1. SOP Pelayanan Pengaduan.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K
1	SOP Pelayanan Pengaduan
2
3	No.	Kegiatan	Pelaksana					Mutu Baku			Keterangan
4	No.	Kegiatan	Fungsional Umum	Kasubbag	Sekretaris/Kabid	Kepala Badan	Arsiparis	Kelengkapan	Waktu	Output	Keterangan
5	1	Setiap Pengaduan (Siapapun yang Menerima ) wajib meneruskan ke meja pengaduan						Berkas Aduan	5 Menit	Berkas	SOP Alur Surat Masuk
6	2	Menerima dan Mencatat Setiap Pengaduan						Berkas Aduan	5 Menit	Agenda surat masuk	SOP Alur Surat Masuk
7	3	Memberi tanda terima kepada pelapor						Berkas Aduan	5 Menit	Berkas	SOP Alur Surat Masuk
8	4	Meneruskan ke Sekretaris untuk ditelaah tentang kewenangan						Berkas Aduan	2 Jam	Disposisi	SOP Alur Surat Masuk
9	5	meneruskan pengaduan kepada Kepala Bappeda setelah dilakukan penelaahan kewenangan memeriksa						Dokumen Lakip	5jam	Disposisi	Analisis dan disposisi
10	6	Kepala meneruskan ke Bidang-bidang sesuai kewenangan						Dokumen Lakip	6 Jam	Disposisi	Hasil analisis dan disposisi TL
11	7	Konfirmasi Pengaduan						Dokumen Lakip	30 Menit	Penyelesaian pengaduan	Penyelesaian pengaduan
12	8	Klarifikasi Pengaduan						Dokumen Lakip	30 Menit	Penyelesaian pengaduan	Penyelesaian pengaduan
13	9	Investigasi						Dokumen Lakip	3 Jam	Penyelesaian pengaduan	Penyelesaian pengaduan
14	10	Memformulasikan hasil pemeriksaan dan rekomendasi						Dokumen Lakip	6 Jam	Penyelesaian pengaduan	Penyelesaian pengaduan
15	11	Melaporkan hasil pemeriksaan dan merekomendasi kepada Kepala Bappeda						Dokumen Lakip	20 Menit	Hasil akhir rekomendasi	Hasil akhir rekomendasi
16
17								KEPALA
18								BAPPEDA PROVINSI
19								KEPULAUAN BANGKA BELITUNG
20
21
22
23
24								H. FERY INSANI
25								Pembina Utama Madya
26								NIP. 19700620 199903 1 009
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100