Mindconnect factsheet: e-mail responstijden
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAF
1
201520162017
2
JuliAugustusSeptemberOktoberNovemberDecemberJanuariFebruariMaartAprilMeiJuniJuliAugSepOktoberNovemberDecemberJanuariFebruariMaartAprilMeiJuniJuliAugustusSeptemberOktoberNovember
3
2.5< 5 minuten00000004.57.13.7
4
7.5< 15 minuten10.507.6909.528.6904.53.601791224241291613725
5
30< 1 uur10.529.6319.2331.8228.5839.1431.327.314.329.6251835322923222413725
6
120< 4 uur23.714.813.8518.1828.5821.7421.822.721.411.122182416121992025290
7
720< 1 dag23.733.3442.3127.279.5217.392518.221.418.525451224642261619725
8
2160Meer31.522.2126.9122.7223.713.0321.822.732.137491872953424305025
9
Snelste reactie2m 56sec1m 40s1m 44s44s3m45s2m15s
10
Gemiddelde reactietijd6h 33m15h 47m13h 45m8h 59m1d1h3d11h
11
Gemiddelde eerste reactie7h 39m13h 41m8h 29m4h 24m1d9h
12
/\/\/\
13
Jan-Mrt zijn gebasseerd op een schatting, marge +/- 10%
14
15
n59535940384632445668
16
gemiddeld aantal minutes wachten, inclusief na 24 uur883.42746.45896.85718.46624.05445.14686.43657.24877.86954.6912.4843uur
17
gemiddeld aantal minutes wachten, exclusief na 24 uur296.38342.86431.79294.65146.96188.21275.64215.94271.72246.814.518264294uur
18
100100100100100100100100100100
19
% binnen een dag beantwoord68.477.7873.0877.2776.286.9678.177.267.862.974.569
20
% binnen 4 uur beantwoord44.744.4430.775066.6869.5753.15946.444.450.906
21
22
Facts:
Gemiddelde reactietijd op supportmail tussen juli 2015 en april 2016: 4 uur en 51 minuten
23
Tussen juli 2015 en april 2016: 51% van supportmail binnen 4 uur beantwoord
24
Tussen juli 2015 en april 2016: 75% van supportmail binnen 1 dag beantwoord
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
 
 
 
Responstijden juli 2015 - juni 2016
 
 
Main menu