таблица матрица.xls

	A	B	C	D	E	F	G	I	J
1	Компетенция	Определение	Индикаторы	Нормативный показатель	Менеджер 1	Менеджер 2	Менеджер 3	Шкала оценки	Описание
2	Ориентация на клиента	понимание мотивов клиента, их учет при организации своей деятельности	• знает ожидания и потребности клиентов, учитывает их при организации взаимодействия; • запрашивает обратную связь, чтобы оценить удовлетворенность клиента и внести коррективы в свою работу; • адаптирует предложения продукта компании под потребности клиента; • отслеживает изменения, которые могут повлиять на запросы клиента.	3	3	2	4	1	осваивает компетенцию, пытается применять, не всегда демонстрирует индикаторы в своей работе, эффективно действует под контролем куратора
3	Коммуникация	способность ясно и убедительно излагать свои мысли, используя разные коммуникативные средства	• принимает во внимание характеристики собеседника, выбирает подходящий стиль взаимодействия, быстро адаптируется и находит эффективные способы коммуникации; • структурировано и ясно излагает факты; • вовлекает собеседника в общение, создает комфортную обстановку, внимательно слушая его; • оказывает влияние с помощью вербальных и невербальных средств общения.	4	4	3	4	2	освоил компетенцию, самостоятельно применяет во всех привычных и некоторых нестандартных ситуациях
4	Принятие решений	способность анализировать ситуацию, быстро реагировать и брать на себя ответственность за последствия	• анализирует факты и условия, при необходимости запрашивает дополнительную информацию или экспертное мнение; • формирует несколько вариантов последствий своих действий, рационально делает выбор, использует логические допущения; • определяет лучший момент для действий; • учитывает предыдущий опыт.	3	2	2	3	3	применяет компетенцию в ситуациях любой сложности, демонстрирует все индикаторы эффективного поведения, инициирует внедрение улучшений в рамках компетенции
5	Ориентация на результат	нацеленность на успех при решении поставленных задач, способность сохранять активности при наличии препятствий	• амбициозен в постановке рабочих задач; • определяет критерии успешности и разрабатывает план по достижению цели, при возникновении препятствий не останавливается, ищет дополнительные пути; • стремится достичь самого высокого результата; • постоянно ищет новые возможности; • проявляет желание оказывать влияние на внешние условия.	4	3	3	4	4	обладает экспертным уровнем развития компетенции, способен обучать эффективному поведению, вносит изменения, которые способствуют улучшению работы
6	Стрессоустойчивость	способность поддерживать эффективность работы при наличии внешнего давления	• при столкновении со стрессовыми условиями фокусируется на рабочих задач, продолжает следовать намеченной цели; • держит эмоции под контролем, не позволяет вовлечь себя в спор; сохраняет позитивный настрой и быстро восстанавливается после воздействия неприятных факторов.	2	3	2	3
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100