CareMessage | COVID-19 Strategy for Low-Income/Underserved Patients
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ABCDEFG
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The information contained in this document was created by CareMessage.org and is available for free non-commercial use. The other tab on this document includes resources and best practices from the clinics using these messages.

If you need help messaging underserved populations or have ideas for topics to be included here, email covid@caremessage.org

(c) CareMessage, 2020
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No.TopicMessage (EN)CHARMessage (SP)CHARNotes
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Introductory Messages
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1IntroductionWe will use this system to send you the latest information on coronavirus. This is an automated system, we are not reviewing responses. Text STOP to opt out.157Usaremos este sistema para enviarle información sobre el coronavirus. Este es un sistema automático y no revisaremos respuestas. Envíe ALTO si no quiere recibir mensajes.170
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Hand washing
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2Hand washing#1 thing we can do to stop the spread of disease? Washing our hands! Use soap and warm water between fingers and your thumbs. Make it a habit today!148Cual es la cosa #1 que podemos hacer para prevenir enfermedades? Lavarnos las manos! Use jabon y agua tibia para lavarse entre los dedos y pulgares.158
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3Hand washing (Link)What is the #1 thing you can do to stop the spread of diseases? Washing our hands! Use soap and warm water and scrub for 20 seconds. bit.ly/covid-prevent153Que es la cosa #1 que podemos hacer para prevenir enfermedades? Lavarnos las manos! Laveselas por 20 segundos con agua tibia y jabon. bit.ly/covid-prevencion144
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4Hand washingTeach children good hand-washing by using soap and warm water. Wash hands before eating and after using the bathroom. Praise when they wash!140Enseñe a los niños a lavarse las manos con agua tibia y jabon, antes de comer y despues de ir al baño. Felicitelos cuando se las laven!146
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5Hand washingHand washing saves lives! Washing our hands is our BEST way to stop the spread of sickness and diseases. Wash hands several times a day!136Lavarse las manos puede salvar vidas! Es la MEJOR forma de detener la propagacion de enfermedades. Lavese las manos varias veces al dia!147
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Symptom Information
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6Prevent further exposure (Link)Dear Patient, concerned about Coronavirus (COVID-19)? Practical information from your team at [Provider]: bit.ly/covid19faq-en126Querido paciente, preocupado por el Coronavirus (COVID-19)? Tenemos informacion de su clinica: bit.ly/covid19-faq-sp116
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7Prevent further exposure (Link)Please call ###-###-#### if you have fever, cold symptoms & have traveled overseas in the past month. Click bit.ly/covid19faq-en to learn more.143Por favor llamenos ###-###-#### si tiene fiebre, sintomas de un resfriado o ha viajado al extranjero en el ultimo mes. Vea mas info: bit.ly/covid19-faq-sp154
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8Prevent further exposureIf you have a fever, cough or suspected exposure to coronavirus (COVID-19) please call [Provider] ###-###-#### or contact your Health Department.145Si tiene fiebre, tos, o cree que ha sido expuesto al coronavirus (COVID-19) por favor llamenos al ###-###-#### o contacte al departamento de salud local.153
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9Prevent further exposureWorried about Coronavirus? We ask patients to call before coming in if they have a new cough, fever, shortness of breath, or suspected exposure. ###-###-####157Preocupado por el coronavirus? Le pedimos a los pacientes que llamen antes de venir si tienen tos, fiebre, falta de aire o han sido expuestos. ###-###-####155
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10Prevent further exposureIf you have any potential Coronavirus symptoms please call us before coming in: ###-###-####. This helps us prepare and protect staff and patients.147Si tiene sintomas parecidos a los del Coronavirus por favor llamenos antes de venir: ###-###-####. Nos ayuda a preparar y proteger al personal y pacientes.155
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Medication
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11Deliver Medication EarlyGiven the current coronavirus status, we want to pre-fill your prescription. Let us know if you are able to come by this week. Text YES or NO141A causa del coronavirus, queremos rellenar su receta antes de tiempo. Avísenos si puede venir esta semana. Responda SI o NO123
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YesThank you for letting us know! We want to make sure you have an extra supply. [INSERT INSTRUCTIONS]99Gracia por avisarnos! Queremos que tenga sus medicamentos. [INSERT INSTRUCTIONS]80
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NoThank you for letting us know. Give us a call ###-###-#### to come up with a plan. We want to make sure you have enough medication in case we need to close.156Gracias por avisarnos. Por favor llamenos al ###-###-#### par ayudarle. Queremos que tenga sus medicamentos por si tenemos que cerrar.134
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12Medication Refills AvailableGiven the current coronavirus status, we are pre-filling your prescription to make sure you have an extra supply. Please come by this week to pick up.150A causa del coronavirus, queremos llenar su receta antes de tiempo para que tenga sus medicamentos. Por favor venga esta semana a recogerlas.141
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13Medication Delivery to VehicleDue to the current situation, when you come to pick up medications, stay in your car and call ###-###-####. We will bring your medications out to your car.155Debido a la situación actual, cuando venga a recoger medicamentos, quédese en su automóvil y llamenos al ###-###-####. Le traeremos sus medicamentos a su auto.159
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14Medication Refills via TelemedicineWe are open for medication refills done via virtual visits. To schedule a virtual appointment call ###-###-####111Estamos abiertos para llenar recetas médicas por medio de citas virtuales. Para hacer una cita virtual llamenos ###-###-####124
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Staff/Volunteer Instructions
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15Personal Protective EquipmentWe have messaged all patients letting them know to call before coming in if they have any COVID-19 symptoms. Continue to use Protective Equipment.146Hemos mandado un mensaje a todos los pacientes para pedirles que llamen antes de venir si tienen síntomas de COVID-19. Sigan usando el equipo protectivo.153
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16Clinic PreparationWe continue developing our COVID-19 response plan. For our latest information please visit: [LINK]98Seguimos creando nuestro plan de respuesta al COVID-19. Para ver la información más reciente visite: [LINK]107
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17Staff ProtectionStaff and volunteer wellness is a top priority during this time. We have personal protective gear available for all staff.122El bienestar de nuestro personal y voluntarios es nuestra prioridad. Tenemos equipo de protección para todo el personal.120
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Direct Patients to other Clinic Update Sources
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18Clinic WebsiteIf you have questions about coronavirus, you can find the latest updates on our website: INSERT URL99Si tiene preguntas sobre el coronavirus puede encontrar la información más reciente en nuestra página: INSERT URL113
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19Social MediaFor the latest on service updates, events, and COVID-19 follow us on Facebook at https://www.facebook.com/XXXXXXXX114Para lo más reciente sobre nuestros servicios, eventos, y información sobre COVID-19 siganos en Facebook https://www.facebook.com/XXXXXXXX138
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Upcoming Appointments
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20Limited guests[Organization Name]: You have an upcoming appointment. To protect staff and patients we have set a limit on the number of guests per visit to 1.144[Organization Name]: Tiene una cita. Para proteger al personal y a nuestros pacientes tenemos un límite de un acompañante por paciente.135
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21Switching to phone or telehealth[Organization Name]: Our services are now ONLY available via phone or tele-health. Your provider will contact you via phone at your scheduled appointment time.159[Organization Name] Todos servicios de Salud estarán disponibles solo por teléfono. El médico le llamara a la hora de su cita.126
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22Notifying patients that appointments might be switchedTo prevent the spread of COVID-19, we are switching to doing medical visits by phone if possible. We will contact you to see if this is an option for you.154Para evitar la propagación de COVID-19, estamos cambiando las citas médicas a citas telefónicas. Le avisaremos si su cita se cambiará a una cita telefónica.156
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23Asking patients if they want to switch their appointmentTo prevent the spread of coronavirus we can switch your primary care visit to be a phone call. Text YES if you are interested, and your provider will call you to do your visit over the phone at the time of your appointment.223Para evitar la propagación del coronavirus estamos ofreciendo cambiar su cita primaria a una cita telefónica. Envíe la palabra SI si esta interesado. Su médico le llamará para hacer su cita por teléfono a la hora de su cita.224
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24Cancellations[Organization Name]: The [INSERT] program scheduled for [DATE] has been CANCELLED. We are doing our part to prevent the spread of the coronavirus.146[Organization Name] El programa de [INSERT] programado para el [DATE] ha sido CANCELADO. Estamos tratando de proteger a nuestros pacientes.139
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25Clinic Availability[Organization Name]: We will remain open unless required to close!66[Organization Name]: estará abierto al menos que la ciudad o el gobierno nos pida que cerremos.95
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26Clinic Closures[Organization Name]: Our clinic will be closed starting on MMM DD. We think we will reopen on MMM DD. We will provide updates as they become available.151[Organization Name]: Nuestra clínica cerrará el DD de MMM. Creemos que abrirá el DD de MMM. Le enviaremos información en cuanto esté disponible.144
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Testing Availability
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27Testing not availableWe are not testing for or treating COVID-19. If you think you have COVID or want information on resources call 211 from any phone.130No estamos administrando pruebas o tratamientos para COVID-19. Si cree que tiene COVID-19 o desea información sobre recursos, llame al 211 de cualquier teléfono.161
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28Update on Testing Status - No results available[Organization Name]: We have NOT received your test results. We will call you when they are ready.98[Organization Name]: No hemos recibido los resultados de su examen. Le llamaremos en cuanto esten disponibles.110NEW, 03/27/2020
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29Update on Testing Status - Results available[Organization Name]: We have received the results of your test. We will call you in the next few hours. We will call from the number ###-###-####.146[Organization Name]: Recibimos los resultados de su examen. Le llamaremos en las proximas horas. Espere una llamada del numero: ###-###-####.141NEW, 03/27/2020
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Social Distancing & Shelter in Place
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30Social DistancingPractice social distancing and stay 6 feet away from others. Refrain from hugs and handshakes. If you are sick or at risk, stay home please.140Practique distanciamiento social. Manténgase a 6 pies de los demás. No de abrazos ni salude de mano. Si está enfermo o corre el riesgo de enfermarse, no salga.159
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31Shelter in PlacePer government ordinance, please stay home except for essential activities. Some examples of essential activities: buy groceries, attend healthcare appointments, or go to the bank.180Según la orden del gobierno, por favor permanezca en casa excepto por actividades esenciales. Ejemplos de actividades esenciales son: comprar alimentos, asistir a sus citas médicas, o ir al banco.196
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32Notice for high risk populationsIf you are at risk: an adult over 65, pregnant, or have other conditions like asthma, diabetes, heart disease, or lung disease, we recommend you do not leave your home. We want you to stay healthy! Call us if you need a virtual appointment ###-###-####252Si es parte de un grupo que corre un riesgo más alto: adultos mayores de 65 años, personas embarazadas o tiene una condición como asma, diabetes, enfermedades cardíacas o del pulmón, le recomendamos no salir de su hogar. Queremos que se mantenga saludable! Llámenos si necesita una cita virtual ###-###-####307
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Stress Management
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33ActivitiesDecide what makes you smile and helps you relax. Make time for it! Here are some ideas: watch a movie, take a warm bath, or enjoy a cup of tea.143Decida que le hace sonreír y le ayuda a relajarse. Haga tiempo para eso! Algunas ideas: vea una película, tome un baño caliente o disfrute de una taza de té.157
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34ThoughtsThe greatest weapon against stress is to decide a positive thought over a negative thought. Think "My safety comes first," instead of "I am going to be late."158La mejor arma anti estrés es la de escoger un pensamiento positivo sobre uno negativo. Piense, "Mi seguridad es lo primero", en lugar de "Voy a llegar tarde".158
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35Sleep2 hours before bedtime, turn off all electronics, including your phone, computer and TV. Electronics can keep your mind busy and make it hard to relax or sleep.160Apague electrónicos como el teléfono y la computadora 2 horas antes de dormir. Estos mantienen su mente activa, haciendo difícil relajarse o conciliar el sueño.160
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36SupportExpress yourself. Having someone to talk to can be a stress buster. If no one is available, try journaling as a way to express your feelings.141Tener a alguien con quien hablar puede aliviar el estrés. Si no hay nadie disponible, trate de expresar sus sentimientos escribiendo en un diario.146
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37MindfulnessTake 5 minutes today to enjoy a moment. Try it while eating dinner, in your car, or in bed. Take in the smell, touch, color, and how this moment makes you feel.160Hoy, disfrute de un momento por 5 minutos. Puede ser mientras esté comiendo, en su carro o en la cama. Absorba el olor, textura, color y como le hace sentir.157
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38MindfulnessPositive Word. In bed, think of a positive word, such as "peace." Breathe in peace. Breathe out stress. Do it 10x. If your mind wanders, come back to your word.160Palabra Positiva. En la cama piense en una palabra positiva como "paz". Inhale paz. Exhale estrés. Repita 10 veces. Si su mente se distrae regrese a su palabra.160
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39MeditationStress Break. Take a break to be in touch with your body and mind. Set some time to be in a quiet place. Close your eyes and let go of thoughts or worries. Focus on deep breathing for 5 minutes. Take 3-5 seconds to breath in air (inhale), and 3-5 seconds to let out air (exhale).279Descanso del Estrés. Tómese un descanso para estar en contacto con su cuerpo y mente. Haga tiempo para estar en un lugar tranquilo. Cierre los ojos y deje a un lado los pensamientos o preocupaciones. Concéntrese en respirar profundamente por 5 minutos. Inhale aire por 3-5 segundos y exhale aire por 3-5 segundos.313
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40Guided ImageryHappy Memory. Think of a life memory that brings you pleasure. This can be the smell of your favorite food or hugging someone you love. Close your eyes. Think of how this memory makes you feel, the sounds, and the taste. Savor this memory for 10 minutes.254Recuerdo Feliz. Piense en un recuerdo agradable de su vida. Puede que sea el olor de su comida favorita o el abrazo de alguien a quien usted ama. Cierre los ojos. Piense en cómo le hace sentir este recuerdo, los sonidos, el sabor. Disfrute este recuerdo por 10 minutos.269
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41ThoughtsAdverse events can force us to change our beliefs and plans. From loss we can learn understanding. From overcoming struggles we can discover our own strength.158Las situaciones adversas nos obligan a cambiar creencias y planes. De la pérdida aprendemos entendimiento. Al superar retos descubrimos nuestra fuerza interior.160
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42ActivitiesThree Good Things. Each night, write down 3 things that went well in your day and how they made you feel. Take time to be thankful for all things big and small.1603 Cosas Buenas. Cada noche anote 3 cosas que salieron bien en su dia y como le hicieron sentir. Tome un momento para agradecer por todas las cosas en su vida.158
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Address Patient SDoH
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43Food and Housing SupportDo you need help with food or housing during the coronavirus shutdown? Please contact us for help: ###-###-####111Necesita ayuda con comida o alojamiento durante el coronavirus? Llámenos para ayudarle: ###-###-####100
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44Food BanksLocal food banks have free food! If you or someone you know needs to stock up for 2 weeks visit: http://bit.ly/FindFoodENG122Los bancos de comida ofrecen comida gratis! Si usted o algún conocido necesita comida para las proximas dos semanas http://bit.ly/EncuentreComida145Some Feeding America locations are providing a 14-day supply of non-perishable food
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45Resources for ImmigrantsIf you or someone you know is an immigrant who needs to learn more about available resources, here is a link: https://bit.ly/info-immigrant139Si usted o alguien que conoce es un inmigrante que necesita más información sobre recursos, visite este sitio web: https://bit.ly/immigrante-info145
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