Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

	A	B	C	D	E	F	G	H	I
1	Area Pelayanan Publik
2
3	Kondisi yang ingin diwujudkan : 1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) 2. Standardisasi pelayanan nasional dan/atau internasional 3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik Permasalahan : 1. Jarak kota dan kecamatan sangat jauh, sehingga masyarakat kesulitan mengakses pelayanan 2. Belum adanya fasilitas penunjang bagi penyandang disabilitas 3. Minimnya informasi atas penyelesaian produk layanan 4. Kurang ramahnya petugas pelayanan sehingga banyak menjadi keluhan masyarakat
4	Sasaran	Indikator	Target*	Rincian Kegiatan/aksi	Indikator Kegiatan/Aksi	Target*
5	Sasaran	Indikator	Target*	Rincian Kegiatan/aksi	Indikator Kegiatan/Aksi	TW1	TW2	TW3	TW4
6	Meningkatnya kepuasan pengguna layanan	Hasil SKM	3,87	Pelatihan 3S (senyum, salam, sapa)	Jumlah petugas pelayanan yang mengikuti pelatihan 3 S	-	-	-	-
7				Penunjukan duta layanan	Jumlah duta layanan yang ditunjuk	-	-	-	-
8				Pembuatan informasi alur layanan ramah difabel (huruf braile atay video bahasa isyarat)	% standar, prosedur dan informasi layanan lain yang telah memiliki versi braile atau video bahasa isyarat	-	-	-	-
9				Pembuatan loket khusus kaum difabel	Jumlah loket khusus kaum difabel	√	√	√	√
10				Pelatihan bahasa isyarat bagi petugas layanan	Jumlah petugas layanan yang mendapat pelatihan bahasa isyarat	-	-	-	-
11
12
13
14	Sasaran	Indikator	Target*	Rincian Kegiatan/aksi	Indikator Kegiatan/Aksi	Target*
15	Sasaran	Indikator	Target*	Rincian Kegiatan/aksi	Indikator Kegiatan/Aksi	TW1	TW2	TW3	TW4
16				Pembuatan sarpras ramah difabel atau pengguna layanan prioritas	%penyelesaian sarpras ramah difabel atau pengguna layanan prioritas	50%	75%	100%
17				Jemput bola pelayanan pada kecamatan yang jauh	Jumlah kecamatan yang mendapat layanan jemput bola	-	-	-	-
18				Penambahan fitur tracking penyelesaian layanan	%penyelesaian fitur tracking penyelesaian layanan	-	-	-	-
19				Penyusunan SOP atau prosedur pemberian kompensasi layanan	Jumlah SOP /prosedur pemberian kompensasi	-	-	-	-
20				Pelaksanaan survei pelayanan publik	Jumlah pelaksanaan survei pelayanan publik	√	√	√	√
21				Monitoring dan penyusunan RATL atas pelaksanaan survei	Jumlah monitoring dan RATL atas pelaksanaan survei	-	-	-	-
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100