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例：格安スマホ
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質問項目質問意図調査方法顧客への直接のヒアリング結果検索ツール調査結果ネット検索結果調査会社のレポート結論
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商品（競合商品でも可）に顧客は一般的にどのような印象をもっているのか？顧客が商品に持っている常識を知ることで、LPで常識を良い意味で破るような提案ができる可能性が高まる・月々の支払いは安くなるが、大手キャリアから乗り換えの際にスマホ代の支払いが発生するので、1年目はあまり安くならない。スマホ買い替えのタイミングで契約すれば良いと思っている。(20代 男性)

・安いが非常時や地方ではネットに繋がりにくい。(30代 女性)

・手続きが面倒くさそう。家族で利用する場合、大手キャリアもファミリー割引があるので、あまり値段が変わらないのではないか？(50代 男性)		・最新機種、ファミリー、エリアなど自分の条件によってはあまりお得でない場合があり、それを調べるのも面倒だと思っている。
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なぜ買ったのか？購入の決め手になった要因はどこにあるのかを把握する・窓口で年間シミュレーションをして、最初の3ヶ月ほどはマイナスになるが、半年もすればそこからは黒字になることがわかったから。 (20代 女性)

・1年間無料のキャンペーンがあり、その分だけでスマホ代の解約金をペイすることができそうだったから。(20代 男性）

・自分の生活圏のエリアであれば、問題なくネットが繋がることが確認できたし、最新機種を買う予定もないため。(20代 男性)		・自分の求める条件を満たした上で、コストを抑えられることが理解できた人は購入に至っている
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商品（競合でも可）に関する不満や不安はないか？チャーンの防止、競合からのリプレイスのヒントになる・データ無制限で使い方だと思っていたが、一部の都市部エリアしかまだ対応していなかった

・窓口がネットしかなく、対応に数日を要した
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どういう条件なら買うのか？CVに至らない要因のあぶり出し・機種変更による機種代の負担も含めて、1年以内に実質のコストが下がり、通信速度・量
が保てるなら乗り換えたい。(20代 男性)
※自分の譲れないポイントを抑えた上で、大手キャリアよりもコストを抑えられるかどうかが重要
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