Оценочная таблица первого взаимодействия по менеджерам
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXY
1
Расшифровка критериев оценки
2
КритерийКак оценивать?Описание
3
Приветствие/завершения разговораХорошо, 0.7Входящий звонок - Добрый день, меня зовут Владислав, чем я могу вам помочь? Клиент долежн понять куда он попал. Исходящий звонок - Добрый день, Михаил, меня зовут Владислав, вы оставляли заявку на нашем сайте. Клиент должен понять почему ему звонят
4
Допустимо, 0.3Приветствие/завершение разговора было некорректным или не полным. Разговор начался с удержания до того как клиент задал вопрос
5
Плохо, 0Не поприветствовал клиента/не попрощался
6
НастройХорошо, 1Позитивный настрой(Нравится разговаривать)
7
Допустимо, 0.3Нейтральный настрой(Относится безразлично к разговору)
8
Плохо, 0Негативный настрой
9
ИнициативаХорошо, 1Сотрудник держит в своих руках инициативу при разговоре
10
Допустимо, 0.3Сотрудник переодически перехватывает инициативу
11
Плохо, 0Сотрудник просто отвечает на заданные вопросы
12
Снятие потребностиХорошо, 1Сотрудник задал минимум 2 вопроса: Какой бюджет? Скольки комнатную квартиру ищите?
13
Допустимо, 0.2Сотрудник задал 1 вопрос: Скольки комнатную квартиру ищите?
14
Плохо, 0Сотрудник не задавал вопросов
15
СпасибоХорошо, 0.9Сотрудник поблагодарил клиента за обращение/звонок/интерес/внимание/уделенное время
16
Допустимо, 0.4Сотрудник попытался поблагодарить клиента за обращение/звонок/интерес/внимание/уделенное время
17
Плохо, 0Сотрудник не поблагодарил клиента за обращение/звонок/интерес/внимание/уделенное время
18
Пригласить на просмотрХорошо, 1Сотрудник сделал минимум 3 попытки пригласить на просмотр/Клиент согласился на просмотр
19
Допустимо, 0.5Сотрудник сделал 1 попытку пригласить на просмотр
20
Плохо, 0Сотрудник не сделал попыток пригласить на просмотр
21
Работа с возражениямиХорошо, 1Сотрудник закрыл все возражения
22
Допустимо, 0.5Сотрудник, закрыл часть возражения/не было возражений
23
Плохо, 0Сотрудник не закрывал возражения
24
Обращение к клиентуХорошо, 0.8Сотрудник систематически обращается по имени к клиенту
25
Допустимо, 0.3Сотрудник упомянул имя при приветствии/завершении разговора
26
Плохо, 0.1Сотрудник не обращался по имени к клиенту/не уточнял имени клиента
27
Точность информации; в нее входит следующее:
- Бюджет
- Вид сделки
- Количество комнат
- Причина закрытия сделки(если неудачно)
- Вид оплаты
- Банк(Если ипотека, указать в каком банке)
Хорошо, 1Информация предоставлена полностью
28
Допустимо, 0.4Информация была предоставлена не полностью/некорректно
29
Плохо, 0Информация была предоставлена некорректно, с грубыми нарушениями
30
Использование CRM(все, что указано в информации должно быть отображено в CRM)Хорошо, 1Вся информация внесена правильно и полностью
31
Допустимо, 0.4Информация была внесена частично
32
Плохо, 0В CRM ничего не внесенно
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
Main menu