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INVENTARIO DE PROCESOS
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Actualizado Septiembre 2025
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TipoMacroprocesoCódigo del MacroprocesoProcesoCódigo del ProcesoSubprocesoCódigo del SubprocesoTipo de DocumentoSTATUS DE ACTULIZACIÓN Dueño de ProcesoFecha de CreaciónFecha de ActualizaciónProceso Crítico
Perspectiva de Continuidad de Negocio		Plan de Contingencia (Si/No/NA)
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NombreCargoPublicado en SITE
(SI/NO)
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Gestión de la InnovaciónG3Innovación de Productos, Servicios y Nuevos NegociosG3-01Desarrollo e Innovación de ProductosG3-1-001ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clienteago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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PROCESOS PRODUCTIVOSGestión de Experiencia del ClienteP1Gestión y Experiencia del ClienteP1-01Política de Gestión de Marketing y Experiencia del ClienteP1-1-001PoliticaOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clientesept-2025sept-202ArmonyNON/A
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Asesoramiento, Entrega y Cierre del servicioP1-1-002ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clientejul-2025jul-2025ArmonySINO
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Atención de Requerimientos y Reclamos de ClientesP1-1-003ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clienteago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Fidelización y Retención de Clientes P1-1-004ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clientesept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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Gestión de MarketingP2Gestión de MarketingP2-01Estrategia de Mercadeo P2-1-001ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clientejul-2025jul-2025ArmonyNON/A
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Gestión ComercialP3Gestión Comercial y de NegocioP3-01Gestión Comercial y de NegocioP3-1-001PolíticaOKSantiago RomeroGerente Comercialsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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Prospección y Venta CorporativoP3-1-002ProcesoOKSantiago RomeroGerente Comercialjun-2025jun-2025ArmonySINO
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Prospección y Venta en CampoP3-1-003ProcesoOKSantiago RomeroGerente Comercialjun-2025jun-2025ArmonySINO
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Venta Canal Digital P3-1-004ProcesoOKSantiago RomeroGerente Comercialjun-2025jun-2025ArmonySINO
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Gestión Operacional y de RecaudoP4Gestión OperativaP4-01Procesamiento de Contratos y Digitalización de DocumentosP4-1-001ProcesoOKOmar EnriquezContador Generaljun-2025jun-2025ArmonySINO
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Gestión de Recaudación y CobranzaP4-02Gestión de RecaudaciónP4-2-001ProcesoOKOmar EnriquezContador Generaljul-2025jul-2025ArmonySIN/A
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Gestión de CobranzaP4-2-001ProcesoOKRubí RuedaGerente de Marketing y Experiencia del Clientejun-2025jun-2025ArmonyNONO
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Post Venta y CierreP5Gestión Post VentaP5-01
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PROCESOS DE SOPORTETalento HumanoS1Gestión de Talento HumanoS1-01Gestión de Talento Humano S1-1-001PolíticaOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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IncorporaciónS1-02Reclutamiento, Selección y ContrataciónS1-2-001ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónjul-2025jul-2025ArmonyNON/A
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Inducción de personalS1-2-002ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónjul-2025jul-2025ArmonyNON/A
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Gestión de NóminaS1-03Gestión de NóminaS1-3-001ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión de Desempeño y BeneficiosS1-04Evaluación de DesempeñoS1-4-001ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónjul-2025jul-2025ArmonyNON/A
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DesvinculaciónS1-05Desvinculación de Personal S1-4-002ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión de Seguridad y Salud OcupacionalS2Seguridad y Salud en el TrabajoS2-01Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y Cumplimiento de Planes de ejecuciónS2-1-001Proveedor externoNADiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión de Tecnología de la InformaciónS3Seguridad de la InformaciónS3-01Administración de Perfiles y Accesos de UsuariosS3-1-001Proveedor externoNAPor definirNON/A
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Gestión de Respaldo y Seguridad de la InformaciónS3-1-002Proveedor externoNAPor definirSIN/A
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Plan de continuidad del NegocioS3-1-003Proveedor externoNAPor definirSIN/A
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Soporte a UsuarioS3-03Soporte a UsuarioS3-3-001Proveedor externoNAPor definirNON/A
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Gestión Contable y FinancieraS4Gestión de PresupuestoS4-01Elaboración y Control de Presupuesto ( y control para colocación de inversiones)S4-1-001ProcesoOKOmar EnriquezContador Generalago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión Contable y FinancieraS4-02Gestión Contable y Reporte a Entes de ControlS4-2-001ProcesoOKOmar EnriquezContador Generalsept-2025sept-2025ArmonySINO
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Gestión de PagosS4-2-002ProcesoOKOmar EnriquezContador Generalsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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Gestión de facturaciónS4-2-003ProcesoOKOmar EnriquezContador Generaljun-2025jun-2025ArmonySINO
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Gestión de ControlS5Gestión de AuditoríaS5-01Ejecución y Seguimiento de AuditoríaS5-1-001ProcesoOKOmar EnriquezContador Generalsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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Gestión AdministrativaS6Gestión AdministrativaS6-01Gestión administrativaS6-1-001PolíticaOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión de ViáticosS6-1-002ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
42
Protección de Datos PersonalesS6-1-003PolíticaInterno ArmonyDiana TorresJefe de Talento Humano y Administración
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Gestión de Proveedores y ComprasS6-02Gestión de Compra y Manejo de Proveedores S6-2-001PolíticaOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Gestión de Compra y Adquisición de Servicios S6-2-002ProcesoOKDiana TorresJefe de Talento Humano y Administraciónago-2025ago-2025ArmonyNON/A
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Eficiencia OrganizacionalS7Gestión de Procesos, Proyectos y Mejora ContinuaS7-01Gestión de Procesos y Mejora ContinuaS7-1-001PolíticaOKLiliana LincangoAsistente de Administraciónsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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Administración por ObjetivosS7-02Administración de Indicadores de GestiónS7-2-001ProcesoOKPor definirPor definirsept-2025sept-2025ArmonyNON/A
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