ABCD
1
🚀 День 3: Черная Дыра Клиентов – Где теряются клиенты?
2
3
📢 Миссия дня: Найти "дыры" в клиентском пути и понять, где теряются клиенты.
4
5
Вопрос для анализа📢 Запишите в эту графу все этапы, которые проходит клиент от первого контакта до заключения договора.
6
📍 1. Анализируем клиентский путь

🔹 Представьте, что клиент – это космонавт, который пытается попасть на ваш корабль.
❓ Какие этапы он проходит?

Где он узнает о вас?
Как оставляет заявку?
Что происходит после заявки?
Как проходит процесс оформления сделки?
Как он становится вашим постоянным клиентом?
7
8
Вопрос для анализа📢 Определите и запишите в эту графу на каком этапе у вас уходит больше всего клиентов.
9
📍 2. Где происходит разгерметизация – утечка клиентов?
💡 Типичные "дыры" в клиентском пути:

❌ Нет четкого входа в компанию

Клиенты не понимают, как с вами связаться или что делать после заявки.
На сайте нет понятных контактов или формы обратной связи.
❌ Медленная обработка заявок

Клиент оставил заявку, но ответа ждет слишком долго.
Заявка теряется, никто ее не обрабатывает вовремя.
❌ Непродуманный процесс консультации

Клиент получил ответ, но не понял, какие у вас услуги.
Менеджер отвечает шаблонно, не вовлекая клиента в процесс.
❌ Сложный процесс заключения договора

Клиенту приходится разбираться в документах самому.
Процесс оплаты непонятный или неудобный.
10
11
Вопрос для анализа📢 Подумайте и запишите в эту графу насколько какие страхи могут останавливать ваших клиентов?
Что можно сделать, чтобы убрать эти барьеры?
12
📍 3. Что мешает клиенту сделать первый шаг?

❓ Какие страхи и сомнения есть у клиентов?
💭 Клиенты думают:

"А вдруг они не справятся с моими задачами?"
"А если они дорого стоят?"
"Что если бухгалтерия у них сложнее, чем у других?"
13
14
Вопрос для анализа📢 Запишите в эту графу как можно улучшить процесс взаимодействия с клиентами.
15
📍 4. Как сделать клиентский путь понятным и комфортным?

✅ Четкий процесс коммуникации

Клиент должен понимать, как действовать с момента первого контакта.
Прописанные этапы взаимодействия – что происходит после заявки?
✅ Автоматизация работы с клиентами

Быстрое уведомление о заявке (автоматические сообщения).
CRM-система – все заявки в одном месте, ничего не теряется.
✅ Понятные условия работы

Готовые ответы на частые вопросы клиентов.
Четкие условия договора без сложных формулировок.
16
17
18
19