1 | CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2 | PROGRAMACIÓN AÑO 2021 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | ESPECIALIDAD: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | NOMBRE INSTRUCTOR: | JORGE TROCHA | SEDE: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | LIDER EQUIPO EJECUTOR | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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8 | Hora | Enero | Febrero | Marzo | Abril | Mayo | Junio | Julio | Agosto | Septiembre | Octubre | Noviembre | Diciembre | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9 | 6:00 - 8:00 | 6:00 - 8:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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12 | 8:00 - 10:00 | 8:00 - 10:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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15 | 10:00 - 12:00 | LIDER DE PROGRAMA TÉCNICO EN INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICO EN OPERACIÓN DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO | INDUCCIÓN + UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS (R1 "Seleccionar herramientas de tecnologías", R2 "Usar herramientas TIC", R3 "Verificar los resultados obtenidos", R4 "Implementar buenas prácticas") - TEC AC 8 - 2279298 - II 2021 - 15/04/2021 A 31/05/2021 - 64 horas - CAYENAS AMBIENTE VIRTUAL - LUNES A VIERNES | UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS (R1 "Seleccionar herramientas de tecnologías", R2 "Usar herramientas TIC", R3 "Verificar los resultados obtenidos", R4 "Implementar buenas prácticas") - TEC AC 7 - 2279284 - II 2021 - 01/06/2021 A 02/07/2021 - 44 horas - CAYENAS AMBIENTE VIRTUAL - LUNES A VIERNES | 10:00 - 12:00 | LIDER DE PROGRAMA TÉCNICO EN INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICO EN OPERACIÓN DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO | LIDER DE PROGRAMA TÉCNICO EN INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICO EN OPERACIÓN DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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19 | 12:30 - 2:30 | ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO TÉCNICO Y NORMATIVA DE PROCESOS DE NEGOCIOS (R3 "PROCESAR LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 25/01/2021 A 12/02/2021 - 90 horas - Cra. 43 AMBIENTE VIRTUAL 4-02 - LUNES A VIERNES | UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS (R1 "Seleccionar herramientas de tecnologías", R2 "Usar herramientas TIC", R3 "Verificar los resultados obtenidos", R4 "Implementar buenas prácticas") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 15/02/2021 A 26/02/2021 - 60 horas - Cra. 43 AMBIENTE VIRTUAL 4-02 - LUNES A VIERNES | VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y OBJETIVOS COMERCIALES (R1 "DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON SU PROSPECCIÓN", R2 "APLICAR TÉCNICAS DE VENTAS PARA EL PRODUCTO O SERVICIO, DE ACUERDO CON PERFIL DEL CLIENTE", R3 "CERRAR NEGOCIACIÓN TENIENDO EN CUENTA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 01/03/2021 A 09/04/2021 - 162 horas - Cra. 43 AMBIENTE VIRTUAL 4-02 - LUNES A VIERNES | VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS (R3 "CERRAR NEGOCIACIÓN TENIENDO EN CUENTA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 15/04/2021 A 07/05/2021 - 102 horas - Cra. 43 AMBIENTE VIRTUAL 4-02 - LUNES A VIERNES | DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN (R1 "Interpretar el sentido de la comunicación", R2 "Decodificar mensajes comunicativos", R3 "Validar la importancia de los procesos", R4 "Aplicar acciones de mejoramiento") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 10/05/2021 A 24/05/2021 - 60 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 - LUNES A VIERNES | RECUPERAR CARTERA DE ACUERDO CON NORMATIVA (R1 "APLICAR TÉCNICAS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA", R2 "REPORTAR LA GESTIÓN DE COBRO") - TEC BPO 5 - 2205388 - NOVIEMBRE 2020 - 25/05/2021 A 02/07/2021 - 162 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 - LUNES A VIERNES | 12:00 - 2:00 | INDUCCIÓN (R1 "IDENTIFICAR LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 19/07/2021 A 30/07/2021 - 54 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios (R1 "PREPARAR EQUIPAMIENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS DEL SERVICIO", R2 "RECEPCIONAR LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE DE ACUERDO CON MANUAL DE SERVICIO Y NORMATIVA VIGENTE") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 02/08/2021 A 03/09/2021 - 144 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS (R1 "Seleccionar herramientas de tecnologías", R2 "Usar herramientas TIC", R3 "Verificar los resultados obtenidos", R4 "Implementar buenas prácticas") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 06/09/2021 A 17/09/2021 - 60 hioras - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS (R1 "DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON SU PROSPECCIÓN") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 20/09/2021 A 28/09/2021 - 42 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EN EXCEL BÁSICO - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 04/10/2021 A 12/10/2021 - 42 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios (R3 "PROCESAR LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 13/10/2021 A 10/11/2021 - 114 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y OBJETIVOS COMERCIALES (R2 "APLICAR TÉCNICAS DE VENTAS PARA EL PRODUCTO O SERVICIO, DE ACUERDO CON PERFIL DEL CLIENTE", R3 "CERRAR NEGOCIACIÓN TENIENDO EN CUENTA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN") - TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 11/11/2021 A 17/12/2021 - 150 horas - Cra. 43 AMBIENTE VIRTUAL 4-02 - LUNES A VIERNES | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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22 | 2:30 - 4:30 | 2:00 - 4:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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25 | 4:30 - 6:30 | 4:00 - 6:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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28 | 6:30 - 8:30 | 6:00 - 8:00 | Atender requerimientos . TEC BPO 8 - 2340127 - III 2021 - 02/11/2021 A 12/11/2021 - 18 horas - Cra. 43 AMBIENTE 4-02 VIRTUAL - LUNES A VIERNES | RAZONAR CUANTITATIVAMENTE (R1 "IDENTIFICAR SITUACIONES PROBLEMÁTICAS", R2 "PLANTEAR PROBLEMAS ARITMÉTICOS", R3 "SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL ENTORNO", R4 "VERIFICAR LOS RESULTADOS") - TEC COCINA - 1948233 - 16/11/2021 A 17/12/2021 - 46 horas - NODO HOTELERÍA AMBIENTE VIRTUAL - LUNES A VIERNES | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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