A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | |
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1 | ||||||||||||||||||||||||||||
2 | Total Volume Offered - 2019 | 66,974 | ||||||||||||||||||||||||||
3 | Total Volume Handled - 2019 | 62,328 | ||||||||||||||||||||||||||
4 | Total Outbound Call | 6,657 | ||||||||||||||||||||||||||
5 | ||||||||||||||||||||||||||||
6 | Summary Dahua Technical Support - Tier 1 | Summary Dahua Technical Support - Tier 2 | ||||||||||||||||||||||||||
7 | Offered Call | Answered Call | Abandoned Rate | AHT (Mins) | Transfer % to Tier 2 | Invoice Bill | Offered Call | Answered Call | Abandoned Rate | |||||||||||||||||||
8 | July | 5,829 | 5,491 | 5.80% | 14.35 | 10.64% | $61,572.73 | July | 680 | 506 | 25.59% | |||||||||||||||||
9 | Aug | 7,342 | 6,447 | 12.19% | 14.14 | 10.67% | $45,399.44 | Aug | 864 | 662 | 23.38% | |||||||||||||||||
10 | Sep | 6,177 | 5,657 | 8.42% | 15.1 | 10.20% | $43,688.42 | Sep | 643 | 539 | 16.17% | |||||||||||||||||
11 | Oct | 5,757 | 5,589 | 2.92% | 14.96 | 7.34% | $46,755.18 | Oct | 573 | 500 | 12.74% | |||||||||||||||||
12 | Nov | 4,884 | 4,589 | 6.04% | 17.43 | 5.91% | $36,062.44 | Nov | 394 | 332 | 15.74% | |||||||||||||||||
13 | Dec | 4,944 | 4,706 | 4.81% | 17.43 | 7.59% | $37,693.85 | Dec | 526 | 425 | 19.20% | |||||||||||||||||
14 | TOTAL | 34,933 | 32,479 | 6.70% | 15.57 | 11.33% | $271,172.06 | TOTAL | 3,680 | 2,964 | 18.80% | |||||||||||||||||
15 | ||||||||||||||||||||||||||||
16 | Dahua English - CNX | |||||||||||||||||||||||||||
17 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | Average Wait Time (Seconds) | Occupancy % | |||||||||||||||||||||
18 | July | 5,572 | 5,277 | 81.42% | 5.29% | 14.71 | 92.34 | 76.51% | ||||||||||||||||||||
19 | Aug | 7,052 | 6,231 | 65.84% | 11.64% | 14.65 | 201.77 | 84.35% | ||||||||||||||||||||
20 | Sep | 5,871 | 5,417 | 75.54% | 7.73% | 14.64 | 138.76 | 73.52% | ||||||||||||||||||||
21 | Oct | 5,437 | 5,318 | 93.78% | 2.19% | 13.53 | 38.48 | 65.80% | ||||||||||||||||||||
22 | Nov | 4,599 | 4,364 | 83.95% | 5.11% | 13.67 | 91.63 | 76.19% | ||||||||||||||||||||
23 | Dec | 4,702 | 4,510 | 85.43% | 4.08% | 13.76 | 76.59 | 68.02% | ||||||||||||||||||||
24 | TOTAL | 33,233 | 31,117 | 80.99% | 6.01% | 14.16 | 106.60 | 74.07% | ||||||||||||||||||||
25 | ||||||||||||||||||||||||||||
26 | Dahua Alpha - CNX | |||||||||||||||||||||||||||
27 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | |||||||||||||||||||||||
28 | July | 6 | 4 | 50.00% | 33.33% | 3.11 | ||||||||||||||||||||||
29 | Aug | 11 | 11 | 90.91% | 0.00% | 4.06 | ||||||||||||||||||||||
30 | Sep | 21 | 15 | 52.38% | 28.57% | 15.88 | ||||||||||||||||||||||
31 | Oct | 90 | 77 | 72.22% | 14.44% | 16.79 | ||||||||||||||||||||||
32 | Nov | 46 | 37 | 58.70% | 19.57% | 23.06 | ||||||||||||||||||||||
33 | Dec | 38 | 26 | 50.00% | 31.58% | 15.74 | ||||||||||||||||||||||
34 | TOTAL | 212 | 170 | 62.37% | 21.25% | 13.11 | ||||||||||||||||||||||
35 | ||||||||||||||||||||||||||||
36 | Dahua Empower and Lechange - CNX | |||||||||||||||||||||||||||
37 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | |||||||||||||||||||||||
38 | July | 29 | 24 | 58.62% | 17.24% | 17.64 | ||||||||||||||||||||||
39 | Aug | 22 | 17 | 50.00% | 22.73% | 14.82 | ||||||||||||||||||||||
40 | Sep | 23 | 15 | 52.17% | 34.78% | 9.77 | ||||||||||||||||||||||
41 | Oct | 36 | 26 | 61.11% | 27.78% | 12.95 | ||||||||||||||||||||||
42 | Nov | 11 | 7 | 63.64% | 36.36% | 13.06 | ||||||||||||||||||||||
43 | Dec | 10 | 7 | 60.00% | 30.00% | 5.67 | ||||||||||||||||||||||
44 | TOTAL | 131 | 96 | 57.59% | 28.15% | 12.32 | ||||||||||||||||||||||
45 | ||||||||||||||||||||||||||||
46 | Dahua Spanish and French - CNX | |||||||||||||||||||||||||||
47 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | |||||||||||||||||||||||
48 | July | 222 | 186 | 77.03% | 16.22% | 14.17 | ||||||||||||||||||||||
49 | Aug | 257 | 188 | 56.41% | 26.85% | 15.66 | ||||||||||||||||||||||
50 | Sep | 262 | 210 | 65.65% | 19.85% | 14.80 | ||||||||||||||||||||||
51 | Oct | 194 | 168 | 80.93% | 13.40% | 13.64 | ||||||||||||||||||||||
52 | Nov | 228 | 181 | 69.30% | 20.61% | 15.07 | ||||||||||||||||||||||
53 | Dec | 194 | 163 | 75.26% | 15.98% | 13.77 | ||||||||||||||||||||||
54 | TOTAL | 1357 | 1096 | 70.76% | 18.82% | 14.52 | ||||||||||||||||||||||
55 | ||||||||||||||||||||||||||||
56 | Dahua Tier 2 | |||||||||||||||||||||||||||
57 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | |||||||||||||||||||||||
58 | July | 584 | 447 | 66.27% | 23.46% | 31.85 | ||||||||||||||||||||||
59 | Aug | 688 | 538 | 62.50% | 21.80% | 29.21 | ||||||||||||||||||||||
60 | Sep | 577 | 498 | 73.66% | 13.69% | 27.64 | ||||||||||||||||||||||
61 | Oct | 410 | 369 | 82.93% | 10.00% | 26.47 | ||||||||||||||||||||||
62 | Nov | 271 | 232 | 78.23% | 14.39% | 30.34 | ||||||||||||||||||||||
63 | Dec | 357 | 294 | 77.03% | 17.65% | 26.95 | ||||||||||||||||||||||
64 | TOTAL | 2887 | 2378 | 73.44% | 16.83% | 28.74 | ||||||||||||||||||||||
65 | ||||||||||||||||||||||||||||
66 | Dahua Dealer - Irvine | |||||||||||||||||||||||||||
67 | Offered Call | Answered Call | Service Level | Abandoned Rate | AHT (Mins) | Average Wait Time (Seconds) | ||||||||||||||||||||||
68 | July | 96 | 59 | 57.29% | 38.54% | 22.14 | ||||||||||||||||||||||
69 | Aug | 176 | 124 | 60.23% | 29.55% | 21.49 | 155.81 | |||||||||||||||||||||
70 | Sep | 66 | 41 | 57.58% | 37.88% | 20.42 | ||||||||||||||||||||||
71 | Oct | 163 | 131 | 75.46% | 19.63% | 17.91 | 92.18 | |||||||||||||||||||||
72 | Nov | 123 | 100 | 73.98% | 18.70% | 22.31 | 97.9 | |||||||||||||||||||||
73 | Dec | 169 | 131 | 75.74% | 22.49% | 17.46 | 75.32 | |||||||||||||||||||||
74 | TOTAL | 793 | 586 | 66.71% | 27.80% | 121.73 | ||||||||||||||||||||||
75 | ||||||||||||||||||||||||||||
76 | ||||||||||||||||||||||||||||
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78 | ||||||||||||||||||||||||||||
79 | ||||||||||||||||||||||||||||
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86 | ||||||||||||||||||||||||||||
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