| A | B | G | H | I | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | AD | AE | AF | AG | AH | AI | AJ | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Название компании партнер | Дата оценки ОКК | Дата и Время оставленной заявки | Дата и Время первого касания ОП | Процедура связи с клиентом | Приветствие | Программирование | Вопросы на выявление и активацию потребностей и болей | Резюме ситуации | Презентация решения, закрывающего боли клиента | Пред Закрытие | Оглашение стоимости (оффер) | Закрытие | Итог Общий | Комментарии | |||||||||||||||||
2 | Менеджер Сделал попытку связи не позднее чем через 20 минут после ее отправки | Ср. значение итог | Поздоровался с клиентом | Представился (Назвал имя) | Уточнил имя клиента | Ср. значение итог | - Раскрывающий вопрос | -Выявление потребностей\Сбор фактов | -Переходящий вопрос | -Выявление болей | - Усиление болей | Ср. значение итог | - Закрытие потребностей | -Закрывающий вопрос | - Закрытие болей | Ср. Значение Итог | - Обозначение цены | - Вопрос нацеленный на оценочное суждение о нашем предложении) | Ср. Значение Итог | Закрытие (3 попытки) | Отработка возражений | Ср. Значение Итог | ||||||||||
3 | Белочкина | 02.10.2023 | 02.10.2023 16:37 | 03/10/2023 10:17 | 0 | 0,00% | 1 | 1 | 0 | 66,67% | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 50,00% | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00% | 1 | 1 | 0 | 66,67% | 0 | 0 | 0,00% | 30,56% | Выявление потребностей менеджером идет не в формате диалога а идет шаблонным сообщением, в который включено сразу три вопроса.Чувствуется роботизированность процесса и отсутствие индивидуального общения в формате нормального диалога вопрос - ответ. Менеджер во всём диалоге в целом работает просто отправляя шаблоны, он не выявляет боли и потребности конкретного клиента, не усиливает эти боли и не закрывает потребност. . С таким же успехом всю его работу мог бы выполнить чат бот (При этом по некоторым сообщениям видно, что это не чат бот, это просто человек, который копирует шаблоны). Менеджер пытается продать и сделать закрытия когда клиент еще даже не выявил минимального желания к покупке. Он после трех сообщений клиента, которые никак не показывают сигнала к заинтересованности к покупке - предлагает оплатить курс. Нет никакой дальнейшей отработки возражения "я посмотрю и сам напишу" Менеджер просто перестал отвечать | |