Рекомендации Гуглу 2
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

Comment only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAA
1
Задача: увеличить выручку магазина
2
Выручка вырастет, если
— в магазин придёт больше людей;
— магазин научится эффективнее превращать посетителей в покупателей.
3
Показатели магазина с января 2017 по февраль 2018
4
Месяцянв 2017фев 2017мар 2017апр 2017май 2017июн 2017июл 2017авг 2017сен 2017окт 2017ноя 2017дек 2017янв 2018за период
5
Пользователи
56,90954,57660,63658,70755,25755,82362,04072,45574,67784,95077,28481,57970,384865,277
6
Конверсия3.32%2.73%2.88%2.69%3.10%2.99%2.82%2.76%2.10%2.04%2.39%2.70%2.44%2.64%
7
Покупатели188914901746157917131669175020001568173318472203171722904
8
Средний чек$244$238$228$277$203$218$230$216$242$257$303$252$252$243
9
Выручка$461,792$354,996$398,422$437,901$348,332$364,284$402,302$432,101$380,180$444,810$558,822$554,029$432,826$5,570,798
10
Мы рекомендуем начать с эффективности воронки продаж. Чем эффективнее работает воронка, тем больше выручки даст один и тот же поток людей. Увеличение среднегодовой конверсии на 0,1% за период с января 2017 по февраль 2018 означало бы дополнительных 211 015$ выручки. После оптимизации воронки можно заняться увеличением потока людей.
11
12
Рекомендации по воронке
13
В текущей воронке больше всего пользователей теряется на этапах «магазин—корзина» (90% сессий) и «корзина—счёт и доставка» (39,6% оставшихся сессий). Чтобы улучшить показатели, нужно обратить внимание на асортимент магазина и его привлекательную подачу, а также упростить процесс покупки.
14
15
Предлагаем:
16
1. Продавать устройства Nest всем желающим
На данных с января 2017 по февраль 2018 мы обнаружили, что основная выручка идёт от продажи продукции Nest — 3 807 885$ из 5 569 858$. Всего 20 286 покупок 30 195 устройств. Средний чек — 187,71$.

В версии сайта для простых пользователей товаров Nest нет. Судя по косвенным данным, Nest сейчас доступны в магазине только сотрудникам Google. Значительная часть покупателей идёт в магазин по реферальным каналам с закрытых внутренних ресурсов mall.googleplex.com (конверсия 9.82%) и gdeals.googleplex.com (конверсия 23.70%) — 15 077 покупок. Это даёт основание предполагать, что на данных ресурсах размещены предложения для своих, которые эффективно конвертируются в продажи и приносят магазину основную часть выручки.

Рекомендуем открыть доступ к покупке устройств Nest всем пользователям. Также стоит проанализировать, почему предложение товара на внутренних ресурсах так эффективно работает, и исходя из полученных данных разместить информацию о продуктах Nest на главной странице магазина.
17
18
2. Запустить промо-страницы популярных товаров и комплектов товаров
Текущий сайт не работает с ожиданиями клиентов. Не показывает, как товары выглядят в жизни, и как они улучшат жизнь покупателя. Рекомендуем запустить отдельные промо-страницы, на которых разместить примеры использования товаров в реальной жизни — фотографии, видео. Красивые картинки и демонстрации вызывают желание купить вещь. На главной странице разместить тизеры промо-страниц. Советуем начать с товаров Nest и одежды (вторая после Nest категория по количеству уникальных покупок — 19 066 покупок, и выручке — 694 331$). Также советуем запустить промо-страницы комплектов товаров — байка и кепка, ручки и стикерпаки — со скидкой за комплект. Это поможет увеличить средний чек.

После оценки эффективности работы промо-страниц, можно разработать и запустить кампанию по привлечению на них рекламного трафика.
19
20
3. Упростить процесс покупки
С января 2017 по февраль 2018 покупки совершены в 29 253 сессиях. В 81 187 сессиях товары были оставлены в корзине, но не куплены.
Чтобы снизить количество брошенных корзин, предлагаем упростить процесс покупки. Для начала поработаем с людьми, которые были готовы перейти к покупке, но были перенаправлены на авторизацию в магазине. За исследованный период это 12 594 сессий. Исходя из среднего чека в 243$ в целом по магазину — 1000 отказов равны потере 243 000$. Если убрать этап авторизации в магазине, количество брошенных корзин уменьшится.
21
22
4. Починить добавление одежды в корзину
23
Чтобы получить более реалистичную картину работы магазина для внешних покупателей, отсеем товары Nest.
24
Показатели магазина с января 2017 по февраль 2018 без продукции Nest
25
Месяцянв 2017фев 2017мар 2017апр 2017май 2017июн 2017июл 2017авг 2017сен 2017окт 2017ноя 2017дек 2017янв 2018за период
26
Пользователи
53,63751,79458,62355,89053,15553,74459,12570,46671,42481,49574,88279,24866,832830,315
27
Конверсия1.12%1.18%1.43%1.51%1.76%1.53%1.54%1.61%0.89%0.74%0.69%0.80%0.76%1.15%
28
Покупатели60161183884493682291111356366035176345089594
29
Средний чек$177.03$151.23$165.02$152.43$127.48$151.34$149.07$118.30$126.12$140.71$133.04$148.12$152.63$145.58
30
Выручка$106,348$92,428$138,334$128,645$119,264$124,443$135,731$134,212$80,171$84,858$68,738$93,903$77,526$1,384,600
31
С сентября 2017 года конверсия магазина упала. Мы обнаружили, что сейчас некорректно работает функция добавления одежды со страницы одежды в корзину. Добавление или не срабатывает вообще или перестаёт работать после добавления одного товара. Нет возможности положить товар в корзину — нет возможности его купить. Вероятно, этот фактор влияет на конверсию. Каждые 0,1% снижения конверсии отражались на бизнесе в среднем в 10 500$ недополученной выручки в месяц. Рекомендуем как можно быстрее починить добавление одежды в корзину.
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...