Cálculo del Net Promoter Score (NPS)
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ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
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CÁLCULO DEL NET PROMOTER SCORE (NPS)
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ValoracionesRESULTADOS
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10Nº de formularios contabilizados32
7
9% Promotores (>8)41%
8
10% Pasivos (>6 y <9)28%
9
10% Detractores (<7)31%
10
4NPS
(%Promotores-%Detractores)
9
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6
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8
13
9
14
8Instrucciones de uso:
1- Crea una copia de esta hoja de cálculo para poder pegar tus datos.
2- En la columna de las Valoraciones pega los resultados de tus formularios NPS borrando los datos actuales de ejemplo.
3- El rango 'Valoraciones', definido para simplificar las fórmulas, comprende hasta 100 valores (desde B6 hasta B105). Puedes modificarlo si necesitas calcular tu NPS con una muestra de formularios mayor.
4- Se calcularán automáticamente los resultados.
ATENCIÓN: el NPS no tiene unidades porque no se mide en %
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5Puedes encontrar más información sobre el uso de esta tabla en https://3ymedia.net/nps-wordpress
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8Por: @pablomoratinos
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