PLANEJAMENTO , PLANO DE AÇÃO OUVIDORIA E MATURIDADE 2022

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1		PLANEJAMENTO DAS AÇÕES DA OUVIDORIA - ANO 2022
2	AÇÃO	COMO	SETORES ENVOLVIDOS	RESPONSÁVEIS PELAS AÇÕES	QUANDO
3	AÇÃO	COMO	SETORES ENVOLVIDOS	RESPONSÁVEIS PELAS AÇÕES	JANEIRO	FEVEREIRO	ABRIL	MAIO	JUNHO	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO
4	1 – Elaborar o Planejamento do ano de 2022	Elaborando minuta do Planejamento, encaminhamento para revisão juntos aos parceiros da Ouvidoria e apresentação para reitora	Ouvidoria e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
5	2 - Elaborar o Planejamento do ano de 2023		Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
6	3 - Atualizar a Carta de Serviços	Encaminhando solicitação via memorando aos responsáveis pela atualização da Carta de Serviços para a revisão anual.	Ouvidoria	Brunei Responsáveis pela ação nas Pró-reitorias	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
7	4 - Revisão do Regimento Interno da Ouvidoria e encaminhamento para o CONSUPER	Solicitando via memorando	Ouvidoria	Brunei	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
8	5 - Adequar o Regimento da Ouvidoria	Criando um grupo para a avaliação quanto às alterações e adequações do Regimento	Ouvidoria e CECOM	Brunei e Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
9	6 – Estabelecer parceria com a CECOM - adequação revisão textual do Regimento Interno	Abrindo chamado, encaminhamento de memorando ou e-mail e utilizando o drive do Google	Ouvidoria e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
10	7 – Manter as demandas no prazo	Visualizando diariamente as demandas recebidas como encaminhamento para os setores responsáveis e dando baixa quando recebida a manifestação com envio ao cidadão	Ouvidoria	Brunei e Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
11	8 - Reduzir em 20% o tempo médio de resposta Ouvidoria	Fazer campanha para a redução do tempo médio de atendimento de demanda.	Ouvidoria	Brunei e Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
12	9 – Dar continuidade ao alinhamento com as Pró-reitorias e setores específicos respostas padrões	Realizando reunião com cada pró-reitoria e setores que mais respondem demandas, para alinhar respostas padrões, ter um banco de informação de cada setor para que a Ouvidoria tenha subsídio para responder o cidadão sem a necessidade de enviar toda demanda para os setor, desde que que as informações sejam confiáveis de atualizadas em tempo real.	Ouvidoria	Brunei e representantes das Pró-reitorias e setores específicos que mais respondem demandas	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
13	10 – Dar continuidade quanto ao papel da Ouvidoria juntos aos servidores do IFC	Divulgando no informativo e e-mail, Instagram, mala direta, notícias nos Campi, efetuando encontros para falar sobre a Ouvidoria do IFC	Ouvidoria, CECOM, Campi, Gabinete e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carlos, Fredi. Campi, Schenkel e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
14	11 – Dar continuidade na conscientização sobre a Ouvidoria direcionada aos estudantes	Divulgando no informativo e e-mail, Instagram, mala direta, notícias nos Campi efetuando encontros para falar sobre a Ouvidoria do IFC	Ouvidoria, CECOM, Campi, Gabinete e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carlos , Fredi , Campi, Gabinete e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
15	12 – Dar continuidade na formação de servidores para auxiliar a ouvidoria nos Campi, envolver o IFSC, Fronteira Sul e UFSC	Convidando os Reitores, Auditores chefes, Corregedores e Ouvidores para uma reunião na Reitoria do IFC além dos servidores dos campi que estarão atuando diretamente no apoio à Ouvidoria	Ouvidoria, CGU, Gabinete, DGP, CECOM, Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carlos, Fredi. Campi, Eliza, Schenkel e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
16	13 - Implantar a Ouvidoria Itinerante	Efetuando visitas aos campi, um dia em cada um, nos três períodos	Ouvidoria, CGU, Gabinete, DGP, CECOM, Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla, Schenkel, campi, Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
17	14 - Elaborar e emitir recomendações	Identificando os principais temas recorrentes e/ou relevantes que necessitam de recomendação. Elaborando sugestões para melhoria do atendimento endereçado aos setores envolvidos nas demandas quando necessário -	Ouvidoria e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
18	15 - Realizar avaliação das Recomendações	Elaborando e encaminhamento formulário com avaliação do recebimento e cumprimento das recomendações	Ouvidoria, Campi Pró-reitorias, Gabinte reitora e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla, Schenkel, representantes das pró-reitorias, campi	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
19	16 - Participar das reuniões nos conselhos: CODIR, CONSUPER, CONSEP para apresentação Plano de Trabalho 2023 e Relatório Anual 2021	Encaminhado memorando aos conselhos	Ouvidoria, Gabinte reitora e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla, Schenkel e e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
20	17 - Elaborar o Relatório anual da Ouvidoria - referente a 2021	Elaborando minuta do Relatório, encaminhamento para revisão juntos aos parceiros da Ouvidoria e apresentação para reitora	Ouvidoria e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
21	18 - Dar continuidade no trabalhos no Grupo de Legislação - parceria com a CGU	Participando das reuniões promovidas pelo GT e auxiliar nos trabalhos	Ouvidoria, GT - CGU legislações	Brunei	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
22	19 - Dar continuidade nos trabalhos do Grupo de LGPD - em parceria com a CGU - Diego	Participando das reuniões promovidas pelo GT e auxiliar nos trabalhos	Ouvidoria, GT - CGU LGPD	Brunei e Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
23	20 - Promover a adaptação e atualização na página da Ouvidoria	Verificando constantemente a página da Ouvidoria, reavaliar e atualizar	Oividoria e CECOM	Brunei, Carla e Calos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
24	21 - Participar das reuniões UGI e realizar as atividades de promoção da integridade, colaborando ativamente com a Unidade de Gestão de Integridade	Participando de reuniões	Ouvidoria - UGI	Brunei	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
25	22 - Realizar reuniões mensais - Parceiros da Ouvidoria	Participando de reuniões	Ouvidoria, e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
26	23- Promover a revisão da Matriz de Risco da Ouvidoria e SIC	Participando de reuniões com a PRODIN e realizar a revisão do material existente	Ouvidoria, PRODIN e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla, Bárbarah e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
27	24 - Acolher e oportunizar capacitação dos novos servidores da Ouvidoria	Promovendo momento de estudo, esclarecimentos de dúvidas sobre a rotinas, ensinar os trabalho desenvolvidos no setor, solicitar a capacitação dos cursos oferecidos pela CGU do PROFOCO - 160h	Ouvidoria - CGU - Gabinete da reitora e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Rosemary, Schenkel e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
28	25- Participar de reuniões com órgãos externos de controle CGU/OGU/ CGU/NAOP para a atualização quanto a lei vigente	Participando de reuniões	Ouvidoria	Brunei, Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
29	26 - Acompanhar os trabalhos do Comitê de Governança, subsidiando sempre que demandado	Participando de reuniões	Ouvidoria	Brunei,	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
30	27 - Acompanhar e monitorar os trabalhos da LGPD, subsidiando sempre que demandado	Realizando reuniões para traçar as ações em parceria com a autoridade da LGPD	Ouvidoria e DTI	Brunei e Fredi	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
31	28- Implantar o Colaboradores do IFC dentro do FalaBR	Realizando reuniões com a DTI	Ouvidoria e CGU	Brunei e Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
32	29 - Incluir a Ouvidoria no planejamento estratégico do IFC	Solicitando participação como ouvinte nas reuniões com o GT responsável pelo planejamento estratégico do IFC	Ouvidoria E GT Planejamento Estratégico	GT Planejamento Estratégico	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
33	30 - Solicitar a aquisição da ferramenta para tarjamento de dados	Realizando reunião com a DTI para confecção de DOD	Ouvidoria, DTI, PROAD E Gabinete da Reitora	Brunei, Fredi, Stefano e Schenkel	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
34	31- Divulgar o Planejamento de 2022 e o relatório de 2021	Publicando na página e divulgação via mala direta	Ouvidoria e CECOM	Brunei, Carla e Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
35	32 - Efetivar a entrada de denúncia como único canal na Ouvidoria -	Realizando reuniões com CGU - Auditoria - Corregedoria e Comissão de Ética	Ouvidoria, CGU, Auditoria, Corregedora , Comissão de Ética e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Rosemary, Adonilton, Maria Cristina, Rosângela	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
36	33 - Solicitar estagiário para Ouvidoria e LGPD	Verificando com o Procurador a possibilidade do estagiário atender também a Ouvidoria	Ouvidoria e Procuradoria	Brunei e Fernando	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
37	34 - Desenvolver Fluxogramas e Infográficos	Desenvolvendo os fluxos das atividades de Ouvidoria	Ouvidoria	Brunei, Carla e Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
38	35- Divulgar a Ouvidoria no Instagram	Criando conta para a Ouvidoria do IFC no Instagram, alimentar e gerenciar a página	Ouvidoria, CECOM, PRODIN e UGI	Brunei, Carla e Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
39	36 - Realizar Campanha O IFC QUER OUVIR VOCÊ - tirinhas	Encaminhando texto CECOM para criação da arte - história em quadrinhos	Ouvidoria e CECOM	Brunei, Carla, Carlos e Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
40	37 - Realizar gravação e divulgação de informações sobre Ouvidoria	Efetuando reunião com o parceiros da Ouvidoria, para que eles gravem por um minuto, informações sobre o setor - dar visibilidade aos parceiros e ao mesmo tempo levar informações objetivas ao cidadão	Ouvidoria, Parceiros da Ouvidoria e CECOM	Brunei, Parceiros da Ouvidoria e Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
41	38- Prestar orientações e assessoramento à gestão	Orientando e assessorando através de e-mail, reuniões, webconferências	Ouvidoria	Brunei, Carla e Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
42	39 - Efetuar ação conjunta com outros setores sobre condutas desejadas no âmbito do IFC	Ampla Divulgação de materiais sobre condutas desejadas no IFC	Ouvidoria, CECOM, PRODIN - UGI	Brunei, Bárbarah, Maria Cristina, Rosângela, Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
43	40 - Desenvolver cartilha ou norma para a equipe da Ouvidoria com as condutas desejadas para os servidores do setor	Desenvover uma cartilha sobre condutas desejaveis	Ouvidoria	Brunei, Carla e Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
44	41 - Revisar o Planejamento anual - conforme necessidade de adequação	Revisão a cada 3 meses do Planejamento anual	Ouvidoria e Autoridade Máxima Gestão	Brunei - Sônia - Schenkel	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
45	42 - Capacitar equipe da Ouvidoria	Participar dos treinamentos da CGU - profocco - identificar as capacitações complementares para atuação no setor, montar uma planilha com as capacitações anuais e participação em seminários e eventos da Rede de Ouvidoria e demais treinamentos e eventos importantes para o desenvolvimento da equipe - ação constante (maioria dos eventos é informado com menos de dias)	Ouvidoria	Brunei - Carla - Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
46	43 - Alocar de recursos frente à eventual variação extraordinária ou sazonal das demandas	Identificar demandas sazonais e extraordinárias - programar junto com os setores respostas padrões, para evitar responder o mesmo tipo de demanda, por diversas vezes e mitigar riscos	Ouvidoria- IFC setores a serem identificados	Brunei - IFC setores a serem identificados	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
47	44 - Mapear riscos sobre segurança da informação	Mapeamento de riscos e ações de mitigação de riscos	Ouvidoria – DTI - Setor de Dados e Comissão de Gestão de Riscos	Brunei - Fredi - Diego	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
48	45 - Solicitar alocação de orçamento para Ouvidoria	Encaminhar memorando com solicitação de orçamento próprio para Ouvidoria	Ouvidoria – GABINETE - PROAD	Brunei - Sônia - Schenkel - Stefano	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
49	46 - Solicitar ferramenta gerencial para informações da Ouvidoria	Encaminhar memorando com solicitação para DTI	Ouvidoria - DTI	Brunei - Gestão	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
50	47 - Identificar e implantar melhorias quanto Infraestrutura de base de dados	Encaminhar memorando, solicitando auxílio, junto a Diretoria de Tecnologia da Informação para identificar melhorias que possam ser efetuadas neste quesito e buscar implantar as mesmas	Ouvidoria - DTI	Brunei - Gestão	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
51	48 - Identificar, fazer o planejamento e iniciar ações voltadas para o alcance da acessibilidade tecnológica	Criar grupo de trabalho para desenvolvimento de palnejamento e implantação da Acessibilidade tecnológica	Ouvidoria, autoridade máxima gestão, PROAD,PRODIN, DGP - PROEN - CECOM NUBI - DTI	Sonia, Schenkel, Stefano, jamile - Eliza, Josefa - Carlos	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
52	49 - Desenvolver pesquisa quanto a experiência do usuário de Ouvidoria, verificar todos os dados para traçar estratégia de atingimento dos mesmos.	Elaborar pesquisa, implantar, coletar os dados e identificar público alvo para traçar estratégias, identificar os canasi mais adequados para atingir o púbblico alvo quanto ao atendimento da Ouvidoria. (whats - rede sociais- mala direta - entrevistas comunidade, páginas âmbito IFC, campanhas envolvendo estudantes, pais, servidores, linha direta...	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
53	50 - Monitorar a Carta de Serviços para fins gerenciais	Produzir e utilizar os dados oriundos das avaliações de serviços realizadas pelos usuários - Conselho de Usuários	Ouvidoria e Parceiros da Ouvidoria	Brunei e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
54	51 - Avaliar as ações propostas no planejamento e a forma que as mesmas executadas e melhorias para o ano subsequente com plublicização para promover a transparência do setor	Melhorar o plano de ação de ação pautado nas melhoria necessárias para o exercício.	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
55	52 - Inserir no relatório a contabilização e evidenciação de benefícios financeiros ou não financeiros, decorrentes de sua atuação	Buscar uma metodoliga para análise de dados que possam indicar a contabilização e evidenciação de benefícios financeiros ou não financeiros decorrentes de sua atuação	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
56	53 - Mapear e instituir formalmente os seus processos de tratamento de manifestações no IFC, aderência à Lei nº 13.460, de 2017	Mapear e instituir formalmente os seus processos de tratamento de manifestações no IFC, aderência à Lei nº 13.460, de 2017	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
57	54 - Elaborar roteiros e orientações para atendimento, os quais são instituídos por meio de manual ou outro documento de conhecimento da equipe responsável pelo acolhimento ao público, o qual possui competências específicas para a realização do atendimento.	Elaboraração roteiros e orientações para atendimento, os quais são instituídos por meio de manual ou outro documento de conhecimento da equipe responsável pelo acolhimento ao público, a qual possui competências específicas para a realização do atendimento.	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
58	55 - Elaboração de guia de denúncia com material informativo da proteção do denunciante.	"55 - Elaboração de guia de denúncia com material informativo da proteção do denunciante."	Ouvidoria, Auditoria, Comissão de Ética, Corregdoria, Gabinete, CECOM e Parceiros da Ouvidoria	Adonilton, Brunei, Carla, Calos, Cláudio, Diego, Maria Cristina, Rosângela	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
59	56- Elaborar e publicizar - fluxo de análise de demanda	Elaborar e publicizar - fluxo de análise de demanda	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
60	57 - Mapear e instituir formalmente os processos de resolução pacífica de conflitos no âmbito do IFC, em processo monitorado,efetuando a divulgação dentro e fora da instituição.	Mapear e instituir formalmente os processos de resolução pacífica de conflitos no âmbito do IFC, em processo monitorado,efetuando a divulgação dentro e fora da instituição.	Ouvidoria, Auditoria, Comissão de Ética, Corregdoria, Gabinete, CECOM e Parceiros da Ouvidoria	Adonilton, Brunei, Carla, Calos, Cláudio, Diego, Maria Cristina, Rosângela	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
61	58 - Provomover uma capacitação e ações sobre linguagem cidadã	Realizar uma capacitação e ações sobre linguagem cidadã	Ouvidoria, CECOM, CGU e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carla e CECOM	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
62	59 - Acompanhar a conclusão de denúncias	Criar planilha de acompanhamento	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
63	60 - Acompanhar o cumprimento dos compromissos firmados para implementação de sugestões ou adoção de providências resultantes das manifestações	Desenvolver o fluxo desta ação e fazer o registro em documento interno, bem como planilha com informações do andamento das ações de fácil rastreabilidade.	Ouvidoria	Brunei - Carla	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
64	61 - Criar mecanismos para melhorar o modo de transmissão das informações analisadas aos gestores de serviços e ao nível estratégico	Fazer um fluxo da ação e criar painéis gerenciais - sistema	Ouvidoria e DTI	Brunei - Carla e Fredi	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
65	62 - Gravação de vídeos - Conhecendo a ouvidoria do IFC	Fazer gravações de vídeo de 1 minuto para campanha de divulgação	Ouvidoria, CECOM e Parceiros da Ouvidoria	Brunei, Carlos e Parceiros da Ouvidoria	XXXXX	XXXXX						XXXXX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
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67	LEGENDA: Os XX que estão na cor preta representam as semanas do mês que a ação específica não foi trabalhada. Os XX que estão na cor vermelha representam as semanas do mês que a ação específica foi trabalhada.
68	O que estiver tarjado de desta cor, é tarefa efetuada
69	O que estiver tarjado de desta cor, é tarefa a ser efetuada no próximo mês
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