ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW
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CARTA DEI SERVIZI 2023
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Rev.01 del 5 gennaio 2023
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FATTORE DELLA QUALITA'Colonna1Colonna2Colonna3Colonna4Colonna5
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INDICATORE DELLA QUALITA'FORMULA DI CALCOLOMODALITA' DI RILEVAZIONEDATO RILEVATO 2022STANDARD ATTESO 2023
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LIVELLO SERVIZIO CENTRALE TELEFONICA
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Fascia oraria operatività della centrale radio taxin° ore di operativitàDati Centrale Radiotaxi24 h24 h
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Linee telefoniche dedicate alle chiamaten° linee operative Dati Centrale Radiotaxi5757
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Risposta telefonicatelefonate a buon fine/tot telefonate Dati Centrale Radiotaxin.d.n.d.
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Frequenzagiorni di servizio/annoDati Centrale Radiotaxi365 su 365365 su 365
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REGOLARITA' DEL SERVIZIO
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Ritardo sul tempo dichiarato per il prelievo del clienteCorse in ritardo fino a 4 minuti/ totale corseDati Centrale Radiotaxi0.73%0.70%
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SICUREZZA DEL VIAGGIO
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Autisti abilitati al sottobordo c/o porto di Civitavecchiaautisti abilitati /totale autistiDivisione Organizzazione31,500%5,71%
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Autisti sotto sorvegianza sanitaria alcool e drogheautisti sotto sorveglianza / totale autistiDivisione Organizzazione100%100%
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Vetustità parco autoetà media parco auto (anni)Commissione auto4.94.5
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INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA
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Trasparenza delle tariffe e dei supplementimezzi con tariffario multilingue su totale mezziDivisione Organizzazione100%100%
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PULIZIA E INTEGRITA'MEZZI
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Autovetture con interni in ordinecontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto99,00%99,00%
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Autovetture con carrozzeria integracontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto99,00%99,00%
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Autovetture con carrozzeria pulitacontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto99,00%99,00%
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CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO
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Climatizzazionemezzi climatizzati su totale mezziCommissione Auto100%100%
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ATTENZIONE ALL'AMBIENTE
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Veicoli ecologicimezzi ibridi su totale mezziCommissione auto56%60%
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SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO
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Pagamento con POS/C.C.mezzi dotati di Pos/c.c. su totale mezziCommissione auto100%100%
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