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Procedimento Operacional Padrão (POP)
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Título: POP ENTREVISTA [RH.GP.001.004]
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Nº RH.GP.001.004Gestão de PessoasLíder: Tiago Aroeira
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Versão: 1.00; Atual: 16/03/2023Aprov.: Ana LauraResponsável: FrancieleCons.: Natália Dantas
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1. TAREFA2. PROCESSO (Fluxograma)5. RECURSOS NECESSÁRIOS
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Realizar entrevista com novos candidatosRecrutamento e Seleção de Pessoas [FLUXO RH.GP.001]Ante-sala para que os candidatos aguardem com TV passando vídeos de depoimentos e argumentos sobre vantagens de trabalhar no Amigão; ficha de cadastro e caneta para que o candidato preencha; Sala de reunião para entrevista; Folder com as vantagens de trablhar no Amigão
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3. LOCAL DE APLICAÇÃO4. EXECUTORES
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Sala de reunião no escritórioLíderes de área; Analista RH
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6. OBJETIVO
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Identificar candidatos com conhecimento, habilidade e atitude adequados, além de estrutura familiar, estrutura financeira e saúde física para exercerem a função que precisam exercer no cargo que ocuparão a partir do momento que forem efetivadas.
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7. PRINCIPAIS PASSOS
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Disponibilizar para o candidato a ficha de cadastro do candidato para que possa preencher todos os dados
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Conduzir a conversa com o entrevistado da seguinte forma:
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I. Identificar ESTRUTURA FAMILIAR: Saudação e Perguntas iniciais sobre a família da pessoa para identificar se a pessoa tem tranquilidade para exercer a função dela: [Estado Civil, Com quem mora, Se tem filhos (quando têm filhos, pergunta sobre com quem vai deixar os filhos) sobre questões familiares para saber se a família tem estrutura ou se vai atrapalhar a tranquilidade e foco da pessoa no trabalho];
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II. Identificar ESTRUTURA FINANCEIRA: Compromissos mensais de pagamento (exemplo: Aluguel, moto, parcelas, etc); Como a pessoa arca com estes compromissos mensais de pagamento atualmente;
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III. Identificar SAÚDE FÍSICA: Contextualiza para as pessoas as situações que encontrará na loja (como, por exemplo: subir e descer escada, ficar em pé, andar na loja, limpar a loja, se a pessoa está grávida ou pretende engravidar antes de 1 ano) e pergunta se a pessoa tem a saúde física apta para as tarefas que precisam ser realizadas; Pergunta se a pessoa bebe ou fuma;
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IV. Identificar VANTAGENS DE TRABALHAR NO AMIGÃO: Entregar um folder e falar sobre a empresa para destacar o quanto a empresa é boa e quais as vantagens de trabalhar na empresa, como, por exemplo: Empresa consolidada com mais de 40 anos no mercado; mais de 300 colaboradores; Empresa com oportunidade de crescimento: caixa se torna vendedor; vendedor se torna gerente; colaboradores gostam da empresa: existem colaboradores que estão na empresa desde a fundação e outros com mais de 20, 30, 35 anos de empresa; Pagamento no dia certo; Oportunidade crescimento; Ambiente agradável; Bom fluxo de clientes nas lojas; Benefícios: plano de saúde da unimed; vale-transporte; Investe no treinamento e desenvolvimento das pessoas para que sejam promovidas na empresa; Investe em campanhas internas e de incentivo para ganhar mais com resultados melhores;
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V. Identificar HISTÓRICO DE TRABALHO: Avalia sobre a rotatividade e o período de tempo trabalhado nas últimas empresa; Pergunta mais sobre o histórico de forma descritiva; sobre como era o dia-a-dia na loja; pergunta sobre como era a comissão; pergunta sobre a posição que ficava no ranking de vendas. Mas pode, também, perguntar: Desafios superados; Frustrações; Como era o dia-a-dia de trabalho; Por que não deu certo?; O que você fez de bom na empresa, que ficou de legado mesmo após a saída?
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VI. SOLICITAR REFERÊNCIA: Solicitar referência de pessoas que trabalharam com ela para que sejam entrevistadas e falem sobre o candidato
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VII. PRÁTICA DE VENDAS: Pode ser identificada durante a conversa, quando se pergunta sobre o histórico, mas isso não é fator determinante, porque a pessoa pode ser treinada.
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Informe ao candidato sobre os próximos passos em caso de ser ou não contratado.
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Encerrar a entrevista.
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8. RESULTADOS ESPERADOS
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Despertar nos candidatos o interesse de trabalhar na empresa e selecionar candidatos que contribuam para o resultado de vendas da loja, ao vender mensalmente, no mínimo, a cota necessária para cada vendedor; que tenha CHAVE (Conhecimento, Habilidade, Atitude, Valor e Entrega) compatível aos objetivos da empresa para não precisar ser demitido por, no mínimo, os próximos 12 meses, assim como queira continuar trabalhando na empresa pelo mesmo período.
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9. AÇÕES DE REAÇÃO
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Caso seja observado, em qualquer momento da entrevista, que o candidato não tem potencial para ser contratado, encerre a reunião de imediato de forma cortez e educada com o candidato, mas sem realizar todos os passos da entrevista.
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Caso desconfie de que o candidato possa não estar falando a verdade, peça detalhes mais específicos sobre o que está sendo dito, como: nomes, locais, datas, horários, exemplos reais, etc.
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Caso seja observado, em qualquer momento da entrevista, que um bom candidato a ser contratado não está percebendo o valor de ser contratado pela empresa, apresente as VANTAGENS de se trabalhar no Amigão.
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10. CUIDADOS ESPECIAIS
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Tenha informações suficientes para compreender se o candidato demonstra ter: ESTRUTURA FAMILIAR, ESTRUTURA FINANCEIRA e SAÚDE FÍSICA compativel com a vaga a ser preenchida para que os resultados esperados sejam alcançados.
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11. OBSERVAÇÕES E ANOTAÇÕES
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