00118434_Додаток 8_20.xls.xlsx

	D	E	F	G	H	I	J	K	L
1
2
3
4
5							Додаток 8
6							до Порядку забезпечення стандартів якості
7							електропостачання та надання компенсацій
8							споживачам за їх недотримання
9
10					ІНФОРМАЦІЯ
11	щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг
12	ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "ТРЕСТ"ПІВДЕНЗАХІДЕНЕРГОБУД"							за	2020 рік
13
14	Стандарт		Загальні стандарти		Гарантовані стандарти
15			встановлений НКРЕКП рівень	фактичний рівень виконання, %	сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, тис. грн	кількість випадків надання компенсації споживачам
16						побутовим	непобутовим
17						побутовим	малим непобутовим		іншим
18	Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд		75%
19	Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру		10 %
20	Надання даних про споживання електричної енергії	5 роб. днів			0	0	0		0
21	Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів	30 днів			0	0	0		0
22	Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку	45 днів			0	0	0		0
23	Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію	5 роб. днів			0	0	0		0
24	Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію	30 днів			0	0	0		0
25	Виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі)	Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ			0	0	0		0
26	Виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними щодо ціни, вартості та обсягу спожитої електричної енергії				0	0	0		0
27	Разом:				0	0	0		0
28	Сума компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи, урахована електропостачальником у кінцевих рахунках споживачів*				0	0	0		0
29
30
31	* Якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії забезпечує електропостачальник. Cума компенсації зазначається за винятком вартості ПДФО і військового збору.
32
33	Керівник				С.В. Басов
34						(підпис)
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100