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MATRIZ ATENCIÓN AL CIUDADANOFOGA16.1
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No. NOMBRENo. CONTACTOCATEGORÍAASUNTO RESPONSABLECANAL DE RECEPCIÓNASUNTOFECHA ENTRADAFECHA MAXIMA DE RESPUESTAFECHA RESPUESTATIEMPO DE RESPUESTADEPENDENCIA RESPONSABLERESPUESTAOBSERVACIONES
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1Mariangel MoralesPeticiónTiquetesMIGRACIÓNCorreo InstitucionalVIAJE SIN PERMISO DE PERMANENCIA DE MENOR30/9/202414/10/020230/9/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 30/09/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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2Fabian EchavarriaPeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalME GUSTARIA PREGUNTARLES QUE PASO CON EL PROYECTO DE LA AEROLINEA ARCA TRAVEL2/10/202416/10/20242/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 02/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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3Berta VilàPeticiónTiquetesAEROLÍNEACorreo InstitucionalOFERTA VUELOS PEREIRA NUQUI3/10/202417/10/20243/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 03/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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4Daniel Carmona SotoPeticiónMigracion MIGRACIÓNCorreo InstitucionalINFORMACIÓN SOBRE BIOMIG04/10/202418/10/202404/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 04/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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5Isabel AguirrePeticiónTiquetesAEROLÍNEACorreo InstitucionalPRECIO TIQUETES SAN ANDRES05/10/202419/10/202405/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 05/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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6Esther CascoPeticiónMigracion MIGRACIÓNCorreo InstitucionalREQUISITOS PARA ENTRAR AL PAIS05/10/202419/10/202405/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 05/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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7Jorge NietoPeticiónQueja AerolineaOPAMCorreo Institucional¿POR QUE SE VA EL VUELO A MIAMI?07/10/202421/10/20247/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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8Charles Benjamin David BrooksPeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalPASAPORTE PERDIDO07/10/202421/10/20247/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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9Maria camila GarciaPeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalSOLICITUD VISITA PEDAGOGICA09/10/202423/10/202409/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 09/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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KELLY MANUELA MOSQUERA OSPINA		PeticiónMigracion OPAMCorreo InstitucionalINFORMACIÓN PARA SALIR DEL PAIS11/10/202425/10/202411/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 11/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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11Emma Gabriela Escobar López3014135855PeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalINFORMACIÓN PERSONA CON MOVILIDAD REDUCIDA21/10/202404/11/202421/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 21/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellosN/A
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Erika Lopez		PeticiónOtrosAEROLÍNEACorreo InstitucionalENTREVISTA TRABAJO AVIANCA22/10/202405/11/202422/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 22/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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13rvalentinpr(787) 372-9044FelicitacionesOtrosAEROLÍNEACorreo InstitucionalFELICITACION A FUNCIONARIOS DE AMERICAN AIRLINES 22/10/202405/11/202422/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 22/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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14ANDREA GARCÍAPeticiónOtrosICACorreo InstitucionalCOMO LLEVAR MIS GATAS A ESPAÑA23/10/202406/11/202423/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 23/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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15Wilmar Alfonso Laverde Zuluaga,PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalCEDULA EXTRAVIADA26/10/202408/11/202426/10/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 26/10/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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16Antonie Fountain31624276517PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalOBJETO PERDIDO APPEL PENCIL07/11/202422/11/202407/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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17Alexandro MirandaPeticiónTiquetesOPAMCorreo Institucionalcon el PPT se puede viajar en avión dentro del territorio nacional08/11/202425/11/20248/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 08/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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18James LoaizaPeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalTambien restroom mi tableta y me aparece la ubicacion haya en el aeropuerto.18/11/202402/10/202418/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 18/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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19Marcela Escobar Orozco3008672318PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalDónde puedo preguntar por una cédula extraviada18/11/202402/10/202418/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 18/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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20Renso PiedrahitaPeticiónParqueaderoOPAMCorreo Institucionalme podrían informar cuales son las tarifas que cobran actualmente en el parqueadero29/11/202413/11/202429/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 29/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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21Peter BaumannPeticiónQueja sobre el personalOPAMCorreo Institucionalen el aeropuerto rompieron mi maleta nueva29/11/202413/11/202429/11/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 29/11/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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22Leidy diana martinez ariasPeticiónQueja sobre el personalOPAMCorreo Institucionalmis padres estan alli en este momento con reserva en mano porque tienen que volver a reino unido donde reciden y iberia no los deja viajar porque no encuentran supuestamente la reaerva de ellos04/12/202418/12/20244/12/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 04/12/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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23Mary Romero3246802729PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo Institucionaldeje mi cédula de ciudadanía versión nueva en el filtro de escaneo de seguridad09/12/202423/12/202409/12/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 09/12/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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24KELLY RHENALS GUERRA3005211910PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalMaleta perdida12/12/202426/12/202412/12/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 12/12/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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25leivy carruyoPeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo Institucionalme gustaría saber si han encontrado un documento súper importante , que es el permiso de una menor de edad de su papá para poder salir del país16/12/202430/12/202416/12/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 16/12/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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26Verónica ValenciaPeticiónMascotasICACorreo Institucionalcomo puede hacer para traerme mi perra es una golden retriver pesas más de 30 kilos20/12/202403/01/202520/12/20240Oficina Administrativa y FinancieraEL 20/12/2024 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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27Leidy RojasPeticiónMigracion MIGRACIÓNCorreo Institucional en el aeropuerto de Matecaña tienen el registro bioming 07/01/202521/01/20257/1/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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28Juan Carlos JimenezPeticiónQueja sobre el personalOPAMCorreo Institucionalla señora vigilante de la salida de vuelos nacionales exige documentación en físico. Cuando se le presenta en original digital dice que está prohibido07/01/202521/01/20257/1/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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29Catalina González GrauPeticiónQueja sobre el personalOPAMCorreo InstitucionalMi hijo llevaba un medicamento que no se podía pasar por la cámara de rayos X, La vigilante de seguridad fue grosera con mi hijo cuando él se lo intentó explicar07/01/202521/01/20257/1/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 07/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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30SebastianPeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo InstitucionalEn la sala de espera deje un termo de agua verde. No es de alto valor pero valor sentimental15/01/202529/01/202515/01/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 15/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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31Joaquín PerezPeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalEstamos alojados en Filandia, y no tenemos reservado ningun hospedaje para la noche previa. Nos preguntábamos si es posible dormir en el aeropuerto17/01/202531/01/202517/01/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 17/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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32Lina TrujilloPeticiónOtrosOTROSCorreo Institucional solicito muy comedidamente me informe que gestión debo adelantar para obtener la informaciòn meteorología de la estación del aeropuerto21/01/20254/2/202521/01/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 21/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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Hely Velez		PeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo Institucionalinformación con la perdida de un maletín color negro con logo mapfre a las 11:35am del día de hoy el cual portaba un portátil.23/02/202506/02/202523/02/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 23/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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34LINDA MUÑOZPeticiónObjetos PerdidosOPAMCorreo Institucionalquisiera saber si mi maleta ya llegó para ser reclamada, ya que unite airlines me muestra que mi maleta está en el área de reclamo30/01/202513/02/202530/01/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 30/01/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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35Mauricio Andrés Segura VelásquezPeticiónEstado VuelosOPAMCorreo Institucionalque Rutas opera el aeropuerto internacional Matecaña de Pereira tanto de origen como destino, incluidos los destinos internacionales, las aerolíneas y las frecuencias en la que operan cada una de las rutas06/02/202520/02/202506/02/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 06/02/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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Zinc K		PeticiónOtrosOPAMCorreo Institucional¡Buenas tardes! Me gustaría preguntar si hay algún servicio de
guardaequipaje en el aeropuerto de Pereira?		18/02/202504/03/202518/02/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 18/02/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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37Willian Alan Franco BustamantePeticiónTiquetesAEROLÍNEACorreo InstitucionalSOLICITO DEVOLUCIÓN DE DINERO PASSENGER: FRANCO BUSTAMANTE WILLIAN (ADT) BOOKING REF: 41XWLV TICKET NUMBER: 202 247866073418/02/202504/03/202518/2/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 18/02/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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38Dayana GiraldoPeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalMe gustaría saber cómo concentro una asistencia en el aeropuerto para una persona mayor24/02/202510/03/202524/02/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 24/02/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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39Carlos PuertaPeticiónQuejas InstalacionesOPAMCorreo Institucionalque le indiquen al negocio Willys Café, que la música debe escucharse solamente dentro del establecimiento. Es bastante molesto estar sentado al lado, en la mesa de trabajo, y no poderse concentrar por el elevado volumen de la música y además porque ponen una música que no es propiamente universal, sino bastante molesta para muchos, como lo es el reguetón. A eso se le suma que una de las empleadas canta a grito herido, empeorando la situación24/02/202510/03/202524/02/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 24/02/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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Juan José Vicedo		965370255PeticiónOtrosOPAMCorreo InstitucionalNos gustaría saber si desde el aeropuerto de Pereira prestan algún tipo de asistencia especial para personas mayores.
18/03/202501/03/202518/03/20250Oficina Administrativa y FinancieraEL 18/03/2025 se remite a OPAM ya que este tema es competencia de ellos
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41Petición0Oficina Administrativa y Financiera
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