| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. | ||||||||||||||||||||||||||
2 | กฟส.สุไหงโก-ลก โทร 0-7363-0620 | ||||||||||||||||||||||||||
3 | งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | กรอก เฉพาะที่มีสัญลักษณ์ XX | ||||||||||||||||||||||
4 | เม.ย. | พ.ค. | มิ.ย. | ไตรมาส 1 | |||||||||||||||||||||||
5 | 2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards) | การส่ง | |||||||||||||||||||||||||
6 | 2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจาก | ไม่น้อยกว่า 90% | 100.00% | 100.0% | #DIV/0! | 100.00% | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (pea.co.th) | ||||||||||||||||||||
7 | ระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง | 1.งานที่เกี่ยวข้อง | |||||||||||||||||||||||||
8 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | 3.งานมาตราฐานบริการ | |||||||||||||||||||||||||
9 | - สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง) | 141 | 156 | 0 | 297 | การไฟฟ้าแต่ละเขต | |||||||||||||||||||||
10 | - จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
11 | 2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้า | ไม่น้อยกว่า 95% | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | ห้องเวร | ||||||||||||||||||||
12 | ได้ร้อยละ 95 ภายใน 4 เดือน(ร้องเรียนเป็น | ||||||||||||||||||||||||||
13 | ลายลักษณ์อักษร) | ||||||||||||||||||||||||||
14 | - สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||||||||||||||||||||||
15 | ภายใน 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
16 | - แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||||||||||||||||||||||
17 | เกินกว่า 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
18 | |||||||||||||||||||||||||||
19 | น้องกุ้ง | ||||||||||||||||||||||||||
20 | 2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง | ||||||||||||||||||||||||||
21 | 2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุกเดือน | ไม่น้อยกว่า 98% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | |||||||||||||||||||||
22 | ทุกราย | ||||||||||||||||||||||||||
23 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 36,876 | 36,873 | 0 | 73,749 | ||||||||||||||||||||||
24 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย) | 36,876 | 36,873 | 0 | 73,749 | ||||||||||||||||||||||
25 | 2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย | 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | |||||||||||||||||||||
26 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 20,585 | 20,609 | 0 | 41,194 | ||||||||||||||||||||||
27 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย) | 20,585 | 20,609 | 0 | 41,194 | ||||||||||||||||||||||
28 | 2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือน | ไม่น้อยกว่า 95% | 100.00% | #DIV/0! | #DIV/0! | 100.00% | |||||||||||||||||||||
29 | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 | ||||||||||||||||||||||||||
30 | - จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย) | 57,461 | 0 | 0 | 57,461 | 57482.00 | |||||||||||||||||||||
31 | - จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย) | 57,461 | 0 | 0 | 57,461 | ||||||||||||||||||||||
32 | |||||||||||||||||||||||||||
33 | |||||||||||||||||||||||||||
34 | 2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้ | ไม่น้อยกว่า 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | |||||||||||||||||||||
35 | รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่า | ||||||||||||||||||||||||||
36 | ร้อยละ 100 | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||||
37 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | 4 | 2 | 0 | 6 | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||
38 | ภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง) | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||||
39 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | 0 | 0 | 0 | 0 | #VALUE! | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||
40 | เกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง) | 12/30/99 | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
41 | 2.6 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ | ไม่น้อยกว่า 90% | ตามหนังสือเลขที่ กวป.(วบ) | #VALUE! | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
42 | (call center) ภายใน 10 นาที | 527/ 2561 ล.ว. 25 มิ.ย. 61 | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
43 | ไม่น้อยกว่า ร้อยละ90 | เรื่อง รายงานผลการดำเนินงานตาม | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
44 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | มาตรฐานคุณภาพบริการ รายเดือน | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
45 | ภายใน 10 นาที | ในหัวข้อ Call center ไม่ต้อง | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
46 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | รายงานผล เพราะ กวป. ใช้ผลการ | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
47 | เกินกว่า 10 นาที | ดำเนินงาน จาก กบท. | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
48 | งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||||||||||||||||||||||
49 | เม.ย. | พ.ค. | มิ.ย. | ไตรมาส 1 | |||||||||||||||||||||||
50 | 3. มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟภ. ( Guaranteed Standards of Performance) | ||||||||||||||||||||||||||
51 | 3.1 คุณภาพไฟฟ้า | ||||||||||||||||||||||||||
52 | 3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงาน ตาม | ||||||||||||||||||||||||||
53 | แผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง | ||||||||||||||||||||||||||
54 | หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | ||||||||||||||||||||||||||
55 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ||||||||||||||||||||||||||
56 | การแจ้งดับไฟ | 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | Bang | ||||||||||||||||||||
57 | - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า | ||||||||||||||||||||||||||
58 | ไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 15 | 10 | 0 | 25 | ||||||||||||||||||||||
59 | - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
60 | การปฏิบัติงาน | 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | |||||||||||||||||||||
61 | - ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) | 15 | 10 | 0 | 25 | ||||||||||||||||||||||
62 | - ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลา | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
63 | ที่แจ้งไว้ (ราย) | ||||||||||||||||||||||||||
64 | 3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าใน | 100% | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||
65 | เขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้ง | ||||||||||||||||||||||||||
66 | หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | ||||||||||||||||||||||||||
67 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ||||||||||||||||||||||||||
68 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
69 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ เกิน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
70 | |||||||||||||||||||||||||||
71 | |||||||||||||||||||||||||||
72 | |||||||||||||||||||||||||||
73 | |||||||||||||||||||||||||||
74 | |||||||||||||||||||||||||||
75 | |||||||||||||||||||||||||||
76 | |||||||||||||||||||||||||||
77 | |||||||||||||||||||||||||||
78 | 3.2 ระยะเวลาที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ขอใช้ไฟฟ้า | ||||||||||||||||||||||||||
79 | (นับถัดจากวันที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้าชำระเงินและ | ||||||||||||||||||||||||||
80 | ปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) กรณีมีระบบ | ||||||||||||||||||||||||||
81 | จำหน่ายพร้อมอยู่แล้ว | ||||||||||||||||||||||||||
82 | 3.2.1 ระบบแรงดันต่ำ (380/230 โวลต์) | ||||||||||||||||||||||||||
83 | 3.2.1.1 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน | ||||||||||||||||||||||||||
84 | 30 แอมป์ 3 เฟส | ||||||||||||||||||||||||||
85 | - เขตเมือง | 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100.00% | CIC0 >เอกสาร>พิมพ์รายงานต่างๆ(RR)>CS011 | ||||||||||||||||||||
86 | ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 29 | 17 | 0 | 46 | โกลก | ปาดี | แว้ง | สุคิริน | รวม | |||||||||||||||||
87 | เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ใน | 12.00 | 0.00 | 4.00 | 1.00 | 17.00 | ||||||||||||||||
88 | - นอกเขตเมือง | 100% | 100.00% | 100% | #DIV/0! | 100% | นอก | 10.00 | 24.00 | 13.00 | 4.00 | 51.00 | |||||||||||||||
89 | ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 80 | 51 | 0 | 131 | รวม | 22.00 | 24.00 | 17.00 | 5.00 | 68.00 | ||||||||||||||||
90 | เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||||||||
92 | 3.2.1.2 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า | ตามหนังสือเลขที่ กวป.(วบ) 527/ 2561 | |||||||||||||||||||||||||
93 | 30 แอมป์ 3 เฟส | ล.ว. 25 มิ.ย. 61 เรื่อง รายงานผลดำเนินงานตาม | |||||||||||||||||||||||||
94 | - เขตเมือง | 100% | มาตรฐานคุณภาพบริการ รายเดือน | ||||||||||||||||||||||||
95 | ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ไม่ต้องรายงานผลการดำเนินงาน การขอติดตั้ง | |||||||||||||||||||||
96 | เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | มิเตอร์ขนาดเกินกว่า 30 A 3 เฟส ในเขตเมือง | |||||||||||||||||||||
97 | - นอกเขตเมือง | 100% | และ นอกเขตเมือง | ||||||||||||||||||||||||
98 | ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
99 | เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||||||||||||||||||
100 | 3.2.2 ระบบแรงดันสูง(22/33 เควี) | ||||||||||||||||||||||||||