| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | R | S | T | U | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Nº | SETOR | GERÊNCIA | SIGLA | NOME DO SERVIÇO | DESCRIÇÃO | DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA/REQUISITOS | QUEM SOLICITA? | TEMPO DE ESPERA | TEMPO DE ATENDIMENTO | PROTOCOLO | FORMA DE ATENDIMENTO | PRIORIDADE DE ATENDIMENTO | HORÁRIO DE ATENDIMENTO | CONTATOS | ETAPAS DO PROCESSO | DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO | TEMPO DAS ETAPAS | LEGISLAÇÃO | |
2 | 1 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Solicitação de segunda via de contas | Serviço destinado ao usuário que deseja realizar a solicitação e emissão de 2° via de contas | - Matrícula do imóvel - CPF/CNPJ do usuário | Usuário | Imediado | Imediado | Solicitado pela agência virtual | Agência Virtual, ChatBoat, Facebook e WhatsApp | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço "2° via de conta" | 1 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para solicitação da demanda 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamento. | Imediato | LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | |
3 | 2 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Extrato de débitos | Serviço destinado ao usuário que deseja realizar a solicitação e emissão de débitos | - Matrícula do imóvel - CPF/CNPJ do usuário | Usuário | Imediado | Imediado | Solicitado pela agência virtual | Virtual | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço extrato de débito | 2 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para solicitação da demanda 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamen��� | Imediato | LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | |
4 | 3 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Extrato de pagamentos | Serviço destinado ao usuário que deseja realizar a solicitação e emissão de extrato de pagamentos | - Matrícula do imóvel - CPF/CNPJ do usuário | Usuário | Imediado | Imediado | Solicitado pela agência virtual | Virtual | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço extrato de pagamento | 3 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para solicitação da demanda 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamen��� | Imediato | LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | |
5 | 4 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Certidão negativa de pagamentos | Serviço destinado ao usuário que deseja realizar a solicitação e emissão de certidão negativa | - Matrícula do imóvel - CPF/CNPJ do usuário | Usuário | Imediado | Imediado | Solicitado pela agência virtual | Virtual | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de emissão da certidão negativa de débito | 4 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para solicitação da demanda 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamen��� | Imediato | LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | |
6 | 5 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Fatura agrupada de débitos | Serviço destinado a clientes que desejam gerar uma fatura agrupada de débitos | - Matrícula do imóvel - CPF/CNPJ do usuário | Usuário | Imediado | Imediado | Solicitado pela agência virtual | Virtual | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de fatura agrupada dos débitos | 5 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para solicitação da demanda 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamen��� | Imediato | LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | |
7 | 6 | Comercial | Divisão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Negociação de débitos | Trata-se de atendimento aos clientes interessados em obter uma forma de quitação de seus débitos de acordo com suas possibilidades econômicas e obedecendo a política e normas vigentes na CAERD com descontos para pagamento à vista, ou parcelamenos. | - CPF/CNPJ ou Procuração legal. - Matrícula do imóvel; | Proprietário/possuidor/Usuário do imóvel; Inquilo(Usuário) atual do imóvel com contrato válido. | 10 minutos | 30 minutos | Virtual e presencial | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato Presencial: Porto Velho Loja central : 07;30 às 17:30 Nona Leste; 07:30 às 13:30. Zona Sul: 07:30 às 13:30. Presencial - Interior Ji-Paraná - 07;30 às 17:30 Demais localidades: 07:30 às 13:30 | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | VIRTUAL CHATBOAT 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de negociação de débitos PRESENCIAL 1 Fornecimento de dados 2 Solicitação da negociação 3 Assinatura de contrato 4 Finalização do atendimento | VIRTUAL CHABOAT 1 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para emissão da 2° via de contas 3 Nessa etapa o cidadão poderá imprimir, baixar em pdf ou copiar o codigo de barra para efetuar o pagamento PRESENCIAL 1 O cidadão irá fornecer a matricula e CPF ou CNPJ para analisar, e caso precise atualizar o cadastro 2 Nesta etapa o cidadão apresentará sua negociação para efetuar o pagamento 3 Formalizado a negociação, acontece a emissão do contrato para assinatura do contrato e termo de confissão de divída 4 Impressão para pagamento da negociação e finalização | VIRTUAL Imediato PRESENCIAL 1- 5 minutos 2- 5 minutos 3- 15 minutos 4- 5 minutos | . IN-14.00.04/2015 . LEI Nº 13.709/2018 e . REQUISITOS DE SEGURANÇA DO SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL DA CAERD-GSAN | ||
8 | 7 | Comercial | Divisão de Cadastro | DVCA | Atualização Cadastral (Do Imóvel, Do Proprietário, Do Usuário) | Trata-se de atendimento realizado para clientes que desejam a revisão de seu cadastro, podendo ser atualizado o imóvel, dados do proprietário/usuário, categoria/economia | - RG - CPF/CNPJ do usuário ou Procurador devidamente habilitado - Documentos do imóvel: Contrato de compra e venda ou contrato de aluguel | Proprietário/Usuário ou Procurador legal | 30 minutos | 3 dias | Virtual e presencial | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato Presencial: Porto Velho Loja central : 07;30 às 17:30 Nona Leste; 07:30 às 13:30. Zona Sul: 07:30 às 13:30. Presencial - Interior Ji-Paraná - 07;30 às 17:30 Demais localidades: 07:30 às 13:31 | dvac@caerd-ro.com.br ou suporteatendimento@caerd-ro.com.br | VIRTUAL CHATBOAT 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de atualização cadastral 4 Análise interna da solicitação 5 Retorno da solicitação PRESENCIAL 1 Fornecimento de dados 2 Solicita a atualização cadastral 3 Análise interna da solicitação 4 Retorno da solicitação | VIRTUAL CHABOAT 1 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ para atualização cadastral 3 Nessa etapa o cidadão irá solicitar o serviço de atualização cadastral 4 Após a solicitação do serviço, a equipe interna irá analisar o pedido e a documentação 5 Nesta etapa acontecera o deferimento ou indeferimento da solicitação PRESENCIAL 1 O cidadão irá fornecer a matricula e CPF ou CNPJ 2 Nesta etapa o cidadão informará o pedido de atualização cadastral 3 Após a solicitação do serviço, a equipe interna irá analisar o pedido e a documentação 4 Nesta etapa acontecerá o deferimento da atualização e assinatura do novo contrato de prestação de serviço | VIRTUAL Imediato PRESENCIAL 1- 10 minutos 2- 30 minutos 3- 2 dias 4- 20 minutos | . Decreto 4334/89. . IN 14.00.06/2015/CAERD . Contrato de Prestação de Serviços de Fornecimento de Água. LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. | ||
9 | 8 | Comercial | Diviusão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Reclamações diversas | O usuário que deseja fazer uma reclamação de atuação de funcionários, da falta de água no imóvel, cidade, rua ou bairro | - Matrícula do imóvel ou endereço | Usuário que possui relação de consumo com a CAERD | Imediato | Imediato | virtual ou presencial | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato Presencial: Porto Velho Loja central : 07;30 às 17:30 Nona Leste; 07:30 às 13:30. Zona Sul: 07:30 às 13:30. Presencial - Interior Ji-Paraná - 07;30 às 17:30 Demais localidades: 07:30 às 13:30 | . dvac@caerd-ro.com.br; . suportecomercial@caerd-ro.com.br . dcod@caerd-ro.com.br . dvafrc@caerd-ro.com.br | VIRTUAL CHATBOAT 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de reclamação 4 Relatar a reclamação 5 Análise da reclamação 6 Atendimento presencial da reclamação 6 Finalização da reclamação PRESENCIAL 1 Apresenta a reclamação 2 Análise da reclamação 3 Atendimento da reclamação 4 Finalização do atendimento | VIRTUAL CHABOAT 1 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ 3 Nessa etapa o cidadão irá selecionar o serviço de reclamação 4 O usuário irá descrever a reclamação fornecendo a falta de água no imóvel, rua, bairro ou cidade 5 A equipe internar irá analisar a reclamação para posterior atendimento 6 A equipe operacional irá até o local para atendimento da reclamação PRESENCIAL 1 O cidadão irá apresentar sua reclamação 2 O atendente irá realizar o registro da reclamação no sistema 3 Após a solicitação da reclamação, a equipe operacional irá até o local para atendimento da reclamação 4 Encerramento da ordem de serviço | imediato | . Decreto 4334/29 . LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. .Instruções Normativas . Contrato de Prestação de Serviços de Fornecimento de Água. | ||
10 | 9 | Comercial | Diviusão de Atendimento ao Cliente | DVAC | Reclamações vazamento de água | O usuário que deseja fazer uma reclamação de vazamento interno, na calçada, no hidrometro e na rua | - Matrícula do imóvel ou endereço | Usuário que possui relação de consumo com a CAERD ou qualquer outro cidadão | 10 minutos | 1 hora | Virtual ou presencial. | Lei 10048/2000 - As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. | Virtual: imediato Presencial: Porto Velho Loja central : 07;30 às 17:30 Nona Leste; 07:30 às 13:30. Zona Sul: 07:30 às 13:30. Presencial - Interior Ji-Paraná - 07;30 às 17:30 Demais localidades: 07:30 às 13:31 | . dvac@caerd-ro.com.br; . suportecomercial@caerd-ro.com.br . dcod@caerd-ro.com.br . dvafrc@caerd-ro.com.br | VIRTUAL CHATBOAT 1 Acessar o portal virtual 2 Fornecimento de dados 3 Selecionar o serviço de reclamação 4 Relatar a reclamação 5 Análise da reclamação 6 Atendimento presencial da reclamação 6 Finalização da reclamação PRESENCIAL 1 Apresenta a reclamação 2 Análise da reclamação 3 Atendimento da reclamação 4 Finalização do atendimento | VIRTUAL CHABOAT 1 Nessa etapa o cidadão irá acessar o portal para requerer o serviço 2 O cidadão irá fornecer a matrícula e CPF/CNPJ 3 Nessa etapa o cidadão irá selecionar o serviço de reclamação 4 O usuário irá descrever a reclamação fornecendo a falta de água no imóvel, rua, bairro ou cidade 5 A equipe internar irá analisar a reclamação para posterior atendimento 6 A equipe operacional irá até o local para atendimento da reclamação PRESENCIAL 1 O cidadão irá apresentar sua reclamação 2 O atendente irá realizar o registro da reclamação no sistema 3 Após a solicitação da reclamação, a equipe operacional irá até o local para atendimento da reclamação 4 Encerramento da ordem de serviço | VIRTUAL Imediato Presencial 1- 5 minutos 2- 30 minutos 3- 20 minutos 4- 5 minutos | . Decreto 4334/29 . LEI Nº 13.709/2018 Não há uma legislação especíca para este tipo de serviço, apenas requisitos de segurança do Sistema de Gestão Comercial da CAERD. .Instruções Normativas . Contrato de Prestação de Serviços de Fornecimento de Água. | ||