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Modello di matrice per escalation dei problemi di progetti complessi
https://it.smartsheet.com/try-it?trp=38137
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ID problema univocoPersona responsabileRuoloTrigger dell’escalationLivello di gravitàCategoriaDescrizioneObiettivo di risoluzioneOrariStatoLivello di escalation
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Assegna un identificatore univoco a ciascun problema per tracciamento e consultazione facili.Nomina la persona che gestisce attualmente il problema.Specifica il titolo o il ruolo professionale della persona responsabile.Definisci le condizioni specifiche entro le quali avviene l’escalation del problema.Valuta la gravità del problema (ad es. Bassa, Media, Alta).Classifica il problema per urgenza (ad es. Routine, Urgente, Emergenza).Fornisci una descrizione dettagliata del problema.Descrivi che aspetto ha una risoluzione al problema di successo.Annota gli orari durante i quali il problema può essere affrontato.Aggiorna lo stato corrente del problema (ad es. Aperto, In corso, Risolto).1a escalation:
passaggio di escalation iniziale; di solito coinvolge supervisori diretti o responsabili di progetto.		2a escalation:
ulteriore escalation, in genere a un project manager o a un capo reparto.		3a escalation:
escalation di alto livello; spesso coinvolge management senior o executive.
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PC-001Lori GarciaCoordinatore del progettoIl problema rimane irrisolto per 24 ore oltre la scadenza inizialeAltaEmergenzaUn guasto critico al server compromette le transazioni dei dati del cliente.Ripristina la funzionalità del server e proteggi i dati del cliente entro tre ore.24 ore su 24, 7 giorni su 7In corsoEsegui l’escalation al supervisore IT se il problema non viene risolto entro un’ora.Esegui l’escalation al project manager affinché intervenga se l’interruzione dura oltre due ore.Notifica e coinvolgi il CTO se il problema persiste oltre tre ore.
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MediaAperto
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BassaRisolto
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