существенно выше.
Это тариф для тех, кто считает, что сайту не нужна профессиональная техподдержка, так как "и так все работает".
21
Внимание: в абоненсткую плату всех тарифов НЕ входят какие-либо дополнительные работы по программированию нового функционала, развитию, регулярному наполнению сайтов. Абоненское обсуживание включает в себя исключительно гарантию беспроблемной работы вашего сайта.

Все дополнительные работы оплачиваются отдельно посредством покупки нормочасов по цене, определенной в соответствии с выбранным тарифом. Минимальный объем нормочасов - 10 (десять).

Человеко-часы покупаются и расходуются по необходимости и не сгорают на всем протяжении предоставления абонентской техподдержки.
22
23
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ОГОВОРКИ,
касающиеся всех страниц настоящего документа.
24
Указана стоимость за поддержку сайтов на CMS NetCat ИЛИ PmWiki.
Возможность и стоимость поддержки сайтов на других CMS, форумов, wiki, скрещенных CMS или вообще без CMS обсуждается индивидуально.
25
Указана стоимость за поддержку типичных сайтов, у которых:
- посещаемость не более 2000 уникальных посетителей в сутки
- ТиЦ не более 1000
- полный объем данных сайта вместе со всеми картинками, пользовательскими файлами, базами данных и т.д. не превышает 5 ГБ.
- число зарегистрированных пользователей сайта, участвующих в создании нового контента, не превышает 10 человек
- число позиций в каталоге товаров не превышает 1000
- доля самописного фукнционала составляет не более 20%

Условия поддержки сайтов, параметры которых превосходят вышеуказанные, обсуждаются индивидуально.
26
Указана стоимость за поддержку одной хостинг-площадки, содержащей одну директорию домена с динамически исполняемыми скриптами. Число поддерживаемых доменных имен не ограничено.

Стоимость технической поддержки хостинг-площадок, содержащих несколько независимых сайтов в разных директориях, обсуждается индивидуально.

Указана стоимость за поддержку хостинг-площадок следующих типов:
- виртуальный хостинг от популярных провайдеров
- VPS-хостинг от компаний Домишко
Стоимость поддержки других типов хостинг-площадок (серверы на colocation, выделанные серверы, облачные хостигни, Windows-хостинги) обсуждается индивидуально.
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
Main menu