[Название проекта] - Customer journey map
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
View only
 
 
ABCDEFGHIJKLM
1
#Карта подбора поставщика для малого бизнеса
2
Точка взаимодействияПринятие решения (важное взаимодействие)
3
4
Поиск, исследование, информированиеКонтактРегистрацияПокупка
5
«B2B»ЭТАПНа этом этапе пользователю ищут варианты возможных поставщиков. Главная цель на этом этапе - сформировать базу возможных поставщиков, узнать их ассортимент, и условия работы")На данном этапе пользователь связывается с менеджерами компании, для получения индивидуальных условий сотрудничества, так же тут формируется мнение о компании, поэтому важно что этот этап проходил максимально быстро и удобно для пользователяНа этом этапе пользователь принимает окончательное решение, и регистрируется на сайте как юридическое лицоНа этом этапе пользователь совершают покупку через сайт
6
ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ
7
малый бизнес
малый опт


Сегмент малого бизнеса включает в себя людей в возрасте 30-45 лет, живущих преимущественно в деревнях, и имеющих свои небольшие магазины по продажам различных продуктов, и товаров ( в том числе и бытовой химии. Ежемесячный доход - 50-60 тыс. руб. Для данного сегмента критически важна стоимость и ассортимент.
Как правило пользователи этого сегмента не являются технически подкованными специалистами. У них нет много времени проводить в интернете, но иногда приходится совершать заказы через Интернет, хотя из без большой охоты.

Для них очень важно видеть прозрачные условия, чувствовать надежность поставщика, и ощущать доверие
Пользователь начинает искать в поисковых системах различные варианты поставщиков, изучает ассортимент заинтересовавших поставщиков, составляет выборку потенциальных поставщиков
8
9
САЙТ
10
Пользователь заполняет форму по работе с юр.лицами. Менеджеры отвечают на почту, а так же перезванивает на телефонПользователь изучил предложенные условия работы, и принял решение зарегистрироваться в личном кабинете как юр.лицоПосле создания личного кабинета пользователь совершает свой первый заказ
11
12
ТЕЛЕФОН
13
Пользователь звонит менеджерам, узнает условия работы для его бизнеса (% скидки, условия доставки, и другие подробности)
14
15
KPI
16
1) Количество просмотров страниц «Юридическим лицам"
2) Попадание сайта в топ-10 в ведущих поисковых системах
1) Количество обращений через телефон
2) Количество обращений через форму
1) Количество регистраций личных
кабинетов для юр.лиц
1) Количество покупок с личных
кабинетов юр.лиц
17
18
ПРОБЛЕМЫ
19
1) По целевому запросу пользователь не увидит сайт
2) Сайт не входит в первую 10 сайтов похожей тематики
1) Страница "Юридическим лицам" мало-информативна, слишком поверхностно описаны общие условия работы (нет пояснения, что условия рассматриваются индивидуально для каждого юр.лица)
2) В форме слишком много полей, она неудобная и сложная
1) Не удобная форма регистрации
2) Страх вводить личные данные, и данные компании
3) Запутанный личный кабинет, не удобно пользоваться
1) Не понятно, как получить закрывающие документы
2) Не понятно, где заказ, и когда привезут
3) Не выводится накопительная скидка, чтобы узнать, нужно всегда звонить в компанию
20
Loading...
Main menu