BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
LEMBAR KERJA EVALUASI
ZONA INTEGRITAS
PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN KELAS IB
2
PenilaianBobotPenjelasanPilihan JawabanJawabanNilai %Catatan/Keterangan/PenjelasanLink Evidence
3
4
A.PENGUNGKIT60,0051,2285,37%
100
6.PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK5,004,3887,68%
101
i.Standar Pelayanan1,000,7777,25%
102
a.Terdapat kebijakan standar pelayanana. Terdapat penetapan Standar Pelayanan terhadap seluruh jenis pelayanan, dan sesuai asas serta komponen standar pelayanan publik yang berlaku
b. Terdapat penetapan Standar Pelayanan terhadap sebagian jenis pelayanan, dan sesuai asas serta komponen standar pelayanan publik yang berlaku
c. Terdapat penetapan Standar Pelayanan terhadap seluruh jenis pelayanan, namun tidak sesuai asas serta komponen standar pelayanan publik yang berlaku
d. Terdapat penetapan Standar Pelayanan terhadap sebagian jenis pelayanan, namun tidak sesuai asas serta komponen standar pelayanan publik yang berlaku
e. Standar Pelayanan belum ditetapkan		A/B/C/D/EB0,751. SK WKPN tentang Standar Pelayanan Pengadilan;
2. Buku Standar Layanan Eksternal Pengadlan Negeri Pekalongan;		LIHAT EVIDENCE
103
b.Standar pelayanan telah dimaklumatkana. Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada seluruh jenis pelayanan dan dipublikasikan di website dan media lainnya
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada sebagian besar jenis pelayanan dan dipublikasikan minimal di website
c. Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada sebagian kecil jenis pelayanan dan belum dipublikasikan
d. Standar pelayanan belum dimaklumatkan pada seluruh jenis pelayanan dan belum dipublikasikan		A/B/C/DB0,671. Capture Maklumat Standar Pelayanan;
2. SK WKPN tentang pemberlakuan Maklumat pelayanan pada PN Pekalongan;		LIHAT EVIDENCE
104
c.Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanana. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan dilakukan dengan melibatkan stakeholders (antara lain : tokoh masyarakat, akademisi, dunia usaha, dan lembaga swadaya masyarakat), serta memanfaatkan masukan hasil SKM dan pengaduan masyarakat
b. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan dilakukan dengan memanfaatkan masukan hasil SKM dan pengaduan masyarakat, namun tanpa melibatkan stakeholders
c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan, namun dilakukan tanpa memanfaatkan masukan hasil SKM dan pengaduan masyarakat, serta tanpa melibatkan stakeholders
d. Belum dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan		A/B/C/DB0,671. SK Penunjukan Tim Revisi dan Evaluasi Standar Operasional Prosedur (SOP) berbasis Teknologi Informasi;
2. Rapat Evaluasi SOP;		LIHAT EVIDENCE
105
d.telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayananya,telah melakukan publikasi atas tandar pelayanan dan maklumat pelayananYa/TidakYa1,001. Capture Publikasi Maklumat Standar Pelayanan melalui Website;
2. Capture Publikasi Buku Standar Pelayanan melalui Website;		LIHAT EVIDENCE
106
ii.Budaya Pelayanan Prima1,000,8686,17%
107
a.Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan primaa. Telah dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima secara berkelanjutan dan terjadwal, sehingga seluruh petugas/pelaksana layanan memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan serta telah dan terdapat monev yang melihat kemampuan/kecakapan petugas/pelaksana layanan
b. Telah dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima, dan seluruh petugas/pelaksana layanan memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan
c. Telah dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima, akan tetapi baru sebagian besar petugas/pelaksana layanan memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan
d. Telah dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima namun secara terbatas, sehingga hanya sebagian kecil petugas/pelaksana layanan yang memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan
e. Belum dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima, dan seluruh petugas/pelaksana layanan belum memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan		A/B/C/D/EB0,751. Dokumentasi Kegiatan Briefing Petugas PTSP;
2. Dokumentasi Sosialisasi Pelayanan Prima kepada petugas PTSP dengan PT Semarang dan Bank BRI Semarang, Rabu 3 Maret 2021;
3. Sosialisasi Pelayanan Prima BRI Cabang Pekalongan, Tahun 2019		LIHAT EVIDENCE
108
b.Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai mediaa. Seluruh Informasi tentang pelayanan dapat diakses secara online (website/media sosial) dan terhubung dengan sistem informasi pelayanan publik nasional
b. Seluruh Informasi tentang pelayanan dapat diakses secara online (website/media sosial), namun belum terhubung dengan sistem informasi pelayanan publik nasional
c. Seluruh Informasi tentang pelayanan belum online, hanya dapat diakses di tempat layanan (intranet dan non elektronik)
d. Informasi tentang pelayanan sulit diakses		A/B/C/DA1,001. Capture Website Pengadilan Negeri Pekalongan
2. Capture SIPP Web
3. Capture Instagram PN Pkl
4. Capture Facebook PN Pkl
5. SK WKPN Pengadilan Negeri Pekalongan tentang Penunjukan dan pengangkatan atas pejabat pengelola informasi.
LIHAT EVIDENCE
109
c.Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanana. Telah terdapat kebijakan pemberian penghargaan dan sanksi yang minimal memenuhi unsur penilaian: disiplin, kinerja, dan hasil penilaian pengguna layanan, dan telah diterapkan secara rutin/berkelanjutan
b. Telah terdapat kebijakan pemberian penghargaan dan sanksi yang minimal memenuhi unsur penilaian: disiplin, kinerja, dan hasil penilaian pengguna layanan, namun belum diterapkan secara rutin/berkelanjutan
c. Telah terdapat kebijakan pemberian penghargaan dan sanksi, namun belum memenuhi unsur penilaian minimal : disiplin, kinerja, dan hasil penilaian pengguna layanan
d. Belum terdapat kebijakan pemberian penghargaan dan sanksi		A/B/C/DB0,671. SK Tim Reward dan Punishment;
2. Dokumentasi Pemberian Reward;		LIHAT EVIDENCE
110
d.Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standara. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standar bagi penerima layanan di seluruh jenis layanan
b. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standar bagi penerima layanan di sebagian besar jenis layanan
c. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standar bagi penerima layanan di sebagian kecil jenis layanan
d. Belum terdapat sistem pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standar		A/B/C/DA1,001. SK Pemberian Kompensasi atas Keterlambatan dalam pemberian Layanan;
2. Foto Air Mineral sebagai Kompensasi keterlambatan dalam pemberian layanan;		LIHAT EVIDENCE
111
e.Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasia. Jika seluruh pelayanan sudah dilakukan secara terpadu/terintegrasi
b. Jika sebagian besar pelayanan sudah dilakukan secara terpadu/terintegrasi
c. Jika sebagian kecil pelayanan sudah dilakukan secara terpadu/terintegrasi
d. Jika tidak ada pelayanan yang dilakukan secara terpadu/terintegrasi		A/B/C/DA1,001. SK tentang Atasan Pejabat Pengelola Pelayanan PTSP;
2. SK Petugas PTSP;
3. Aplikasi PTSP dan sarpras Pelayanan di PTSP;
4. SK Pejabat Pengelola PTSP;
5. SK Penanggung Jawab Pelaksanaaan PTSP		LIHAT EVIDENCE
112
f.Terdapat inovasi pelayanana. Jika unit kerja telah memiliki inovasi pelayanan yang berbeda dengan unit kerja lain dan mendekatkan pelayanan dengan masyarakat serta telah direplikasi
b. Jika unit kerja telah memiliki inovasi pelayanan yang berbeda dengan unit kerja lain dan mendekatkan pelayanan dengan masyarakat
c. Jika unit kerja memiliki inovasi yang merupakan replikasi dan pengembangan dari inovasi yang sudah ada
d. Jika unit kerja telah memiliki inovasi akan tetapi merupakan pelaksanaan inovasi dari instansi pemerintah
e. Jika unit kerja belum memiliki inovasi pelayanan		A/B/C/D/EB0,751. Inovasi Pelayanan PTSP On Call, Streaming PTSP, Asisten Virtual;
2. SOP Inovasi Pelayanan;		LIHAT EVIDENCE
113
iii.Pengelolaan Pengaduan1,000,7575,00%
114
a.Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!a. Terdapat media konsultasi dan pengaduan secara offline dan online, tersedia petugas khusus yang menangani, dan terintegrasi dengan SP4N-LAPOR!
b. Terdapat media konsultasi dan pengaduan secara offline dan online, tersedia petugas khusus yang menangani namun belum terintegrasi dengan SP4N-LAPOR!
c. Terdapat media konsultasi dan pengaduan secara offline dan online, namun belum tersedia petugas khusus yang menangani
d. Hanya terdapat media konsultasi dan pengaduan secara offline
e. Tidak terdapat media konsultasi dan pengaduan		A/B/C/D/EB0,751. Layanan PTSP On Call;
2. Meja Pengaduan dan kotak saran kritik pengaduan;
3. Capture Aplikasi SIWAS;
4. SK Petugas Pengelola Informasi;
5. SK Petugas Meja Pengaduan;		LIHAT EVIDENCE
115
b.Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanana. Terdapat unit pengelola khusus untuk konsultasi dan pengaduan, serta surat penugasan pengelola SP4N-LAPOR! di level unit kerja
b. Terdapat SK pengelola SP4N-LAPOR! di level instansi dan/atau surat penugasan pengelola SP4N-LAPOR! di level unit kerja, namun unit pengelola khusus untuk konsultasi dan pengaduan belum ada
c. Belum terdapat unit pengelola khusus untuk konsultasi dan pengaduan, serta belum terdapat SK pengelola SP4N-LAPOR! di level instansi dan/atau surat penugasan pengelola SP4N-LAPOR! di level unit kerja		A/B/CB0,50SK Pengelola SP4N-LAPORLIHAT EVIDENCE
116
c.Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasia. Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi dilakukan secara berkala
b. Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi dilakukan tidak berkala
c. Belum dilakukan evaluasi penanganan keluhan/masukan dan konsultasi		A/B/CA1,001. Laporan Monitoring dan Evaluasi Pengaduan Masyarakat;
2. Laporan Tindak Lanjut Pegaduan Masyarakat Tahun 2021;		LIHAT EVIDENCE
117
iv.Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan1,001,00100,00%
118
a.Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanana. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 4 kali dalam setahun
b. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 3 kali dalam setahun
c. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 2 kali dalam setahun
d. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 1 kali dalam setahun
e. Belum dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan		A/B/C/D/EA1,001. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat Periode TW 1 Tahun 2021;
2. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat Periode TW 2 Tahun 2021;
3. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat Periode TW 3 Tahun 2021;
4. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat Periode TW 4 Tahun 2021;		LIHAT EVIDENCE
119
b.Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbukaa. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara online (website, media sosial, dll) dan offline
b. Hasil survei kepuasan masyarakat hanya dapat diakses secara offline di tempat layanan
c. Hasil survei kepuasan masyarakat tidak dipublikasi		A/B/CA1,00Capture Hasil Survei IKM melalui Website, Facebook dan InstagramLIHAT EVIDENCE
120
c.Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakata. Jika dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil survei kepuasan masyarakat
b. Jika dilakukan tindak lanjut atas sebagian besar hasil survei kepuasan masyarakat
c. Jika dilakukan tindak lanjut atas sebagian kecil hasil survei kepuasan masyarakat
d. Jika belum dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat		A/B/C/DA1,001. Laporan Hasil Survey IKM TW 4 Tahun 2021;
2. Capture Register Tindak Lanjut Survey IKM;		LIHAT EVIDENCE
121
v.Pemanfaatan Teknologi Informasi1,001,00100,00%
122
a.Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanana. Terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada seluruh proses pemberian layanan
b. Terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada sebagian besar proses pemberian layanan
c. Terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada sebagian kecil proses pemberian layanan
d. Terdapat pelayanan yang belum menggunakan teknologi informasi pada proses pemberian pelayanan		A/B/C/DA1,001. Screenshoot SIPP;
2. Screenshoot Ecourt;
3. Screenshoot PTSP; 		LIHAT EVIDENCE
123
b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasiYa,jika tela membangun database pelayanan yang terintegrasiYa/TidakYa1,00Database Aplikasi di ServerLIHAT EVIDENCE
124
c.Telah dilakukan perbaikan secara terus menerusa. Perbaikan dilakukan secara terus-menerus
b. Perbaikan dilakukan tidak secara terus menerus
c. Belum dilakukan perbaikan 		A/B/CA1,001. Capture Kartu Perawatan dan Pengelolaan Teknologi Informasi;
2. Capture Backup Database SIPP dan PTSP;
3. Capture Backup Aplikasi SIPP dan PTSP;
4. Capture Log Sinkronisasi SIPP;		LIHAT EVIDENCE
125
II.REFORM30,0024,7782,58%
190
6.PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK5,004,5991,75%
191
i.Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik2,502,0983,50%
192
a.Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:
1. Kesesuaian Persyaratan
2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana/Web
7. Perilaku Pelaksana/Web
8. Kualitas Sarana dan prasarana
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan		a. Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan telah mendorong perbaikan seluruh pelayanan publik yang prima (lebih Cepat dan mudah)
b. Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan belum seluruhnya memberikan dampak pada perbaikan pelayanan public yang prima (Cepat dan mudah)
c. Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan belum sesuai kebutuhan
d. Belum ada inovasi		A/B/C/DB0,671. Screenshoot Asisten Virtual;
2. Screenshoot Pendaftaran Akun Ecourt secara Online;		LIHAT EVIDENCE
193
b.Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:
1. Waktu lebih cepat
2. Pelayanan Publik yang terpadu
3. Alur lebih pendek/singkat
4 Terintegrasi dengan aplikasi		Persentase diperoleh dari Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah dibagi dengan Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar%100,00%1,001. Screenshoot Form Pendaftaran Akun Ecourt secara Online;
2. Screenshoot Data Pengguna Layanan yang sudah memanfaatkan pendaftaran Akun Ecourt secara Online;
3. Screenshoot Pengguna lain yang telah teregister melalui Ecourt;		LIHAT EVIDENCE
194
- Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftarJumlah13
195
- Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah Jumlah13
196
ii.Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi2,502,50100,00%
197
-Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawaba. Pengaduan pelayanan dan konsultasi telah direspon dengan cepat melalui berbagai kanal/media
b. Pengaduan pelayanan dan konsultasi telah direspon dengan cepat melalui kanal/media yang terbatas
c. Pengaduan pelayanan dan konsultasi direspon lambat melalui berbagai kanal/media
d. Pengaduan pelayanan dan konsultasi direspon lambat dan kanal/media terbatas		A/B/C/DA1,001. Screen Shoot Respon Pelayanan Melalui Facebook;
2. Screen Shoot Respon Pelayanan Melalui Instagram;
3. Screen Shoot Respon Pelayanan Melalui Whatsapp PTSP;
4. Screen Shoot Respon Pelayanan Melalui Google;		LIHAT EVIDENCE
198
TOTAL PENGUNGKIT51,22
199
200
B.HASIL40,0037,4893,70%
201
I.BIROKRASI YANG BERSIH DAN AKUNTABEL22,5020,1189,39%
202
aNilai Survey Persepsi Korupsi (Survei Eksternal)17,50Diisi dengan nilai hasil Survei Eksternal atas Persepsi Anti Korupsi (Indeks Persepsi Anti Korupsi / IPAK)Nilai
(0-4)		3,7416,36Laporan Survei Persepsi Anti Korupsi TW IVLink Evidence
203
bCapaian Kinerja Lebih Baik dari pada Capaian Kinerja Sebelumnya5,00a. Target kinerja utama tercapai lebih dari 100% dan lebih baik dari capaian kinerja utama tahun sebelumnya serta lebih baik dari capaian kinerja nasional/rata-rata capaian kinerja unit yang sejenis;
b.Target kinerja utama tercapai 100% dan lebih baik dari capaian kinerja utama tahun sebelumnya;
c.Target kinerja utama tercapai 100% atau lebih, namun tidak lebih baik dari capaian kinerja utama tahun sebelumnya;
d. Kinerja utama sudah orientasi hasil akan tetapi masih terdapat target kinerja utama yang tidak tercapai;
e. Kinerja utama tidak berorientasi hasil
A/B/C/D/EB3,751. LKJiP TA 2020;
2. LKJiP TA 2021;		Link Evidence
204
II.PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA17,5017,3799,25%
205
aNilai Persepsi Kualitas Pelayanan (Survei Eksternal)17,50Diisi dengan Nilai Hasil Survei Eksternal Kualitas Pelayanan (Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik / IPKP)Nilai
(0-4)		3,9717,37Laporan Survei IKM TW IVLink Evidence
206
TOTAL HASIL37,48
207
208
NILAI EVALUASI ZONA INTEGRITAS88,71
209
210
211
212
213
MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR
NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI
REPUBLIK INDONESIA,
214
215
216
217
218
219
ttd
220
221
222
TJAHJO KUMOLO
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259