Mindconnect factsheet: e-mail responstijden

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z	AA	AB	AC	AD	AE
1			2015						2016												2017
2			Juli	Augustus	September	Oktober	November	December	Januari	Februari	Maart	April	Mei	Juni	Juli	Aug	Sep	Oktober	November	December	Januari	Februari	Maart	April	Mei	Juni	Juli	Augustus	September	Oktober	November
3	2.5	< 5 minuten	0	0	0	0	0	0	0	4.5	7.1	3.7
4	7.5	< 15 minuten	10.5	0	7.69	0	9.52	8.69	0	4.5	3.6	0			17		9	12	24	24	12	9	16	13	7	25
5	30	< 1 uur	10.5	29.63	19.23	31.82	28.58	39.14	31.3	27.3	14.3	29.6			25		18	35	32	29	23	22	24	13	7	25
6	120	< 4 uur	23.7	14.81	3.85	18.18	28.58	21.74	21.8	22.7	21.4	11.1			22		18	24	16	12	19	9	20	25	29	0
7	720	< 1 dag	23.7	33.34	42.31	27.27	9.52	17.39	25	18.2	21.4	18.5			25		45	12	24	6	42	26	16	19	7	25
8	2160	Meer	31.5	22.21	26.91	22.72	23.7	13.03	21.8	22.7	32.1	37			4		9	18	7	29	5	34	24	30	50	25
9		Snelste reactie													2m 56sec		1m 40s	1m 44s	44s						3m45s	2m15s
10		Gemiddelde reactietijd													6h 33m		15h 47m	13h 45m	8h 59m						1d1h	3d11h
11		Gemiddelde eerste reactie													7h 39m		13h 41m	8h 29m	4h 24m							1d9h
12									/\	/\	/\
13									Jan-Mrt zijn gebasseerd op een schatting, marge +/- 10%
14
15		n	59	53	59	40	38	46	32	44	56	68
16		gemiddeld aantal minutes wachten, inclusief na 24 uur	883.42	746.45	896.85	718.46	624.05	445.14	686.43	657.24	877.86	954.69		12.4843	uur
17		gemiddeld aantal minutes wachten, exclusief na 24 uur	296.38	342.86	431.79	294.65	146.96	188.21	275.64	215.94	271.72	246.81		4.518264294	uur
18			100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
19		% binnen een dag beantwoord	68.4	77.78	73.08	77.27	76.2	86.96	78.1	77.2	67.8	62.9		74.569
20		% binnen 4 uur beantwoord	44.7	44.44	30.77	50	66.68	69.57	53.1	59	46.4	44.4		50.906
21
22		Facts:	Gemiddelde reactietijd op supportmail tussen juli 2015 en april 2016: 4 uur en 51 minuten
23			Tussen juli 2015 en april 2016: 51% van supportmail binnen 4 uur beantwoord
24			Tussen juli 2015 en april 2016: 75% van supportmail binnen 1 dag beantwoord
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100