ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACAD
1
2
JOURNEY MAPPING | STARTER MALL
3
4
KOM IHÅG – HÅLL DET ENKELT & HÅLL DEADLINE (sikta på gjort, inte perfekt)
Nyckelpoängen är att komma igång och få insikter. Det kommer att finnas luckor, det kommer inte att vara snyggt.
MEN! Efter tre timmar har du en basic resa, ett SAMMANHANG, med några VERKLIGA MEDARBETARINSIKTER.
Tillräckligt för att välja en utmaning att idegenerera en lösning mot, att prototypa och testa.
Du kan samla stakeholders runt denna proof point, att sedan bygga mer från. Intervjua flera personer.
Få fler involverade. Lägga till flera steg, mer detaljer. Mappa ut fler resor etc.
PS Denna mall har medvetet bara tre kolumner för att understryka att börja från enkelhet och sedan skala upp, MEN det är såklart viktigt att sedan lägga till fler steg när ni fortsätter bortom denna 3h utmaning då resor har fler steg, fler aktiviteter etc
5
6
Tidslinje / fasex DAG 1
7
8
Aktiviteter
9
10
Känslor
11
12
Friktion
13
14
Vinster
15
16
Kontaktpunkter
17
18
REFERENSTIDSLINJE / FAS
De distinkta tidsperioderna i upplevelsen. Börja med färre steg och bygg ut eftersom, få en logisk brytning per steg (t.ex. dag 1, vecka 1, månad 1).		AKTIVITETER
Vad personen (medarbetare, ledare, stakeholder etc) faktiskt gör under varje fas – specifika uppgifter och aktiviteter. Punktformat, var kortfattad. Tänk serieteckning (bildrutor) med några aktivititer per steg, INTE en berättelse på varje.		KÄNSLOR
Hur personen känner sig i varje steg. Använd enkel emojikodning: 😊 energigivande | 😐 neutral | 😰 utmanande. Ett enkelt linjediagram för känslor eller en skala från 1-10, vad som än fungerar för att illustrera.		FRIKTION
Specifika frustrationer, hinder, förvirring eller problem som uppstått. Vad skapade friktion eller bromsade framstegen?		VINSTER
Positiva stunder, hjälpsamma interaktioner eller saker som fungerade bra. Vad gav energi, klarhet eller självförtroende? Vad bör du fortsätta göra?		KONTAKTPUNKTER
Varje person, system, process eller verktyg som personen interagerar med (t.ex. HR-portaler, chef, IT-system, kollegor, kontorsreception).
19
20
© 2026 SANDRA DOMEIJ, All Rights Reserved
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100