ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAE
1
Цель обучения Сотрудники предоставляют, принимают и запрашивают обратную связь по установленным алгоритмам в ходе выполнения рабочих задач
2
Название курсаЭффективная обратная связь в компании
3
4
5
Код модуля Ожидаемый результат / ПоведениеДействие для ожидаемого поведния Подтемы Тезисы Примеры / кейсыКак это практиковатьФормат обученияМинутИнтервалДублирование/повторЗаметки
6
1Подцель (действие)ДействиеДействие Знание /ТеорияКак научить/как это практиковать
7
8
Сотрудник осознает важность механизма ОССотрудник мотивирован использовать ОС в рабочих процессах- преимущества развитой культуры ОС в компании
- какие ошибки влечет отсутствие культуры ОС
- какие преимущества лично сотруднику дает следование стандартам применения ОС		- сотрудник может сказать, какие негативные моменты будут проихсодить, если в компании нет культуры обратной связи.
- сотрудник может сказать, как на нем лично отразится культура отсутствия обратной связи.
- сотрудник демонстрирует убежденность, что в компании приветствуется следование культуре ОС
9
Сотрудник предоставляет обратную связь согласно принятым в компании правиламСотрудник следует общим принципам предоставления ОСЧто такое ОС
Основные виды ОС
1. Мотивирующая/Закрепляющая
2. Развивающая/корректирующая
Принципы предоставления ОС		- сотрудник перечисляет принципы предоставления ОС и объясняет их значение
- сотрудник составляет пример предоставления ОС, используя прицнипы
- сотрудник в примерах ОС выделяет принципы, которые были использованы
- при предоставлении ОС сотрудник использует принципы
10
Сотрудник предоставляет обратную связь в зависимости от ситуацииСотрудник предоставляет мотивирующую/закрепляющую ОС- в каких случаях предоставляется
- nехника SBI (или STAR)		- сотрудник может сказать, в каких случаях предоставляется мотивирующая/закрепляющая ОС
- сотрудник распознает случаи, в которых необходимо предоставлять данную ОС
- сотрудник следует алгоритму SBI (ситуация-проблема-решение)
11
Сотрудник предоставляет развивающую/корректирующую ОС- в каких сулчаях предоставляется
- техника SBI/BI (или STAR/AR)
- Почему модель "сэндвич" может быть неэффективна		- сотрудник может сказать, в каких случаях предоставляется развивающая/корректирующая ОС
- сотрудник распознает случаи, в которых необходимо предоставлять данную ОС
- сотрудник следует алгоритмы SBI/BI (ситуация-пробелма-решение/альтернативное поведение-альтернативное решение)
12
Сотрудник предоставляет ОС при оценке результатов работы за период (формальная ОС)Основные правила:
- Определяйте задачи на ранних этапах
- ведите записи
- подготовьте почву
- задайте правильный тон
- выражайтесь четко
- не отступайте

Алгоритм предоставления формальной ОС:
1. Опишите цель встречи
2. Сообщите планы и озвучьте время
3. Задайте вопросы сотруднику
4. Озвучьте свое видение
5. Зафиксируйте результаты оценки
6. Договоритесь о планах на предстоящий период
7. Спросите мнение сотрудника
8. Подблагодарите		Сотрудник следует алгоритму предоставления формальной ОС
13
Сотрудник предоставляет ОС эффективному сотрудникуОсновные советы:
- Благодарите за текущую работу
- Обсудите препятствия к развитию
- Определите будущие цели и устремления

Модель SLC
1. successes (спросите об успехах)
2. learn (спросите об уроках)
3. change (обсудите изменения)		Сотрудник следует алгоритму предоставления ОС эффективному сотруднику
14
Сотрудник предоставляет критикуОсновные советы:
- Намерение помочь сотруднику развиваться
- Искренность со стороны коммуникатора
- Настрой на сотрудничество

Модель BOFF:
1. behaviour (поговорите о поведении)
2. outcome (перечислите результаты)
3. feelings (опишите эмоции)
4. Future (обсудите будущее)		Сотрудник следует алгоритму предоставления критикующей обратной связи
15
Сотрудник регулярно запрашивает ОС (у руководителя, коллег)
Сотрудник осознает необходимость запрашивания ОС- зачем нужно запрашивать ОС?
- какие принципы задействуются?		- сотрудник может сказать, какие негативные моменты будут происходить, если не запрашивать ОС
- сотрудник перечисляет принципы, используемы при запросе ОС
- сотрудник составляет пример запроса ОС, используя прицнипы
- сотрудник в примерах запроса ОС выделяет прицнипы, которые были использованы
- при запросе ОС сотрудник использует принципы
16
Сотрудник запрашивает ОС по утвержденному алгоритму- алгоритм запроса ОССотрудник следует алгоритму при запросе ОС
17
Сотрудник умеет получить и принять ОС от руководителя, коллегСотрудник осознает необходимость получения ОС- зачему нужно получать ОС?
- почему сложно воспринимать ОС		- сотрудник может сказать, какие негативные моменты будут происходить, если не уметь принимать ОС
18
Сотрудник осознает, каким принципам следовать, когда принимает ОСКак правильно принимать ОС - модель SARA- сотрудник перечисляет принципы, используемые при получении ОС
- сотрудник составляет пример предоставления ОС, используя принципы
- сотрудник в примерах получения ОС выделяет принципы, которые были использованы
- при получении ОС сотрудник использует принципы
19
Сотрудник избегает ошибок в работе с ОС- неконструктивная критика
- переход на личности
- использование общих фраз и пр.		- сотрудник перечисляет распространенные ошибки при работе с ОС
- сотрудник в примерах ОС может найти ошибки
- сотрудник избегает ошибок в работе с ОС
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100