ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Модуль 1. Название. Урок 1. Репутационный менеджмент
3
4
Этапы урокаТезисыПрактикаРезультатДополнительные
материалы		Комментарии
5
Организационная часть. Постановка целиПриветствие
Постановка цели урока: что представляет собой репутационный менеджмент и почему опасно им пренебрегать?		1. Работа с негативными комментариями:
- найти у блогеров\экспертов 5 негативных отзывов и написать к ним ответ

2. Найти 3 площадки для возможного размещения положительных материалов
и отзывов.

3. Написать текст 2 положительных отзывов и 1 нейтрального.		Познакомились:
- с понятием "репутационный менеджмент";
- с ключевыми направлениями репутационного менеджмента и этапами его реализации

Научились:
- работать с упоминаниями в соц. сетях;
- создавать материалы положительной и нейтральной тональности


Артефакты результата:
- отработаны 5 негативных комментариев;
- составлен текст 3 отзывов;
- составлен список из 3 площадок для размещения положительных отзывов		1. Чек-лист "PR-методы репутационного менеджмента" (SMM, SEO)

2. Примеры ответов на негативные отзывы
6
Объяснение нового материалаПонятия "репутация" и "репутационный менеджмент"
7
Ключевые направления репутационного менеджмента:
1. Фомирования имиджа
2. Поддержка имиджа
3. Защита имиджа
8
Задачи репутационного менеджмента:
- контроль и оперативная обработка негатива;
- работа с нерелевантным контентом и разрешение конфликтных ситуаций;
- объективная оценка того, как воспринимают бренд и его конкурентов подписчики;
- поддержка и стимулирование положительного мнения;
- комьюнити-менеджмент;
- выращивание амбассадоров и адвокатов бренда;
- повышение цитируемости и узнаваемости бренда
9
Этапы реализации репутационного менеджмента:
1. Исследовательская работа
2. Формирование стратегии
3. Реализация мероприятий стратегии
10
Практическая частьРабота с упоминаниями (работа с примерами отработки отрицательных отзывов)
11
Генерация материалов положительной и нейтральной тональности
12
Подведение итогов. Домашнее заданиеКраткое резюме рассмотренного материала.
13
Домашнее задание
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100