ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
KvaliteedieesmärkIndikaatoridHindamise alusTulemus (+/–/x)Kommentaar
2
2.1. Apteegi tegevuse juhtimine 
3
2.1.1. Apteegi kvaliteetne ja nõuetekohane juhtimine Apteegi juhataja on teadlik apteegi vajadustest ja on need juhatusega läbi arutanud ning kokku on lepitud lühi- ja pikaajaline tegevusplaan kvaliteetse apteegiteenuse osutamiseks
suuliste või kirjalike
kokkulepete olemasolu
4
Apteegi juhataja on kursis valdkonna arengusuundadega ning osaleb apteegi tegevuse planeerimisel (sh personal, töökeskkond, teenused, praktikandid ja muud apteegi jätkusuutlikkust toetavad tegevused)
arenguplaan
5
Apteegi juhataja täiendab juhtimisalaseid oskusi regulaarselt, järgib otsuseid tehes erialast eetikat, ettevõtte väärtusi ja töötajate heaolu ning vastutab oma otsuste eest
koolituste tunnistused,
töötajate rahulolu
6
2.1.2. Turvaline töökeskkondApteegis on tehtud töökeskkonna riskianalüüs (sisaldab konkreetse apteegi spetsiifilisi riske) ja töökeskkond on viidud vastavusse riskianalüüsi tulemustega (sh sisseseade, seadmed, isikukaitsevahendid)
riskianalüüsi dokument
7
Apteegi juhataja koos juhatusega tagab kehtiva korra järgi töötajate töötervishoiukontrolli ja saadud otsuste järgimise
dokument,
arsti otsuse kokkuvõte
8
Riskidest (ka potentsiaalsetest) teavitamine on iga töötaja õigus ja kohustus ning töötajad on teadlikud, kelle poole vajadusel pöördudatagasiside-küsitlus, vestlused töötajatega
9
2.2. Personali juhtimine ja meeskonnatöö
10
2.2.1. Personali süsteemne ja kvaliteedile suunatud juhtimineApteegis on tõhusalt planeeritud tööjaotus ja töökoormus ning kokkulepitud kord töö korraldamiseks ajutise tööjõupuuduse ajaltöögraafik, suuliste või kirjalike kokkulepete olemasolu
11
Töötajate rollid, vastutus, asenduste korraldus ja otsustuspädevus on kirjalikult määratletud, ajakohane ja üheselt mõistetav kõikidele töötajatele
ametijuhendid, vastutusalade jaotus
12
Uue töötaja sisseelamine on juhendatud ja selleks on kokku lepitud sisseelamisprogramm
või -tegevused
dokument,
vestlused töötajatega
13
Juhataja toetab töötajate vaimset heaolu, näiteks märkab tööpinget, arutab töötajatega murekohti ning aitab ennetada või lahendada sisepingeidneljasilma vestlused töötajatega
14
2.2.2. Teadlik ja kaasav meeskonna ühtsustunde tugevdamine ning töötajate motiveerimine Töötajaid tunnustatakse, toetatakse ja motiveeritakse ning kollektiiviga korraldatakse ühistegevusi vestlused töötajatega, ühisüritused
15
Personalikoosolekuid ja/või individuaalseid vestlusi töötajatega tehakse regulaarseltkoosolekute protokollid, vestlused töötajatega
16
Töötajad on teadlikud apteegi eesmärkidest ning on kaasatud nende püstitamisse ja saavutamissedokument,
vestlused töötajatega
17
2.3. Professionaalne areng, vajaduspõhine täiendõpe
18
2.3.1. Koolitusvajaduse hindamineIgal töötajal on regulaarselt üle vaadatav koolitus- ja arenguplaan, mis arvestab nii individuaalseid kui ka apteegi vajadusikoolitusplaan,
vestlused töötajatega
19
Töötajatele tehakse kättesaadavaks info toimuvate koolituste kohta, sh erialased ja toetavad koolitused (suhtlemine, digi jne) infostend,
kirjalik infovahetus, vestlused töötajatega
20
2.4.  Sisekommunikatsioon
21
2.4.1. Selge sisekommunikatsioon kõigile teadaoleva kanali kaudu Apteegis on kokkulepitud kord teabe vahetamiseks (sh põhimõtted, suhtluskanalid, andmekaitsenõuded, ärisaladuse hoidmine)kirjalike
ja/või suuliste kokkulepete olemasolu
22
Oluline töökorralduslik teave jõuab töötajateni õigeaegselt vastavate kaebuste puudumine, töötajate rahulolu
23
2.4.2. Avatud ja lugupidav suhtlemine kollektiivisSuhtlemine on avatud, lugupidav, lahendustele orienteeritud, ausat ja õppivat töökultuuri toetav, sh
- vigadest teatatakse, neist võetakse õppust
- tagasiside on konstruktiivne ja delikaatne
- konflikte lahendatakse rahumeelselt
- keerulistes olukordades kaasatakse vajadusel kolmandad osapooled ning olukord fikseeritakse		vestlused töötajatega, dokument
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100