ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
SAMM II - Kui sobiv kutsetase on valitud, siis antud tööleht aitab anda ülevaate kutsestandardi ja hindamisstandardi nõuetest
2
3
KVALITEEDISPETSIALIST, TASE 5Eesti Kvaliteediühing koduleht / Kutse andmine
4
5
Kutse taotleja enesehindamise vorm
6
7
B.2 Kvaliteedispetsialist, tase 5 üldoskused
8
1. Mõistab kvaliteediprotsesse organisatsioonis ja on teadlik kvaliteedivaldkonna arengutest.
9
2. On algatusvõimeline, langetab otsuseid oma vastutusvaldkonna piires.
10
3. Osaleb tegevustes vastavalt vajadusele.
11
4. Järgib püstitatud eesmärke, planeerib tegevusi ja arvestab võimalike muutustega.
12
5. On orienteeritud erinevate huvipoolte vajaduste ja rahulolu saavutamisele, töötades süsteemselt, metoodiliselt ning korrapäraselt.
13
6. Vormistab teabe vastavalt sihtrühmale, kasutades valdkonnaspetsiifilisi teadmisi.
14
7. Tuginedes analüütilisele mõtlemisele, osaleb tõstatatud probleemide lahendamisel.
15
8. Suudab nii kirjalikult kui suuliselt anda edasi ülevaadet talle lahendamiseks antud probleemidest.
16
9. Vastavalt juhistele kogub, süstematiseerib ja levitab organisatsioonile vajalikku kvaliteedialast teavet.
17
10. Osaleb uuenduste väljatöötamises ja rakendamises.
18
11. Osaleb organisatsioonisisestes suhtevõrgustikes, aidates kaasa huvipoolte selge nõustumise ning pühendumuse saavutamisele.
19
12. Kasutab oma töös riigikeelt tasemel C1 ning vähemalt ühte võõrkeelt tasemel B1 (vt lisa 1 Keelte oskustasemete kirjeldused).
20
13. Kasutab tööalaselt arvutit iseseisva kasutaja tasemel ja järgmisi digioskusi: infotöötlemine, kommunikatsioon, sisuloome, probleemilahendus ja ohutus (vt lisa 2 Digipädevuste enesehindamise skaala).
21
22
Lisa 1 Keelte oskustasemete kirjeldused
23
Lisa 2 Digipädevuse enesehindamise skaala
24
25
Tase 5 KutsestandardTase 5 HindamisstandardKommentaarid
26
B.3.1 Juhtimissüsteemi väljatöötamine ja haldamine
B.3.1 Juhtimissüsteemi väljatöötamine ja haldamine
B.3.1 Juhtimissüsteemi väljatöötamine ja haldamine
27
1. Juhtimissüsteemi väljatöötamine ja rakendamine: osaleb meeskonna liikmena juhtimissüsteemi väljatöötamise ja rakendamise meeskonnas, täites asjakohaseid ühekordseid tööülesandeid.1) kirjeldab juhtimissüsteemi väljatöötamist ja rakendamist;
Hea on, kui oskab juhtimissüsteemi väljatöötamisel rääkida ka ettevõtte üldistest strateegilistest eesmärkidest, juhtpõhimõtetest.
28
2. Juhtimissüsteemi dokumentatsiooni väljatöötamine, ajakohastamine ja kättesaadavaks tegemine:
vormistab organisatsiooni juhtimissüsteemi toimimiseks ja toodete (teenuste) kvaliteedi tagamiseks vajalikud protseduurireeglid, juhendid, vormid jms, lähtudes juhistest. Vajadusel täiendab ja ajakohastab olemasolevaid dokumente lähtudes etteantud tööülesandest.
2) kirjeldab juhtimissüsteemi dokumentatsiooni väljatöötamist, ajakohastamist ja kättesaadavaks tegemist;
29
3. Juhtimissüsteemi ohjamine: jälgib juhtimissüsteemi protsesside toimimise vastavust kehtestatud nõuetele
ja registreerib andmed. Mittevastavuse korral juhib tähelepanu, teavitab asjaosalisi või võtab tarvitusele muud meetmed probleemi lahendamiseks lähtudes etteantud töökorralduslikest juhistest.
3) selgitab organisatsiooni juhtimissüsteemi protsesside toimimist ja mittevastavuste lahendamist;
30
4. Organisatsiooni arengu toetamine ja nõustamine: osaleb organisatsiooni arendamisel, sh kvaliteedijuhtimise tööriistade valikul ja rakendamisel, ettepanekute süsteemi loomisel ja ohjamisel ning parima praktika tuvastamisel ja sellest õppimisel.4) selgitab organisatsiooni arengu toetamist ja nõustamist, s.h. toob näiteid kvaliteedijuhtimise tööriistade rakendamisest;
31
5) selgitab PDCA protsessi.
32
B.3.2 Organisatsioonile kohalduvate väliste nõuete ohjamineB.3.2 Organisatsioonile kohalduvate väliste nõuete ohjamineB.3.2 Organisatsioonile kohalduvate väliste nõuete ohjamine
33
1. Nõuete kaardistamine: seostab etteantud määratletud nõuded organisatsiooni protsessidega.
1) kirjeldab protsessi, kuidas identifitseeritakse
organisatsioonile kohalduvaid nõudeid ja kuidas neid
nõudeid kajastatakse ning ajakohastatakse organisatsioonisisestes dokumentides.		Hea on, kui oskab kirjeldada organisatsioonile kohalduvaid nõudeid lisaks seadusandlikele nõuetele - kliendi nõuded, standardid jms
34
2. Nõuete integreerimine juhtimissüsteemi: täidab nõuete integreerimise protsessiga seotud tööülesandeid.
35
3. Nõuete ohjamise seire ja ajakohastamine: ajakohastab organisatsioonisiseseid dokumente vastavalt etteantud tööülesandele ja muutunud nõuetele.
36
B.3.3 Kliendisuhete süsteemi ohjamineB.3.3 Kliendisuhete süsteemi ohjamineB.3.3 Kliendisuhete süsteemi ohjamine
37
1. Klientide vajaduste ja soovide väljaselgitamise süsteemi sisseseadmine, dokumenteerimine, elluviimine, toimivana
hoidmine ja pidev parendamine (edaspidi teostamine): osaleb klientide vajaduste ja soovide väljaselgitamise
süsteemi teostamisel.		1) kirjeldab terviklikku kliendisuhete süsteemi teostamist;
38
2. Teenuse osutamise/toote tarnimise käigus kliendisuhete süsteemi teostamine: osaleb teenuse osutamise/toote tarnimise käigus kliendisuhete süsteemi teostamisel.
2) selgitab kliendikaebuse lahendamise süsteemi teostamist.
39
3. Kliendikaebuste ja vaidluste lahendamise süsteemi teostamine: osaleb kliendikaebuste ja vaidluste lahendamise süsteemi teostamisel vastavalt juhistele.
40
4. Klienditagasiside süsteemi teostamine: osaleb klienditagasiside süsteemi teostamisel.
41
B.3.4 Protsesside juhtimise toetamine ja koordineerimineB.3.4 Protsesside juhtimise toetamine ja koordineerimineB.3.4 Protsesside juhtimise toetamine ja koordineerimine
42
1. Organisatsiooni protsesside kaardistamine, sh seoste ja protsessiomanike määratlemine, lähtudes iga protsessi oodatavast väljundist ning võimalikest sisenditest: osaleb koostöös organisatsiooni juhtidega organisatsiooni protsesside kaardistamisel, kasutades asjakohaseid meetodeid.
1) kirjeldab protsesside kaardistamist;
Taotleja peaks teadma põhi- ja tugiprotsesse. Siinkohal on hea lisada ka voodiagrammist visuaal.
43
2. Protsessikirjelduse loomine: vormistab vastavalt juhistele protsessi dokumendi (nt voodiagramm), kasutades erinevaid visualiseerimise tehnikaid.
2) visualiseerib organisatsiooni protsesse ning saab aru nendevahelistest seostest;
44
3. Protsesside mõõtmissüsteemi väljatöötamine: osaleb koostöös protsessiomanike ja juhtkonnaga protsesside mõõtmissüsteemi loomisel, lähtudes protsessi ja organisatsiooni eesmärkidest.
3) selgitab protsessidokumentide vormistamist;
45
4. Protsesside seire ja tulemuste edastamine: viib vastavalt juhistele läbi protsesside seirega seotud tegevusi, kogub ja koondab andmeid ning vormistab kokkuvõtteid, kasutades erinevaid andmete kogumise meetodeid ja tehnikaid.
4) kirjeldab protsesside mõõtmissüsteemide väljatöötamist;
46
5. Protsesside tulemuslikkuse analüüs: töötleb etteantud metoodika kohaselt protsesside seire tulemusi.
5) toob näiteid andmekogumismeetodite kasutamisest, demonstreerib meetodite kasutamise oskust;
47
6. Protsesside analüüsi tulemuste esitlemine: visualiseerib ja vormistab nõuetekohaselt analüüsitulemused asjakohastele huvipooltele esitlemiseks.6) analüüsib protsesside tulemuslikkust;
48
7) selgitab, kuidas erinevatele huvipooltele analüüsi tulemusi esitleda.
49
B.3.5 Juhtimissüsteemi toimivuse hindamise korraldamine ja hindamisprotsessi
arendamine		B.3.5 Juhtimissüsteemi toimivuse hindamise korraldamine ja hindamisprotsessi
arendamine		B.3.5 Juhtimissüsteemi toimivuse hindamise korraldamine ja hindamisprotsessi
arendamine
50
1. Juhtimissüsteemi hindamissüsteemi väljatöötamine: osaleb organisatsiooni juhtimissüsteemi hindamissüsteemi väljatöötamisel vastavalt juhistele.
1) kirjeldab juhtimissüsteemi hindamissüsteemi ja selle funktsiooni;
Kirjeldab sise- ja välisauditite läbiviimist. Oskab nimetada enesehindamise mudelit/mudeleid -. EFQM ja/või CAF (European Foundation of Quality Management ja/või Common Assessment Framework)
51
2. Juhtimissüsteemi siseauditite läbiviimine: osaleb vajalike auditite plaani koostamisel, läbiviimisel ja
parendustegevuste elluviimisel lähtudes juhtkonna ootustest, alusstandarditest ja/või eelnevate auditite tulemustest.
2) kirjeldab sise- ja välisauditite läbiviimist ja/või korraldamist ning arendamist;
52
3. Juhtimissüsteemi välisauditite läbiviimine: osaleb välisauditite planeerimisel, organisatsioonisisesel korraldamisel ning parendustegevuste elluviimisel.
3) kirjeldab juhtimissüsteemi terviklikku enese- ja välishindamise korraldamist ning arendamist.
53
4. Organisatsiooni juhtimissüsteemi terviklik enesehindamise korraldamine: osaleb enesehindamise
plaani koostamisel, läbiviimisel ja parendustegevuste elluviimisel lähtudes juhtkonna ootustest, valitud
kvaliteediraamistikest ja/või eelnevate hindamiste tulemustest.
54
5. Organisatsiooni juhtimissüsteemi terviklik välishindamine: osaleb välishindamise planeerimisel,
organisatsioonisisesel korraldamisel ning parendustegevuste elluviimisel.
55
B.3.6 Andmete kogumine ja analüüsimineB.3.6 Andmete kogumine ja analüüsimineB.3.6 Andmete kogumine ja analüüsimine
56
1. Juhtimise eesmärkide joondamine ja mõõdikute määratlemine: osaleb asjakohase mõõtmissüsteemi loomisel vastavalt juhistele.
1) kirjeldab eesmärkide ja mõõdikute määratlemist ja rakendamist;
Hea on tuua ka mõõtmisandmete visualiseerimise pilt.
57
2. Tulemuste seire, analüüsimine ja hindamine: seirab ja registreerib toodete ja protsesside mõõtmistulemusi, huvipoolte pöördumisi ning koostab nende alusel parendusettepanekud vastavalt ettepanekute esitamise protseduurireeglitele.
2) valib välja sobiva mõõtmistulemuste visuaalse
esitlemise meetodi ja kasutab seda etteantud andmete esitamiseks ning põhjendab valikut.
58
3. Tulemuste esitamine: vormistab seire tulemused lähtuvalt juhistest ja vastavalt kooskõlastatud regulaarsusele (nädal, kuu, kvartal, poolaasta, aasta).
59
B.3.7 Muudatuste juhtimineB.3.7 Muudatuste juhtimineB.3.7 Muudatuste juhtimine
60
1. Muudatusvajaduse määratlemine: osaleb muudatusvajaduse sõnastamisel, andmete analüüsimisel ja juurpõhjuste
tuvastamisel vastavalt juhistele.
1) kirjeldab muudatusvajaduse määratlemist, muudatuse elluviimist ja selle mõju hindamist.
61
2. Muudatuste elluviimine: osaleb muudatuste elluviimisel vastavalt juhistele.
62
3. Muudatuste mõjususe analüüsimine ja hindamine: osaleb muudatuste mõjususe analüüsimisel, hindamisel ja muudatuse dokumenteerimisel ning teavitamisel vastavalt juhistele.
63
B.3.8 Juhtimissüsteemi sisemise ja välise teabevahetuse korraldamineB.3.8 Juhtimissüsteemi sisemise ja välise teabevahetuse korraldamineB.3.8 Juhtimissüsteemi sisemise ja välise teabevahetuse korraldamine
64
1. Vormistab aja- ja asjakohase sõnumi, lähtudes juhistest ja sihtgrupist.1) kirjeldab aja- ja asjakohase sõnumi vormistamist, lähtudes juhistest ja sihtgrupist;
65
2) kirjeldab, millised on sisemise ja välise teabevahetuse kanalid ning milline infoedastus on vastavatele sihtgruppidele asjakohane.
66
B.3.9 Kvaliteedialane koolitamineB.3.9 Kvaliteedialane koolitamineB.3.9 Kvaliteedialane koolitamine
67
1. Koolituste planeerimine ja korraldamine: toetab koolituste tehnilist korraldamist ja vormistab koolituse
dokumentatsiooni vastavalt juhistele.
1) nimetab koolitusvajaduse tekkepõhjusi ja kirjeldab erinevaid kvaliteedialase koolituse sihtrühmi sõltuvalt organisatsiooni eripärast;
68
2. Koolituste läbiviimine: viib organisatsioonis läbi kvaliteedialaseid koolitusi, lähtudes koolitusplaanist ja koostatud koolitusmaterjalidest.
2) sõnastab etteantud koolitusvajaduse põhjal koolituse õpiväljundid ning valib õpiväljundile sobiva koolitusvormi ja - meetodi;
69
3. Koolitustulemuste hindamine: kogub koolituste tagasiside ning vormistab tööülesandest lähtudes
koolituskokkuvõtte. Vormistab ettepanekud koolituse aja- ja asjakohastamiseks.
3) kirjeldab koolitusprotsessi etappe ja nende olulisust.
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100