Бизнес-план-Автосервис.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G	H
1	Сегменты аудитории
2	Сегмент целевой аудитории	Описание сегмента	Возраст	Доход	Потребности	Что используют сейчас	Минусы текущих решений	Возможное ценностное предложение
3	Частные автовладельцы	Люди, владеющие личными автомобилями и самостоятельно обслуживающие транспорт	25–60	Средний	Качественное и быстрое обслуживание автомобиля по приемлемой цене	Мелкие частные автомастерские	Низкое качество работ, отсутствие гарантии, неудобное расположение, сложности с выбором специалистов	Сервис с квалифицированными мастерами, официальной гарантией, прозрачной ценовой политикой и онлайн-записью
4	Корпоративные клиенты	Компании с собственным автопарком, требующие регулярного обслуживания и ремонта	28–55	Высокий	Комплексное и быстрое обслуживание целого автопарка, гибкая система оплаты	Договор с городскими сервисами или штатный механик	Задержки в ремонте, ограниченные возможности, отсутствие индивидуального подхода	Специализированные корпоративные тарифы, персональный менеджер, приоритетное обслуживание и сервис выезда
5	Владельцы автомобилей премиум-класса	Люди с дорогими автомобилями, требующие особого отношения и компетенции	30–60	Высокий/очень высокий	Квалифицированное обслуживание с использованием оригинальных запчастей, индивидуальный подход	Официальные дилеры или узкоспециализированные сервисы	Очень высокая цена, долгие очереди, ограниченный сервис	Премиальный подход, сертифицированные специалисты, оригинальные детали по адекватной цене, VIP-зона ожидания
6	Молодые автолюбители	Автомобилисты до 25 лет, только начинающие самостоятельно владеть машиной	18–25	Низкий/средний	Базовое ТО и недорогой ремонт, консультация по эксплуатации	Частные мастера или самостоятельный ремонт	Риск некачественных работ, отсутствие гарантии, недостаток опыта	Доступные пакеты услуг, бесплатная диагностика, обучение по уходу за автомобилем
7	Семейные клиенты	Семьи с несколькими автомобилями, часто использующими авто для поездок и путешествий	30–50	Средний	Надежное обслуживание семейного транспорта, быстрое решение типовых проблем	Регулярное обращение в различные мастерские	Потеря времени на поиск надежного сервиса, отсутствие единого предложения	Семейные абонементы со скидками, комплексные услуги для всех машин семьи, зона отдыха для детей
8	Водители такси и сервисов каршеринга	Люди, сдающие автомобили в аренду или работающие в такси, с высокой интенсивностью эксплуатации авто	23–50	Средний	Экстренное и регулярное обслуживание без простоев	Собственные ремонтники или неофициальные сервисы	Неудобный график, низкая скорость обслуживания, отсутствие круглосуточного сервиса	Круглосуточная работа сервиса, срочный ремонт, приоритетная запись для такси и каршеринга
9	Путешественники и жители пригорода	Люди, часто совершающие дальние поездки или проживающие за городом и зависящие от автомобиля	27–60	Средний / выше среднего	Стабильная диагностика, профилактика и сезонное обслуживание	Городские сервисы, автомастерские в пригороде	Ограниченный спектр услуг, очереди, низкое качество запчастей	Пакеты сезонного/годового обслуживания, проверка перед поездками, качественные комплектующие, возможность мобильного сервиса
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100