ABDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ НОВИЧКОВ

Каждый новый сотрудник отдела продаж проходит один и тот же процесс обучения:
1 этап: Прохождение онлайн-курса на платформе, подробнее про содержание курса тут

2 этап: Предварительная аттестация - после прохождения курса на платформе предусмотрен финальный тест, сотрудник его проходит и успешная сдача служит допуском к обработке лидов

3 этап: Сертификация - после того как менеджер успешно сдал тест, важно убедиться, что он правильно работает с лидами, поэтому обязательно проводится оценка качества звонков с реальными клиентами. Наличие сертификата очень важно - это значит, что менеджер качественно и грамотно отрабатывает звонки, также, сертификат будет являться допуском к некоторым обучающим мероприятиям. С оценкой звонков от УК можно ознакомиться в этом файле: КЛИК

4 этап: Онбординг менеджера с тренером - это параллельный процесс с сертификацией, но есть важные критерии участия

Про каждый этап мы расскажем более подробно ниже:
5
Регламент по прохождению финального тестаСЕРТИФИКАЦИЯРасшифровка статусов в таблице
6
1) Обязательно проверяйте прошел ли ваш сотрудник тестирование

2) Имейте в виду, что тест проходится только в конце обучения на платформе, то есть, все темы на платформе должны быть пройдены полностью

3) На прохождение теста дается три попытки

4) Cотрудников, которые пока не прошли тест успешно, не рекомендуем допускать к работе с клиентами

5) Результаты теста направляются сотруднику автоматически сразу, руководителю - вечером этого дня

6) Если тест не пройден успешно, то звонки сотрудника не слушают и ему присваивается статус "не сертифицирован" 		1) По итогам теста тренеры выставят баллы менеджеру - это предварительная аттестация (в таблице выставляется статус)

2) Через две недели после теста специалисты Агентства Growth Lab будут прослушивать звонки этого менеджера с реальными клиентами, таким образом, именно оценка звонков определит итоговый результат обучения. Успешным считается звонок от 70% и больше

3) Если записи звонков не ведутся или используется другая СРМ-система, то руководителю отправляется письмо на почту с просьбой прислать звонки, записанные своими силами, чтобы эксперт мог оценить и дать обратную связь.

4) При отсутствии звонков выставляется статус "нет возможности оценить". На ожидание звонков мы выделяем две недели, далее присваиваем статус "несертифицирован", если звонки так и не прислали

5) При получении сотрдником статуса "сертифицирован" или "несертифицирован" он и руководитель получают на почту информацию об этом		сертифицирован - оценка звонка пройдена успешна, проходной балл от 70%
не сертифицирован - низкая оценка звонка или звонки не были присланы
в процессе - звонки в процессе поиска
нет возможности оценить - не найдена учетная запись или нет доступа к СРМ-системе
требуется повторная оценка - не набран проходной балл при первой оценке звонка

ожидание запуска потока - менеджер попал в лист ожидания и в течение 2-3 недель ему придет приглашение
не проходит под критерии - в школе не используется амосрм|нет записи звонков, менеджер не прошел финальный тест
не явился на онбординг - менеджер пропустил встречу
онбординг в процессе - обучение началось
онбординг завершен - все 4 занятия пройдены
7
Ежедневные мероприятия по адаптации сотрудника: рекомендации руководителямЧто делать если менеджер не прошел сертификацию – оценку звонков?
8
-слушать, оценивать и давать обратную связь по звонкам менеджеру (не менее 2 звонков в день);
-отрабатывать различные возражения;
-подключайте нового менеджера к регуляркам с более опытными коллегами
-моделируйте в ролевках реальные сложные ситуации, с которыми сталкиваются менеджеры, и находите максимально оптимальные пути разрешения таких ситуаций совместно
-давайте новому сотруднику слушать звонки более опытным менеджеров

С оценкой звонков от УК можно ознакомиться в этом файле: КЛИК		Менеджерам, которые не прошли успешно оценку звонков с реальными клиентами, мы рекомендуем:

- повторно изучить материалы на платформе;
- временно ограничить работу с входящим трафиком;
- больше поработать с закрытой базой, чтобы закрепить свои навыки, если такая возможность имеется;

Обращаем внимание, что проходить еще раз тест в данном случае не требуется!

Через 2 недели мы проведем повторный срез.
В случае двух неуспешных попыток – вам будет предоставлена рекомендация тренера по данному сотруднику.

С оценкой звонков по сертификации от УК можно ознакомиться в этом файле: Оценка звонков фр-партнеров Алгоритмики/actual
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103