quar 2011
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QUAR: 2011
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MINISTÉRIO DOS NEGÓCIOS ESTRANGEIROS
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IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO / EMBAIXADAS BILATERAIS
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MISSÃO: Prossecução das atribuições gerais fixadas nas Convenções de Viena e das atribuições concretas resultantes dos objectivos da Política Externa portuguesa definida pelo Governo
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Objectivos Estratégicos
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OE1. Assegurar uma adequada representação nacional na UE, nas formações e instituições europeias e valorizar a participação de Portugal na formulação das políticas e estratégias europeias nas sedes europeias e nas capitais bilaterais
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OE2. Garantir às Comunidades Portuguesas residentes no estrangeiro o pleno exercício dos seus direitos e uma eficaz protecção consular
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Objectivos Operacionais
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EFICÁCIA50.0%
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O1. Assegurar a execução do plano de actividades de representação nacional (reuniões de coordenação comunitária, brieffings, seminários e conferências, etc.)Ponderação:50.0%
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
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Ind1. Número de Iniciativas em colaboração com as instituições locais para a prossecução do O1n.d.3 a 5 (média entre todas as áreas de jurisdição)3 a 5 (média entre todas as áreas de jurisdição)50.0%
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Ind2. Participação em reuniões de coordenação comunitária ou outras (p.ex. com as associações portuguesas) briefings, seminários, conferências, grupos de trabalho, etcn.d.6 a 15 (média entre todas as áreas de jurisdição)6 a 15 (média entre todas as áreas de jurisdição)50%
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O2. Assegurar a actualização das inscrições consulares (IC) dos nacionais residentes na área de jurisdição do QUARPonderação:
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
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Ind3. N.º de iniciativasn.d.5[2 a 5]100.0%
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EFICIÊNCIA25.0%
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O3. Assegurar a emissão dos documentos solicitados pelos utentes, nomeadamente documentos de identificação e de viagem, certificados comprovativos de factos ou de situações destinados a proteger os direitos e interesses legítimos dos requerentesPonderação:50.0%
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
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Ind 4. Tempo médio de resposta por tipologia de documento informatizados (por amostragem)n.d.Documentação Geral: 5 dias úteis; Passaportes: 10 dias úteis; CC: 7 a 15 dias úteisDocumentação Geral: 5 dias úteis; Passaportes: 10 dias úteis; CC: 10 a 15 dias úteis100.0%
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O4. Garantir a protecção consular e o apoio social aos portugueses residentes no estrangeiro e às associações de solidariedade social, nos termos das leis nacionais e dos acordos internacionais em vigorPonderação:50.0%
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
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Ind5. Nível do apoio social (Nº de casos com prestação de apoio/ assistência vs Nº total de casos solicitados)n.d.80%80% - percentagem estabelecida em função dos limites que o rigor do Inverno e extensão geográfica do Canadá impõem na prestação de assistência ou protecção consular, bem como a nivel de deslocações50.0%
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Ind6. Nível de apoio em casos de detenção e prisão (Nº de casos com prestação de apoio/ assistência vs Nº total de casos solicitados) n.d.80%80%- percentagem estabelecida em função dos limites que o rigor do Inverno e extensão geográfica do Canadá impõem na prestação de assistência ou protecção consular, bem como a nivel de deslocações50.0%
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QUALIDADE25.0%
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O5. Melhorar a acessibilidade à informação sobre os serviços prestados e eventos realizados pela Embaixada e sobre o Estado PortuguêsPonderação:50.0%
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
35
Ind.7 N.º de actualizações de conteúdos informativos (Blogue) - (Otava e Toronto)n.d.n.d.5 por trimestre60.0%
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Ind8. N.º de visitantes (blogue) - (Otava e Toronto)n.d.n.d.[1000 a 2000]20.0%
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Ind9. Envio de notícias ou outra informação para publicação no blogue da Embaixada de Portugal em Otava (Vancouver)n.d.n.d.3 por trimestre20.0%
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06. Assegurar os principios gerais que regem a actividade administrativa da acção consularPonderação:50.0%
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Indicadores200920102011 MetaPesoRealizadoTaxa de Realização (%)ClassificaçãoDesvio
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Ind10. Nº. de reclamações devidamente fundamentadas (Montreal)n.d.n.d.[0 a 2]50.0%
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Ind11. Nível de satisfação dos utilizadores (Montreal)n.d.4 a 4.5 de um máximo de 54 a 4.5 de um máximo de 550.0%
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Os objectivos mais relevantes são:
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Recursos Humanos - 2011PontuaçãoPontos PlaneadosPontos ExecutadosDesvio
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Chefe Máximo (Chefe de Missão)0
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Dirigente Intermédio (Pessoal de Chefia)0
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Diplomata0
48
Pessoal do Quadro Especializado0
49
Técnico Superior/Técnico 0
50
Assistente Técnico/Assistente Administrativo0
51
Assistente Operacional/Pessoal Operário e Auxiliar 0
52
Total0
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Nº de Efectivos no Serviço12/31/0931-12-201012/31/11
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Nº de efectivos a exercer funções no Serviço3131
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Recursos Financeiros (euros) - 2011OrçamentoRealizadoDesvio
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Orçamento Funcionamento0.00 €
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Aquisição de bens e serviços0.00 €
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Despesas com o Pessoal0.00 €
60
Outras despesas correntes0.00 €
61
PIDDAC0.00 €
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Outros0.00 €
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Total0.00 €0.00 €0.00 €
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IndicadoresFonte de Verificação
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Ind1. Número de Iniciativas em colaboração com as instituições locais para a prossecução do O1Relatório de Atividades e fontes complementares de divulgação ao público
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Ind2. Participação em reuniões de coordenação comunitária ou outras (p.ex. com as associações portuguesas) briefings, seminários, conferências, grupos de trabalho, etcRelatório de Atividades
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Ind3. N.º de iniciativasRelatório de Atividades
69
Ind 4. Tempo médio de resposta por tipologia de documento (por amostragem)Relatório de Atividades
70
Ind5. Nível do apoio social (Nº de casos com prestação de apoio/ assistência vs Nº total de casos solicitados)Relatório de Atividades
71
Ind6. Nível de apoio em casos de detenção e prisão (Nº de casos com prestação de apoio/ assistência vs Nº total de casos solicitados) Relatório de Atividades
72
Ind.7 N.º de actualizações de conteúdos informativos (Blogue) - (Otava e Toronto)Relatório de Atividades e informação estatistica complementar
73
Ind8. N.º de visitantes (blogue) - (Otava e Toronto)Relatório de Atividades e informação estatistica complementar
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Ind9. Envio de notícias ou outra informação para publicação no blogue da Embaixada de Portugal em Otava (Vancouver)Relatório de Atividades e informação estatistica complementar
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Ind10. Nº. de reclamações devidamente fundamentadas (Montreal)Livro de Reclamações ou outras vias (ex. correio eletrónico, fax ou carta)
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Ind11. Nível de satisfação dos utilizadores (Montreal)Inquéritos de satisfação aos utentes
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