Catálogo de Servicios de TI 1.xlsx

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4	CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI
5	ID	SUB ID	NOMBRE	DESCRIPCIÓN FUNCIONAL	CATEGORÍA	USUARIOS	HORARIO DE PRESTACIÓN	CANALES DE ATENCIÓN A SOLICITUDES	ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)	ROL APROBADOR SOLICITUDES DE SERVICIO

17	SER-003		Infraestructura	El servicio de Infraestructura tecnológica consiste en garantizar el adecuado funcionamiento de los diferentes componentes de tecnología dispuestos por la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia para la comunicación de voz y datos entre los diferentes procesos académicos y administrativos.	SOFTWARE Y APLICACIONES	Docentes, Funcioanrios y estudiantes	De lunea a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00pm	Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	16 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
18		SER-003-1	Aprovisionamieto	Está orientado a la preparación, instalación y configuración de infraestructura (Pc´s, servidores, máquinas virtuales, impresoras, switches, cableado estructurado, etc.	SOFTWARE Y APLICACIONES	Docentes, Funcioanrios y estudiantes	De lunea a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00pm	Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	16 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
19		SER-003-2	Redes		SOPORTE	Fucnionarios	De lunea a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00pm	Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	8 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
20						Funcionarios		Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	8 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
21						Funcionarios		Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	8 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
22						Docentes, Funcioanrios y estudiantes		Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	16 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
23						Docentes, Funcioanrios y estudiantes		Correo electrónico Software de mesa de servicio IVR Ventanilla presencial Solicitud verbal	8 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
24		SER-003-3	Asesoramiento Tecnico		SOPORTE	Docentes, Funcioanrios y estudiantes	De lunea a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00pm	Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	8 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes 8 horas calendario de tiempo máximo atención a incidencias	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
25						Docentes, Funcioanrios y estudiantes		Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	16 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
26						Docentes y Funcioanrios		Correo electrónico Software de mesa de servicio Chat SCOD en sitio	16 horas hábiles de tiempo máximo atención a solicitudes	Director de las Tecnologias y Sistemas de Información y de la Comunicaciones
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