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Z.A.E. des Longs Sillons, 4 Rue des Longs Sillons, 77120 COULOMMIERS
www.robert-lye.fr
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Service Distributeurs
Service Carrossiers
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Tel : 01 64 75 68 10 - Fax : 01 64 75 68 09
Tel : 01 64 75 68 13 - Fax : 01 64 75 68 09
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E-mail : sav.distributeurs@robert-lye.fr
E-mail : sav.carrossiers@robert-lye.fr
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Concerne : Mise en place d'une politique de retour produits. Février 2018.
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Pour faire face à l'augmentation démesurée des retours produits consécutifs à des erreurs de référence ou de quantité commandées, des désistements clients finaux, ROBERT LYE met en place à dater du 15 février 2018, une politique de reprise des produits selon les conditions cumulatives suivantes :
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1. les retours ne pourront avoir lieu qu'1 fois par trimestre pour chaque point de vente, en Mars, Juin, Septembre et Décembre.
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2. un accord formel écrit préalable sera donné par ROBERT LYE entre le 1er et le 15 du mois concerné. Il fera suite à une demande écrite du client (télécopie ou e-mail). Le client joindra la ou les factures d'achat à sa demande de retour qu'il enverra aussi entre le 1er et le 15 des mois préalablement cités.
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3. les marchandises seront expédiées aux frais du client, avant le 20 des mois de Mars, Juin, Septembre et décembre, dès que l'accord de retour aura été donné.
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4. les produits devront être retournés dans l'emballage d'origine et non détériorés, ainsi que dans l'unité de conditionnement indiquée dans le tarif général en vigueur.
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5. ne seront pas repris,les produits ne figurant plus au tarif, les produits sur commande spéciale sur délais approximatifs de 2 à 8 semaines (COBO, JOKON, MTA et balisages spécifiques véhicules etc.…) ainsi que les articles antérieurs à 2 ans.
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6. les litiges qualité et demandes de garanties ne sont pas soumis à cette politique et peuvent faire l'objet d'une demande d'expertise en dehors des dates citées ci-dessus avec un accord de retour au préalable.
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7. les marchandises retournées feront l'objet d'un AVOIR avec décote de 20% sauf accord spécifique préalable et écrit. Les garanties acceptées donneront lieu à un AVOIR au prix d'achat d'origine et les garanties refusées seront retournées au client avec sa prochaine commande et feront l'objet d'un rapport explicatif.
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8. les erreurs de livraison de ROBERT LYE sont hors périmètre de cette procédure et seront traitées comme par le passé, dès réception d'une réclamation écrite du client.
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Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à mettre en place une organisation conforme à cette politique dans vos services ; qui limitera les coûts et les pertes de temps dans nos entreprises tout en conservant ce service entre nous.
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Les nettoyages de stock seront traités 1 fois par an en décembre.
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Ces conditions annulent et remplacent tout accord ayant pu exister avant le début de l'année 2018 et sont dès à présent intégrées à nos conditions générales de vente 2018.
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Les pièces sont à retourner entre les 1er et 20 des mois de mars, juin, septembre et décembre
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Date :
N° de compte client :
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Nom de la société :
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Motif du retour :
Nom et prénom :
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Autre :Adresse :
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N° de téléphone :
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*N° de BL :
date:
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*N° de facture :
date:
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* A renseigner IMPERATIVEMENT
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RéférenceDésignationQuantitéEtat de fonctionnementObservations
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H.S.OK
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CADRE RESERVE AU SERVICE COMMERCIAL ROBERT LYE
Adresse de retour :
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Accord Robert Lye :
ROBERT LYE
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Abattement de 20% :
Z.A.E. Des Longs Sillons
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Représentant :
4 Rue Des Longs Sillons
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77120 COULOMMIERS
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N° de dossier :Date :
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Nom :Signature :
Vous êtes distributeur :
sav.distributeurs@robert-lye.fr
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Vous êtes carrossier :
sav.carrossiers@robert-lye.fr
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