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1 | 2015 | 2016 | 2017 | ||||||||||||||||||||||||||||||
2 | Juli | Augustus | September | Oktober | November | December | Januari | Februari | Maart | April | Mei | Juni | Juli | Aug | Sep | Oktober | November | December | Januari | Februari | Maart | April | Mei | Juni | Juli | Augustus | September | Oktober | November | ||||
3 | 2.5 | < 5 minuten | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4.5 | 7.1 | 3.7 | |||||||||||||||||||||
4 | 7.5 | < 15 minuten | 10.5 | 0 | 7.69 | 0 | 9.52 | 8.69 | 0 | 4.5 | 3.6 | 0 | 17 | 9 | 12 | 24 | 24 | 12 | 9 | 16 | 13 | 7 | 25 | ||||||||||
5 | 30 | < 1 uur | 10.5 | 29.63 | 19.23 | 31.82 | 28.58 | 39.14 | 31.3 | 27.3 | 14.3 | 29.6 | 25 | 18 | 35 | 32 | 29 | 23 | 22 | 24 | 13 | 7 | 25 | ||||||||||
6 | 120 | < 4 uur | 23.7 | 14.81 | 3.85 | 18.18 | 28.58 | 21.74 | 21.8 | 22.7 | 21.4 | 11.1 | 22 | 18 | 24 | 16 | 12 | 19 | 9 | 20 | 25 | 29 | 0 | ||||||||||
7 | 720 | < 1 dag | 23.7 | 33.34 | 42.31 | 27.27 | 9.52 | 17.39 | 25 | 18.2 | 21.4 | 18.5 | 25 | 45 | 12 | 24 | 6 | 42 | 26 | 16 | 19 | 7 | 25 | ||||||||||
8 | 2160 | Meer | 31.5 | 22.21 | 26.91 | 22.72 | 23.7 | 13.03 | 21.8 | 22.7 | 32.1 | 37 | 4 | 9 | 18 | 7 | 29 | 5 | 34 | 24 | 30 | 50 | 25 | ||||||||||
9 | Snelste reactie | 2m 56sec | 1m 40s | 1m 44s | 44s | 3m45s | 2m15s | ||||||||||||||||||||||||||
10 | Gemiddelde reactietijd | 6h 33m | 15h 47m | 13h 45m | 8h 59m | 1d1h | 3d11h | ||||||||||||||||||||||||||
11 | Gemiddelde eerste reactie | 7h 39m | 13h 41m | 8h 29m | 4h 24m | 1d9h | |||||||||||||||||||||||||||
12 | /\ | /\ | /\ | ||||||||||||||||||||||||||||||
13 | Jan-Mrt zijn gebasseerd op een schatting, marge +/- 10% | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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15 | n | 59 | 53 | 59 | 40 | 38 | 46 | 32 | 44 | 56 | 68 | ||||||||||||||||||||||
16 | gemiddeld aantal minutes wachten, inclusief na 24 uur | 883.42 | 746.45 | 896.85 | 718.46 | 624.05 | 445.14 | 686.43 | 657.24 | 877.86 | 954.69 | 12.4843 | uur | ||||||||||||||||||||
17 | gemiddeld aantal minutes wachten, exclusief na 24 uur | 296.38 | 342.86 | 431.79 | 294.65 | 146.96 | 188.21 | 275.64 | 215.94 | 271.72 | 246.81 | 4.518264294 | uur | ||||||||||||||||||||
18 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |||||||||||||||||||||||
19 | % binnen een dag beantwoord | 68.4 | 77.78 | 73.08 | 77.27 | 76.2 | 86.96 | 78.1 | 77.2 | 67.8 | 62.9 | 74.569 | |||||||||||||||||||||
20 | % binnen 4 uur beantwoord | 44.7 | 44.44 | 30.77 | 50 | 66.68 | 69.57 | 53.1 | 59 | 46.4 | 44.4 | 50.906 | |||||||||||||||||||||
21 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
22 | Facts: | Gemiddelde reactietijd op supportmail tussen juli 2015 en april 2016: 4 uur en 51 minuten | |||||||||||||||||||||||||||||||
23 | Tussen juli 2015 en april 2016: 51% van supportmail binnen 4 uur beantwoord | ||||||||||||||||||||||||||||||||
24 | Tussen juli 2015 en april 2016: 75% van supportmail binnen 1 dag beantwoord | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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