Андрей Семёнов: эвристическая сайта или приложения (шаблон)


1
2	Андрей Семёнов: UX-аудит сайта или приложения
3
4	Компания:		Справка
5	URL-адрес сайта:		Аудит проводится на основании рекомендаций, изложенных в международном стандарте ISO 9241-110 «Эргономика взаимодействия человек-система — Часть 110: Принципы организации диалога». Система оценок: -1 — система не соответствует критерию, 0 — система частично соответствует критерию, 1 — система полностью соответствует критерию.
6	Контактное лицо:
7	Email:
8
9	Принцип	Оценка	Наблюдения	Рекомендации
10	Приемлемость диалога для выполнения производственного задания
11	В процессе диалога пользователю должна быть предоставлена информация об успешном завершении производственного задания.
12	В процессе диалога необходимо избегать предоставления пользовтелю информации, не обязательной для успешного завершения производственного задания.
13	Формат вводы и вывода должен соответствовать производственному заданию.
14	Если для выполнения производственного задания требуются типовые настройки, то значения таких настроек должны устанавливаться в автоматическом режиме как значения по умолчанию.
15	Этапы диалога должны соответствовать цели успешного выполнения производственного задания, т.е. должны быть включены в диалог, а ненужные исключены.
16	Если производственное задание предусматривает использование документов конкретного источника, интерфейс пользователя должен быть совместимым с характеристиками источника документов.
17	Каналы входов и выходов, предлагаемые диалоговой системой, должны соответствовать производственному заданию.
18	Информативность
19	Информация, предоставленная пользователю на любом шаге диалога, должна способствовать завершению диалога.
20	При проведении диалога необходимость в обращении к руководству пользователя и использовании другой внешней информации должна быть сведена к минимуму.
21	Пользователя необходимо держать в курсе возможных изменений в состоянии интерактивной системы при помощи сообщения, что ожидается ввод информации, и краткого обзора предстоящих этапов диалога.
22	При запросе ввода данных интерактивная система должна предоставить пользователю информацию об ожидаемом формате ввода.
23	Диалоги должны быть разработаны так, чтобы взаимодействие с интерактивной системой было понятным пользователю.
24	Интерактивная система должна предоставить пользователю информацию об используемых форматах и единицах измерения.
25	Соответствие ожиданиям пользователей
26	В интерактивной системе должна быть использована терминология, которую применяет пользователь при выполнении производственного задания, или терминология, которая основана на знаниях пользователя.
27	Пользователь должен быть обеспечен оперативной и удобной обратной связью, соответствующей его ожиданиям.
28	Если реальное время реакции системы на действия пользователя значительно отклоняется от времени, ожидаемого пользователем, то пользователь должен быть информирован об этом.
29	Диалоги должны содержать такие структуры данных и формы их организации, которые являются для пользователей обычными.
30	Форматы должны соответствовать культурным и лангвистическим соглашениям.
31	Тип и объем обратной связи или пояснений должны соответствовать потребностям пользователей.
32	Ход диалога и его внешние проявления в интерактивной системе не должны противоречить производственному заданию и параллельно выполняемым аналогичным производственным заданиям.
33	Определенное расположение поля ввода можно предсказать на основе ожиданий пользователя, и это расположение должно обеспечить готовность к вводу, когда этого требует диалог.
34	Обратная связь или сообщения, предоставляемые пользователю, должны быть сформулированы и представлены в объективном и коструктивном стиле.
35	Пригодность для обучения
36	Правила и базовые концепции, полезные для обучения, должны быть доступны пользователю.
37	Если из-за нечастного использования диалога диалога или характеристики пользователя необходимо повторное изучение диалога, то в таком случае должна быть обеспечена соответствующая поддержка.
38	Пользователю должна быть оказана соответствующая поддержка при его ознакомлении и диалогом.
39	Обратная связь или пояснения должны помочь пользователю в формировании понимания интерактивной системы.
40	Диалог должен обеспечивать достаточной информационной обратной связью промежуточные и конечные результаты деятельности с тем, чтобы пользователь обучался на примерах успешно выполненных действий.
41	Если интерактивная система соответствует производственному заданию и целям обучения, то она должна давать возможность пользоваетлю имитировать этапы диалога без отрицательных последствий (опции trial, «отмена» и т.д.).
42	Интерактивная система должна давать возможность пользователю выполнять производственное задание с минимальным изучением диалога, используя для этого систему, обеспечивающую дополнительныю информацию по запросу, и вводя только минимальный объем информации, предусмотренный диалогом.
43	Контролируемость
44	Темп взаимодействия между пользователем и системой должен зависеть от функциональных возможностей и ограничений интерактивной системы. Он должен определяться пользователем и находиться под его контролем в соответствии с потребностями пользователя и его характеристиками.
45	Пользователь должен иметь возможность выбора вариантов продолжения диалога.
46	Если диалог был прерван, то у пользователя должна быть возможность определить точку его возобновления, т.е. точку, в которой диалог будет продолжен, если это не противоречит производственному заданию.
47	Если операции производственного задания являются обратимыми и если позволяет область применения, то пользователь должен иметь возможность отменить, по крайней мере, последний этап диалога.
48	Если объем данных, соответствующих производственному заданию, является большим, то пользователь должен иметь возможность контролировать их поступление.
49	Пользователь должен иметь возможность использовать любые доступные устройства ввода-вывода, если это необходимо.
50	Пользователи должны иметь возможность изменять настройки по умолчанию, если это не противоречит производственному заданию.
51	Если данные были изменены, то первоначальные данные должны оставаться доступными для пользователя, если это необходимо при выполнении производственного задания.
52	Устойчивость к ошибкам
53	Интерактивная система должна помогать пользователю в обнаружении и предупреждении ошибок на входе.
54	Интерактивная система должна предупреждать любые действия пользователя, которые могут привести к возникновению неопределенных состояний интерактивной системы или ее отказу.
55	Если ошибка произошла, то ее происхождение должно быть обяснено пользователю для облегчения исправления.
56	Должна быть предусмотрена автивная системная поддержка исправления типовых ошибок.
57	В случаях, когда интерактивная система способная исправить ошибки автоматически, она должна извещать пользователя относительно выполненных коррекций, а также давать возможность отменять произведенных коррекции.
58	Пользователю нужно предоставить возможность отложить исправление ошибки или оставить ошибку неисправленной, если исправление не обязательно для продолжения диалога.
59	Когда возможно, дополнительная информация об ошибке и способах ее исправления должна быть предоставлена пользователю по его требованию.
60	Валидация и верификация данных должны быть проведены до их ввода интерактивной системой.
61	Количество действий, необходимых для исправления ошибок должно быть минимизировано.
62	Если действия пользователя могут вызывать неблагоприятные последствия, то система должна о них предупредить заранее, дать необходимые пояснения и запросить подтверждение выполнения указанных действий.
63	Адаптируемость к индивидуальным особенностям применения
64	Интерактивная система должна допускать определенную изменчивость характеристик пользователей для того, чтобы учесть имеющееся разнообразие пользователей, особенно в тех случаях, когда наличие разброса характеристик является обычной ситуацией.
65	Интерактивная система должна предоставлять пользователю возможность выбора альтернативных форм представления информации, если эта система адаптирована к индивидуальным потребностям различных пользователей.
66	Степень подробности объяснений (например, детали в сообщениях об ошибках, объем справочной информации) должна зависеть от индивидуального уровня знаний пользователя.
67	Пользователи в случае необходимости могут создать и добавить в систему свой собственный словарь для обозначения объектов и действий.
68	Пользователь, в случае необходимости, может установить нужную скорость динамических входов и выходов, чтобы удовлетворять свои индивидуальные потребности.
69	Пользователи, в случае необходимости, могут сделать выбор между различными процедурами диалога.
70	Пользователь должен иметь возможность выбрать уровни и способы взаимодействия, которые лучше всего соответствуют его потребностям.
71	Пользователь должен иметь возможность выбрать способ, с помощью которого предоставлены данные ввода-вывода (формат и тип).
72	При необходимости пользователь должен иметь возможность добавить или перестроить элементы диалога, или изменить их функции для обеспечения своих индивидуальных потребностей при выполнении производственного задания.
73	Адаптируемость диалога должна быть реверсивной и должна позволять пользователю возвращаться к первоначальным параметрам настройки.
74	Итого
75
76	Заключение
77