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1 | Research social media in tourism, leisure and hospitality | |||||||||||||||||||||||||
2 | January 2018 | |||||||||||||||||||||||||
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5 | Researchers | 4 grade bachelors studies Tourism management, specialisation eTravel - social media marketing minor at NHTV | ||||||||||||||||||||||||
6 | Head of research | Jeroen Vinkesteijn | https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn | |||||||||||||||||||||||
7 | Institute | https://www.nhtv.nl/ENG.html | Breda University of Applied Sciences | |||||||||||||||||||||||
8 | Research report | January 2018 | ||||||||||||||||||||||||
9 | Research data | November - December 2017 | ||||||||||||||||||||||||
10 | Accounts used | Alle accounts used are (real) privat accounts. Settings were public during the research week. | ||||||||||||||||||||||||
11 | Messages and conversations have been deleted afterwards, in most cases. Screenshots have been made as proof. | |||||||||||||||||||||||||
12 | Protocols-data | Contact vinkesteijn.j@nhtv.nl | ||||||||||||||||||||||||
13 | Tests done | 1 | Test vraag | Klaar | Topscoorders | TUI | ||||||||||||||||||||
14 | 2 | Test vraag | Klaar | Belvilla | ||||||||||||||||||||||
15 | 3 | Test vraag | forced | Op account bedrijf | Klaar | Etihad | ||||||||||||||||||||
16 | 4 | Compliment | organic | Op privé account | Klaar | Hertz | ||||||||||||||||||||
17 | Geselecteerd: 104 bedrijven | Zelfde bedrijven in alle tests gebruikt | ||||||||||||||||||||||||
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19 | Blog | https://www.emerce.nl/research/reisbedrijven-best-benaderbaar-via-facebook | Blog | https://www.emerce.nl/research/onderzoek-bedrijven-reageren-slecht-instagram | Blog | Blog | ||||||||||||||||||||
20 | Top 25 | Top 25 | Top 25 | Top 25 | ||||||||||||||||||||||
21 | Plaats | Bedrijf | Reactietijd in min. | Instagram forced | Plaats | Bedrijf | Reactietijd in min. | Instagram organic | Plaats | Bedrijf | Reactietijd in min. | Plaats | Bedrijf | Reactietijd in min. | ||||||||||||
22 | 1 | Vliegwinkel | 1 | 1 | RCN Vakantieparken | 1 | 1 | GOGO | 38 | 1 | Kras | 3 | ||||||||||||||
23 | 2 | TUI | 3 | 2 | Regardz | 1 | 2 | TUI Fly BE- Jetairfly | 60 | 2 | EasyJet | 4 | ||||||||||||||
24 | 3 | Bilderberg Hotels | 4 | 3 | Roan Camping Holidays | 8 | 3 | Sawadee | 5 | |||||||||||||||||
25 | 4 | Disma | 5 | 4 | Hertz | 30 | 4 | Landal GreenParks | 8 | |||||||||||||||||
26 | 5 | Comfortvilla | 6 | 5 | Jan Doets | 30 | 5 | Actievandedag | 9 | |||||||||||||||||
27 | 6 | Hogenboom vakantieparken | 6 | 6 | Lufthansa | 33 | 6 | Expedia.nl | 9 | |||||||||||||||||
28 | 7 | NBTC | 6 | 7 | Landal Greenparks | 38 | 7 | Dreizen | 10 | |||||||||||||||||
29 | 8 | Kras | 7 | 8 | Etihad | 43 | 8 | Roompot | 10 | |||||||||||||||||
30 | 9 | Expedia.nl | 9 | 9 | TUI | 48 | 9 | Hogenboom vakantieparken | 12 | |||||||||||||||||
31 | 10 | Lufthansa | 9 | 10 | BBI Travel | 110 | 10 | TUI | 13 | |||||||||||||||||
32 | 11 | Belvilla | 10 | 11 | Comfortvilla | 118 | 11 | Hertz | 13 | |||||||||||||||||
33 | 12 | Dreizen | 11 | 12 | Beste Western | 800 | 12 | Pelikaan reizen | 15 | |||||||||||||||||
34 | 13 | Bizztravel | 12 | 13 | Belvilla | 990 | 13 | Transavia | 16 | |||||||||||||||||
35 | 14 | Etihad | 13 | 14 | Bungalowspecials | 1,340 | 14 | Walibi Holland | 18 | |||||||||||||||||
36 | 15 | Walibi Holland | 14 | 15 | Selectcamp | 1,440 | 15 | Vueling | 19 | |||||||||||||||||
37 | 16 | TUI Fly BE- Jetairfly | 14 | 16 | de Jong Intra Vakanties | 2,796 | 16 | VrijUit | 20 | |||||||||||||||||
38 | 17 | Alamo | 15 | 17 | Postillion Hotels | 2,880 | 17 | Etihad | 22 | |||||||||||||||||
39 | 18 | Srprs.me | 15 | 18 | Cheaptickets | 3,196 | 18 | RCN | 22 | |||||||||||||||||
40 | 19 | Neckermann reizen | 15 | 19 | Vliegwinkel | 4,320 | 19 | Ebookers | 23 | |||||||||||||||||
41 | 20 | Corendon | 16 | 20 | Elizawashere | 4,320 | 20 | Belvilla | 25 | |||||||||||||||||
42 | 21 | TIX | 16 | 21 | AccorHotels | 3,855 | 21 | Gogo | 30 | |||||||||||||||||
43 | 22 | VrijUit | 20 | 22 | Alamo car rental | 6,000 | 22 | TUI fly (BE) | 37 | |||||||||||||||||
44 | 23 | Cheaptickets | 20 | 23 | VakantieXperts | 38 | ||||||||||||||||||||
45 | 24 | Postillion | 20 | 24 | Efteling | 51 | ||||||||||||||||||||
46 | 25 | Hertz | 22 | 25 | Corendon | 56 | ||||||||||||||||||||
47 | Totaal reageerden, naast deze top 25 nog 61 bedrijven. | Meer reactie zijn er niet | Meer reactie zijn er niet | Totaal reageerden, naast deze top 25 nog 22 bedrijven. | ||||||||||||||||||||||
48 | 18 bedrijven reageerden niet via Facebook | De overige bedrijven reageerden niet of geen (actief) account | De overige bedrijven reageerden niet of geen (actief) account | 41 bedrijven reageerden niet via Twitter | ||||||||||||||||||||||
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51 | Alle bedrijven in alle tests | |||||||||||||||||||||||||
52 | Efteling | Bizztravel | Duinrell | Go4camp | Srprs.me | Paperflies | Shoestring | Vacansoleil | Centerparcs | Elmarreizen | Husk | Lufthansa | Radison Blu | Autoeurope | KLM | DeJongIntra | Eurocamp | Hertz | Novasol vakantiehuizen | Roan Camping Holidays | Stipreizen | |||||
53 | AC hotels | Budget car | EasyJet | GOGO | Koning Aap | Disneyland Paris | Sixt | Avis | VrijUit | Emirates | Iamsterdam | Molecaten | RCN | Bungalowspecials | Best Western | Disma | Eurorelais | Holidaycars | Novotel | Roompot | TIX | |||||
54 | AccorHotels | Vliegwinkel | Ebookers | Golden Tulip Hotels | Kras | Pelikaan reizen | Skyscanner | Bastion | Cheaptickets | Europcar | Jiba | NBTC | Regardz | Chaletplus | Vakantieveilingen | Djoser | Expedia.nl | Jan Doets | NRV holiday | Ryanair | VakantieXperts | |||||
55 | Actievandedag | Canvas | TUI | Hogenboom vakantieparken | Landal Greenparks | Postillion | SNP | BBI Travel | ClubMed | Etihad | HappyHome | Neckermann reizen | Rentalcars | TUI Fly BE- Jetairfly | Beter-Uit reizen | Dreizen | Fletcher hotels | TUI fly (BE) | OAD | Sawadee | Vueling | |||||
56 | Alamo | Transavia | Elizawashere | The Hoxton, Amsterdam | Libema | Prijsvrij | SRC-cultuurvakanties | Belvilla | Corendon | TravelBird | Walibi Holland | NH Hotels | Riksja travel | Suncamp | Bilderberg Hotels | Comfortvilla | Fox | Keycamp-Eurocamp holidays | Oostappen | Selectcamp | ||||||
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