| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. | |||||||||||||||||||||||||
2 | กฟส.สุไหงโก-ลก โทร 0-7363-0620 | |||||||||||||||||||||||||
3 | งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | กรอก เฉพาะที่มีสัญลักษณ์ XX | |||||||||||||||||||||
4 | ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | ไตรมาส 1 | ||||||||||||||||||||||
5 | 2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards) | การส่ง | ||||||||||||||||||||||||
6 | 2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจาก | ไม่น้อยกว่า 90% | 100.00% | 100.0% | 100.00% | 100.00% | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (pea.co.th) | |||||||||||||||||||
7 | ระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง | 1.งานที่เกี่ยวข้อง | ||||||||||||||||||||||||
8 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | 3.งานมาตราฐานบริการ | ||||||||||||||||||||||||
9 | - สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง) | 59 | 64 | 69 | 192 | การไฟฟ้าแต่ละเขต | ||||||||||||||||||||
10 | - จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
11 | 2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้า | ไม่น้อยกว่า 95% | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | ห้องเวร | |||||||||||||||||||
12 | ได้ร้อยละ 95 ภายใน 4 เดือน(ร้องเรียนเป็น | |||||||||||||||||||||||||
13 | ลายลักษณ์อักษร) | |||||||||||||||||||||||||
14 | - สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | |||||||||||||||||||||||||
15 | ภายใน 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
16 | - แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | |||||||||||||||||||||||||
17 | เกินกว่า 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
18 | ||||||||||||||||||||||||||
19 | น้องกุ้ง | |||||||||||||||||||||||||
20 | 2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง | |||||||||||||||||||||||||
21 | 2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุกเดือน | ไม่น้อยกว่า 98% | 100% | 100% | 92% | 97% | ||||||||||||||||||||
22 | ทุกราย | |||||||||||||||||||||||||
23 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 36,707 | 36,740 | 36,898 | 110,345 | |||||||||||||||||||||
24 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย) | 36,707 | 36,740 | 39,898 | 113,345 | |||||||||||||||||||||
25 | 2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
26 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 20,481 | 20,488 | 20,595 | 61,564 | |||||||||||||||||||||
27 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย) | 20,481 | 20,488 | 20,595 | 61,564 | |||||||||||||||||||||
28 | 2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือน | ไม่น้อยกว่า 95% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | ||||||||||||||||||||
29 | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 | |||||||||||||||||||||||||
30 | - จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย) | 57,188 | 57,228 | 57,493 | 171,909 | 57228.00 | ||||||||||||||||||||
31 | - จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย) | 57,188 | 57,228 | 57,493 | 171,909 | |||||||||||||||||||||
32 | ||||||||||||||||||||||||||
33 | ||||||||||||||||||||||||||
34 | 2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้ | ไม่น้อยกว่า 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
35 | รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่า | |||||||||||||||||||||||||
36 | ร้อยละ 100 | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
37 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | 4 | 2 | 6 | 12 | 12/30/99 | 01/05/00 | |||||||||||||||||||
38 | ภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง) | 12/30/99 | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||||
39 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | 0 | 0 | 0 | 0 | #VALUE! | 12/30/99 | |||||||||||||||||||
40 | เกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง) | 12/30/99 | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
41 | 2.6 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ | ไม่น้อยกว่า 90% | ตามหนังสือเลขที่ กวป.(วบ) | #VALUE! | 12/30/99 | |||||||||||||||||||||
42 | (call center) ภายใน 10 นาที | 527/ 2561 ล.ว. 25 มิ.ย. 61 | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
43 | ไม่น้อยกว่า ร้อยละ90 | เรื่อง รายงานผลการดำเนินงานตาม | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
44 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | มาตรฐานคุณภาพบริการ รายเดือน | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
45 | ภายใน 10 นาที | ในหัวข้อ Call center ไม่ต้อง | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
46 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | รายงานผล เพราะ กวป. ใช้ผลการ | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
47 | เกินกว่า 10 นาที | ดำเนินงาน จาก กบท. | 12/30/99 | 12/30/99 | ||||||||||||||||||||||
48 | งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | ||||||||||||||||||||||
49 | ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | ไตรมาส 1 | ||||||||||||||||||||||
50 | 3. มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟภ. ( Guaranteed Standards of Performance) | |||||||||||||||||||||||||
51 | 3.1 คุณภาพไฟฟ้า | |||||||||||||||||||||||||
52 | 3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงาน ตาม | |||||||||||||||||||||||||
53 | แผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง | |||||||||||||||||||||||||
54 | หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | |||||||||||||||||||||||||
55 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | |||||||||||||||||||||||||
56 | การแจ้งดับไฟ | 100% | 100% | 100% | -700% | -208% | Bang | |||||||||||||||||||
57 | - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า | |||||||||||||||||||||||||
58 | ไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 3 | 5 | 5 | 13 | |||||||||||||||||||||
59 | - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 0 | 0 | 40 | 40 | |||||||||||||||||||||
60 | การปฏิบัติงาน | 100% | 100% | 100% | #DIV/0! | 100% | ||||||||||||||||||||
61 | - ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) | 3 | 5 | 0 | 8 | |||||||||||||||||||||
62 | - ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลา | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
63 | ที่แจ้งไว้ (ราย) | |||||||||||||||||||||||||
64 | 3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าใน | 100% | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | ||||||||||||||||||||
65 | เขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้ง | |||||||||||||||||||||||||
66 | หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | |||||||||||||||||||||||||
67 | ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | |||||||||||||||||||||||||
68 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
69 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ เกิน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
70 | ||||||||||||||||||||||||||
71 | ||||||||||||||||||||||||||
72 | ||||||||||||||||||||||||||
73 | ||||||||||||||||||||||||||
74 | ||||||||||||||||||||||||||
75 | ||||||||||||||||||||||||||
76 | ||||||||||||||||||||||||||
77 | ||||||||||||||||||||||||||
78 | 3.2 ระยะเวลาที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ขอใช้ไฟฟ้า | |||||||||||||||||||||||||
79 | (นับถัดจากวันที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้าชำระเงินและ | |||||||||||||||||||||||||
80 | ปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) กรณีมีระบบ | |||||||||||||||||||||||||
81 | จำหน่ายพร้อมอยู่แล้ว | |||||||||||||||||||||||||
82 | 3.2.1 ระบบแรงดันต่ำ (380/230 โวลต์) | |||||||||||||||||||||||||
83 | 3.2.1.1 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน | |||||||||||||||||||||||||
84 | 30 แอมป์ 3 เฟส | |||||||||||||||||||||||||
85 | - เขตเมือง | 100% | 100% | 100% | 100% | 100.00% | CIC0 >เอกสาร>พิมพ์รายงานต่างๆ(RR)>CS011 | |||||||||||||||||||
86 | ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 23 | 24 | 32 | 79 | โกลก | ปาดี | แว้ง | สุคิริน | รวม | ||||||||||||||||
87 | เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ใน | 26.00 | 0.00 | 4.00 | 2.00 | 32.00 | |||||||||||||||
88 | - นอกเขตเมือง | 100% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | นอก | 7.00 | 12.00 | 13.00 | 3.00 | 35.00 | ||||||||||||||
89 | ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 57 | 57 | 35 | 149 | รวม | 33.00 | 12.00 | 17.00 | 5.00 | 67.00 | |||||||||||||||
90 | เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
91 | ||||||||||||||||||||||||||
92 | 3.2.1.2 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า | ตามหนังสือเลขที่ กวป.(วบ) 527/ 2561 | ||||||||||||||||||||||||
93 | 30 แอมป์ 3 เฟส | ล.ว. 25 มิ.ย. 61 เรื่อง รายงานผลดำเนินงานตาม | ||||||||||||||||||||||||
94 | - เขตเมือง | 100% | มาตรฐานคุณภาพบริการ รายเดือน | |||||||||||||||||||||||
95 | ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ไม่ต้องรายงานผลการดำเนินงาน การขอติดตั้ง | ||||||||||||||||||||
96 | เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | มิเตอร์ขนาดเกินกว่า 30 A 3 เฟส ในเขตเมือง | ||||||||||||||||||||
97 | - นอกเขตเมือง | 100% | และ นอกเขตเมือง | |||||||||||||||||||||||
98 | ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
99 | เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
100 | 3.2.2 ระบบแรงดันสูง(22/33 เควี) | |||||||||||||||||||||||||