Duración estimada

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Administración y gestión

Adquirir conocimiento sobre el clima laboral y su influencia en la organización que permita establecer planes de acción de mejora del clima laboral.

UD1. FUNDAMENTOS DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA.1.1. Qué es clima laboral.1.2. Elementos que influyen en el clima laboral.1.3. Factores de riesgo.UD2. MEDIDA Y ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL.2.1. Herramientas de medida del clima laboral.2.2. Encuesta de clima laboral.2.3. La importancia de la encuesta de clima laboral.UD3. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL.3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima.3.2. Preparar a los mandos.3.3. Reunión de comunicación de resultados.3.4. Reunión de trabajo sobre resultados.3.5. Puesta en práctica de planes de acción.3.6. Seguimiento y evaluación.

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Adquirir técnicas y habilidades directivas, que favorezcan un adecuado liderazgo, el desempeño de tareas y responsabilidades de alta dirección en las organizaciones y grupos de trabajo

UD1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVASUD2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRÉS. COACHINGUD3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONESUD4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

1. LA ESCUCHA2. LA EMPATÍA3. LA ASERTIVIDAD

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Adquirir conceptos básicos de la contabilidad, de la gestión y familiarizarse con las nuevas herramientas electrónicas de gestión empresarial.

UD1. Contabilidad para microempresas.1.1. Ideas claves para entender la Contabilidad.1.2. Principales cuentas que se utilizan en la Contabilidad.1.3. Las cuentas anuales, el balance y la cuenta de resultados.UD2. Estrategias de reducción de coste.2.1. Ampliar el margen y la actividad.2.2. El coste en la empresa.2.3. Hacer un plan de productividad.UD3. Finanzas para profesionales.3.1. La financiación de la actividad empresarial.3.2. Aplicación de productos Ing a profesionales autónomos.3.3. El equilibrio financiero.UD4. Gestión Electrónica Fiscal y Laboral.4.1. Las Plataformas Electrónicas Fiscales y Laborales.4.2. La Gestión Electrónica Tributaria.4.3. La Gestión Electrónica Laboral.

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Aprender técnicas y métodos que permitan la mejora de la Inteligencia Emocional de los nuevos líderes y de la gestión por cualidades.

UD1. EL MAPA CEREBRAL DE LAS EMOCIONES1.1. La base biológica de las emociones.1.2. Fundamentos científicos.1.3. Las emociones.UD2. COMPETENCIAS EMOCIONALES2.1. Definición de la Inteligencia Emocional versus cociente intelectual.2.2. Las competencias emocionales.2.3. Dimensiones del modelo de IE.UD3. LIDERAZGO EMOCIONAL3.1. Las claves de la Inteligencia Emocional aplicadas en la empresa.3.3. Habilidades emocionales y éxito profesional.3.4. Los hábitos de la gente altamente efectiva.3.5. Cualidades de los nuevos líderes y cómo desarrollarlas.3.6. Reglas para mejorar y desarrollar nuestra IE.UD4. LA GESTIÓN POR CUALIDADES QUE NO POR COMPETENCIAS4.1. Diferencias entre las distintas gestiones.4.2. Implantación de la gestión por cualidades.4.3. Selección de personal por cualidades.UD5. EL COACHING DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.5.1. El proceso de aprendizaje inducido.5.2. La práctica.

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Adquirir habilidades que faciliten y mejoren la intervención en procesos de negociación en el entorno comercial y la adopción de estrategias adecuadas en función de las diferencias detectadas entre los servicios ofertados y las demandas del cliente.

UD1. La Negociación Comercial: El Negociador.1.1. Concepto de negociación comercial.1.2. Diferencias entre vender y negociar.1.3. Elementos de la negociación.1.4. El protocolo de la negociación.1.5. Negociación en terreno propio.1.6. Negociación en terreno contrario.1.7. Negociación en terreno neutral.1.8. La Comunicación.1.9. Comunicación Verbal.1.10. Comunicación No Verbal.1.11. Principios de la negociación.1.12. Plantear nuestro caso de forma ventajosa.1.13. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder.1.14. Conocer a la otra parte.1.15. Satisfacer las necesidades antes que los deseos.1.16. Fijarse unas metas ambiciosas.1.17. Gestionar la información con habilidad.1.18. Hacer las concesiones conforme a lo establecido.1.19. Tipos y estilos de negociación.1.20. Características del negociador.1.21. Tipos de negociador.1.22. Estilos internacionales de negociación.UD2. El proceso de la negociación comercial.2.1. Fase de preparación.2.2. Fase de desarrollo.2.3. Discusión.2.4. Señales.2.5. Propuestas.2.6. Intercambios-concesiones.2.7. Argumentos.2.8. Bloqueos.2.9. Objeciones.2.10. Cierre.2.11. Postnegación.UD3. Desarrollo de la negociación.3.1. Estrategias y tácticas.3.2. Estrategias.3.3. Tácticas de negociación.3.4. Comunicación.3.5. Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección.3.6. ¿Cómo preparar a los negociadores?.UD4. Documentación de la negociación.4.1. Documentación y material de apoyo a la negociación.4.2. Factores colaterales.4.3. El entorno.4.4. El lugar de reunión.4.5. La cuestión de la ética en la negociación.4.6. El perfil del negociador.4.7. El acuerdo.4.8. Algunos criterios para la administración y supervisión.

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Adquirir conocimientos sobre los componentes y los procesos de creación de un plan de negocio en microempresas.

UD1. Estudio de viabilidad de ideas de negocio en microempresas.1.1. La empresa: clasificación y características.1.2. La microempresa: características y diferenciación.1.3. Diagnóstico de las capacidades del emprendedor/a: factores personales y financieros.1.4. Las ideas de negocio: fuentes de búsqueda de ideas; variables de estudio; factores directos e indirectos.1.5. Cómo elegir la mejor idea de negocio, cuadro de análisis DAFO: utilidad, estructura, elaboración e interpretación.UD2. Estudio y análisis de los sectores de actividad de las microempresas.2.1. El mercado: características, factores implicados y estrategias para superar las barreras de entrada.2.2. Estudio de mercados: investigación cualitativa y cuantitativa.2.3. Técnicas de obtención de información comercial para microempresas: cuestionario, observación y seudocompra.2.4. Análisis del sector y la competencia: identificación y cuantificación de sus variables.2.5. El consumidor: criterios de segmentación.2.6. El cuestionario: recomendaciones básicas, tipos de preguntas, duración y diseño.2.7. Estadísticos más importantes en la investigación comercial: cálculo, interpretación y representación gráfica.UD3. La estrategia comercial de las microempresas.3.1. La importancia de contar con un plan de marketing.3.2. El Marketing Mix. Las 4P: producto, precio, distribución y comunicación.3.3. El Producto: características, tipos, ciclo de la vida del producto.3.4. Gestión estratégica de precios: objetivos de la política de precios, estrategias y métodos de fijación.3.5. La Publicidad: tipos, elección del medio publicitario y costes.3.6. La Promoción de ventas: objetivos, instrumentos, efectos y costes.3.7. La Distribución: funciones, tipos y canales.3.8. La Atención al Cliente: directrices básicas.UD4. Planificación de recursos necesarios en las microempresas.4.1. La actividad organizativa de la empresa: elementos materiales, personales y funcionales.4.2. La previsión de recursos humanos en microempresas: los puestos de trabajo, perfiles profesionales, costes a asumir y estructura organizativa -organigrama-.4.3. Los recursos materiales en Microempresas: instalaciones, equipamientos y medios.4.4. Decisiones de inversión. El local de negocio: selección y análisis del diseño y localización.4.5. Aplicaciones informáticas de gestión de microempresas: utilidades básicas.4.6. Exigencias legales en materia de prevención de riesgos laborales en sectores habituales de microempresas.4.7. La externalización de servicios: utilidad y costes.UD5. Identificación de la forma jurídica en la creación y gestión de microempresas.5.1. Tipos de formas jurídicas más usuales en microempresas.5.2. La determinación de la forma jurídica: exigencias legales, Aspectos Fiscales, Responsabilidades y Capital Social.5.3. El empresario individual: características y Normativa asociada.5.4. Sociedades mercantiles: características y Normativa asociada.5.5. Costes de constitución y puesta en marcha.UD6. Planificación financiera en Microempresas.6.1. Características y funciones del presupuesto.6.2. Tipos de presupuestos: presupuesto de inversiones, presupuesto operativo, presupuesto de ventas, presupuesto de compras.6.3. Estructura, elaboración y presentación de presupuestos.6.4. Masas patrimoniales del balance: componentes del activo, pasivo.6.5. Los estados financieros: estructura, elaboración y modelos.UD7. Análisis de viabilidad financiera en las Microempresas.7.1. El equilibrio financiero: cálculo e interpretación.7.2. Los estados financieros previsionales: significado e interpretación.7.3. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes.7.4. Cálculo e interpretación de ratios.7.5. Informes económicos, financieros y patrimoniales: utilidad en el análisis de viabilidad.7.6. Ajustes de la situación económico-financiera de las microempresas: desviaciones y anomalías.7.7. Medidas correctoras de las desviaciones.7.8. Las fuentes de financiación: criterios para su selección.UD8. Desarrollo del plan de negocio en las Microempresas.8.1. Utilidad del plan de negocio en la competitividad de las microempresas.8.2. Estructura del plan de empresa: plan de Marketing, Plan de Organización de Recursos, Plan Financiero y Plan Jurídico Formal.8.3. Informes de análisis de situación: información comercial, económico-financiera, cuadros comparativos de formas jurídicas de la empresa.8.4. Aspectos formales del documento: claridad, limpieza, orden y brevedad.8.5. Instrumentos de edición y presentación de la información.

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Adquirir conocimientos y habilidades que permitan organizar y gestionar de una manera eficaz el tiempo de trabajo.

UD1. LA PLANIFICACIÓN1.1. La organización personal y de equipo.1.1.1. Concepto1.1.2. Tipos de planificación y su concepto1.1.3. Responsabilidades del gestor del equipo1.2. La planificación en la empresa.1.2.1 Tareas de planificación en la empresa1.2.2 Planificación basada en un plan estratégico.1.3. La planificación de un proyecto y sus fases.1.3.1. La planificación de un proyecto1.3.2. Fases de un proyecto1.3.3. La oferta1.3.4. Los objetivos del proyecto1.4. Contexto y estrategias de planificación.1.4.1. Contexto1.4.2. Estrategias de planificación y planificación efectiva1.4.3. La planificación estratégica1.4.4. Getting Things Done.1.5. El perfil del responsable de la planificación.1.5.1. El responsable del plan1.5.2. El perfil del responsable del plan1.5.3. Como mejorar la eficiencia del responsableUD2. LA GESTIÓN DEL TIEMPO2.1. Una aproximación al concepto de tiempo.2.1.1 Una aproximación al concepto del tiempo2.2. Los tiempos de trabajo.2.2.1. Objeto de la medición de trabajo2.2.2. Usos de la medición de trabajo2.2.3. Procedimiento básico2.2.4. Etapas necesarias para efectuar la medición del trabajo2.2.5. Las técnicas de medición del trabajo2.2.6. Ritmo tipo y desempeño tipo2.3. Los sistemas para controlar y administrar el tiempo.2.3.1.Tiempos de muestreo2.3.2.Tiempos predeterminados2.3.3.Medios de registro2.3.4.Prioridad versus urgencia2.4. Los principales ladrones del tiempo: cómo tratarlos.2.4.1 Los principales ladrones del tiempo2.4.2. Las interrupciones2.4.3. Elementos perjudiciales.2.5. Nuestra aliada: la agenda.2.5.1. La agenda2.5.2. Establecer prioridades2.5.3. Plan de mejora personalUD3. LA DELEGACIÓN3.1. Conceptualización.3.1.1. Concepto.3.2. ¿Por qué no se delega? Características de la delegación.3.2.1. Ventajas e inconvenientes de la delegación3.2.2. El tiempo y la delegación3.2.3. Principios para mejorar la capacidad de delegación3.2.4. La delegación en personas o equipos de trabajo.3.3. El proceso de la delegación.3.3.1. Escoger las tareas a delegar3.3.2. Designar el trabajo a otras personas3.3.3. Transferir la tarea delegada3.3.4. Controlar la delegación3.3.5. Evaluar los resultados3.4. Pautas a seguir para lograr una delegación eficaz.3.4.1. Excusas para no delegar3.4.2. Errores más comunes por la falta de delegación3.4.3 Pautas a seguir para una delegación eficazUD4. EL TRABAJO EN EQUIPO4.1. Concepto, etapas y coordinación del trabajo en equipo.4.1.1. Concepto4.1.2. Etapas4.1.3. Coordinación4.2. El líder y la búsqueda del alto rendimiento.4.2.1. Buscar un alto rendimiento4.2.2. Liderazgo.4.2.3. Gestión de la dirección de personas y equipos4.3. Metodología y roles del trabajo en equipo.4.3.1. Metodología.4.3.2. Función y roles del equipo de trabajo.4.4. La negociación del rol.4.4.1. La formación del grupo4.4.2. Etapas4.4.3. Roles enfrentados no reconocidos: el conflicto4.5. La generación de equipos multidisciplinares.4.5.1. Equipo de trabajo/ trabajo en equipo4.5.2. El equipo de trabajo multidisciplinar4.5.3. Generar equipos multidisciplinares equilibrados

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Adquirir conocimientos sobre las herramientas para acompañar a un equipo de personas en el proceso de desarrollo, cambio y aprendizaje desde un enfoque sistémico, con el fin de optimizar su desempeño.

UD1. COACHING DE EQUIPOS1.1. Qué es y para qué sirve1.2. Objetivos del coaching de equipos1.3. El coach de equiposUD2. COMPETENCIAS DEL COACHING2.1. Enfoque y principios sistémicos2.2. Competencias generales del coaching2.3. Competencias generales del coaching sistémico de equiposUD3. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS3.1. Liderazgo de equipos3.2. Estructura del equipo3.3. Etapas para afrontar el cambio3.3.1 Etapa de valoración3.3.1.1. Reflexión del potencial del equipo3.3.1.2. Impulsar un cambio motivador3.3.1.3. Mejorar la responsabilidad del equipo en el cambio3.3.1.4. Aprendizaje de dinámicas para valoración del equipo3.3.2. Etapa de intervención3.3.2.1. Evaluar y potenciar los puntos fuertes y logros3.3.2.2. Generar incentivos hacia el éxito del equipo.3.3.2.3. Eliminar los frenos que nos impiden la acción3.3.2.4. Aprendizaje de dinámicas para el desarrollo de competencias del equipo3.3.3. Etapa de contraste3.3.3.1. Reflexión sobre los avances3.3.3.2. Desarrollo de nuevos hábitos de éxito3.3.3.3. Afianzar el compromiso del equipo3.3.3.4. Aprendizaje de dinámicas para el desarrollo de planes de acciónUD4. COMUNICACIÓN4.1. Cómo funciona4.2. Escucha activa4.3. Diferentes estilos de personalidad y comportamiento4.4. Establecer rapportUD5. EL CLIMA EMOCIONAL5.1. Disfunciones del equipo5.2. Diferentes visiones del equipo5.3. Diferentes roles en el equipo.

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Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

UD1. Introducción.1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.UD2. El comercio electrónico.2.1. Concepto.2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico.2.5. Relación cliente-proveedor.2.6. El proceso de compra.2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.UD3. La tienda Electrónica.3.1. Promoción sitios Webs.3.2. Tiendas virtuales o productos.3.3. Servicios en internet y medios digitales.UD4. Marketing en la Red.4.1. Marketing One to One. El cliente Online.4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.4.3. Plan de marketing on line.4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.4.5. El proceso de venta por Internet.4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.UD5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.UD6. Difusión.6.1. Plataformas tecnológicas.6.2. Transmisión de información.6.3. Ventajas e inconvenientes.UD7. Entorno jurídico.7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.7.2. Protección de datos, dominios y ética.7.3. Seguridad en las compras.7.4. Medios de pago disponibles.

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Gestión de la información y comunicación

Realizar los diferentes tipos de documentos que se utilizan en la comunicación externa e interna de la empresa, mailings y combinación correspondencia.

UD1. Estilo en cartas comerciales. Tipos.1.1. Definición.1.2. Aspectos a tener en cuenta en la redacción de un Documento Comercial.1.3. Estructura de un Documento Comercial.1.4. Estilos de Carta Comercial.UD2. Informes.2.1. Definición.2.2. Estructura de un Informe.2.3. La petición de un Informe.2.4. La redacción de un Informe.2.5. Tipos de Informes.UD3. Instancias y oficios.3.1. Definición de Instancia.3.2. Márgenes de la Instancia.3.3. Estructura de una Instancia.3.4. Definición del Oficio.3.5. Márgenes del Oficio.3.6. Estructura de un Oficio.UD4. Comunicaciones: Internas y Externas.4.1. Definición de Comunicación.4.2. Comunicados Internos.4.3. Comunicados Externos.UD5. Mailings.5.1. Mailings.5.2. Combinar correspondencia.

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Gestión de la información y comunicación

Aplicación y diseño de funciones avanzadas de Excel, trabajo con datos externos e interconexión de Excel y Access.

UD1. FUNCIONES. 1.1. Anidar funciones. UD2. BASES DE DATOS. 2.1. Filtros avanzados. 2.2. Validación de datos. 2.3. Depurar bases de datos: valores únicos. UD3. FORMULARIOS: BOTONES DE FORMULARIOS. UD4. VISTAS. 4.1. Agrupar y desagrupar. 4.2. Autoesquema. UD5. ESTRUCTURAS DE CONTROL. 5.1. Dominio de tablas dinámicas. 5.2. Consolidación de datos.UD6. ANÁLISIS DE DATOS. 6.1. Buscar objetivo. 6.2. Escenarios. 6.3. Tablas de una y dos variables. UD7. SOLVER: PLANTILLAS. UD8. MACROS. 8.1. Grabación de macros. Creación de macros. 8.2. Reproducción de macros. 8.3. Eliminación de macros. 8.4. Crear iconos y botones que ejecuten macros. 8.5. Seguridad de macros. UD9. OBTENCIÓN DE DATOS EXTERNOS. 9.1. Desde Access 9.2. Desde texto. 9.3. Otras posibilidades. 9.4. Conexión con Access: Importación. Vinculación. UD10. RANGOS. 10.1. Nombres. 10.2. Modificar rangos. 10.3. Quitar duplicados. UD11. INSERCIÓN DE OBJETOS.

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Gestión de la información y comunicación

Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas yfunciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoftoffice.

UD1. Introducción: conceptos básicos.UD2. Introducir datos en las celdas.2.1. Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas.2.2. Modificar el contenido de una celda.2.3. Desplazarse por una hoja.UD3. Operaciones con libros de trabajo. 3.1. Crear un nuevo libro.3.2. Abrir un libro guardado anteriormente.3.3. Trabajar con varios libros a la vez.3.4. Guardar un libro.3.5. Cerrar un libro.UD4. Trabajar con hojas de cálculo.4.1. Activar una hoja.4.2. Seleccionar varias hojas.4.3. Insertar nuevas hojas en un libro.4.4. Cambiar el nombre de una hoja.4.5. Eliminar, mover y copiar hojas de un libro.UD5. Operaciones de edición sobre celdas, filas y columnas.5.1. Seleccionar celdas.5.2. Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas.5.3. Copiar y mover celdas.UD6. Aplicar formatos a las celdas.6.1. Aplicar formatos de número y de fuente.6.2. Aplicar bordes y sombreado a las celdas.6.3. Alinear y orientar el contenido de las celdas.6.4. Borrar el formato de las celdas.UD7. Construcion de formulas y uso de funciones.7.1. Creación de fórmulas.7.2. Referencias de celda: concepto y tipos.7.3. Valores de error.7.4. Sintaxis de las funciones.7.5. Tipos de funciones.UD8. Iniciación a los gráficos.8.1. Elementos de un gráfico.8.2. Cómo insertar un gráfico.8.3. Modificar un gráfico (tamaño, posición, escala).UD9. Impresión y presentación.

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Gestión de la información y comunicación

Identificar los conceptos avanzados relacionado con las páginas web y los Dominios, comprobando los servicios de uso habituales, tales como la navegación y el correo electrónico así como los serviicos avanzados como las videoconferencias y la teleformación. Aprender sobre los progrmas de intercambio P2P, descarga directa de ámbito legal, además de los portales y blogs. Relacionar los diferentes conceptos de seguridad en matería de peligros y restricciones.

UD1. Conceptos avanzados. Páginas web y Dominios.1.1. Introducción a páginas web1.2. Diseño y desarrollo de páginas web1.3. Sitios web1.4. Aloojamiento de sitios web Housing y hosting1.5. Navegadores web1.6. Seguridad en la navegación web1.7. Introducción a los dominios web1.8. Gestión de dominios web1.9. Certificados de seguridad SSl y sitios HTTPS UD2. Servicios de uso habitual. Navegación y correo electrónico.2.1. Navegación2.2.. Correo electrónico UD3. Servicios avanzados. Videoconferencia, teleformación.3.1. Teleformación3.2. Historia, evolución3.3. Características de la teleformación3.4. Diferencias entre formación presencial y teleformación3.5. Ventajas de la teleformación3.6. Tendencias en Teleformación3.7. Plataformas de teleformación3.8. LMS Opensource / Comerciales3.9. Herramientas de autoría de contenidos interactivos3.10. Estándares en teleformación3.11. Videoconferencias UD4. Programas de intercambio P2P. DEscarga directa. Ámbito legal. Portales. Blogs4.1. Programas de intercambio P2P4.2. Descarga directa4.3. Ámbito legal4.4. Portales4.5. Blogs UD5. Conceptos de seguridad. Peligros: Virus, troyanos, gusanos y Pishing. Antivirus y Firewall. Contenido activo en las Páginas Web. Restringir la navegación.5.1. Conceptos de seguridad5.2. Peligros: Virus, troyanos, gusanos y Phishing5.3. Antivirys y Firewall5.4. COntenido activo en las Páginas Web5.5. Restringir la navegación UD6. Correo Electrónico avanzado. Listas de correo electrónico. Automatizar el correo: reglas y auto respondedores. Copias de seguridad del correo electrónico. Páginas web y Dominios.6.1. Correo electrónico avanzado6.2. Listas de correo eelectrónico6.3. Automatizar el correo: reglas y auto respondedores6.4. Copias de seguridad del correo electrónico6.5. Páginas web6.6. Dominios UD7. Conceptos de creación de páginas web. Hosting Gratuito. FTP, Filezilla. Su propio dominio.7.1. Conceptos de creación de páginas web7.2. Hosting. Gratuito y de pago7.3. FTP7.4. Dominio propio UD8. Instalación de Wordpress y Joomla8.1. Introducción8.2. Instalación de Wordpress8.3. Instalación de Joomla UD9. Comercio electrónico. Conceptos. Pasos para montar una tienda on-line. Marketing y publicidad en internet. Redes sociales.9.1. Comercio electrónico. Conceptos9.2. Pasos para montar una tienda On-line9.3. Marketing y Publicidad en Internet9.4. Redes Sociales

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Gestión de la información y comunicación

Conocer los orígenes de Internet así como el ecosistema social media. Aprender los diferentes requerimientos técnicos así como los distintos servicios que ofrece Internet Identificar las distintas opciones que se pueden visualizar en los distintos navegadores además de en la barra de herramientas.

UD1. Introducción a Internet1.1. Orígenes de Interent y la sociedad de la información1.2. Del Interent 1.0 al Internet 2.01.3. Exosistema social MediaUD2. Requerimientos Técnicos. Configuración2.1. REquerimientos Técnicos. ConfiguraciónUD3. Servicios de Internet3.1. Nabegación Web (World Wide Web)3.2. Correo Electrónico (E-mail)3.3. Foros3.4. Chat (IRC) -Webchat3.5. Mensajería instantánea (IM)3.6. Transferencia de archivos (FTP)3.7. Listas de correo o listas de distribuciónUD4. Navegador4.1. Barra de menús. archivo, edición, ver, ir a, favoritos y ayuda.4.2. Barra de herramientas4.3. Gestión de las páginas Web frecuentemente visitadas4.4. Favoritos: agregar y organizar4.5. Historial4.6. CanalesUD5. Páginas Web5.1. Introducción al diseño y edición de páginas Web5.2. Colocar y mantener páginas en su servidor

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Gestión de la información y comunicación

Adquirir conocimientos sobre las nuevas tecnologías, los dispositivos digitales y el acceso a la información que ofrecen internet y las redes sociales.

UD1. Nociones básicas: El perfil digital UD2. Internet 2.1. Funcionamiento y principales virtualidades. 2.2. Correo electrónico. 2.3. Búsqueda de la información. 2.4. Almacenamiento. 2.5. Cloud. UD3. Introducción a la web 2.0.: Redes Sociales 3.1. Tipos: Horizontales/ verticales. 3.2. Blogs. 3.3. Protección de la información. 3.4. Huella digital. 3.5. Presencia de las empresas en la red. UD4. Dispositivos 4.1. La tecnología como medio de mejora competencial en el entorno laboral. 4.2. Identificación de soluciones tecnológicas a disposición del profesional y tendencias. 4.3. Dispositivos en el mercado: Smartphones, PDA´s , tabletas, etc. 4.4. Selección de las más apropiadas en función del tipo de actividad. 4.5. Funcionamiento básico. 4.6. Aplicaciones. 4.7. Soluciones de impresión.

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Gestión de la información y comunicación

Manejar la herramienta informática con el fin de confeccionar las nóminas, boletines de cotización, modelos de retención de Hacienda y los listados correspondientes.

UD1. INTRODUCCIÓN A NOMINAPLUS.1.1 Descripción de la aplicación informática.1.2 Descripción del entorno gráfico y de los menús.1.3 Instalación del programa informático.1.4 Gestión de usuarios.UD2. TABLAS GENERALES.2.1 Delegaciones de Hacienda2.2 Bancos.2.3 Tablas de Seguridad Social.2.4 Tablas I.R.P.F.2.5 Tablas bonificaciones.2.6 Tablas epígrafes de accidentes.UD3. CONVENIOS COLECTIVOS.3.1 Datos convenio.3.2 Categorías.3.3 Paso de Datos.UD4. EMPRESAS.4.1 Añadir una empresa.4.2 Datos de la Nómina.UD5. TRABAJADORES.5.1 Alta de trabajadores.5.2 Datos personales/profesionales.5.3 Conceptos retributivos5.4 Cálculo del IRPF.5.5 Alta de incidencias5.6 Incapacidad temporal y maternidad.5.7 Absentismo, huelga y permisos.5.8 Horas extraordinarias.UD6. EL RECIBO DE SALARIOS.6.1 Incidencias.6.2 Cálculo de nóminas.6.3 Acumulados de nóminas.UD7. IMPRESOS OFICIALES.7.1 Impresos de Seguridad Social (TC/1, TC/2 y TC1/2).7.2 Modelos de Hacienda (110, 111 y 190). 7.3 Certificado de Empresa.7.4 Certificado de retenciones.UD8. INFORMES GRÁFICOS.UD9. OTROS.9.1 Copias de Seguridad.9.2 Perfiles de usuarios y periféricos.9.3 Simulaciones.

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Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entornoWindows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones

UD1. CONCEPTOS BÁSICOS1.1. Hardware, software y periféricos.1.2. Sistemas operativos.1.3. Windows.1.4. Principales funciones del escritorio y Herramientas.1.5. Panel de control.1.6. Agregar o quitar programas.1.7. Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas.1.8. Instalación de un programa.1.9. Utilización de material multimedia.1.10. El paint.UD2. APLICACIONES OFIMÁTICAS. CONOCIMIENTOS BÁSICOS Y FUNCIONAMIENTO A NIVEL DE USUARIO: PROCESADOR DE TEXTOS.2.1. Introducción a Word.2.2. Diseño y edición de documentos.2.3. Cortar, copiar y pegar textos.2.4. Formato.2.5. Estilos.2.6. Bordes y sombreados.2.7. Numeración y viñetas2.8. Diseño de página.2.9. Insertar tablas.2.10. Insertar gráficos.2.11. Revisar.2.12. Opciones de correspondencia.2.13. Opciones de vista.2.14. Ortografía.2.15. Opciones de impresión.2.16. La ayuda.2.17. Grabación y recuperación de documentos.UD3. HOJAS DE CÁLCULO: EXCEL.3.1. Concepto.3.2. El entorno de Excel.3.3. Crear y abrir libros de trabajo.3.4. Hojas.3.5. Diseño y edición de una hoja de cálculo.3.6. Crear tablas.3.7. Modificar.3.8. Seleccionar elementos de una tabla.3.9. Formatos.3.10. Insertar, eliminar filas y columnas.3.11. Opciones de impresión.3.12. Funciones de cálculo básicas.3.13. Gráficos.UD4. BASES DE DATOS: ACCESS.4.1. Ejecutar el programa.4.2. Crear una base de datos.4.3. Componentes de la base de datos.4.4. Insertar campos.4.5. Bases de datos relacionales.4.6. Tablas: crear tabla y formato de tabla.4.7. Convertir texto en tablas y viceversa.4.8. Relaciones entre tablas. Formularios, consultas e informes.4.9. Vistas del formulario.4.10. Autoformatos.4.11. El asistente para consultas.4.12. Agrupación de registros.4.13. Informes.UD5. PRESENTACIONES GRÁFICAS CON POWER POINT:5.1. Ejecutar el programa.5.2. Conceptos básicos.5.3. Elaboración de presentaciones sencillas.5.4. Modelos de diapositivas.5.5. Diapositiva en blanco.5.6. Añadir y eliminar diapositiva.5.7. Modificar el orden.5.8. Maquetación de diapositivas: Dar formato. Incluir objetos, líneas y formas. Insertar archivo de audio. Transición y efectos. Presentación final.UD6. NOCIONES BÁSICAS PARA LA NAVEGACIÓN EN INTERNET.6.1.World Wide Web.6.2. Navegadores habituales.6.3. Internet Explorer.6.4. Abrir ventana.6.5. Buscadores más habituales.6.6. Pestañas.6.7. Nueva pestaña.6.8. La barra de navegación.6.9. Barras de herramientas.6.10. Barras del explorador.6.11. Ayuda.6.12. Favoritos.6.13. Opciones de internet.6.14. Control de contenidos.6.15. Acceso telefónico a redes: Configuración.6.16. Correo electrónico.6.17. Web mail y correo pop.6.18. Outlook.

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Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entorno Windows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones.

UD1. Conceptos Básicos.1.1. Hardware, software y periféricos.1.2. Sistemas operativos.1.3. Windows.1.4. Principales funciones del escritorio y Herramientas.1.5. Panel de control.1.6. Agregar o quitar programas.1.7. Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas.1.8. Instalación de un programa.1.9. Utilización de material multimedia.1.10. El paint.UD2. Aplicaciones Ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario: Procesador de Textos.2.1. Introducción a Word.2.2. Diseño y edición de documentos.2.3. Cortar, copiar y pegar textos.2.4. Formato.2.5. Estilos.2.6. Bordes y sombreados.2.7. Numeración y viñetas.2.8. Diseño de página.2.9. Insertar tablas.2.10. Insertar gráficos.2.11. Revisar.2.12. Opciones de correspondencia.2.13. Opciones de vista.2.14. Ortografía.2.15. Opciones de impresión.2.16. La ayuda.2.17. Grabación y recuperación de documentos.UD3. Hojas de cálculo: Excel.3.1. Concepto.3.2. El entorno de Excel.3.3. Crear y abrir libros de trabajo.3.4. Hojas.3.5. Diseño y edición de una hoja de cálculo.3.6. Crear tablas.3.7. Modificar.3.8. Seleccionar elementos de una tabla.3.9. Formatos.3.10. Insertar, eliminar filas y columnas.3.11. Opciones de impresión.3.12. Funciones de cálculo básicas.3.13. Gráficos.UD4. Bases de datos: Access.4.1. Ejecutar el programa.4.2. Crear una base de datos.4.3. Componentes de la base de datos.4.4. Insertar campos.4.5. Bases de datos relacionales.4.6. Tablas: crear tabla y formato de tabla.4.7. Convertir texto en tablas y viceversa.4.8. Relaciones entre tablas. Formularios, consultas e informes.4.9. Vistas del formulario.4.10. Autoformatos.4.11. El asistente para consultas.4.12. Agrupación de registros.4.13. Informes.UD5. Presentaciones gráficas con Power Point.5.1. Ejecutar el programa.5.2. Conceptos básicos.5.3. Elaboración de presentaciones sencillas.5.4. Modelos de diapositivas.5.5. Diapositiva en blanco.5.6. Añadir y eliminar diapositiva.5.7. Modificar el orden.5.8. Maquetación de diapositivas: Dar formato. Incluir objetos, líneas y formas. Insertar archivo de audio. Transición y efectos. Presentación final.UD6. Nociones Básicas Para La Navegación En Internet.6.1. World Wide Web.6.2. Navegadores habituales.6.3. Internet Explorer.6.4. Abrir ventana.6.5. Buscadores más habituales.6.6. Pestañas.6.7. Nueva pestaña.6.8. La barra de navegación.6.9. Barras de herramientas.6.10. Barras del explorador.6.11. Ayuda.6.12. Favoritos.6.13. Opciones de internet.6.14. Control de contenidos.6.15. Acceso telefónico a redes: Configuración.6.16. Correo electrónico.6.17. Web mail y correo pop.6.18. Outlook.

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Realizar presentaciones eficaces con la aplicación ofimática Power point aprendiendo a utilizar los medios más adecuados para cada tipo de información.

UD1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES: QUÉ ES. UD2. ENTORNO DE TRABAJO. 2.1. Operaciones básicas: abrir una presentación, crear una presentación nueva, insertar, duplicar, eliminar diapositivas. Guardar presentaciones, seleccionar y editar diapositivas, cambiar el orden. 2.2. Barras de herramientas. 2.3. Vistas. 2.4. La ayuda. UD3. APLICACIONES: DISEÑO DE LAS PRESENTACIONES. 3.1. Transiciones. 3.2. Efectos de animación. 3.3. Interacciones: añadir animaciones de entrada y salida. 3.4. Añadir sonidos. 3.5. Presentaciones automáticas. 3.6. Crear intervalos. 3.7. Pasar diapositivas. 3.8. Botones de acción. 3.9. Hipertexto. UD4. MAQUETACIÓN. 4.1. Insertar cuadro de texto, ajustar texto, modificar el formato, insertar gráficos, diagramas, organigramas, edición de diapositiva de patrón. 4.2. Transmitir la idea. 4.3. Notas del orador.4.4. Formatos. 4.5. Ortografía. 4.6. Presentaciones autoejecutables. 4.7. Imprimir.

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Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad socialy los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.

UD1. Introducción a la “Responsabilidad Social Corporativa”.1.1. Objetivos generales de la acción formativa.1.2. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.1.3. Antecedentes.1.4. Áreas básicas de la RSE.1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.UD2. Ámbitos de la “Responsabilidad Social Corporativa”.2.1. Ámbitos de la RSE.2.2. El impacto medioambiental.2.3. Introducción a la calidad.2.4. La seguridad laboral y la RSE.2.5. Las relaciones laborales y la RSE.UD3. Mecanismos de la “responsabilidad social corporativa”.3.1. Referencias internacionales.3.2. PYMES y RSE.3.3. El foro de expertos en RSE.UD4. Iniciativas en “Responsabilidad Social Corporativa”.4.1. Iniciativas.4.2. Normativas.4.3. Global Reporting Initiative.UD5. La gestión de la “Responsabilidad Social Corporativa”.5.1. Conceptos básicos.5.2. Fases de gestión.UD6. El plan de “Responsabilidad Social Corporativa”.6.1. El plan RSE.6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.6.3. La definición de los indicadores.6.4. La verificación del sistema.UD7. Foros de participación y representación.7.1. Los grupos de interés.7.2. El papel de los sindicatos en la RSC.7.3. El papel de las ONGs.

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Adquirir conocimientos sobre web 2.0 y Community Manager. Trabajar el posicionamiento natural SEO, el Marketing Digital y las diferentes herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

UD1. Introducción a la Web 2.0.1.1. Historia de Internet.1.2. Origen de la Web 2.0.1.3. Características de las Redes Sociales.1.4. Perfil del usuario en Social Media.1.5. Las marcas en la Web 2.0.1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.1.7. Manifiesto Cluetrain. UD2. Gestor de comunidad o Community Manager.2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.2.2. Características del Community Manager.2.3. Funciones del Community Manager.2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.2.6. Por qué es necesario un Community Manager.2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad. UD3. Redes Sociales: tipos y usos (I).3.1. Facebook.3.2. Twitter.3.3. Linkedin. UD4. Redes Sociales: tipos y usos (II).4.1. YouTube.4.2. Flickr.4.3. Foursquare.4.4. Google +.4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti. UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.5.1. Géneros periodísticos.5.2. Los medios de comunicación en Internet.5.3. El contenido de las Páginas Webs.5.4. Blogs.5.5. Foros.5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?.5.8. Sobre la Propiedad Intelectual. UD6. Herramienta para la medición de las Redes Sociales.6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.6.2. Herramientas para Twitter.6.3. Herramientas para Facebook.6.4. Herramientas para Pinterest.6.5. Herramientas para Google +.6.6. Herramientas Instagram. UD7. Estrategia para actuar con éxito en Social Media.7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?. UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.8.1. Google Analytics.8.2. Google Insights.8.3. Facebook Insights.8.4. YouTube Insights.8.5. Linkedin Insights. UD9. ¿Qué es SEO?.9.1. ¿Qué es SEO?.9.2. Breve historia sobre el SEO.9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.9.4. Los buscadores de Internet.9.5. Errores comunes en SEO.9.6. Herramientas SEO.9.7. Estrategias SEO. UD10. Introducción al marketing digital.10.1. Concepto de Marketing Digital.10.2. Ideas clave del Marketing Digital.10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.10.4. Ventajas del Marketing Digital.10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.10.6. El marketing se hace infinito en Internet.10.7. Marketing One to One.10.8. Permission Marketing.10.9. Marketing de atracción.10.10. Marketing de retención.10.11. Marketing de recomendación.10.12. El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.10.13. Características de Internet que afectan al Marketing.10.14. El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.10.16. Integración de Internet en la estrategia de Marketing.10.17. Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.10.18. El planteamiento estratégico de Marketing.10.19. Críticas al Marketing Digital. UD11. Elementos del marketing digital.11.1. El producto.11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.11.4. El precio.11.5. Políticas de precio.11.6. Formas de pago.11.7. Los canales.11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.11.9. La promoción.11.10. Los Banners.11.11. El Correo Electrónico.11.12. Mensajes personalizados.11.13. Críticas y comentarios.11.14. Públicos objetivos del Marketing Digital.11.15. Los usuarios de Internet.11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet. UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.12.2. Introducción.12.3. Utilidad de la segmentación.12.4. Requisitos de la segmentación.12.5. Criterios de segmentación.12.6. Métodos de segmentación.12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.12.8. Segmentación a través de la comunicación.12.9. La afiliación hace la fuerza.12.10. Definición de los programas de afiliación.12.11. Éxitos en la afiliación.12.12. El Marketplace.12.13. Bases de éxito del Marketplace.12.14. Características del Marketplace.12.15. Aspectos clave en el Marketplace. UD13. La personalización y el marketing digital.13.1. Personalización y atención al cliente.13.2. Claves para conseguir la personalización.13.3. Los productos o servicios personalizables.13.4. La atención al cliente.13.5. Marketing One to One.13.6. Pasos del proceso de marketing One to One.13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing One to One.13.8. Las consecuencias del marketing One to One.13.9. Estrategias de CRM.13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.13.12. Beneficios de la estrategia CRM.13.13. Implantación de CRM.13.14. Factores clave de la implantación de CRM.13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.13.16. Criterios de valoración. UD14. Campañas De Comunicación Online.14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.14.2. Características de la campaña integral.14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.14.4. Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.14.6. La comunicación 360º.14.7. El proceso de comunicación.14.8. La regla de las 4F.14.9. Flujo de información.14.10. La funcionalidad.14.11. El Feedback (retroalimentación).14.12. La Fidelización.14.13. La velocidad de reacción. UD15. La publicidad Online y su eficacia.15.1. Conceptos y formas.15.2. Introducción.15.3. Concepto de publicidad Online.15.4. Formas de publicidad Online.15.5. Formas publicitarias Online no convencionales.15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.15.7. Tarifas de publicidad Online.15.8. Precios de los medios publicitarios.15.9. Factores que mejoran el éxito de los Banners.15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.15.13. Tendencias de la publicidad Online.

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Gestión de la información y comunicación

Conocer la definición e historia de la web 1.0 y 2.0, comprobando sus consecuencias y necesidades en la empresa Comprobar los diferentes servicios asociados como los blogs, las wikis y las redes sociales. Identificar los elementos de la web 3.0 y 4.0.

UD1. Definición de la web 2.01.1. Breve historia de Internet1.2. De la web 1.0 a las web 2.01.3. Pero qué es realmente la web 2.0 UD2. Servicios Asociados2.1. Blogs2.2. Wikis2.3. Redes Sociales UD3. Consecuencias de la web 2.03.1. Necesidad en la empresa UD4. Evolución a la web 3.04.1. Introducción4.2. La línea fina entre la web 3.0 y la web 4.0.4.3. ¿Hacia la web 5.0?

Administración y gestión

Interpretar correctamente desde el punto de vista contable la información representada en los documentos –justificantes de las operaciones económico– financieras que afecten al patrimonio empresarial.Interpretar correctamente el método contable de partida doble sus instrumentos y sus fases.Elaborar la información relativa a un ciclo económico aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General Contable.Analizar la información contable interpretando correctamente la situación económica y financiera que transmite.Conocer la necesidad de observar rigor y precisión en el desempeño de un puesto de trabajo valorando la importancia de la empresa en el desarrollo económico y social.

UD1. La Teoría Contable.1.1. La información contable.1.2. Las Cuentas.UD2. El Plan General de Contabilidad.2.1. La reforma de la Legislación Mercantil en materia contable.2.2. El marco conceptual.UD3. Tratamiento de las Masas Patrimoniales.3.1. Inmovilizado material.3.2. Activos intangibles. Arrendamientos.3.3. Activos financieros.3.4. Pasivos financieros.3.5. Existencias. Moneda extranjera.3.6. Ingresos.3.7. El IVA el IGIC y el IS.3.8. Provisiones.3.9. Pasivos por retribuciones al personal.UD4. Cuentas Anuales.4.1. Modelos normales y abreviados.4.2. El Balance.4.3. Cuenta de Pérdidas y Ganancias.4.4. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.4.5. El Estado de Flujos de Efectivo.4.6. La Memoria.UD5. Análisis Económico y Financiero de las Cuentas Anuales.5.1. Funciones y diferencias entre el análisis económico y el financiero.5.2. Instrumentos de análisis.

Administración y gestión

Utilizar aplicaciones informáticas de facturación contabilidad y de gestión fiscal.

UD1. Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial Integrada.1.1. Gestión comercial y existencias.1.2. Facturación.UD2. Aplicaciones Informáticas de Gestión Financiero Contable.2.1. Utilización de una aplicación financiero contable.2.2. Estados contables.2.3. Aplicaciones Financieras de la Hoja de Cálculo.UD3. Aplicaciones Informáticas de Gestión Tributaria.3.1. IRPF.3.2. IVA.3.3. IS.

Administración y gestión

Analizar el proceso de auditoría identificando sus diferentes fases los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizan.Analizar los procedimientos de control interno de una empresa.Conocer las habilidades sociales y personales necesarias con el fin de integrarse en un equipo de trabajo.

UD1. Introducción a la Auditoría.1.1. Información empresarial.1.2. Normas de auditoría generalmente aceptadas.UD2. Planificación de la Auditoría.2.1. El control interno.2.2. Riesgo de la auditoría.2.3. Documentación de trabajo.UD3. Problemática de la Auditoría.3.1. Problemática del auditor.UD4. Comunicación a la Empresa.4.1. Comunicaciones y empresa.4.2. La comunicación oral.4.3. El liderazgo.4.4. El trabajo en equipo.

Administración y gestión

Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo y utilizando la aplicación informática correspondiente.Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.

UD1. Auditoría del Activo.1.1. Inmovilizado Material.1.2. Inmovilizado Intangible.1.3. Activos Financieros.1.4. Existencias Clientes Cuentas a Cobrar y Ventas.UD2. Auditoría del Patrimonio Neto.2.1. Fondos propios.2.2. Ajustes por cambios de valor.UD3. Auditoría del Pasivo.3.1. Proveedores Cuentas a pagar y Compras.3.2. Pasivos financieros.3.3. Provisiones y contingencias.UD4. Auditoría Fiscal.4.1. Auditoría fiscal.UD5. Auditoría de la Memoria el Estado de Flujos de Efectivo y el Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.5.1. La Memoria.5.2. El Estado de Flujos de Efectivo.5.3. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.UD6. Las Aplicaciones Informáticas en el proceso de Auditoría.6.1. Modelos de documentos de auditoría.6.2. Presentación del informe de auditoría.

SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa con el fin de garantizar su operatividad.Utilizar las herramientas de búsqueda recuperación y organización de la información dentro del sistema y en la red –intranet o Internet– de forma precisa y eficiente.Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción emisión y registro de información

Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.Módulo 1. Introducción al Ordenador (Hardware Software).UD1. Introducción.UD2. Hardware.2.1. Tipología y clasificaciones.2.2. Arquitectura de un equipo informático básico.2.3. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU) memoria central y tipos de memoria.2.4. Periféricos: dispositivos de entrada y salida dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.UD3. Software.3.1. Definición y tipos de software.3.2. Sistemas operativos: objetivos composición y operación.Módulo 2. Utilización Básica de los Sistemas Operativos Habituales.UD1. Sistema Operativo.UD2. Interface.2.1. Partes de entorno de trabajo.2.2. Desplazamiento por el entorno de trabajo.2.3. Configuración del entorno de trabajo.UD3. Carpetas Directorios Operaciones con Ellos.3.1. Definición.3.2. Creación.3.3. Acción de renombrar.3.4. Acción de abrir.3.5. Acción de copiar.3.6. Acción de mover.3.7. Eliminación.UD4. Ficheros Operaciones con Ellos.4.1. Definición.4.2. Crear.4.3. Acción de renombrar4.4. Acción de abrir.4.5. Guardado.4.6. Acción de copiar.4.7. Acción de mover.4.8. Eliminación.UD5. Aplicaciones y Herramientas del Sistema Operativo.UD6. Exploración/Navegación por el Sistema Operativo.UD7. Configuración de Elementos del Sistema Operativo.UD8. Utilización de Cuentas de Usuario.UD9. Creación de Backup.UD10. Soportes para la Realización de un Backup.UD11. Realización de Operaciones Básicas en un Entorno de Red.11.1. Acceso.11.2. Búsqueda de recursos de red.11.3. Operaciones con recursos de red.Módulo 3. Introducción a la Búsqueda de Información en Internet.UD1. Qué es Internet.UD2. Aplicaciones de Internet dentro de la Empresa.UD3. Historia de Internet.UD4. Terminología Relacionada.UD5. Protocolo TCP/IP.UD6. Direccionamiento.UD7. Acceso a Internet.7.1. Proveedores.7.2. Tipos.7.3. Software.UD8. Seguridad y Ética en Internet.8.1. Ética.8.2. Seguridad.8.3. Contenidos.Módulo 4. Navegación por la World Wide Web.UD1. Definiciones y Términos.UD2. Navegación.UD3. Histórico.UD4. Manejar Imágenes.UD5. Guardado.UD6. Búsqueda.UD7. Vínculos.UD8. Favoritos.UD9. Impresión.UD10. Caché.UD11. Cookies.UD12. Niveles de Seguridad.Módulo 5. Utilización y Configuración de Correo Electrónico como Intercambio de Información. Transferencia de Ficheros FTP.UD1. Utilización y Configuración de Correo Electrónico como Intercambio de Información.1.1. Introducción.1.2. Definiciones y términos.1.3. Funcionamiento.1.4. Gestores de correo electrónico.1.5. Correo Web.UD2. Transferencia de Ficheros FTP.2.1. Introducción.2.2. Definiciones y términos relacionados.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Utilizar las funciones del procesador de textos con exactitud y destreza en la elaboración de documentos insertando texto con diferentes formatos imágenes u otros objetos de la misma u otras aplicaciones.

Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.Módulo 1. Conceptos Generales y Características Fundamentales del Programa de Tratamiento de Textos.UD1. Características Fundamentales del Word 2007.UD2. Entrada y Salida del Programa.UD3. Interfaz del Word 2007.UD4. Ventana de Documento.UD5. Barra De Estados.UD6. Ayuda De La Aplicación De Tratamiento De Textos.UD7. Barra De Herramientas Estándar.Módulo 2. Introducción Desplazamiento del Cursor Selección y Operaciones con el Texto del Documento.UD1. Generalidades.UD2. Modo Insertar Texto.UD3. Modo de Sobrescribir.UD4. Borrado de un Carácter.UD5. Desplazamiento del Cursor.UD6. Diferentes Modos de Seleccionar Texto.UD7. Opciones de Copiar y Pegar.UD8. Uso y Particularidades del Portapapeles.UD9. Inserción de Caracteres Especiales (Símbolos).UD10. Inserción de Fecha y Hora.UD11. Deshacer y Rehacer los Últimos Cambios.Módulo 3. Archivos de la Aplicación de Tratamiento de Textos Ubicación Tipo y Operaciones con Ellos.UD1. Creación de un Nuevo Documento.UD2. Apertura de un Documento ya Existente.UD3. Guardado de los Cambios Realizados en un Documento.UD4. Cierre de un Documento.UD5. Compatibilidad de los Documentos de Distintas Versiones o Aplicaciones Gestión de Ficheros y Copias de Seguridad.UD6. Menú de Ventana. Manejo de Varios Documentos.Módulo 4. Utilización de las Diferentes Posibilidades que Ofrece el Procesador de Textos para Mejorar el Aspecto del Texto.UD1. Introducción.UD2. Fuente.UD3. Formato de Párrafo.Módulo 5. Configuración de Página en Función del Tipo de Documento a Desarrollar Utilizando las Opciones de la Aplicación. Visualización del Resultado antes de la Impresión.UD1. Introducción.UD2. Configuración de Página.2.1. Márgenes.2.2. Orientación de página.2.3. Tamaño de papel.UD3. Visualización del Documento.3.1. Modos de visualizar un documento.3.2. Zoom.3.3. Vista Preliminar.UD4. Encabezados y Pies de Página.4.1. Creación eliminación y modificación de encabezados y pies de página.UD5. Numeración de Páginas.5.1. Numeración automática de las páginas de un determinado documento. Eliminación de la numeración.5.2. Cambiando el formato del número de páginas.UD6. Bordes de Página.UD7. Inserción de Saltos de Página y de Sección.UD8. Inserción de Columnas Periodísticas.8.1. Creación de columnas con distintos estilos. Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.UD9. Inserción de Notas al Pie y al Final.Módulo 6. Creación de Tablas como Medio para Mostrar el Contenido de la Información en Todo el Documento o en Parte de Él.UD1. Introducción.UD2. Inserción o Creación de Tablas en un Documento.UD3. Edición dentro de una Tabla.UD4. Movimiento dentro de una Tabla.UD5. Selección de Celdas Filas Columnas Tabla.UD6. Modificando el Tamaño de Filas y Columnas.UD7. Modificando los Márgenes de las Celdas.UD8. Aplicando Formato a una Tabla (Bordes Sombreado Autoformato).UD9. Cambiando la Estructura de una Tabla (Insertar Eliminar Combinar y Dividir Celdas Filas y Columnas).UD10. Otras Opciones Interesantes de Tablas (Alineación Vertical del Texto de una Celda Cambiar la Dirección del Texto Convertir Texto en Tabla y Tabla en Texto Ordenar una Tabla Introducción de Fórmulas Fila de Encabezados).Módulo 7. Corrección de Textos con las Herramientas de Ortografía y Gramática Utilizando las Diferentes Posibilidades que ofrece la Aplicación.UD1. Introducción.UD2. Selección del Idioma.UD3. Corrección mientras se Escribe.UD4. Corrección una vez se ha Escrito con Menú Contextual (Botón Derecho).UD5. Corrección Gramatical y Ortográfica (desde Menú Herramientas).UD6. Opciones de Ortografía y Gramática.UD7. Uso del Diccionario personalizado.UD8. Autocorrección.UD9. Sinónimos.UD10. Traductor.Módulo 8. Impresión de Documentos. Creación de Sobres y Etiquetas.UD1. Impresión de Documentos Creados en Distintos Formatos de Papel y Soportes como Sobres y Etiquetas.1.1. Impresión (opciones al imprimir).1.2. Configuración de la impresora.UD2. Creación de Sobres y Etiquetas Individuales y Sobres Etiquetas y Documentos Modelo para Creación y Envío Masivo.2.1. Introducción.2.2. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas sobres etiquetas o mensajes de correo electrónico.2.3. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.2.4. Creación de sobres y etiquetas opciones de configuración.2.5. Combinación de correspondencia: salida a documento impresora o correo electrónico.Módulo 9. Inserción de Imágenes y Autoformas en el Texto para mejorar el Aspecto del Mismo.UD1. Introducción.UD2. Desde un Archivo.UD3. Empleando Imágenes Prediseñadas.UD4. Utilizando el Portapapeles.UD5. Ajuste de Imágenes con el Texto.UD6. Mejoras de Imágenes.6.1. Grupo Ajustar.6.2. Grupo Estilos de imagen.6.3. Grupo Organizar.6.4. Grupo Tamaño.UD7. Autoformas (Incorporación y Operaciones que se realizan con la Autoforma en el Documento).UD8. Cuadros de Texto Inserción y Modificación.UD9. Inserción de Wordart.Módulo 10. Estilos de Automatización Plantillas y Asistentes.UD1. Creación de Estilos que Automatizan Tareas de Formato en Párrafos con Estilo Repetitivo y para la Creación de Índices y Plantillas.1.1. Estilos estándar.1.2. Asignación creación modificación y borrado de estilos.UD2. Utilización de Plantillas y Asistentes que Incorpora la Aplicación y Creación de Plantillas Propias basándose en estas o de Nueva Creación.2.1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.2.2. Creación guardado y modificación de plantillas de documentos.Módulo 11. Trabajo con Documentos Largos.UD1. Introducción.UD2. Creación de Tablas de Contenidos e Índices.2.1. Creación de tablas de contenidos.2.2. Creación de índices.UD3. Referencias Cruzadas.UD4. Títulos Numerados.UD5. Documentos Maestros y Subdocumentos.Módulo 12. Fusión de otros Documentos. Herramientas de Revisión de Documentos. Documentos Compartidos. Automatización de Tareas.UD1. Fusión de Documentos Procedentes de otras Aplicaciones del Paquete Ofimático utilizando la Inserción de Objetos del Menú Insertar.UD2. Utilización de las Herramientas de Revisión de Documentos y Trabajo con Documentos Compartidos.2.1. Inserción de comentarios.2.2. Control de cambios de un documento.2.3. Comparación de documentos.2.4. Protección de todo o parte de un documento.UD3. Automatización de Tareas Repetitivas mediante Grabación de Macros.3.1. Grabadora de macros.3.2. Utilización de macros.

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Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información así como su presentación en gráficos.

Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.Módulo 1. Conceptos Generales y Características Fundamentales de la Aplicación de Hoja de Cálculo.UD1. Introducción.UD2. Instalación e Inicio de la Aplicación.UD3. Configuración de la Aplicación.UD4. Entrada y Salida del Programa.UD5. Descripción de la Pantalla de la Aplicación de Hoja de Cálculo.UD6. Ayuda de la Aplicación de Hoja de Cálculo.UD7. Opciones de Visualización (Zoom Vistas Inmovilización de Zonas de la Hoja de Cálculo Etc.).Módulo 2. Desplazamiento Introducción de Datos Edición y Modificación en la Hoja de Cálculo.UD1. Desplazamiento por la Hoja de Cálculo.1.1. Mediante teclado.1.2. Mediante ratón.1.3. Grandes desplazamientos.1.4. Barras de desplazamiento.UD2. Introducción de Datos en la Hoja de Cálculo.2.1. Tipos de datos.UD3. Edición y Modificación de la Hoja de Cálculo.3.1. Selección de la hoja de cálculo.3.2. Modificación de datos.3.3. Inserción y eliminación.3.4. Copiado o reubicación.Módulo 3. Almacenamiento y Recuperación de un Libro. Operaciones con Rangos. Modificación de la Apariencia de una Hoja de Cálculo.UD1. Almacenamiento y Recuperación de un Libro.1.1. Creación de un nuevo libro.1.2. Abrir un libro ya existente.1.3. Guardado de los cambios realizados en un libro.1.4. Creación de una duplica de un libro.1.5. Cerrado de un libro.UD2. Operaciones con Rangos.2.1. Relleno rápido de un rango.2.2. Selección de varios rangos.2.3. Nombres de rangos.UD3. Modificación de la Apariencia de una Hoja de Cálculo.3.1. Formato de celda.3.2. Anchura y altura de las columnas y filas.3.3. Ocultando y mostrando columnas filas u hojas de cálculo.3.4. Formato de la hoja de cálculo.3.5. Formatos condicionales.3.6. Autoformatos o estilos predefinidos.Módulo 4. Fórmulas Funciones e Inserción de Gráficos y Otros Elementos.UD1. Fórmulas.1.1. Operadores y prioridad.1.2. Escritura de fórmulas.1.3. Copia de fórmulas.1.4. Referencias relativas absolutas y mixtas.1.5. Referencias externas y vínculos.1.6. Resolución de errores en las fórmulas.UD2. Funciones.2.1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.2.2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.2.3. Utilización de las funciones más usuales.2.4. Uso del asistente para funciones.UD3. Inserción de Gráficos para Representar la Información Contenida en las Hojas de Cálculo.3.1. Elementos de un gráfico.3.2. Creación de un gráfico.3.3. Modificación de un gráfico.3.4. Borrado de un gráfico.UD4. Inserción de Otros elementos dentro de una Hoja de Cálculo.4.1. Imágenes.4.2. Autoformas.4.3. Texto artístico.4.4. Otros elementos.Módulo 5. Impresión.UD1. Introducción.UD2. Zonas de Impresión.UD3. Especificaciones de Impresión.UD4. Configuración de Página.4.1. Márgenes.4.2. Orientación.4.3. Encabezados y pies y numeración de página.UD5. Vista Preliminar.5.1. Formas de impresión.5.2. Configuración de impresora.Módulo 6. Trabajo con Datos; Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.UD1. Trabajo con Datos.1.1. Validaciones de datos.1.2. Esquemas.1.3. Creación de tablas o listas de datos.1.4. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.1.5. Uso de Filtros.1.6. Subtotales.UD2. Utilización de las Herramientas de Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.2.1. Inserción de comentarios.2.2. Control de cambios de la hoja de cálculo.2.3. Protección de una hoja de cálculo.2.4. Protección de un libro.2.5. Libros compartidos.Módulo 7. Importación desde Otras Aplicaciones del Paquete Ofimático. Plantillas y Macros.UD1. Importación desde Otras Aplicaciones del Paquete Ofimático.1.1. Con bases de datos.1.2. Con presentaciones.1.3. Con documentos de texto.UD2. Plantillas y Macros.2.1. Creación y uso de plantillas.2.2. Grabadora de macros.2.3. Utilización de macro.

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Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Módulo 1. Conceptos generales de base de datos. Creación e introducción de datos.UD1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.1.1. Qué es una base de datos.1.2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.1.3. La ventana de la aplicación de base de datos.1.4. Elementos básicos de la base de datos.1.5. Distintas formas de creación de una base de datos.1.6. Apertura de una base de datos.1.7. Guardado de una base de datos.1.8. Cierre de una base de datos.1.9. Copia de seguridad de la base de datos.1.10. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.UD2. Creación e inserción de datos en tablas.2.1. Concepto de registros y campos.2.2. Distintas formas de creación de tablas.2.3. Introducción de datos en la tabla.2.4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.2.5. Eliminación de registros de una tabla.2.6. Modificación de registros de una tabla.2.7. Copiado y movimiento de datos.2.8. Búsqueda y reemplazado de datos.2.9. Creación de filtros.2.10. Ordenación alfabética de campos.2.11. Formatos de una tabla.2.12. Creación de índices en campos.Módulo 2. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.UD1. Introducción.UD2. Modificación del diseño de una tabla.UD3. Cambio del nombre de una tabla.UD4. Eliminación de una tabla.UD5. Copiado de una tabla.UD6. Exportación de una tabla a otra base de datos.UD7. Importación de tablas de otra base de datos.UD8. Creación de relaciones entre tablas.8.1. Concepto del campo clave principal.8.2. Tipos de relaciones entre tablas.Módulo 3. Creación modificación y eliminación de consultas o vistas.UD1. Introducción.UD2. Creación de una consulta.UD3. Tipos de consulta.3.1. Selección de registros de tablas. Consultas de selección.3.2. Modificación de registros estructura de la tabla o base de datos. Consultas de acción.UD4. Guardado de una consulta.UD5. Ejecución de una consulta.UD6. Impresión de resultados de la consulta.UD7. Apertura de una consulta.UD8. Modificación de los criterios de consulta.UD9. Eliminación de una consulta.Módulo 4. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.UD1. Introducción.UD2. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.2.1. Diseño del Formulario.2.2. Asistente de Formularios.2.3. Formulario.UD3. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.UD4. Creación de subformularios.UD5. Almacenado de formularios.UD6. Modificación de formularios.UD7. Eliminación de formularios.UD8. Impresión de formularios.UD9. Inserción de imágenes y gráficos en formularios.Módulo 5. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.UD1. Introducción.UD2. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.2.1. Diseño de Informe.2.2. Asistente para Informes.2.3. Informe.UD3. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.UD4. Creación de subinformes.UD5. Almacenado de informes.UD6. Modificación de informes.UD7. Eliminación de informes.UD8. Impresión de informes.UD9. Inserción de imágenes y gráficos en informes.UD10. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

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Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes e integrando objetos de distinta naturaleza.

Módulo 1. Diseño organización y archivo de las presentaciones. Introducción y conceptos generales.UD1. Diseño organización y archivo de las presentaciones.1.1. La imagen corporativa de una empresa.1.2. Diseño de las presentaciones.1.3. Evaluación de los resultados.1.4. Organización y archivo de las presentaciones.1.5. Entrega del trabajo realizado.UD2. Introducción y conceptos generales.2.1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.2.2. Salida de la aplicación para presentaciones.2.3. Creación de una presentación.2.4. Grabación de una presentación.2.5. Cierre de una presentación.2.6. Apertura de una presentación.2.7. Estructura de la pantalla.2.8. Las vistas de la aplicación para presentaciones.Módulo 2. Acciones con diapositivas. Trabajo con objetos.UD1. Acciones con diapositivas.1.1. Inserción de nueva diapositiva.1.2. Eliminación de diapositivas.1.3. Duplicación de diapositivas.1.4. Ordenación de diapositivas.UD2. Trabajo con objetos.2.1. Selección de objetos.2.2. Desplazamiento de objetos.2.3. Eliminación de objetos.2.4. Modificación del tamaño de los objetos.2.5. Duplicación de objetos.2.6. Reubicación de objetos.2.7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.2.8. Trabajo con textos.2.9. Formato de párrafos.2.10. Tablas.2.11. Dibujos.2.12. Reglas y guías.2.13. Imágenes.2.14. Gráficos.2.15. Diagramas.2.16. WordArt o texto artístico.2.17. Inserción de sonidos y películas.2.18. Formato de objetos.Módulo 3. Documentación de la presentación. Diseños o estilos de presentación.UD1. Documentación de la presentación.1.1. Inserción de comentarios.1.2. Preparación de las Notas del orador.UD2. Diseños o estilos de presentación.2.1. Uso de plantillas de estilos.2.2. Combinación de colores.2.3. Fondos de diapositivas.2.4. Patrones.Módulo 4. Impresión de diapositivas en diferentes soportes. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.UD1. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.1.1. Configuración de la página.1.2. Encabezados pies y numeración.1.3. Configuración de los distintos formatos de impresión.1.4. Opciones de impresión.UD2. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.2.1. Animación de elementos.2.2. Transición de diapositivas.2.3. Intervalos de tiempo.2.4. Configuración de la presentación.2.5. Conexión a un proyector y configuración.2.6. Ensayo de la presentación.2.7. Proyección de la presentación.

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Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimización en la organización de recursos e instalaciones utilizando la normativa adecuada, orientando dicha normativa, en el caso de instalaciones, a la prevención de riesgos Aplicar los métodos y técnicas de gestión del tiempo a través de las herramientas idóneas en procesos de organización de agenda Utilizar aplicaciones informáticas de gestión del tiempo

UD1. La organización y planificación del trabajo.1.1. Eficiencia eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.1.2. Medios y métodos de trabajo.1.3. La planificación como hábito.1.4. Priorización.1.5. Organización.1.6. Delegación.1.7. Control y ajuste. El control del tiempo.1.8. La calidad en los trabajos de secretariado.1.9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa pro-actividad creatividad e innovación.1.10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad comunicación y negociación.1.11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho el mobiliario de oficina el - escritorio las herramientas de trabajo ordenador fax teléfono fotocopiadora grabadora agenda el material de trabajo papel sobres etc. menaje y suministros varios.1.12. La recepción de la empresa la sala de reuniones el salón de actos y otras dependencias de la organización.1.13. Prevención de riesgos laborales.UD2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.2.1. Flujo documental en la empresa.2.2. Clasificación de los documentos.2.3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.2.4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones extracciones y expurgo.2.5. Gestión documental informática “oficina sin papeles”.2.6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.UD3. La agenda.3.1. Tipos de agenda.3.2. Secciones de la agenda.3.3. Gestión de agendas.

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Organizar reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo, identificando sus características y recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos propuestos Aplicar técnicas de negociación en situaciones de organización y contratación de reuniones, viajes y eventos corporativos persiguiendo soluciones de beneficio mutuo entre las partes Determinar y cumplimentar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos según la normativa vigente

UD1. Organización de reuniones.1.1. Tipos de reuniones.1.2. Planificación de las reuniones.1.3. Preparación de las reuniones.1.4. Terminología utilizada en reuniones juntas y asambleas.1.5. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. Duración pausas - almuerzo y otros).1.6. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. Dirección secretario moderador tesorero vocales presentador proveedor cliente y otros-.1.7. El papel de la secretaria el día de la reunión. Preparar comprobar atender.1.8. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión.UD2. La negociación.2.1. Elaboración de un plan de negociación.2.2. Tipos o niveles.2.3. Participantes.2.4. Fases de la negociación.2.5. Recursos psicológicos en la negociación.2.6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.2.7. Los presupuestos y contratos.UD3. Organización de eventos.3.1. Objetivos.3.2. Presupuesto.3.3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.3.4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.3.5. Listado de comprobaciones.3.6. El papel de la secretaria el día del evento Preparar comprobar atender.3.7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado.3.8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado.3.9. Medios de cobro y pago convencionales y telemáticos.3.10. Documentos de cobro y pago.UD4. El protocolo empresarial.4.1. Tratamientos dentro de la empresa.4.2. Recepción de las visitas.4.3. El restaurante como parte de la oficina.4.4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.4.5. El regalo en la empresa.4.6. La etiqueta en hombres y mujeres.4.7. Ubicación correcta de los símbolos.4.8. La imagen y la empresa.

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Gestión de la información y comunicación

Organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, las gestiones necesarias, cumpliendo con los objetivos y procedimientos tipo propuestos

UD1. Servicios y productos de las agencias de viajes. 1.1. Condiciones de la contratación de un servicio.1.2. Seguros de viaje médicos y de automóviles.1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.1.4. Medios de realización: Internet teléfono y otros.1.5. Derechos del viajero.1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.1.7. Características y funciones de organismos oficiales. UD2. Organización del viaje. 2.1. Objetivos del viaje.2.2. Presupuesto.2.3. Lista de comprobación y confirmación.2.4. Documentación necesaria anterior al viaje.2.5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.2.6. Itinerarios.2.7. Medios de transporte.2.8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto.2.9. Visitas turísticas.2.10. Información cultural y genérica. UD3. Planificación del viaje. 3.1. Medios de locomoción.3.2. Horarios.3.3. Reservas de transporte.3.4. Alojamientos y tipos de pensión.3.5. Medios de cobro y pago.3.6. Intérpretes.3.7. Servicios especiales-sala de reuniones fax secretario despachos salas audiovisuales-.3.8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo.3.9. La oficina móvil.3.10. La agenda de reuniones. UD4. Documentación posterior al viaje 4.1. Informe económico.4.2. Justificantes.4.3. Notas de entrega.4.4. Albaranes.4.5. Facturas pro-forma.4.6. Facturas definitivas.4.7. Seguimiento de acuerdos.4.8. Evaluación y análisis de resultados.4.9. Archivo.4.10. Estudios de optimización realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales. UD5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales. 5.1. Invitaciones en España y en el extranjero.5.2. Forma y contestación de las invitaciones.5.3. Obligaciones con los visitantes.5.4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana.5.5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica.5.6. Protocolo y comunicación en diversos países.5.7. Diplomacia en la Unión Europea.5.8. Decálogo del protocolo empresarial internacional.

RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

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Gestión de la información y comunicación

Analizar las distintas fuentes de información internas y externas en las organizaciones en función de su disponibilidad facilidad y utilidades de acceso y el tipo de información requerida en los documentos habituales del ámbito profesional específico.Aplicar técnicas mecanográficas con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto transcribiendo textos complejos a través de aplicaciones informáticas específicas.Sintetizar la información relevante guardándola en los formatos de documentos y soportes más adecuados al tipo de datos que contenga con rapidez y precisión para facilitar su tratamiento informático posterior.Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a documentos valorativos de comunicación o decisión de forma organizada con corrección y ausencia de inexactitudes a través de la aplicación informática específica y de acuerdo con el diseño y formato establecidos.

UD1. Recopilación de la información con procesadores de texto.1.1. Metodologías de búsqueda de información.1.2. Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web institucionales páginas personales foros y grupos de noticias.1.3. La recuperación de la información.1.4. Selección discriminación y valoración de la información.1.5. Búsqueda de documentos.1.6. Ética y legalidad.1.7. Presentación de información con tablas.1.8. Gestión de archivos y bancos de datos.1.9. Grabación de archivos en distintos formatos.1.10. Protección de archivos.1.11. Creación utilización y asignación de tareas automatizadas.UD2. Mecanografía. Técnicas específicas para el asistente a la dirección.2.1. Composición del teclado.2.2. La técnica dactilográfica.2.3. Configuración del teclado.2.4. La trascripción de textos. –Fórmulas jergas idiomas y galimatías.2.5. Ergonomía postural –posición del cuerpo brazos muñecas y manos.2.6. El dictado. La toma de notas.UD3. Tratamiento de la información con procesadores de texto.3.1. El aspecto de los caracteres.3.2. El aspecto de un párrafo.3.3. Formato del documento.3.4. Aplicación de manuales de estilo.3.5. Edición de textos.3.6. Inserción en ediciones de texto.3.7. Documentos profesionales.3.8. Creación de formularios.3.9. Combinación de diferentes documentos de correspondencia.3.10. Comparación y control de documentos.3.11. Impresión de textos.3.12. Inter-operaciones entre aplicaciones.

ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE DOCUMENTOS

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Analizar la información contenida en hojas de cálculo identificando los resultados y forma de presentación más adecuados a través de gráficos utilizando con precisión las fórmulas funciones u otras herramientas adecuadas para alcanzarlos.

UD1. Organización y operaciones con hojas de cálculo.1.1. Libro de trabajo y hoja de cálculo.1.2. Tipos de datos: rótulos valores fórmulas fechas y horas.1.3. Diseño de hojas de cálculo.1.4. Fórmulas y funciones.1.5. Edición de hojas de cálculo.1.6. Instalación personalizada de una hoja de cálculo.1.7. Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos –plantilla y Web incluidos.1.8. Impresión de hojas de cálculo.1.9. Creación utilización y asignación de tareas automatizadas.UD2. Técnicas de representación gráfica en documentos.2.1. Representaciones gráficas.2.2. Elaboración –legibilidad representatividad vistosidad.2.3. Gráficos.2.4. Elaboración de organigramas diagramas y mapas.2.5. Tablas.2.6. Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos.2.7. Impresión de gráficos.2.8. Inter-operaciones entre aplicaciones.

ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo –valorativos de comunicación o decisión– visual y sonoramente enriquecidos incorporando imágenes gráficos videos sonidos u otros objetos convenientemente personalizados y en su caso animados a través de las aplicaciones informáticas y recursos multimedia específicos.Adaptar cualquier imagen –logotipo fotografía dibujo video otras– o archivo de audio a los documentos propios y parámetros establecidos de organizaciones tipo.Mantener actualizadas páginas Web de acuerdo con el diseño y a los contenidos planificados organizándolos a través del sistema de archivos y directorios utilizando con precisión las aplicaciones informáticas apropiadas.Mantenerla seguridad confidencialidad y restricción en el acceso a la información y documentación creada y guardada electrónicamente respetando los derechos de autor de los contenidos.

UD1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas.1.1. Formatos de presentaciones gráficas.1.2. Creación de una presentación.1.3. Las vistas.1.4. Inserción borrado y ordenamiento de diapositivas.1.5. Diseño y edición de presentaciones.1.6. Grabación cierre y carga de una presentación.1.7. Impresión de una presentación.1.8. Presentaciones portátiles: creación instalación y ejecución.1.9. Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos Web incluido.1.10. Integración de presentaciones a la Intranet de la organización.1.11. Inter-operaciones entre aplicaciones.UD2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos.2.1. Utilidades y características de los recursos de proyección.2.2. Video-proyectores.2.3. Reproducción de sistemas de video y audio.2.4. Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes video y audio.2.5. Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones.2.6. Operaciones de optimización de imágenes.2.7. Digitalización de imágenes a través de escáner.2.8. Grabación básica de audio.2.9. Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos.UD3. Integración de documentos profesionales en la Web.3.1. Creación de una página Web.3.2. Inserción y eliminación de archivos.3.3. Inserción de un hipervínculo.3.4. Cómo se guarda la página Web.3.5. Organización de sitios Web.3.6. Procedimientos de protección de datos.3.7. Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual derechos de autor y protección de datos.

INTERPRETACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LENGUA INGLESA

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Obtener e interpretar la información de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección en inglés estándar, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones Interpretar la documentación e información profesional, extensa y compleja, relativa a las actividades de asistencia a la dirección en inglés, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o generando documentos con traducciones exactas

UD1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés.1.1. Expresiones de cortesía y agradecimiento - small talk-.1.2. Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones.1.3. Felicitaciones y deseos.1.4. Presentaciones.1.5. Frases de bienvenida y despedida.1.6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.1.7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.1.8. En el hotel.1.9. Las comidas.1.10. Salidas y llegadas de medios de transporte.1.11. Expresiones de tiempo.1.12. Precios y medidas.1.13. Giros comerciales.1.14. Ofertas-pedido.1.15. Condiciones de venta.1.16. Plazos de pago.1.17. Reclamaciones.1.18. Embalaje y transporte.1.19. Informaciones del producto.UD2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa.2.1. Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección.2.2. La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción.2.3. Procedimientos de traducción.2.4. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial.2.5. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial - a través de grabaciones retransmisiones vídeos y CDS.2.6. Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional - y empresarial.2.7. Traducción de correspondencia en distintos formatos.2.8. Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos reuniones - y negociaciones.2.9. Métodos de búsqueda de información relevante.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Puede expresarse oralmente en inglés con fluidez en situaciones tipo del ámbito profesional y social de asistencia a la dirección, según las normas de cortesía adecuadas, asegurando la perfecta transmisión de la información emitida y, demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje Interactuar oralmente en inglés, con uno o más interlocutores, de forma fluida en situaciones tipo del ámbito profesional y social, asegurando la perfecta comprensión y transmisión de la información y, demostrando flexibilidad y espontaneidad en la utilización del lenguaje

UD1. Interacciones orales y escritas en la organización de las reuniones viajes y participación en eventos en inglés.1.1. Revisión de fonética inglesa.1.2. Flexibilidad eficacia y espontaneidad en la comunicación oral.1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir.1.4. Atención telefónica fluída ante situaciones habituales y conflictivas.1.5. Recepción y atención a los visitantes.1.6. Organización de eventos diversos.1.7. Reuniones.1.8. El viaje a un país de lengua inglesa.UD2. Negociación con proveedores y clientes en inglés.2.1. Estilo de las negociaciones.2.2. Recursos estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos.2.3. La negociación.2.4. Negociación de condiciones de ventas: plazo de entrega pago condiciones de transporte.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios relacionados con las actividades de la asistencia a la dirección en inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica, y utilizando la lengua de forma flexible y eficaz

UD1. Normas gramaticales de la lengua inglesa.1.1. Corrección léxica ortográfica gramatical o sintáctica signos de puntuación aplicación de siglas y abreviaturas.1.2. Estructuras habituales.1.3. Textos formales e informales.1.4. Vocablos técnicos.UD2. Redacción de escritos en inglés.2.1. De forma estructurada.2.1.1. Metas y objetivos.2.2. Claridad y coherencia.2.3. Párrafos breves y secuenciados.2.4. Ideas principales.2.5. Ideas secundarias.UD3. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes.3.1. Internos -memorando convocatoria acta autorización avisos y anuncios boletines - y revistas memoria de actividades nota interna solicitud resumen de prensa-.3.2. Externos -anuncios carta circular carta comercial tarjetas de visita tarjetas - comerciales tarjetones invitaciones saludas comunicado de prensa telegramas-.3.3. Básicos de la empresa privada -informe certificado instancia denuncia - recurso-.3.4. Mercantiles -presupuesto pedido nota de entrega alabarán factura pro - forma factura definitiva nota de abono contrato de compra-venta recibo cheque pagaré la letra de cambio giros transferencias rellenado de libros de registro pólizas de seguro.3.5. De la Administración -informe certificado oficio nota interior hojas de - iniciativas y reclamaciones la carta-.UD4. Redacción de correspondencia en lengua inglesa.4.1. Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial.-.4.2. Destinatarios.4.3. Estructura: introducción intereses y experiencias información adicional y - despedida.4.4. Soporte: convencional fax correo electrónico. Formatos de redacción en - diferentes países.UD5. Concierto aplazamiento y anulación de citas de forma escrita.5.1. Adaptación al interlocutor.5.2. Expresión de disculpas por retrasos y ausencias.5.3. Intenciones y preferencias.5.4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.UD6. Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés.UD7. Resúmenes de textos profesionales.

Administración y gestión

Interpretar diferenciar y valorar correctamente desde el punto de vista contable y financiero la información representada en los estados contables anuales.Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico financiero y patrimonial y la interpretación de manuales de procedimiento de organizaciones tipo.

Módulo 1. Los estados contables.UD1. Introducción.UD2. Balance de situación.2.1. Criterios de ordenación.2.2. Activo no corriente.2.3. Activo corriente.2.4. Patrimonio neto.2.5. Pasivo.UD3. Cuenta de pérdidas y ganancias.3.1. Operaciones continuadas y operaciones interrumpidas.3.2. Ingresos y gastos.3.3. Resultado de explotación.3.4. Resultado financiero.3.5. Resultado antes de impuestos.3.6. Resultado procedente de operaciones continuadas.3.7. Resultado de operaciones interrumpidas.3.8. Resultado del ejercicio.UD4. Estado de cambios en el patrimonio.4.1. Resultados de la cuenta de pérdidas y ganancias.4.2. Ingresos y gastos imputados directamente en el patrimonio neto.4.3. Total transferencias a la cuenta de pérdidas y ganancias.4.4. Total de ingresos y gastos reconocidos.4.5. Estado total de cambios en el patrimonio neto.4.6. Saldos finales y saldos ajustados.UD5. Estado de flujos de efectivo.5.1. Flujos de efectivo de las actividades de explotación.5.2. Flujos de efectivo de las actividades de inversión.5.3. Flujos de efectivo de las actividades de financiación.5.4. Efecto de las variaciones de los tipos de cambio.5.5. Aumento/disminución neta del efectivo.UD6. La memoria.6.1. Modelos.6.2. Contenido.6.3. Criterios de cumplimentación.Módulo 2. Análisis porcentual y mediante ratios de los estados contables.UD1. Introducción.UD2. Solvencia.2.1. Liquidez.2.2. Tesorería.2.3. Disponibilidad.UD3. Endeudamiento.3.1. Endeudamiento total.3.2. Autonomía.3.3. Garantía.3.4. Calidad de la deuda.3.5. Peso de los recursos permanentes.UD4. El fondo de maniobra.4.1. Activo corriente. Sus componentes.4.2. Pasivo corriente. Sus componentes.4.3. Valores del fondo de maniobra y su significado.4.4. Fondo de maniobra aparente y fondo de maniobra necesario.UD5. Periodo de maduración.5.1. Stock de materias primas.5.2. Stock de productos en curso.5.3. Stock de productos acabados.5.4. Plazo de cobro a clientes.UD6. Cash flow.6.1. Cash flow financiero.6.2. Cash flow económico.6.3. Relaciones diferencias e implicaciones de ambos.UD7. Apalancamiento operativo y apalancamiento financiero.7.1. Concepto de apalancamiento.7.2. El uso de la deuda.7.3. Efectos del apalancamiento financiero.UD8. Umbral de rentabilidad.8.1. Cálculo.UD9. Rentabilidad financiera y rentabilidad económica.9.1. Relación entre beneficio neto y capitales propios (ROE).9.2. Relación entre beneficio antes de intereses e impuestos y activo total (ROI).

Administración y gestión

Confeccionar los estados financieros previsionales a partir del presupuesto maestro y de acuerdo con manuales de procedimientos tipo.Analizar las desviaciones producidas en la ejecución del presupuesto maestro mediante su comparación con los ratios e índices de control de referencia detectando sus medidas correctoras.

Módulo 1. Análisis de los diferentes métodos de presupuestación.UD1. Análisis de los diferentes métodos de presupuestación.1.1. Presupuestos rígidos y presupuestos flexibles.UD2. Balance de situación previsional.2.1. Procedimiento de elaboración.UD3. Cuenta de resultados previsional.3.1. Procedimiento de elaboraciónUD4. Presupuesto de tesorería.4.1. Procedimiento de elaboración.Módulo 2. Análisis de desviaciones.UD1. Introducción.UD2. Concepto de desviación y tipología.UD3. Origen de desviaciones.3.1. Desviaciones por causas internas.3.2. Desviaciones por causas externas.3.3. Desviaciones aleatorias.UD4. Medidas correctoras para restablecer el equilibrio presupuestario.4.1. Identificación de las causas.4.2. Delimitación de responsabilidad.4.3. Corrección de variables.Módulo 3. Planificación financiera.UD1. Introducción.UD2. Plan de inversiones y financiación a largo plazo.2.1. Inversiones de inmovilizado.2.2. Inversiones de circulante.2.3. Financiación y sus fuentes.UD3. Balances de situación previsionales a largo plazo.UD4. Cuentas de resultados previsionales a largo plazo.UD5. Presupuesto de tesorería a largo plazo.

Administración y gestión

Realizar la gestión de la información contable financiera y presupuestaria correctamente así como su análisis preciso mediante la utilización de aplicaciones informáticas.Realizar cálculos financieros a través de la utilización de aplicaciones informáticas específicas.

Módulo 1. Utilización de una aplicación financiero- contable.UD1. Introducción.UD2. El cuadro de cuentas.UD3. Los asientos.UD4. Utilidades.Módulo 2. Estados contables.UD1. Introducción.UD2. Preparación y presentación.2.1. La cuenta de pérdidas y ganancias.2.2. El balance de situación.2.3. Estado de cambios en el patrimonio neto.2.4. Estado de Flujos de Efectivo (EFE).2.5. La memoria.Módulo 3. Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo.UD1. Introducción.UD2. El análisis de los estados contables.UD3. Hoja de cálculo de análisis porcentual.UD4. Hoja de cálculo de análisis con ratios.UD5. Hoja de cálculo resumen.5.1. Resumen del análisis porcentual.5.2. Resumen del análisis de ratios.

Administración y gestión

Describir la estructura del sistema financiero sus relaciones internas y su función en la economía.Evaluar las formas alternativas de financiación que cubran necesidades financieras realizando los cálculos precisos para su comparación.

Módulo 1. El Sistema Financiero.UD1. Introducción y conceptos básicos.1.1. Unidades ahorradoras y unidades inversoras.1.2. Activos financieros.1.3. Mercados financieros.1.4. Los intermediarios financieros.UD2. Elementos del sistema financiero.2.1. Instituciones.2.2. Medios.2.3. Mercados.UD3. Estructura del sistema financiero.3.1. El sistema europeo de bancos centrales.3.2. El Banco Central Europeo (BCE).3.3. El sistema financiero español.3.4. El Banco de España.3.5. Los intermediarios financieros.3.6. La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).3.7. El Fondo de Garantía de Depósitos.3.8. Las cooperativas de crédito.3.9. El crédito oficial.UD4. Financiación Pública. El Instituto de Crédito Oficial (ICO).4.1. Fines y funciones.4.2. Recursos.4.3. Fondo de Provisión.Módulo 2. Tipo de Interés.UD1. Concepto.UD2. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.2.1. Capitalización simple.2.2. Capitalización y descuento.2.3. Tantos equivalentes.2.4. Equivalencia de Capitales en Capitalización.Módulo 3. Rentas financieras.UD1. Rentas financieras.1.1. Concepto y elementos.1.2. Clasificación de las rentas financieras.UD2. Rentas pospagables.2.1. Valor actual de una renta pospagable.2.2. Valor final de una renta pospagable.UD3. Rentas prepagables.3.1. Valor actual de una renta prepagable.3.2. Valor final de una renta prepagable.UD4. Rentas temporales perpetuas y diferidas.4.1. Rentas diferidas pospagables temporales.4.2. Rentas diferidas prepagables temporales.4.3. Rentas diferidas perpetuas.UD5. Rentas anticipadas.5.1. Rentas anticipadas pospagables temporales.5.2. Rentas anticipadas prepagables temporales.5.3. Rentas anticipadas perpetuas.Módulo 4. Equivalencia de Capitales.UD1. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.1.1. Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.1.2. Vencimiento Común.1.3. Vencimiento Medio.UD2. Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta.2.1. Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.2.2. Vencimiento Común.2.3. Vencimiento Medio.UD3. Tantos Medios.3.1. Tanto Medio en Capitalización Simple.3.2. Tanto Medio en Capitalización Compuesta.Módulo 5. Amortización de Préstamos.UD1. Préstamos.1.1. Concepto y Clases.UD2. Sistemas de Amortización.UD3. Formas de Cálculo.3.1. Préstamos reembolsables mediante una serie de pagos periódicos.3.2. Préstamos con cuota de amortización constante.3.3. Préstamos con cuota de amortización variable.3.4. Préstamos amortizables con reembolso único del principal.

Administración y gestión

Analizar las características de los productos y servicios de financiación realizando una adecuada elección.Analizar los procedimientos administrativos relativos con los productos y servicios financieros para la contratación de los mismos identificando la documentación requerida y legislación aplicable.

UD1. Fuentes de Financiación.1.1. Financiación Propia / Financiación Ajena.1.2. Las Operaciones de Crédito.1.3. Las Operaciones de Préstamo.1.4. El Descuento Comercial.1.5. El - Leasing.1.6. El Renting.1.7. El - Factoring.

Administración y gestión

Analizar las características de los productos y servicios de inversión realizando una adecuada elección.Analizar las características de los activos financieros y los procedimientos de emisión contratación amortización y/o liquidación de los mismos realizando los cálculos generados.Analizar los procedimientos de evaluación financiera de inversiones aplicando las técnicas de cálculo adecuadas

Módulo 1. Los Activos Financieros como formas de Inversión Introducción.UD1. El análisis de inversión.1.1. El Valor Anual Neto (VAN).1.2. La Tasa Interna de Rendimiento (TIR).1.3. El pay-back.UD2. Renta fija y renta variable.2.1. Renta fija.2.2. Renta variable.2.3. Depósitos a plazo.2.4. Títulos de renta fija.2.5. Rentabilidad de los títulos de renta fija.2.6. Concepto de títulos de renta variable.2.7. Los mercados de títulos de renta variable.2.8. Acciones.2.9. Las opas.2.10. Las Ofertas Públicas de Exclusión (OPE).2.11. Las Ofertas Públicas de Venta (OPV) y las Ofertas Públicas de Suscripción (OPS).2.12. Los desdoblamientos y agrupamientos de acciones (splits y contrasplits).2.13. Dividendos.2.14. Valor de las acciones.2.15. Rentabilidad de los títulos de renta variable.UD3. Deuda pública y deuda privada.3.1. Valores o fondos públicos.3.2. Características de los valores de deuda pública.3.3. Clasificación de la Deuda Pública.3.4. Letras del Tesoro y cesiones de activos financieros de deuda con pacto de recompra.3.5. Pagarés del Tesoro.3.6. Obligaciones y bonos públicos.3.7. Bonos segregables o STRIPS de deuda.3.8. Obligaciones y bonos privados.3.9. Warrants.UD4. Instituciones de inversión colectiva. Fondos de inversión.4.1. Características de los fondos de inversión.4.2. Finalidad de los fondos de inversión.4.3. Valor de liquidación.4.4. La Sociedad Gestora de Instituciones de Inversión Colectiva (SGIIC).4.5. La entidad depositaria.4.6. Instituciones de inversión colectiva de carácter financiero.4.7. Instituciones de inversión colectiva de carácter no financiero.UD5. Productos de futuros.5.1. Concepto.5.2. Los FRA (Forward Rate Agreement o acuerdos de tipos futuros).5.3. Los swaps (permutas financieras).5.4. Opciones.5.5. Derechos y obligaciones de las partes.5.6. Modalidades de opciones.5.7. Factores que inciden en el precio de la opción.UD6. Fiscalidad de los activos financieros para las empresas.6.1. Renta fija y renta variable.6.2. Deuda pública y deuda privada.6.3. Fondos de inversión.6.4. Productos de futuros.

Administración y gestión

Analizar la normativa y las principales características de los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.Determinar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos cumplimentándola de manera correcta.Realizar los cálculos relativos a las operaciones de tesorería aplicando la legislación mercantil que regula los procedimientos relacionados con los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.

Módulo 1. Medios de cobro y pago.UD1. Introducción.UD2. El cheque.2.1. Características.2.2. Funciones.UD3. La letra de cambio.3.1. Características.3.2. Funciones.UD4. El pagaré.4.1. Características.4.2. Funciones.UD5. El efectivo.UD6. Tarjetas de débito y crédito.6.1. Funcionamiento.6.2. Límites.6.3. Amortización.UD7. Medios de pago habituales en operaciones de comercio internacional.7.1. Crédito documentario. Clases.7.2. Remesa documentaria.7.3. Orden de pago documentaria.7.4. Remesa simple.7.5. Orden de pago simple.7.6. Transferencia internacional.7.7. Cheque bancario y cheque personal.Módulo 2. Los libros registro de tesorería.UD1. Introducción.UD2. Los libros registro de tesorería.UD3. El libro de caja.3.1. Estructura y contenido.3.2. Finalidad.UD4. El arqueo de caja.4.1. Concepto.4.2. Forma de realización.UD5. La conciliación bancaria.5.1. Concepto.5.2. Documentos necesarios.5.3. Forma de realización.UD6. Efectos descontados y efectos en gestión de cobro.6.1. Línea de descuento.6.2. Remesas al descuento.6.3. Control de efectos descontados pendientes de vencimiento.6.4. Control de efectos en gestión de cobro.

Administración y gestión

Realizar previsiones de tesorería estableciendo la relación adecuada entre los flujos de cobro y pago.Aplicar programas informáticos específicos de gestión de tesorería para realizar cálculos e informes

Módulo 1. El presupuesto de tesorería.UD1. Introducción.UD2. El presupuesto de tesorería.UD3. El Cash–Management.3.1. Definición.3.2. Principios y conceptos básicos.3.3. Diferencia según sectores y tamaños.3.4. Reforzamiento de la función financiera.3.5. Autochequeo del Cash–Management.UD4. El plan de financiación a corto plazo.4.1. El flujo de cobros.4.2. El credit manager.4.3. La gestión de cobros.UD5. El presupuesto de pagos a corto plazo.5.1. Procesos de pago. Cash-pooling.5.2. Compras a proveedores.5.3. Plazos de pago.5.4. Pagos de nómina e impuesto.5.5. Pagos de inversiones. Financiación de pagos.5.6. Medios de pago.5.7. Pagos por caja.5.8. Previsiones de pago. Días de pago.UD6. Ingresos previstos a corto plazo.6.1. La posición de liquidez.6.2. Planificar la tesorería.6.3. La inversión de excedentes.6.4. El departamento de tesorería como Profit Center.UD7. Análisis de las desviaciones.7.1. Identificación de las causas.7.2. Responsabilización.7.3. Medidas correctoras.Módulo 2. Aplicación de programas de gestión de tesorería.UD1. La hoja de caja.1.1. Introducción.1.2. Contenido.1.3. Cumplimentación.UD2. El presupuesto de tesorería.2.1. Introducción.2.2. Contenido.2.3. Cumplimentación.2.4. Desviaciones.

Administración y gestión

Aplicar la normativa laboral sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración gestión y control de los recursos humanos.Aplicar la normativa vigente en los procesos de contratación de los recursos humanos.Aplicar la normativa vigente en materia de modificación suspensión y extinción de la relación laboral.Aplicar los procedimientos internos establecidos para el mantenimiento y control del fichero de personal facilitando el flujo de información de la empresa.

UD1. Legislación básica de aplicación en la relación laboral.1.1. El Derecho Laboral y sus fuentes.1.2. La Constitución Española.1.3. El Estatuto de los Trabajadores.1.4. Ley Orgánica de Libertad Sindical.1.5. Ley General de la Seguridad Social.1.6. Inscripción de las empresas en la Seguridad.1.7. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.1.8. La Negociación Colectiva.UD2. Contratación de recursos humanos.2.1. Organismos y órganos que intervienen en relación con el contrato de trabajo.2.2. El Contrato de Trabajo.2.3. Obligaciones con la Seguridad Social derivadas del contrato de trabajo.UD3. Modificación suspensión y extinción de las condiciones de trabajo.3.1. Modificación de las condiciones de trabajo.3.2. Suspensión del contrato de trabajo.3.3. Extinción del contrato de trabajo.3.4. Indemnizaciones en función del tipo de extinción del contrato practicado.3.5. Actuaciones ante la jurisdicción social en los distintos supuestos de sanción modificación y extinción del contrato.UD4. Mantenimiento control y actualización del fichero de personal.4.1. La información al empleado.4.2. El expediente del trabajador.4.3. Las comunicaciones en la gestión administrativa del personal.4.4. Procedimientos de seguridad y control de asistencia.

Administración y gestión

Aplicar los diferentes tipos de prestaciones que se prevén en el Sistema de la Seguridad Social para prever reparar o superar situaciones de infortunio o estados de necesidad concretos.

UD1. Acción protectora de la Seguridad Social.1.1. Tipos de acción protectora.1.2. Rentas de referencia en el cálculo de determinadas prestaciones.1.3. Asistencia sanitaria.1.4. Tipos de prestaciones económicas y/o asistenciales.

Administración y gestión

Elaborar los documentos derivados de la retribución del trabajo por cuenta ajena.Aplicar al recibo de salarios las correspondientes deducciones en concepto de cotización al Régimen General de la Seguridad Social y elaborar los documentos derivados del proceso de liquidación e ingreso de cuotas.Aplicar al recibo de salario la retención del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.) elaborando los documentos de ingreso a cuenta y liquidación anual en cumplimiento de la legalidad vigente.

UD1. Retribución salarial.1.1. Estructura del recibo de salarios.1.2. Concepto de salario.1.3. Tipo de percepciones.1.4. Los complementos salariales.1.5. Retribuciones de vencimiento superior a un mes.1.6. Retribuciones de carácter no salarial.UD2. Cotizaciones al Régimen General de la Seguridad Social.2.1. La cotización de empresa y trabajador al Régimen General de la Seguridad Social.2.2. Documentos de liquidación de cuotas.2.3. Cálculo y liquidación de los boletines de cotización a la Seguridad Social.UD3. El impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.).3.1. Normas fiscales aplicables a los salarios.3.2. Retenciones salariales a cuenta del (I.R.P.F.).3.3. Determinación del tipo de retención.3.4. Regularización de retenciones.3.5. El Certificado de Retenciones.

Administración y gestión

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y Seguros Sociales.

UD1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos.1.1. Elección de la aplicación informática.1.2. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.UD2. Tablas del Sistema.2.1. Tablas Generales.2.2. Tablas de la Seguridad Social.2.3. Tablas de retenciones del I.R.P.F.2.4. Tablas auxiliares de administración y gestión de RR.HH.2.5. Otras tablas.UD3. Carga de datos relativos a la empresa.3.1. Carga de datos de la entidad.3.2. Carga de datos del convenio específico de aplicación.UD4. Carga de datos de los trabajadores.4.1. Datos generales del trabajador.UD5. Gestión de incidencias del período de liquidación de salarios.5.1. Incapacidades.5.2. Ausencias.UD6. Generación de documentos.6.1. Recibo de salarios.6.2. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.6.3. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.6.4. Gráficos informes y estadísticas.UD7. Gestión de Recursos Humanos.7.1. La gestión de personal.UD8. Seguridad control de acceso y utilidades.8.1. Seguridad de la aplicación.8.2. Otras utilidades.

Administración y gestión

Aplicar procedimientos administrativos en procesos de selección de recursos humanos utilizando los métodos y sistemas más adecuados.Aplicar procedimientos administrativos de gestión de la formación para introducir procesos de mejora continua en la capacitación de los recursos humanos utilizando los métodos y sistemas más adecuados.Aplicar procedimientos administrativos para la gestión ascensos y promoción del desarrollo profesional y personal.

UD1. Organización del trabajo y Recursos Humanos.1.1. División del trabajo y funciones.1.2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.UD2. Reclutamiento y selección de personal.2.1. Detección de necesidades de contratación.2.2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.2.3. Soporte documental e informático en el proceso de selección.2.4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.2.5. Soporte documental de las pruebas de selección.2.6. Documentación de los resultados de la selección.UD3. La Formación de Recursos Humanos.3.1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa.3.2. Determinación de las necesidades de formación.3.3. El Proyecto de Formación en la empresa.3.4. Tipos de formación a impartir en la empresa.3.5. La oferta formativa para empresas y trabajadores.3.6. Gestión de la Formación.UD4. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo.4.1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.4.2. Los recursos humanos como capital humano.4.3. La Gestión del Talento.

Administración y gestión

Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.

UD1. Habilidades personales y sociales.1.1. Definición de habilidad personal y social.1.2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.UD2. La comunicación en la empresa.2.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes.2.2. Función estratégica de la comunicación.2.3. Tipos de comunicación existentes.UD3. Liderazgo y trabajo en equipo.3.1. Perfil competencial del líder.3.2. Funciones esenciales del líder.3.3. Funciones complementaria del líder.3.4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.3.5. Ventajas del trabajo en equipo.3.6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.UD4. La motivación en la empresa.4.1. Teorías de la Motivación.4.2. Tipos de motivación y estándares de eficacia.UD5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos.5.1. Habilidades personales y sociales necesarias.UD6. La orientación al cambio.6.1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio.6.2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Aplicar las técnicas de archivo convencional e informático utilizando los sistemas de clasificación codificación y almacenamiento apropiados a la información y documentación que se gestiona.Analizar procedimientos de gestión documental tipo determinando los elementos intervinientes garantizando la trazabilidad vigencia y unicidad de los mismos utilizando sistemas de representación de flujos a través de aplicaciones informáticas de gestión documental.

UD1. El Archivo. Concepto y finalidad.1.1. Clases de archivos.1.2. Sistemas de registro y clasificación de documentos.1.3. Mantenimiento del archivo físico.1.4. Mantenimiento del archivo informático.1.5. Planificación de un archivo de gestión de la documentación.1.6. Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.UD2. Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina.2.1. Análisis de sistemas operativos.2.2. Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.2.3. Gestión del sistema operativo.2.4. Gestión del sistema de archivos.2.5. Exploración o navegación.2.6. Grabación modificación e intercambio de información.2.7. Herramientas.2.8. Procedimientos para usar y compartir recursos.2.9. Optimización de los sistemas.2.10. Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.2.11. Procedimientos de seguridad integridad acceso y protección de información.2.12. Normativa legal aplicable.UD3. Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación.3.1. Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.3.2. Ventajas e inconvenientes del soporte informático frente a los soportes convencionales.3.3. Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas específicas.3.4. Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.3.5. Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.

UTILIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS RELACIONALES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Resolver los problemas e incidencias básicas del equipo informático a nivel de usuario consiguiendo un grado de funcionamiento adecuado.Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas de acuerdo con objetivos de gestión diarios determinando los diferentes archivos de almacenamiento y recuperación de la información junto con las relaciones más adecuadas al tipo de información que contienen.Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión y de acuerdo con protocolosde organizaciones tipo.Automatizar operaciones repetitivas sencillas y el acceso a la información en las bases de datos identificando sus instrucciones de ejecución principales y utilizando con precisión las herramientas informáticas disponibles de creación de macros.Analizar los procedimientos que garantizan la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad del sistema de gestión informático.

UD1. Arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina.1.1. Arquitectura básica de un ordenador: evolución tipos elementos y esquemas funcionales.1.2. Utilización de Redes de área local.1.3. Instalación de componentes físicos de comunicaciones.1.4. Procedimientos de mantenimiento preventivo.UD2. Bases de datos relacionales no complejas.2.1. Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos.2.2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos.UD3. Búsqueda de la información en las bases de datos.3.1. Estructura y tipos de una base de datos.3.2. Principales funciones de aplicaciones informáticas de gestión.3.3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.3.4. Comandos. Conceptos generales.3.5. Los gráficos. Conceptos generales.3.6. Sistemas gestores de bases de datos. Definición.3.7. Funcionalidades de simplificación de datos.UD4. Búsquedas avanzadas de datos.4.1. Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros.4.2. Creación desarrollo y personalización de formularios e informes avanzados.4.3. Creación y uso de controles:.4.4. Procesos de visualización e impresión de archivos formularios e informes.UD5. Sistematización de acciones repetitivas en las bases de datos.5.1. Creación de macros básicas.5.2. Generación y exportación de documentos HTML u otros.5.3. Personalización del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa.UD1. El departamento comercial.1.1. Funciones básicas.1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.UD2. Procedimiento de comunicación comercial.2.1. Elementos de comunicación institucional.2.2. Fases del procedimiento.2.3. Soportes de la comunicación.2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.UD3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.3.1. Aplicación de condiciones de venta.3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.3.3. Motivación.UD4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes.4.1. Internet como canal de comunicación.UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.UD1. El proceso de compraventa como comunicación.1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.1.2. Argumentación comercial.1.3. Tratamientos de objeciones.1.4. Comunicación de la información sobre los productos.UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.UD1. Aspectos básicos del telemarketing.1.1. Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.UD2. La operativa general del teleoperador.2.1. Conectar con el cliente.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.UD3. Técnicas de venta.3.1. Principales técnicas de venta comercial.3.2. Los guiones: planificar su existencia.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.UD4. Cierre de la venta.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.4.3. Tipologías de cierres de venta.Módulo 4. Tramitación en los servicios de postventa.UD1. Seguimiento comercial: concepto.UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad.2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.2.3. Estrategias de fidelización.UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales.3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.3.2. Gestión de quejas y reclamaciones.UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas.4.1. Documentación y pruebas.4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC.4.5. Resolución de reclamaciones.UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales

UD1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.1.1. Selección de proveedores: Criterios de selección.1.2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes.1.3. Identificación de documentos básicos.1.4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.1.5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.1.6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes los datos proporcionados por clientes-proveedores.1.7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.1.8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización seguridad y confidencialidad.UD2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.2.1. Legislación mercantil básica.2.2. Legislación fiscal básica.2.3. Legislación sobre IVA.2.4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.UD3. Gestión de stocks e inventarios.3.1. Conceptos básicos: existencias materias primas embalaje envasado y etiquetado.3.2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje ubicación de existencias análisis de la rotación.3.3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.3.4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.3.5. Control de calidad en la gestión de almacén.3.6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

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Gestión de la información y comunicación

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta

Módulo 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).UD1. Introducción.UD2. Actualización de ficheros de información de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribución.2.1. Programas CRM.2.2. Clientes.2.3. Proveedores.2.4. Productos y servicios.2.5. Agentes de venta y distribución.2.6. Empresas de la competencia.2.7. Parámetros comerciales: descuentos tipos impositivos.UD3. Tramitación administrativa de la información a clientes y proveedores.3.1. Recepción de la información y documentación.3.2. Organización.3.3. Digitalización.3.4. Registro.3.5. Transmisión.3.6. Búsquedas.Módulo 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.UD1. Introducción.UD2. Generar los archivos de información.2.1. Ciclo de pedido en un almacén.2.2. Existencias y materias primas.2.3. Envases embalajes y otros.2.4. Clasificación agrupación de artículos.UD3. Sistemas de gestión informática de almacenes.3.1. Sistema de control.3.2. Sistemas informatizados de control de almacén.3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almacén.Módulo 3. Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de facturación.UD1. Introducción.UD2. Generación de presupuestos pedidos albaranes facturas y otros.2.1. Presupuestos y pedidos.2.2. Albaranes.2.3. Facturas.2.4. Otros documentos.UD3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.3.1. Contabilidad.3.2. Gestión de datos y otras aplicaciones.Módulo 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.UD1. Introducción.UD2. Gestionar la información obtenida de la postventa.2.1. Postventa.2.2. Organización.2.3. Registro.2.4. Archivo.UD3. Realizar acciones de fidelización.3.1. Fidelización y marketing relacional.3.2. Servicio de atención al cliente.3.3. Estrategias de fidelización.UD4. Gestión de quejas y reclamaciones.4.1. Quejas y reclamaciones.4.2. Registro y archivo.UD5. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes formularios estadísticas etc.5.1. Consultas.5.2. Informes y estadísticas.5.3. Formularios.UD6. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.6.1. Consecuencias de su no aplicación.6.2. Copias de seguridad.

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Utilizar las funciones básicas del procesador de texto con destreza en la transcripción de documentos simples y elementales obteniendo copias exactas e insertando objetos.Utilizar las funciones básicas necesarias de aplicaciones de presentación gráfica introduciendo y actualizando datos en presentaciones sencillas de documentación e información.

UD1. La aplicación de tratamiento de textos.1.1. Entrada y salida del programa.1.2. Descripción de la pantalla. (Interface).1.3. Ventana de documento.1.4. Barras de herramientas principales.1.5. La ayuda.1.6. Archivos de la aplicación.1.7. Operaciones con archivos.1.8. Creación de un nuevo documento.1.9. Apertura de un documento ya existente.1.10. Guardado de los cambios realizados en un documento.1.11. Duplicación un documento con guardar como.1.12. Cierre de un documento.1.13. Desplazamiento del cursor introducción selección y operaciones con el texto.1.14. Modo Insertar texto.1.15. Modo de sobrescribir.1.16. Borrado de un carácter.1.17. Desplazamiento del cursor.1.18. Diferentes modos de seleccionar texto.1.19. Opciones de copiar y pegar.1.20. Uso y particularidades del portapapeles.1.21. Inserción de caracteres especiales (símbolos espacio de no separación).1.22. Inserción de fecha y hora.1.23. Comando Deshacer y Rehacer los últimos cambios.UD2. Configuración visualización e impresión de documentos en diferentes soportes.2.1. Configuración de página.2.2. Visualización del documento.2.3. Encabezados y pies de página. Creación eliminación modificación y opciones.2.4. Impresión de documentos.2.5. Creación de sobres y etiquetas individuales.UD3. Utilización de las diferentes posibilidades para mejorar el aspecto del texto.3.1. Fuente.3.2. Párrafo.3.3. Bordes y sombreados.3.4. Listas numeradas y listas con viñetas.3.5. Tabulaciones.3.6. Inserción de columnas periodísticas.3.7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática.UD4. Creación de tablas sencillas uso y manejo.4.1. Inserción o creación.4.2. Edición.4.3. Desplazamientos.4.4. Selección de celdas filas columnas tabla.4.5. Modificando el tamaño de filas y columnas.UD5. Diseño organización y archivo de las presentaciones gráficas.5.1. La imagen corporativa de una empresa.5.2. Organización y archivo de las presentaciones. Confidencialidad de la información.5.3. Entrega del trabajo realizado.5.4. Creación.5.5. Grabación.5.6. Apertura.5.7. Ejecución.5.8. Cerrado.5.9. Estructura de la pantalla (Interface).5.10. Diapositivas.5.11. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.UD6. Objetos.6.1. Selección.6.2. Desplazamiento.6.3. Eliminación.6.4. Modificación del tamaño.6.5. Duplicación.6.6. Reubicación.6.7. Alineación y distribución dentro de la diapositiva.6.8. Trabajo con textos.6.9. Dibujos.6.10. Imágenes.6.11. Gráficos.6.12. Word Art o texto artístico.

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Utilizar las funciones elementales de la hoja de cálculo elaborando hojas y gráficos sencillos.

UD1. La aplicación de hoja de cálculo.1.1. Entrada y salida.1.2. Descripción de la pantalla (Interface).1.3. Ayuda de la aplicación.1.4. Opciones de visualización (zoom vistas inmovilización de zonas de la hoja de cálculo).1.5. Desplazamientos.1.6. Introducción de datos.1.7. Tipos de datos.1.8. Almacenamiento y recuperación de un libro.UD2. Edición y modificación de datos.2.1. Selección de Rangos. Columnas. Filas y Hojas.2.2. Modificación de datos.2.3. Modificación de la apariencia.2.4. Autoformatos o estilos predefinidos.2.5. Inserción y eliminación.2.6. Copiado o reubicación.2.7. Operaciones con rangos.UD3. Fórmulas y funciones básicas.3.1. Operadores y prioridad.3.2. Escritura de fórmulas básicas.3.3. Copia de fórmulas.3.4. Referencias relativas absolutas y mixtas.3.5. Funciones matemáticas elementales predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.3.6. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.3.7. Utilización de las funciones elementales más usuales.3.8. Uso del asistente para funciones.UD4. Inserción de gráficos elementales.4.1. Elementos básicos principales.4.2. Creación.4.3. Modificación.4.4. Borrado.UD5. Impresión ordenación filtrado y protección básica de hojas y libros.5.1. Áreas de impresión.5.2. Especificaciones de impresión.5.3. Configuración de página.5.4. Vista preliminar.5.5. Formas de impresión.5.6. Configuración de impresora.5.7. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.5.8. Uso de Filtros.5.9. Protección de una hoja de cálculo.5.10. Protección de un libro.

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN POR MEDIOS CONVENCIONALES O INFORMÁTICOS

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Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad.Aplicar procedimientos de transmisión interna de documentos en organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática.

UD1. Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático.1.1. Hardware.1.2. Tipología y clasificaciones.1.3. El ordenador. Tipos.1.4. Arquitectura básica de un equipo informático.1.5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU) memoria central y tipos de memoria.1.6. Periféricos: Dispositivos de entrada y salida dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.1.7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos.1.8. Normas de seguridad en conexión/desconexión de equipos informáticos.UD2. Transmisión interna personal de documentación.2.1. La actitud de escucha activa en la recepción de instrucciones de trabajo.2.2. Incidencias en la transmisión.2.3. Protocolo.2.4. Actitud positiva en resolución de conflicto.2.5. Entrega de la documentación.UD3. Transmisión interna informatizada de documentos.3.1. Funcionamiento.3.2. Tipos (Correo electrónico y red local).3.3. Gestores de correo electrónico.3.4. Intranet.UD4. Normas de seguridad que garantizan la confidencialidad en la transmisión.4.1. Gestión de la seguridad de la información.4.2. Política de seguridad de la organización.4.3. Identificación y clasificación de activos a proteger.4.4. Responsabilidad personal de los documentos manipulados.4.5. Seguridad física.4.6. Autenticación.4.7. Confidencialidad.4.8. Integridad.4.9. Protección de soportes de información y copias de respaldo.4.10. Gestión y registro de incidencias.

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Gestión de la información y comunicación

Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archivos.Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo utilizando archivos físicos o informáticos.Utilizar las técnicas básicas de acceso entrega transferencia y eliminación de documentos y archivos en función de los distintos niveles de acceso conservación y vigencia.Utilizar las funciones básicas de bases de datos necesarias introduciendo ordenando consultando y presentando información de forma actualizada.

UD1. Sistemas operativos habituales.1.1. Sistema operativo.1.2. Entorno de trabajo. Interface.1.3. Carpetas directorios operaciones con ellos.1.4. Ficheros operaciones con ellos.1.5. Aplicaciones y herramientas.1.6. Exploración/navegación.1.7. Configuración de elementos.1.8. Cuentas de usuario. Uso.1.9. Copia de seguridad. Soportes.1.10. Operaciones en un entorno de red.UD2. Archivo y clasificación de documentación administrativa.2.1. El archivo en la empresa.2.2. La organización del archivo.2.3. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.UD3. Base de datos.3.1. Entrada y salida de la aplicación.3.2. La ventana de la aplicación.3.3. Objetos básicos.3.4. Creación.3.5. Apertura.3.6. Guardado.3.7. Cierre.3.8. Copia de seguridad.3.9. Herramientas de recuperación y mantenimiento.UD4. Inserción de datos en tablas.4.1. Registros y campos.4.2. Introducción de datos.4.3. Movimientos por los campos y registros.4.4. Eliminación de registros.4.5. Modificación de registros.4.6. Copiado y movimiento de datos.4.7. Búsqueda y reemplazado de datos.4.8. Aplicación de filtros.4.9. Ordenación alfabética de campos.4.10. Formatos de una tabla.4.11. Operaciones básicas con Tablas.UD5. Consultas de selección.5.1. Creación.5.2. Guardado.5.3. Ejecución.5.4. Modificación de los criterios.5.5. Impresión de resultados.5.6. Eliminación.UD6. Formularios e informes.6.1. Introducción modificación y eliminación de datos en formularios.6.2. Aplicación de filtros en formularios.6.3. Creación de informes con el asistente.6.4. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.6.5. Impresión de formularios e informes.

GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO

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Gestión de la información y comunicación

Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción informáticos y de encuadernación funcional –fotocopiadoras impresoras escáneres reproductoras perforadoras encuadernadoras u otros– identificando las incidencias elementales de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.Utilizar útiles de reprografía obteniendo copias en formato documental y/o digital de documentación tipo de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión atendiendo a las características de los documentos tipo respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad.

UD1. Reproducción en equipos de reprografía.1.1. Equipos de reprografía.1.2. Soportes en la reproducción.1.3. Consumibles para los equipos de reprografía.1.4. La reproducción de los originales.1.5. Producción en reprografía.1.6. Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.UD2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos.2.1. La encuadernación funcional.2.2. Materiales y útiles de encuadernación.2.3. Operaciones de encuadernación.2.4. Máquinas de encuadernación.2.5. Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional.2.6. Control de calidad en la encuadernación funcional.

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Interpretar los documentos-justificantes mercantiles habituales derivados de la actividad empresarial y relevantes en la realización de los registros contables, reconociendo la información contenida en los mismos Registrar contablemente las operaciones económicas aplicando el método contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases Aplicar el método contable de partida doble al registro de las transacciones económicas de acuerdo con las normas contables en vigor Cumplimentar los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversión aplicando la normativa del impuesto

Módulo 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable.UD1. Documentación mercantil y contable.1.1. Documentos-justificantes mercantiles tipo y su interpretación.1.2. Organización y archivo de los documentos mercantiles.1.3. Libros contables obligatorios y auxiliares.UD2. La Empresa: clases de empresas.2.1. Criterios de clasificación de las empresas.2.2. Clasificación según su actividad económica.2.3. Clasificación según su forma jurídica.2.4. Clasificación según su dimensión.2.5. Clasificación según la titularidad del capital.2.6. Clasificación según su ámbito geográfico.2.7. Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME).UD3. Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago.Módulo 2. El patrimonio de la empresa.UD1. Concepto contable de patrimonio.1.1. Introducción.1.2. Elementos patrimoniales.UD2. Inventario y masas patrimoniales.2.1. Concepto de inventario.2.2. Clases de inventario.2.3. Fases de la inventarización.2.4. Estructura del inventario.UD3. Clasificación de las masas patrimoniales.UD4. El equilibrio patrimonial.UD5. Estructura del balance de situación.UD6. Diferencias entre el inventario y el balance de situación.Módulo 3. Registros contables de la actividad empresarial.UD1. El instrumento de representación contable: Teoría de las cuentas. Concepto de cargo y abono. Cuentas de Activo-Pasivo. Cuentas de gastos e ingresos.1.1. Teoría de las cuentas.UD2. El método de registro contable: La partida doble. Aplicación del método en la contabilidad.UD3. Balance de comprobación de sumas y saldos.3.1. Concepto de balance de comprobación.3.2. El resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias.UD4. Plan General Contable en vigor.4.1. Introducción.4.2. El plan general de contabilidad español y la normalización contable.4.3. Estructura del plan general de contabilidad español.UD5. Amortización y provisión.5.1. Introducción. Diferencia entre amortización y provisión.5.2. Amortización y su tratamiento contable.UD6. Periodificación de gastos e ingresos.6.1. La periodificación contable.UD7. Realizar un ciclo contable básico completo. Cierre y apertura de la contabilidad.7.1. Concepto de ciclo contable.7.2. Las fases del ciclo contable.7.3. La fase de regularización.7.4. Cierre y apertura de la contabilidad.UD8. La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Código deontológico el delito contable normativa mercantil en torno al secreto contable.8.1. La resposabilidad y la confidencialidad en los registros contables.8.2. Codigo deontológico.8.3. El delito contable.8.4. El secreto de la contabilidad y sus limitaciones.Módulo 4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares.UD1. Operaciones sujetas no sujetas y exentas al impuesto.1.1. Normativa aplicable.1.2. Operaciones sujetas. El hecho imponible.1.3. Operaciones no sujetas.1.4. Operaciones exentas.1.5. Sujeto pasivo.1.6. Devengo del impuesto.1.7. Base imponible.1.8. Regímenes especiales.UD2. Tipos de IVA vigentes en España.UD3. Contabilización de IVA.3.1. El IVA soportado deducible y no deducible.3.2. El IVA repercutido.3.3. La contabilidad del IVA.UD4. El IVA en las operaciones intracomunitarias.4.1. Identificar facturas con IVA intracomunitario.4.2. Contabilización.UD5. Liquidación del Impuesto.5.1. Plazos de declaración-liquidación.5.2. Explicar cómo se realiza una liquidación del IVA.5.3. Realizar con ejemplos prácticos una liquidación del modelo empleado para Pymes.UD6. Libros de registro de IVA.6.1. Libro de registro de facturas expedidas.6.2. Libro de registro de facturas recibidas.

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Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas

Módulo 1. Programas de contabilidad.UD1. Introducción.UD2. Estructura de los programas de contabilidad.UD3. Prestaciones funciones y procedimientos.3.1. Prestaciones.3.2. Funciones.3.3. Procedimientos.UD4. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.4.1. Creación de una empresa.4.2. Completar los datos de la empresa.4.3. Modificar datos.UD5. Las cuentas.5.1. Crear el plan de cuentas de la empresa.5.2. Dar de alta cuentas.5.3. Codificación.5.4. Las subcuentas.5.5. Modificación.5.6. Eliminación.UD6. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.UD7. Realización de copias de seguridad.Módulo 2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.UD1. Introducción.UD2. Utilidades de los asientos.2.1. Introducción de asientos.2.2. Modificación de asientos.2.3. Eliminación de asientos.2.4. Remuneración de asientos.2.5. Copia de asientos.2.6. Comprobación de asientos.UD3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.UD4. Libros contables.4.1. Libro Diario.4.2. Libro Mayor.UD5. La utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales de la empresa.5.1. Asientos predefinidos para operaciones de compras.5.2. Asientos predefinidos para las operaciones de ventas.UD6. Regularización o liquidación de IVA.6.1. Libro de facturas emitidas o libro de IVA repercutido.6.2. Libro de facturas emitidas o libro de IVA soportado.UD7. Balance de comprobación de sumas y saldos.UD8. Realización del cierre del ejercicio.UD9. Apertura de la contabilidad.UD10. Obtención de las cuentas anuales.10.1. Preparación y presentación.10.2. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias.10.3. El Balance de situación.10.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.10.5. Estado de Flujos de Efectivo.10.6. La Memoria.UD11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.11.1. Actualización de las cuentas de IVA codificadas en Contaplus.11.2. Alta de las nuevas subcuentas de IVA.UD12. Actualización de los asientos y de los conceptospredefinidos.

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Gestión de la información y comunicación

Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas a través de organigramas.Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

UD1. La organización de entidades públicas y privadas.1.1. Funciones de las empresas.1.2. La función administrativa.1.3. La estructura de la empresa.1.4. Los departamentos.1.5. El organigrama.1.6. Organización del entorno físico del espacio de acogida.1.7. Organización básica del Estado y la Unión Europea.UD2. La organización de los recursos humanos.2.1. La organización en actividades de apoyo administrativo.2.2. Los grupos.2.3. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.2.4. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

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Gestión de la información y comunicación

Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional y telemático

UD1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa.1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia.1.3. Preparación de la correspondencia.1.4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos.1.5. Gestión de la salida de la correspondencia.1.6. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería.1.7. El envío de la correspondencia.1.8. Normativa legal de seguridad y confidencialidad.1.9. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.1.10. Internet como medio de comunicación.

GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica especificando su función elementos y requisitos fundamentales a través de aplicaciones informáticas adecuadas.Operar con medios de pago básicos identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones los emisores y receptores y los importes y cálculos necesarios.Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso y el stock de seguridad establecido.

UD1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica.1.1. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.1.2. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.1.3. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.1.4. Otros documentos administrativos y empresariales.1.5. Operaciones informáticas de facturación y nóminas.UD2. Gestión básica de tesorería.2.1. Operaciones básicas de cobro y pago.2.2. Los medios de cobro y pago.2.3. Documentos de cobro y pago al contado.2.4. Documentos de cobro y pago a crédito.2.5. El libro auxiliar de Caja.2.6. 1 Elementos.2.7. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.2.8. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.UD3. Gestión y control básico de existencias.3.1. Material y equipos de oficina.3.2. El aprovisionamiento de existencias.3.3. Gestión básica de existencias.3.4. Control básico de las existencias.

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Gestión de la información y comunicación

Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

UD1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.1.1. La comunicación como proceso.1.2. Técnicas de comunicación efectiva.1.3. La comunicación y la empresa.1.4. Los flujos de comunicación.1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.UD2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal.2.2. El comportamiento verbal.2.3. El comportamiento no verbal.2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viable.UD3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.3.2. Tratamiento de los conflictos.

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Gestión de la información y comunicación

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos rótulos u otros documentos de información análogos mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios de organizaciones e interlocutores tipo.Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

UD1. La comunicación oral.1.1. El lenguaje oral.1.2. La comunicación no verbal.1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.1.4. La comunicación telefónica.1.5. Normas de seguridad registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.UD2. La comunicación escrita.2.1. La escritura como medio de comunicación.2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.UD3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.3.1. El correo electrónico.3.2. La agenda electrónica.3.3. Procesador de texto.

MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y DE LA UNIÓN EUROPEA

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Distinguir la organización de las Administraciones Públicas establecidas en la Constitución así como las instituciones de la Unión Europea identificando las normas jurídicas aplicables y su publicación.Aplicar la normativa de los procedimientos administrativo y contenciosoadministrativo en la cumplimentación redacción y presentación de documentos e impresos oficiales tipo de los Organismos y Administraciones Públicas de acuerdo con la naturaleza de la información a expresar.

UD1. La organización de las Administraciones Públicas.1.1. La Constitución española: estructura y contenidos.1.2. División de poderes.1.3. La Administración del Estado.1.4. La Administración Autonómica.1.5. La Administración Local.1.6. Fuentes del Derecho.1.7. Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración aprobación y publicación.1.8. El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos.1.9. Bases de datos de documentación jurídica en Internet.UD2. Marco organizativo y normativo de la Unión Europea.2.1. La Unión Europea.2.2. Instituciones y Órganos comunitarios.2.3. Ordenamiento jurídico comunitario.2.4. Diario Oficial de la Unión Europea.UD3. Actuación ante las Administraciones Públicas.3.1. El acto administrativo.3.2. Procedimiento administrativo.3.3. El recurso administrativo.3.4. El proceso contencioso administrativo.3.5. Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos.3.6. La firma electrónica.

GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CONSTITUCIÓN Y DE CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Analizar los documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento legal de las distintas organizaciones teniendo en cuenta la normativa civil y mercantil vigente.Distinguir los procesos y procedimientos de contratación pública interpretando la normativa jurídica aplicable a los trámites de preparación y presentación de documentación tipo.Cumplimentar los modelos de contratación privados más habituales en el ámbito empresarial identificando y aplicando la normativa civil y mercantil vigente.

UD1. Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa.1.1. La empresa como ente jurídico y económico.1.2. El plan de empresa.1.3. Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable.1.4. Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales.1.5. Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial.1.6. Obligaciones Contables.1.7. Obligaciones Fiscales.1.8. Obligaciones Laborales.1.9. Registro público.UD2. Contratación de la Empresa con Organizaciones y Administraciones Públicas.2.1. Legislación aplicable a los procesos de contratación pública.2.2. Partes del contrato.2.3. Procedimiento general de contratación.2.4. Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto.2.5. Modalidades de tramitación del expediente.2.6. Adjudicación.2.7. Formalización del contrato.2.8. Fuentes de información y publicidad de concursos públicos.UD3. Contratación privada de la Empresa.3.1. Proceso de contratación privado.3.2. Normativa civil y mercantil aplicable.3.3. Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediación comercial (Agencia. Comisión. Mediación). Leasing y Renting. Factoring y Confirming.Transporte. Seguro.3.4. Búsqueda de modelos de contratos.3.5. Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas.3.6. Archivo de la información y documentación de cada contrato.

ASESORAMIENTO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO

Administración y gestión

Analizarla estructura y características del sector de las entidades financieras para responder con eficacia a la evolución de las funciones vinculadas a las operaciones financieras.Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de pasivo y servicios financieros ofrecidos Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión servicios bancarios y tipología de seguros identificando las características y especificaciones de las mismas.

UD1. Análisis del sistema financiero.1.1. El sistema financiero.1.2. Mercados financieros.1.3. Intermediarios financieros.1.4. Activos financieros.1.5. Mercado de productos derivados.1.6. La Bolsa de Valores.1.7. El Sistema Europeo de Bancos Centrales.1.8. El Sistema Crediticio Español.1.9. Comisión Nacional del Mercado de Valores.UD2. Gestión de las entidades de crédito.2.1. Las entidades bancarias.2.2. Organización de las entidades bancarias.2.3. Los Bancos.2.4. Las Cajas de Ahorros.2.5. Las cooperativas de crédito.UD3. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo.3.1. Capitalización simple.3.2. Capitalización compuesta.UD4. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo.4.1. Las operaciones bancarias de pasivo.4.2. Los depósitos a la vista.4.3. Las libretas o cuentas de ahorro.4.4. Las cuentas corrientes.4.5. Los depósitos a plazo o imposiciones a plazo fijo.UD5. Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios.5.1. Las sociedades gestoras.5.2. Las entidades depositarias.5.3. Fondos de inversión.5.4. Planes y fondos de pensiones.5.5. Títulos de renta fija.5.6. Los fondos públicos.5.7. Los fondos privados.5.8. Títulos de renta variable.5.9. Los seguros.5.10. Domiciliaciones bancarias.5.11. Emisión de tarjetas.5.12. Gestión de cobro de efectos.5.13. Cajas de alquiler.5.14. Servicio de depósito y administración de títulos.5.15. Otros servicios: pago de impuestos cheques de viaje asesoramiento fiscal pago de multas.5.16. Comisiones bancarias.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO

Administración y gestión

Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.Analizar la viabilidad de las diferentes operaciones de financiación manejando la información necesaria.Interpretar el contenido y la estructura del balance de situación y de la cuenta de resultados de una organización a fin de determinar su situación financiera.

UD1. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo.1.1. Actualización simple.1.2. Actualización compuesta.1.3. Rentas constantes variables y fraccionadas.UD2. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo.2.1. Las operaciones bancarias de activo.2.2. Los préstamos.2.3. Los créditos.2.4. La garantía crediticia.2.5. El aval bancario.2.6. La remesa de efectos.2.7. El arrendamiento financiero o leasing.2.8. El Renting.2.9. El Factoring.2.10. El Confirming.2.11. Los empréstitos.UD3. Aplicaciones informáticas de gestión bancaria.3.1. Hojas de cálculo financiero.3.2. Aplicaciones de gestión de créditos.3.3. Simuladores de cálculo financiero.3.4. Internet.3.5. Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático.UD4. Análisis e interpretación de los estados financieros contables.4.1. Masas Patrimoniales.4.2. El balance.4.3. Las cuentas de gestión.4.4. La cuenta de pérdidas y ganancias.4.5. Instrumentos de análisis.

GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS

Administración y gestión

Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas.Aplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización.Analizar las características y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras.

UD1. Marketing financiero y relacional.1.1. Marketing financiero.1.2. Análisis del cliente.1.3. La segmentación de clientes.1.4. Fidelización de clientes.1.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.UD2. Comercialización de productos y servicios financieros.2.1. El comercial de las entidades financieras.2.2. Técnicas básicas de comercialización.2.3. La atención al cliente.2.4. Protección a la clientela.UD3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.3.1. Intranet y extranet.3.2. La Banca telefónica.3.3. La Banca por internet.3.4. La Banca electrónica.3.5. Televisión interactiva.3.6. El ticketing.3.7. Puestos de autoservicio.

Administración y gestión

Identificar las operaciones de caja que requieren manejo de efectivo así como las herramientas que se emplean en las mismas.Analizar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago nacionales e internacionales convencionales y telemáticos verificando su correcta cumplimentación de acuerdo con la legislación vigente.Realizar los cálculos relativos a las operaciones de caja y comisiones vinculadas aplicando la legislación mercantil y bancaria que regula los procedimientos relacionados con los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en las operaciones de caja a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.

UD1. Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja.1.1. Análisis y aplicación del Interés simple.1.2. Análisis y aplicación del descuento simple.1.3. Análisis y aplicación de la equivalencia financiera a interés simple.1.4. Análisis y aplicación del interés simple a las cuentas corrientes.1.5. El tanto nominal y tanto efectivo (TAE).UD2. Documentación y gestión de caja.2.1. Análisis y cumplimentación de documentos de medios de cobro y pago.2.2. Procedimientos de gestión de caja.2.3. La moneda extranjera.2.4. Aplicación de la normativa mercantil relacionada.2.5. Análisis y gestión de las operaciones financieras en divisas.2.6. Análisis de medios de pago internacionales.UD3. Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales.3.1. Blanqueo de capitales.3.2. Sujetos obligados en la prevención del blanqueo de capitales.3.3. Identificación de clientes.3.4. Análisis y aplicación de la normativa comunitaria y española relativa a la prevención del blanqueo de capitales.UD4. Aplicaciones informáticas de gestión financiera en Banca.4.1. Análisis y utilización de las aplicaciones de gestión financiera.4.2. Aplicaciones de hojas de cálculo aplicadas a la gestión financiera.4.3. Requisitos de instalación.4.4. Prestaciones funciones y procedimientos.4.5. Cajeros automáticos.4.6. Identificación y aplicación de las principales medidas de protección medio ambiental en materia de documentación.

ANÁLISIS Y GESTIÓN CONTABLE DE LAS OPERACIONES ECONÓMICO-FINANCIERAS

Administración y gestión

Interpretar desde el punto de vista contable la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económico-financieras que afecten al patrimonio empresarial.Interpretar correctamente el método contable de partida doble sus instrumentos y sus fases.Elaborar la información relativa al sistema de cuentas de una entidad financiera tipo aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable.Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestión contable a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.

UD1. Metodología e interpretación contable.1.1. La contabilidad.1.2. Teoría del patrimonio.1.3. Teoría de las cuentas.1.4. Análisis de la estructura de la empresa.1.5. Análisis de la gestión de la empresa.1.6. El ciclo contable.1.7. Análisis y cumplimentación de la documentación mercantil y contable.1.8. Organización y archivo de los documentos mercantiles.1.9. Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable.1.10. Normalización contable.1.11. El Nuevo Plan General de Contabilidad.UD2. Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras.2.1. Balance de entidades de crédito.2.2. Activo.2.3. Pasivo.2.4. Banco de España y Fondo de Garantía de Depósitos.2.5. Cuentas de orden.2.6. Elaboración del balance de la oficina.2.7. Elaboración de la cuenta de resultados de la oficina.UD3. Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras.3.1. Aplicaciones de gestión contable.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

Administración y gestión

Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.

UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.1.8. Servicios de atención al cliente.1.9. El banco de España.1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.3.2. Procesos de comunicación.3.3. Tratamiento al cliente.3.4. Habilidades personales y sociales.3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos...).

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

Administración y gestión

Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.1.1. Dependencia funcional en la empresa.1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.1.5. Tramitación y gestión.1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.2.1. Imagen e indicadores de Calidad.2.2. Tratamiento de anomalías.2.3. Procedimientos de control del servicio.2.4. Evaluación y control del servicio.

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Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad calidad y eficiencia.En concreto el alumno será capaz de: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad calidad y eficiencia.Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos las normas de calidad seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo de acuerdo con una ética personal y profesional definida.Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos reglas ortográficas mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

UD1. Organización y Mantenimiento del Puesto de Trabajo y los Terminales Informáticos en el Proceso de Grabación de Datos.1.1. Planificar en el proceso de grabación de datos.1.2. Organización del tiempo de actividad el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización recursos y criterios de organización.1.3. Programación de la actividad de grabación da datos.1.4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.1.5. Postura corporal ante el terminal informático.1.6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.UD2. La Actuación Personal y Profesional en el Entorno de Trabajo de la Actividad de Grabación de Datos.2.1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos.2.2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu del equipo y la sinergia.2.3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos.2.4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.UD3. Aplicación de Técnicas Mecanográficas en Teclados Extendidos de Terminales Informáticos.3.1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático.3.2. Técnicas mecanográficas.3.3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión.3.4. Trascripción de textos complejos tablas de datos volcados de voz grabaciones y otros.3.5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.UD4. Aplicación de Técnicas Mecanográficas en Teclados Numéricos de Terminales Informáticos.4.1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático.4.2. Técnicas mecanográficas.4.3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.4.4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.UD5. Utilización de Técnicas de Corrección y Aseguramiento de Resultados.5.1. Proceso de corrección de errores.5.2. Aplicación en el proceso de corrección de:.5.3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.5.4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.5.5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.5.6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

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Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.En concreto el alumno será capaz de: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial telemática o electrónica y sus medios de canalización.Aplicar las técnicas de comunicación oral presencial o telemática transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.Aplicar el proceso de recepción acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.Aplicar las técnicas de registro público y privado y distribución de la información y documentación facilitando su acceso seguridad y confidencialidad.

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.1.1. Tipología de las organizaciones.1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.1.5. Canales de comunicación: tipos y características.1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.1.7. Técnicas de trabajo en grupo.1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.1.9. Normativa vigente.UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.2.2. Técnicas de comunicación oral.2.3. La comunicación no verbal.2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.3.4. Proceso de comunicación en la recepción.3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.3.7. Normativa vigente en materia de registro.UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.4.2. Manejo de centralitas telefónicas.4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.5.3. Técnicas de comunicación escrita.5.4. Cartas comerciales.5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.6.1. Organización de la información y documentación.6.2. Correspondencia y paquetería.6.3. Recepción de la información y paquetería.6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.En concreto el alumno será capaz de: Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar transmitidas en conversaciones grabaciones instrucciones u otros claros y sin distorsiones o ruidos.Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo en lengua extranjera estándar propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente obteniendo informaciones relevantes utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.Producir mensajes orales sencillos enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.Redactar y cumplimentar textos habituales rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente en lengua extranjera estándar de manera precisa y en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección ortográfica y gramatical.Mantener conversaciones de forma clara en lengua extranjera estándar en las actividades administrativas de relación con el cliente con cierta naturalidad y confianza comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo rutinarias del ámbito profesional.

UD1. Utilización Básica de una Lengua Extranjera en la Recepción y Relación con el Cliente.1.1. Conocimientos básicos de sintaxis morfología fonética expresiones estructuras lingüísticas vocabulario y léxico.1.2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.1.3. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales horarios fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.1.4. Presentación de personas saludos e identificación de los interlocutores.1.5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial telefónico y telemática.1.6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.1.7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.1.8. Elaboración de material audiovisual promocional dossier informativo u otros.UD2. Comunicación Básica Oral y Escrita en una Lengua Extranjera en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones.2.1. Vocabulario recursos estructuras lingüísticas léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.2.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas giros convenciones pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.2.3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.2.4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.2.5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales.2.6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y aplicación de estrategias de verificación.2.7. Planificación de agendas: concierto aplazamiento anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.2.8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en todo tipo de soporte.UD3. Elaboración de una Lengua Extranjera de Documentación Administrativa y Comercial.3.1. Recursos vocabulario estructuras lingüísticas y léxico básico.3.2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.3.3. Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.3.4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.3.5. Traducción de textos sencillos.3.6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: correspondencia comercial y cartas de solicitud de información.3.7. Condiciones de compraventa de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.3.8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

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Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar el archivo en soporte convencional e informático.En concreto el alumno será capaz de: Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos sistemas operativos redes elementos y contenedores de archivo.Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización.Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información pública y/o privada que faciliten el acceso la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información.Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información creando las consultas informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

Capítulo 1. Gestión de Archivos Públicos y Privados.UD1. Aplicación de Técnicas de Archivos Documental.1.1. Introducción.1.2. Sistema de clasificación y ordenación.1.3. Finalidad y objetivos.1.4. Índices de archivo: actualización.1.5. Aplicación de manuales de ayuda.1.6. Mejoras ante detección de problemas de organización.UD2. Procedimiento de Registro y Posterior Archivo.2.1. Identificación de soportes mobiliario útiles elementos de archivo y contenedores.2.2. Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.UD3. Procedimientos de Acceso Búsqueda Consulta Recuperación Actualización Conservación y Custodia de la Información Archivada.3.1. Funcionamiento de un archivo.3.2. Mantenimiento de un archivo.3.3. Proceso de archivo de un documento.UD4. Funciones y Características de los Sistemas Operativos y de Archivo. Configuración de Objetos en Sistemas Operativos. Forma de Operar. Creación/Nombramiento Copia y Eliminación de Archivos Carpetas Subcarpetas y Otras.4.1. Introducción.4.2. Análisis de sistemas operativos características. Evolución clasificación y funciones.4.3. Gestión del sistema operativo.4.4. Gestión del sistema de archivos.4.5. Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.4.6. Creación/nombramiento copia y eliminación de archivos carpetas subcarpetas y otras.UD5. Técnicas de Protección de Accesos Públicos y Privados en Archivos Convencionales e Informáticos.5.1. Niveles de protección: determinación.5.2. Disposición de contraseñas y atributos de acceso.5.3. Autorizaciones de acceso o consulta detección de errores en el procedimiento.UD6. Aplicación de Procedimientos de Seguridad y Confidencialidad de la Información.6.1. Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.6.2. Copias de seguridad.Capítulo 2. Optimización Básica de un Sistema de Archivo Electrónico.UD1. Equipos Informáticos.1.1. Puesta en marcha mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.1.2. Elementos de hardware: unidad central de proceso y almacenamiento equipos periféricos componentes físicos de redes locales supervisión de conexiones.1.3. Elementos de software: instalación y desinstalación programas aplicaciones actualizadas y asistentes.1.4. Equipos de reproducción.UD2. Optimización de Sistemas Operativos Monousuario Multiusuario y en Red 155.2.1. Funciones y comandos básicos.2.2. Herramientas básicas del sistema operativo.UD3. Sistemas Operativos en Redes Locales. Configuración Básica de un Sistema de Red Actualización y Acciones para Compartir Recursos.3.1. Acceso.3.2. Búsqueda de recursos de red.3.3. Operaciones con recursos de red.UD4. Aplicación de Medidas de Seguridad y Confidencialidad del Sistema Operativo. Programas de Protección (Antivirus Firewire Antispam otros).UD5. Medidas de Conservación e Integridad de la Información Contenida en los Archivos. Salvaguarda de los Derechos de Autor.5.1. Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos.5.2. Salvaguarda de los derechos de autor.UD6. Normas Vigentes en Materia de Protección de Datos y Confidencialidad Electrónica.Capítulo 3. Gestión Básica de Información en Sistemas Gestores de Bases de Datos.UD1. Bases de Datos.1.1. Tipos y características.1.2. Estructura.1.3. Funciones.1.4. Asistentes.1.5. Organización.UD2. Mantenimiento de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.2.1. Introducción de datos.2.2. Ordenación de datos.2.3. Asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.UD3. Búsquedas de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.3.1. Filtros.3.2. Consultas. Asistentes para consultas y otras prestaciones.UD4. Presentación de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.4.1. Informes.4.2. Asistentes para informes.UD5. Interrelaciones con otras Aplicaciones.UD6. Aplicación de Normas Vigentes de Seguridad y Confidencialidad en el Manejo de Datos.6.1. Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.6.2. Claves y niveles de acceso a usuarios.6.3. Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.6.4. Sistemas y controles de seguridad: pérdida modificación o destrucción fortuita de datos.

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Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las gestiones administrativas de tesorería.En concreto el alumno será capaz de: Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago así como las entidades vinculadas a su emisión.Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal utilizando medios convencionales y telemáticos registrando los mismos en los libros correspondientes.Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación.Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos.Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados de acuerdo con la normativa vigente.

UD1. Normativa Mercantil y Fiscal que Regula los Instrumentos Financieros.1.1. Intermediarios financieros y Agentes económicos.1.2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.1.3. La ley cambiaria y del cheque.1.4. La letra de cambio.1.5. El pagaré.1.6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.1.7. Identificación de tributos e impuestos.UD2. Confección y Empleo de Documentos de Cobro y Pago en la Gestión de Tesorería.2.1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.2.2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.2.3. Cumplimentación de libros registros.2.4. Tarjetas de crédito y de débito.2.5. Gestión de tesorería a través de la banca online.2.6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet.UD3. Métodos Básicos de Control de Tesorería.3.1. El presupuesto de tesorería.3.2. El libro de caja.3.3. El libro de bancos.UD4. Operaciones de Cálculo Financiero y Comercial.4.1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.4.2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.4.3. Descuento simple.4.4. Cuentas corrientes.4.5. Cuentas de crédito.4.6. Calculo de comisiones bancarias.UD5. Medios y Plazos de Presentación de la Documentación.5.1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.5.2. Organismos a los que hay que presentar documentación.5.3. Presentación de documentos a través de internet.5.4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.5.5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.5.6. Utilización de la banca online.

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Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.En concreto el alumno será capaz de: Organizar la información referente a los procesos de captación selección comunicación interna formación desarrollo y compensación y beneficios utilizando las herramientas informáticas proporcionadas.Preparar la documentación los materiales y otros elementos necesarios en la selección formación y desarrollo de los recursos humanos atendiendo a criterios y normas de calidad.Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales.Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos relacionadas con el control presencial la tramitación de los contratos del salario y de las cotizaciones así como con el seguimiento de la formación de los empleados.

UD1. Normativa Laboral y de Organización de las Relaciones Laborales en la Empresa.1.1. Normas Laborales constitucionales.1.2. El Estatuto de los Trabajadores.1.3. Ley General de la Seguridad Social.1.4. Convenios Colectivos.UD2. El Contrato de Trabajo.2.1. Requisitos.2.2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.2.3. Forma del contrato.2.4. Validez.2.5. Duración.2.6. Modalidades de contratos.2.7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.2.8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.2.9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.2.10. La jornada de trabajo.2.11. Modificación del contrato.2.12. Suspensión contractual del contrato.2.13. Extinción del contrato.2.14. El despido objetivo.2.15. El despido colectivo.2.16. El despido disciplinario.2.17. El finiquito.UD3. Retribución Salarial y Actuación ante la Seguridad Social.3.1. Estructura salarial.3.2. Estructura del recibo de salario.3.3. El salario mínimo interprofesional.3.4. Pago del salario: tiempo lugar y forma.3.5. Garantías salariales.3.6. Regímenes de la Seguridad Social.3.7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.3.8. Afiliación. Altas. Bajas.3.9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.3.10. Período de formalización liquidación y pago.3.11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.3.12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.3.13. Infracciones.3.14. Sanciones.3.15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.3.16. Actualización de tablas baremos y referencias de datos de los trabajadores.3.17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.UD4. Gestión de Recursos Humanos.4.1. Selección de Personal.4.2. Formación de Recursos Humanos.4.3. Control de Personal.4.4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.4.5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.4.6. Normas de protección de datos.4.7. Prevención de riesgos laborales.4.8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas.Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas.Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional.Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas.Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos.Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento.Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.1.1. La empresa y su organización.1.2. La Organización empresarial.1.3. La dirección en la empresa.1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.1.5. Funciones del servicio de secretariado.UD2. El Proceso de la Comunicación.2.1. El proceso de la comunicación.2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.UD3. Comunicaciones Presenciales.3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.3.4. La conducción del diálogo.3.5. La comunicación no verbal. Funciones.3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.UD4. El Protocolo Social.4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.4.2. Presentaciones y saludos.4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.UD5. Comunicaciones No Presenciales.5.1. Normas generales.5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.5.3. Normas específicas.5.4. La correspondencia: su importancia.5.5. Comunicaciones urgentes.5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.5.7. El correo electrónico.5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.UD6. Comunicación Telefónica.6.1. Proceso.6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.6.3. Prestaciones habituales para las empresas.6.4. Medios y equipos.6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.6.6. Realización de llamadas efectivas.6.7. Recogida y transmisión de mensajes.6.8. Filtrado de llamadas.6.9. Gestión de llamadas simultáneas.6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.6.11. El protocolo telefónico.6.12. Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.7.1. El conflicto como problema en la empresa.7.2. Funciones del conflicto.7.3. Causas de los conflictos.7.4. Tipos de conflictos.7.5. Agresividad humana y conflicto.7.6. Resolución de conflictos.7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.7.8. Relación previa entre las partes.7.9. Naturaleza del conflicto.7.10. Características de las partes.7.11. Estimaciones de éxito.7.12. Prevención de los conflictos.7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

Administración y gestión

Gestión de la información y comunicación

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés con un nivel de usuario independiente avanzado B2 (equivalente a medio alto) en las actividades de asistencia a la dirección.En concreto el alumno será capaz de: Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos breves o extensos y sin excesivas distorsiones o ruidos ni expresiones idiomáticas.Interpretar la documentación profesional relacionada con las actividades de asistencia a la dirección en una lengua extranjera distinta del inglés de carácter sencillo breve o extensa obteniendo los datos e informaciones relevantes.Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje.Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la dirección en una lengua extranjera distinta del inglés de manera precisa y en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección formal léxica ortográfica y sintáctica.Mantener conversaciones del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección en situaciones tipo no complejas en una lengua extranjera distinta del inglés con suficiente fluidez y espontaneidad comprendiendo y proporcionando las explicaciones oportunas.

UD1. Revisión morfológica sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglés.1.1. Revisión fonética.1.2. Revisión de la morfosintaxis.UD2. Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés.2.1. Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.2.2. Presentación saludos e identificación de los interlocutores.2.3. La toma de notas en conversaciones.2.4. Recepción y transmisión de mensajes.2.5. Elaboración de material audiovisual.2.6. La escucha de grabaciones de voz video programas de radio y televisión.2.7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.UD3. Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés.3.1. Recepción y atención de visitas en la empresa.3.2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.3.3. Conversaciones.3.4. Concierto aplazamiento y anulación de citas de forma oral.3.5. Convenciones y pautas de cortesía usados en la comunicación telefónica o telemática.3.6. Normas de protocolo y cortesía.UD4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés.4.1. Técnicas y normas gramaticales.4.2. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes reclamaciones la carta.4.3. Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos (informe dossier acta memoria resumen de prensa).4.4. Concierto aplazamientos y anulación de citas de forma escrita.4.5. Interpretación y rellenado de documentos para la reservas de transporte alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.4.6. Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.4.7. La correspondencia electrónica y faxes.UD5. Comunicaciones orales habituales en la gestión de via¬jes alojamientos y servicios de restauración en una len¬gua extranjera distinta del inglés.5.1. Búsquedas y recopilación de información socio - profesional relacionada.5.2. Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte alojamiento y servicios de restauración.5.3. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socio - profesionales.5.4. Aplicación de estrategia de verificación.5.5. Interpretación de facturas de hoteles transportes restaurantes u otros.5.6. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.5.7. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la gestión de viajes y reservas.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

Administración y gestión

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.En concreto el alumno será capaz de: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales en una lengua extranjera del ámbito social y de los servicios financieros emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.Interpretar con cierta autonomía diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros largos y complejos en una lengua extranjera en sus distintos soportes obteniendo informaciones globales y específicas o resumiendo los puntos más relevantes.Expresarse oralmente en una lengua extranjera con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros según las normas de cortesía adecuadas argumentando y resaltando cierta información emitida y demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios en una lengua extranjera claros y detallados relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico apropiado y aplicando criterios de corrección formal léxica ortográfica y sintáctica.Interactuar oralmente intercambiando información compleja en lengua extranjera con uno o más interlocutores de forma eficaz y cierta fluidez asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y asegurando la comprensión y transmisión de la información.

UD1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.1.1. Presentación de personas.1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.1.9. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.2.1. Presentación e identificación de los interlocutores.2.2. Concertación aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas orales o por escrito relativas.2.4. Interpretación de documentación.2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.2.6. Aplicación de estrategias de verificación.2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.2.8. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.UD3. Atención de sugerencias consultas quejas y reclamaciones en una lengua extranjera al cliente de servicios financieros.3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.3.2. Traducción cumplimentación y explicación de solicitudes.3.3. Aplicación de estrategias de verificación.3.4. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención presencial y telefónica de sugerencias consultas quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional.3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones sugerencias consultas quejas y reclamaciones.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE TRASCENDENCIA TRIBUTARIA DEL CONTRIBUYENTE

Administración y gestión

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de obtener y diligenciar la información de transcendencia tributaria de los contribuyentes.En concreto el alumno será capaz de: Utilizar aplicaciones informáticas de bases de datos de las Administraciones tributarias al objeto de obtener información de trascendencia tributaria con rapidez y precisión de acuerdo con la legislación vigente.Aplicar procedimientos de búsqueda y obtención de información en procesos de requerimiento de información tributaria según lo establecido en la legislación tributaria.Emplear técnicas de búsqueda de información de trascendencia tributaria en archivos y registros públicos y privados en función de su naturaleza.Aplicar técnicas de entrevista en la obtención y verificación de información de trascendencia tributaria identificando los elementos y/o parámetros buscados en los distintos procedimientos tributarios.Desarrollar el protocolo de protección de datos al objeto de identificar las medidas de seguridad de la información de acuerdo con la legislación vigente.

UD1. La información de trascendencia tributaria.1.1. Técnicas de identificación de documentos con trascendencia tributaria de los contribuyentes.1.2. Instrumentos de observación.1.3. Información de entidades bancarias.1.4. Diligencias de constancia de hechos e informes.UD2. Búsqueda y obtención de información en bases de datos de la Administración tributaria y otros organismos.2.1. Bases de datos de contenido tributario específicas de la Administración tributaria.2.2. Bases de datos de contenido tributario externas: Seguridad Social u otras.2.3. Operaciones de tablas.2.4. Búsquedas en bases de datos de contenido tributario.2.5. Optimización de la obtención y recuperación de Bases de datos de contenido tributario.2.6. Lenguajes de consultas.2.7. Herramientas de búsqueda.2.8. Presentación de la información.2.9. Informes sobre las actuaciones de obtención de información.2.10. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos de contenido tributario.2.11. Información con trascendencia tributaria en organismos públicos y registros oficiales.UD3. Obtención de información de los obligados tributarios de forma directa.3.1. Obtención de información con trascendencia tributaria.3.2. La entrevista con trascendencia tributaria.3.3. Comunicación formal previa a la visita.3.4. Protocolos de actuación en la visita.3.5. Protocolo durante la visita.3.6. El escenario de observación.3.7. Derechos y deberes de los intervinientes.3.8. Solución a los problemas en el lugar de la visita.UD4. La protección de datos de transcendencia tributaria de los contribuyentes.4.1. Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.4.2. Deber de secreto.4.3. Datos de carácter personal.4.4. Ficheros de carácter personal.4.5. Ejercicio del derecho de acceso.4.6. Medidas de seguridad.4.7. La gestión de incidencias.4.8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en la obtención de información de contribuyentes organismos públicos y registros oficiales.

GESTIÓN CENSAL, NOTIFICACIÓN DE ACTOS Y EMISIÓN DE DOCUMENTOS DE GESTIÓN TRIBUTARIA

Administración y gestión

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar actuaciones tributarias de depuración censal notificaciones y emisión de certificados.En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de depuración censal utilizando la aplicación informática específica en diferentes clases de censos distinguiendo sus principales características y contenidos.Aplicar el procedimiento de notificación de la Administración Tributaria a través de los distintos canales establecidos identificando sus requisitos formales.Aplicar el procedimiento de emisión de certificados copias de declaraciones acreditaciones u otros documentos a través de la aplicación informática precisando la naturaleza y finalidad de los mismos.

UD1. Procedimientos de gestión censal.1.1. Los censos tributarios.1.2. La declaración censal.1.3. Operaciones en bases de datos censales.1.4. Sistemas de codificación en procesos de gestión documental.1.5. Identificación y localización de interesados en los censos tributarios.1.6. Justificación de las actuaciones de gestión censal.1.7. Aplicaciones informáticas para la gestión de censos.1.8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos censales.UD2. La notificación.2.1. La notificación y sus requisitos.2.2. Documentos que intervienen en el procedimiento de notificación.2.3. El domicilio fiscal.2.4. Procedimiento en caso de notificación fallida.2.5. Consecuencias del incumplimiento del procedimiento de notificación.2.6. Aplicaciones informáticas para la notificación a los contribuyentes.UD3. Emisión de certificados y otros documentos.3.1. Emisión de certificados y copias de declaraciones y autoliquidaciones.3.2. Documentos acreditativos de la situación tributaria.3.3. Procedimiento de obtención de firma digital.3.4. Aplicaciones informáticas para la emisión de certificados y otra documentación tributaria.