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ANEXO IX do Edital nº 11/2019
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INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO - IMR
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BOM
100		REGULAR
80		RUIM
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BOM – Refere-se à conformidade dos critérios, como por exemplo:
Inexistência de poeira ou sujidade ou podendo haver ocorrência em pontos isolados;
Vidros limpos;
Todos os dispensadores limpos e abastecidos corretamente;
Recipientes para o acondicionamento dos resíduos limpos, com embalagens adequadas e volume até 2/3 ou ocorrência isolada de lixeira fora do padrão;
Funcionários treinados no setor, utilizando uniforme padrão limpo, passado e asseado, calçados limpos e utilizando os equipamentos de proteção individual e coletiva;
Materiais e produtos padronizados e em quantidade suficiente não havendo ocorrido falta na rotina dos serviços ou havendo falha em lugares isolados;
Utilização correta dos materiais (sacos) e equipamentos para coleta dos resíduos (lixo) da área limpa até o local de armazenamento (lixeira).
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REGULAR – Refere-se à desconformidade parcial dos critérios, como por exemplo:
Ocorrência de poeiras em vários locais (minoria);
Ocorrência de várias (minoria) lixeiras fora do padrão;
Ocorrências parciais de reabastecimento de descartáveis e produtos para higiene pessoal;
Ocorrência de piso sujo e molhado em vários lugares;
Não cumprimento parcial do plano de atividades diárias e do cronograma de limpeza terminal sem justificativa e sem comunicar o CONTRATANTE em vários locais (minoria);
Falta de material ou equipamento que ocasionou a não realização das atividades em vários locais (minoria);
Pequenas falhas na utilização correta dos materiais (sacos) e equipamentos para coleta de resíduos (lixo) da área limpa até o local de armazenamento (lixeira).

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RUIM – Refere-se à desconformidade total dos critérios, como por exemplo:
Frequência de poeiras e sujidades em diversas áreas (total ou maioria);
Quebra de técnica dos procedimentos de limpeza;
Várias móveis (total ou maioria) sujos com acúmulo de pó e outras sujidades;
Execução da limpeza sem a técnica adequada;
Embalagens para resíduos não ajustados nos recipientes;
Recipientes para resíduos sujos acima de 2/3 da capacidade;
Piso molhado, sujo, com detritos e os cantos encardidos em vários locais (totalidade ou maioria);
Não cumprimento do plano de atividades diárias e do cronograma de limpeza terminal, em vários locais (totalidade ou maioria), sem justificativa e sem comunicar o CONTRATANTE;
Funcionário com o uniforme, equipamento de proteção individual incompleto e realizando atividades sem uso do equipamento de proteção coletiva;
Falta de material ou equipamento que ocasionou a não realização das atividades em vários locais (totalidade ou maioria);
Sanitários e vestiários sujos;
O não uso correto dos materiais (sacos) e equipamentos para coleta dos resíduos (lixo) da área limpa até o local de armazenamento (lixeira).
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MÓDULOS E COMPONENTES DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
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MÓDULOSITENS AVALIADOS
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AInsumosA.1 - Equipamentos e Produtos de Limpeza
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BPessoalB.1 – Apresentação – Uniformização
B.2 – Equipamento de Proteção Individual
B.3 – Qualidade da Equipe
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CCronogramaC.1 – Cumprimento do Cronograma e das Atividades
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D
Inspeção dos Serviços
D – Inspeções Realizadas
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DESCRIÇÃO E CRITÉRIO DOS ITENS AVALIADOS
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A.1. EQUIPAMENTOS E PRODUTOS DE LIMPEZA
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Não houve ocorrência, ou houveram ocorrências em áreas ou locais isolados que causaram a interrupção ou perda de qualidade do serviço por conta de falta e/ou má qualidade dos produtos ou equipamento empregados pela contratada.BOM
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Houve ocorrências, que causaram a interrupção ou perda de qualidade do serviço por conta de falta e/ou da má qualidade dos produtos ou equipamento empregados pela contratada na minoria das áreas ou locais.REGULAR
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Houve ocorrências, que causaram a interrupção ou perda de qualidade do serviço por conta de falta e/ou má qualidade dos produtos ou equipamento empregados pela contratada na maioria ou totalidade das áreas ou locaisRUIM
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B.1 – APRESENTAÇÃO – UNIFORMIZAÇÃO
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Uniforme completo como padronizado no descritivo. Uniforme limpo e íntegro e funcionário portando identificação funcional (crachá).BOM
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Uniforme completo, porém mantendo algum tipo de avaria e/ou mal conservado ou Funcionário com uniforme mas sem a identificação funcional (crachá).REGULAR
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Uniforme incompleto ou Funcionário sem uniforme ou Funcionário com Uniforme frequentemente sujo.RUIM
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B.2. - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
33
O EPI está disponível para o uso e está adequado para a atividade (uniforme, luvas, máscaras, calçados de segurança e outros).BOM
34
O EPI está disponível para uso do funcionário mas é utilizado de forma incorreta ou não é utilizado. Em ambos os casos está configurada a falha na supervisão da contratada e necessidade de treinamento.REGULAR
35
O EPI não está disponível.RUIM
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B.3. QUALIDADE DA EQUIPE
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A equipe é treinada e pratica boa técnica para o cumprimento do objeto ou existem pequenas ocorrências em relação à necessidade de treinamento da equipe.BOM
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A equipe é treinada e pratica boa técnica para o cumprimento do objeto ou existem várias ocorrências em relação à necessidade de treinamento, mas estas ocorrências não comprometem o bom andamento do contrato, estando a empresa contratada disposta ou atenta para a resolução do problema.REGULAR
39
A equipe não é treinada e/ou não pratica boa técnica para o cumprimento do objeto e a empresa contratada se comporta de maneira desleixada com relação a sua equipe em relação à esta necessidade (treinamento).RUIM
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C.1. - CUMPRIMENTO DO CRONOGRAMA E DAS ATIVIDADES
41
A frequência de limpeza tem ocorrido conforme a rotina padronizada: diária, semanal ou mensal e dentro do mapa de limpeza elaborado conforme estabelecido no termo de referência.BOM
42
A frequência de limpeza tem ocorrido conforme a rotina padronizada: diária, semanal ou mensal e dentro do mapa de limpeza elaborado conforme estabelecido no termo de referência, havendo pequenas falhas na minoria das áreas ou locais.REGULAR
43
A frequência de limpeza não ocorrido conforme a rotina padronizada: diária, semanal ou mensal e dentro do mapa de limpeza elaborado conforme estabelecido no termo de referência, havendo falhas na totalidade ou na maioria das áreas ou locaisRUIM
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D – MÉDIA DOS ITENS AVALIADOS
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Pontuação a ser obtida após a realização de cada avaliação, conforme tabela e critérios estabelecidos no item "Avaliação das Áreas".
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Itens a serem vistoriados e as respectivas pontuações para as situações encontradas durante as vistorias e computadas no módulo “D”:
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D.1 – LOUÇAS SANITÁRIAS (VASO SANITÁRIO E MICTÓRIO)
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Vaso sanitário, mictório, comando de registros e válvulas hidráulicas limpos, isentos de sujidades.BOM
50
Vaso sanitário, mictório, comando de registros e válvulas hidráulicas apresentando sujidades esporádicas e pontuais na minoria das áreas ou locais.REGULAR
51
Vaso Sanitário, mictório, comando de registros e válvulas hidráulicas sujos apresentando sujidade constante na maioria das áreas ou locais.RUIM
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D.2 – MÓVEIS
53
Móveis limpos.BOM
54
Móveis com presença de sujidades, em razão de falha na limpeza diária.REGULAR
55
Móveis com acúmulo de pó e manchas causadas pelo acúmulo de poeira, ou pelo emprego indevido de material de limpeza.RUIM
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D.3 – PAREDE E AZULEJOS
57
Parede e Azulejos limpos.BOM
58
Paredes e Azulejos com presenças de poeira de manchas passíveis de remoção ou resquícios de produtos de limpeza na minoria das áreas ou locais.REGULAR
59
Paredes e Azulejos com acúmulo de poeira e manchas passíveis de remoção na maioria das áreas ou locais.RUIM
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D.4 – PIA - CUBA
61
Pia, válvulas, comando das torneiras e gabinete limpos.BOM
62
Pia, válvulas, comando das torneiras e gabinete com presença de sujidades na minoria das áreas ou locais ou Presença de sujidade em poucos momentos durante o período avaliado.REGULAR
63
Pia, válvulas, comando das torneiras e gabinete com presença de sujidades na maioria das áreas ou locais ou presença de sujidade em vários momentos durante o período avaliado.RUIM
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D.5 – PISO
65
Piso limpo e seco (encerado, com brilho ou aspirado) ou apresentando pequena presença de sujidade decorrente de fato extraordinário sendo mantida a execução das rotinas dentro do programado.BOM
66
Piso com a constante presença de pequenas sujidades em sua extensão ou molhado em algumas áreas ou locais decorrente de pequenas falhas nas rotinas programadas ou pequenas falhas na execução.REGULAR
67
Piso com acúmulo de sujeira ou constantemente molhado, sem brilho, não aspirado ou não encerado, conforme a necessidade de cada piso, e o estabelecido pela administração no termo de referência.RUIM
68
D.6 – RECIPIENTE PARA RESÍDUO (LIXEIRA)
69
Cesto de lixo limpo e seco com no máximo 2/3 da capacidade e lixo recolhido minimamente na quantidade diária estabelecida pela administração no termo de referência (duas vezes por dia) com saco de lixo adequado à sua capacidade.BOM
70
Cesto de lixo limpo e seco com capacidade acima do limite de
2/3 e/ou lixo recolhido abaixo da quantidade diária estabelecida pela administração no termo de referência (duas vezes por dia) e/ou com saco de lixo inadequado na minoria dos cestos.		REGULAR
71
Cesto de lixo sujo com capacidade acima do limite de 2/3 e/ou lixo recolhido abaixo da quantidade diária estabelecida pela administração no termo de referência (duas vezes) sem saco de lixo e/ou com a quantidade de sacos de lixo inferior ao necessário.RUIM
72
D.7 – TETO
73
Teto limpo.BOM
74
Teto com sujidade e manchas passíveis de remoção através de simples limpeza na minoria das partes ou áreas.REGULAR
75
Teto acúmulo de sujidade e manchas passíveis de remoção através de simples limpeza na maioria das partes ou presença de picumã.RUIM
76
D.8 – VIDRO E ESQUADRIA
77
Vidro e esquadria limpos e limpeza sendo efetuada dentro dos limites de periodicidade estabelecidos pela administração no termo de referência.BOM
78
Vidro limpo e esquadria com presença de sujidade; ou Limpeza sendo efetuada em desacordo com os limites de periodicidade estabelecidos pela administração no termo de referência.REGULAR
79
Vidro sujo.RUIM
80
D.9 – RECOLHIMENTO DE RESÍDUOS (ATÉ ÁREA INTERNA DE DESTINO)
81
Todo o resíduo gerado nas áreas relacionadas com o contrato são recolhidos com o uso das embalagens (sacos) e equipamentos (carros) necessários para a manutenção de salubridade das instalações e das pessoas.BOM
82
Parte ou a minoria do resíduo gerado nas áreas relacionadas com o contrato são recolhidos sem o uso das embalagens (sacos) e equipamentos (carros) necessários para a manutenção de salubridade das instalações e das pessoas.REGULAR
83
O recolhimento do lixo está ocorrendo em sua maioria sem a utilização das embalagens e dos equipamentos corretos.RUIM
84
D.10 – ESCADA, ELEVADOR E RAMPA
85
Escadas, Elevador e Rampa limpo (encerado, com brilho, aspirado conforme o caso).BOM
86
Escadas, Elevador e Rampa com a constante presença de pequenas sujidades em sua extensão.REGULAR
87
Escadas, Elevador e Rampa com acúmulo de sujeira ou com presença em grande parte de sua extensão.RUIM
88
D.11 – ACESSÓRIOS SANITÁRIOS (ESPELHOS, TOALHEIRO, SABONETE E AFINS)
89
Espelhos, toalheiro, sabonete e afins, isentos de sujidades.BOM
90
Espelhos, toalheiro, sabonete e afins apresentando sujidades esporádicas e pontuais na minoria das áreas ou locais.REGULAR
91
Espelhos, toalheiro, sabonete e afins sujos apresentando sujidade constante na maioria das áreas ou locais.RUIM
92
D.12 – ÁREAS VERDES
93
Efetuar a capina e roçada, retirar de toda área externa plantas, desnecessárias, cortar grama e podar árvores que estejam impedindo a passagem de pessoas dentro dos limites de periodicidade estabelecidos pela administração no termo de referência.BOM
94
Efetuar a capina e roçada, retirar de toda área externa plantas, desnecessárias, cortar grama e podar árvores que estejam impedindo a passagem de pessoas sendo efetuada em desacordo com os limites de periodicidade estabelecidos pela administração no termo de referência.REGULAR
95
Não efetuar a capina e roçada, retirar de toda área externa plantas, desnecessárias, cortar grama e podar árvores que estejam impedindo a passagem de pessoas.RUIM
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