FundraiserSkillset.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G
1	Область знаний	Область компетенций	Навыки	Описание	Оценка навыка	Оценка области компетенций (считается автоматически)	Оценка области знаний (считается автоматически)

2	Маркетинг	Изучение рынка	Определение целевой аудитории	Сформулировать ЦА достаточно, чтобы выявить и закрыть потребность	4	3,57	3,57
3			Определение объема рынка	Посчитать потенциальный, доступный и фактический объем рынка	3
4			Прогноз развития рынка	Определить основные перспективы развития рынка на ближайшие 2-3 года	4
5			Сегментация пользователей	Определение сегментов пользователей по релевантным параментрам	5
6			Сбор обратной связи	Сбор полезного фидбэка от текущих и потенциальных клиентов, его агрегация	3
7			Customer Development	Проведение исследования Customer Discovery, формулировка выводов, тестирование гипотез	2
8			Описание проблем пользователей	Выявление и описание проблем/болей потенциальных и текущих пользователей	4
9		Каналы привлечения	Офлайн-каналы привлечения	Знание основных офлайн-каналов привлечения	3	3,50
10			Онлайн-каналы привлечения	Знание основных онлайн-каналов привлечения	4
11			Оценка эффективности каналов	Предварительная оценка и выбор подходящих каналов + Пост оценка	5
12			Раскрытие фандрайзингового потенциала социальных сетей	Умение установить все необходимые кнопки для сбора пожертвований во всех социальных сетях	3
13			Размещение на площадках-агрегаторах	Регистрация и верификация, выстраивание отношений, оценка потенциала таких площадок	2
14			Социальный маркетинг	Взаимодействие с бизнесом, направленное на повышение результатов обеих сторон	4
15		Конкурентный анализ	Прямые и косвенные конкуренты	Определение всех прямых и косвенных конкурентов на рынке	3	3,75
16			Benchmarking	Знание и умение применять метод	4
17			Нерыночное преимущество	Определение нерыночного преимущества	5
18			Уникальное торговое преимущество	Определение торгового преимущества и его формулировка	3
19		Контент-маркетинг	Контент-план	Составление контент-плана, определение целей контента, включение фандрайзинговых постов	2	3,25
20			Фандрайзинговые тексты и посты	Знание структуры фандрайзинговых текстов и постов, умение их писать	4
21			Ведение блога	Личный блог и блог организации с фандрайзинговым позиционированием	3
22			Написание фандрайзинговых статей	Определение темы и ЦА, выбор издания, структура статьи, выбор стиля, текст	4
23		E-mail маркетинг	Оформление и верстка	Владение инструментарием хотя бы одного рассылочного сервиса	5	3,45
24			Сценарии для цепочек	Понимание триггеров, определение достаточного числа цепочек, умение составлять авторассылки	3
25			Контент-план	Понимание типов и видов писем, умение составлять и управлять контент-планом для разных сегментов	2
26			Сегментация баз	Определение факторов и критериев сегментации	4
27			Реактивация после отписки	Владение правилами реактивации, регулярный контроль за отписками, планы по реактивации	3
28			Сбор подписной базы	Владение инструментами сбора подписной базы (сайты, лендинги, мероприятия и прочее)	4
29			Аналитика	Понимание ключевых метрик в e-mail маркетинге, умение их читать и анализировать	5
30			Построение гипотез по увеличению метрик	Регулярный анализ метрик и владение инструментарием по их увеличению/снижению	3
31			A/B тестирование	Понимание специфики проведения, сегментация под тестирование и анализ	2
32			Фандрайзинговые тексты для рассылок	Знание структуры фандрайзинговых текстов, умение их писать	4
33			Благодарственные письма	Написание писем после осуществления пожертвования в зависимости от сегмента донора	3
34		Удержание и возвращаемость	Retention Rate, Churn Rate	Измерение и методы увеличения удержания или уменьшения оттока	4	3,60
35			NPS	Измерение и методы повышения удовлетворенности	5
36			Customer lifetime value	Измерение, предсказание и методы повышения пожертвований от клиента	3
37			Плато retention	Предсказание и выход на постоянное удержание клиентов	2
38			Методы возвращаемости клиентов	Владение методами возвращаемости клиентов в организацию	4
39		Лендинг	Компановка информации на лендинге	Как располагать блоки, какая информация нужна пользователям, инструменты для повышения конверсии, тестирование	3	3,43
40			Тексты для лендинга	Написание текстов, повышающих конверсию. Тестирование текстов	4
41			Дизайн	Определение стиля, дизайн	5
42			Верстка лендинга	Знание основных инструментов, умение пользоваться хотя бы одним	3
43			Тестирование лендингов	Инструменты и методы тестирования	2
44			Создание прототипа	Умение создавать прототип для фандрайзингового лендинга	4
45			Фандрайзинговая экспертиза	Владение фандрайзинговым инструментарием для включения его в ТЗ по разработке (платежные страницы, кнопки пожертвования, путь пользователя итд)	3
46		Customer journey map	Построение пути пользователя	Определение этапов, анализ, визуальное построение карты	4	4,00
47			Анализ пути пользователя	Составление скрипта интервью, его проведение, анализ результатов для CJM	5
48			Планирование деятельности	Умение делать выводы из карты пользователя, выделять задачи, приоритизировать их выполнение	3
49	Коммуникации/Продажи	Переговоры	Подготовка к переговорам	План переговоров, эмоциональная подготовка	2	3,25	3,45
50			Выявление потребности	Умение и методы понимания целей собеседника	4
51			Понимание предпосылок решения собеседника	Эмпатия, предварительный сбор информации о собеседнике	3
52			Ведение сложных переговоров	Практики сложных переговоров	4
53		Презентация	Оформление презентаций для разных целей	Инструменты презентаций, оформление слайдов, компановка информации, дизайн	5	3,40
54			Устная презентация	Грамотная речь, тайминг, подготовка и репетиции	3
55			Удержание внимания аудитории	Тон и темп речи, общение с аудиторией, зрительный контакт, возврат внимания	2
56			Сторителлинг	Навыки сторителлинга и умение применять его вовремя презентации	4
57			Питчинг	Навыки питча продукта	3
58		Воронка продаж	Построение воронки продаж	Инструменты и методы построения воронки	4	4,00
59			Оптимизация воронки	Выявление узких мест и оптимизация воронки	5
60			Конверсия	Понимание разных уровней и умение их рассчитывать	3
61		Телефандрайзинг	Скрипты разговоров	Составление сценариев телефонных разговоров	2	3,25
62			Базы телефонных номеров	Сбор, хранение, управление базой	4
63			Постановка целей	Формулировка целей, контроль за достижением, определение планов	3
64			Продажа по телефону	Владение навыками телефонных продаж, знание технологии	4
65		Письменная коммуникация	Навыки деловой переписки	Грамотная письменная речь, владение правилами деловой коммуникации	5	3,33
66			SMS - фандрайзинг	Владение технологией SMS - фандрайзинга	3
67			Рассылки в мессенджерах	Определение мессенджеров, сегментация, контент-план, понимание метрик	2
68	Аналитика	Метрики	Пирамида метрик	Выстраивание взаимосвязей между метриками на разных уровнях	4	4,00	3,56
69			Выявление важных для продукта метрик	Определение важных метрик и метрик тщеславия	3
70			Трекинг метрик	Планирование показателей, отслеживание (периодичность, способы отслеживания)	4
71			Интерпретация результатов	Выводы из полученных метрик и их изменений	5
72		Инструменты сбора и анализа данных	Яндекс метрика	Настройка, трекинг, дашборды	3	3,43
73			Google Analytics	Настройка, трекинг, дашборды	2
74			Mixpanel	Настройка, трекинг, дашборды	4
75			Другой инструмент сбора аналитики	Настройка, трекинг, дашборды	3
76			SQL-запросы	Умение получать информацию напрямую из базы данных	4
77			utm-метки	Ведение реестра, создание, управление, умение читать результаты	5
78			Платежные системы	Умение читать результаты, анализировать, строить дашборды, делать экспорт и импорт	3
79		Инструменты тестирования	A/B тесты	Инструменты, проектирование, расчет аудитории, проведение	2	3,25
80			Сплит-тесты	Инструменты, проектирование, расчет аудитории, проведение	4
81			Подготовка эксперимента	Определение целей, аудитории, критериев успеха и выхода	3
82			Интерпретация результатов	Выводы из проведенного эксперимента	4
83	Управление проектами/Event-менеджмент	Постановка задач	Постановка задач в виде User story	Шаблон задачи, формулировка задач по шаблону, выбор методики по обстоятельствам	5	3,33	3,57
84			Постановка задач в Job story	Шаблон задачи, формулировка задач по шаблону, выбор методики по обстоятельствам	3
85			Постановка задач по SMART	Шаблон задачи, формулировка задач по шаблону, выбор методики по обстоятельствам	2
86		Связь задач со стратегией	OKRs	Знание методологии, каскадирование, формулировка целей и результатов, трекинг	4	3,67
87			Каскадирование целей	Постановка целей компании/отделов/команд/личных, исходя из высокоуровневых целей	3
88			Постановка задач из целей	Постановка задач из целей	4
89		Мотивация команды	Мотивация команды	Инструменты мотивации, постоянная мотивация (не от случая к случаю), материальная и немотериальная мотивация	5	5,00
90		Аджайл/лин	Методология Scrum	Знания базы методологии, основные понятия, активности, идеи	3	3,00
91			Методология Kanban	Знания базы методологии, основные понятия, активности, идеи	2
92			Lean startup canvas	Знание и применение инструмента	4
93		Коммуникация	Коммуникация с командой	Tone of voice, принципы коммуникации, решение конфликтов	3	3,75
94			Коммуникация с клиентом	Tone of voice, принципы коммуникации, решение конфликтов	4
95			Управление ожиданиями стейкхолдеров	Tone of voice, принципы коммуникации, решение конфликтов	5
96			Коммуникация со смежными отделами	Tone of voice, принципы коммуникации, решение конфликтов	3
97		Сроки и планирование	Roadmap и Backlog	Знание и применение инструмента	2	3,00
98		Сроки и планирование	Планирование по спринтам	Знание и применение инструмента	4	3,00
99		Риск-менеджмент	Идентификация рисков	Определение возможных рисков	3	4,00
100			Анализ и оценка рисков	Определение вероятности риска и его последствий	4