ABCDEFGHIJKL
1
2
TABELA DE INFRAÇÕES
3
Descrição da InfraçãoAvisouPontosMulta R$Desconto ClienteFalhaPunição
4
Atraso entre 15 e 30 minutosSIM3R$ 5,00R$ 7,50Media-
5
Atraso superior a 30 minutosSIM4R$ 7,00R$ 10,00Media-
6
Atraso entre 15 e 30 minutosNÃO10R$ 12,50R$ 18,00GraveSusp. 3 dias
7
Atraso superior a 30 minutosNÃO14R$ 20,00R$ 25,00GravíssimaSusp. 7 dias
8
Desistência com antecedência
entre 15 minutos e 1 hora		SIM12R$ 18,00R$ 60,00GravíssimaSusp. 7 dias
9
Desistência com antecedência
entre 1 e 6 horas		SIM9R$ 13,00-GraveSusp. 3 dias
10
Desistência com antecedência
entre 6 e 12 horas		SIM7R$ 10,00-Médio-Grave
11
Desistência com antecedência
entre 12 e 18 horas		SIM3R$ 7,50-Medio-
12
Desistência de mais de 15% dos pedidos finalizados no mês vigenteSIM31R$ 0,00-GravíssimaSusp. 15 dias
13
QUALIDADE
14
Problema na qualidade do
serviço realizado		SIM0--Leve
15
Problema na qualidade do
serviço realizado 		NÃO10R$20,00R$30,00GraveSusp. 3 dias
16
Dano a integridade do cliente
(física ou bens)		SIM0-R$1.500,00 (média dos ultimos reembolsos feitos pela Singu ao cliente lesado)Leve
17
Dano a integridade do cliente
(física ou bens)		NÃO15R$150,00R$1.500,00 (média dos ultimos reembolsos feitos pela Singu ao cliente lesado)GravíssimaSusp. 7 dias
18
ENCERRAMENTO PARCERIA
19
Desistência menos de 15 minutos
ou não comparecimento		NÃO31R$45,00R$60,00GravíssimaEncerrar Parceria
20
Tentativa de desintermediaçãoNÃO31R$45,00R$60,00GravíssimaEncerrar Parceria
21
Desrespeito as normas de
Biosergurança		NÃO31R$45,00R$60,00GravíssimaEncerrar Parceria
22
Inconsistência no relato do artista / Reclamações infundadas em canais como Redes Sociais e Reclame AquiNÃO31R$45,00R$60,00GravíssimaEncerrar Parceria
23
24
O ACÚMULO DE PONTOS GERA QUEBRA DE PARCERIA
25
PONTUAÇÃO LIMITE: 31
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100