LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL - HORIZONTE DEL MAR.xlsx

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1		HOJA DE RECLAMO				Fecha:	Versión: 01
2						Revisado por:	Aprobado por:
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5	LIBRO DE RECLAMACIONES				HOJA DE RECLAMACIÓN Nº________________-20___
6	FECHA:
7	FECHA:	(día)	(mes)	(año)
8	RAZÓN SOCIAL: Horizonte del Mar S.A.C.				RUC: 20612719935
9	DOMICILIO: Cal. Rodolfo Rutte Nro. 470 Magdalena
10	1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
11	NOMBRE:
12	DOMICILIO:
13	DNI/CE:		TELÉFONO / E-MAIL:
14	PADRE O MADRE*:
15	2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO O SERVICIO
16	PRODUCTO		DESCRIPCIÓN			MONTO DEL BIEN O SERVICIO
17	SERVICIO		DESCRIPCIÓN			MONTO DEL BIEN O SERVICIO
18	3.DETALLE DE LA RECLAMACIÓN			RECLAMO**		QUEJA***
19	DETALLE AQUÍ:
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24	4. PEDIDO CONCRETO DEL CONSUMIDOR
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27	5. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
28	DETALLE AQUÍ:
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36	Padre o madre*: Para el caso de menores de edad
37	Reclamo**: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.				Queja***: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
38	i. La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
39	ii. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo extender el plazo hasta quince días.
40	iii. Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
41	iv. En caso que el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electronico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art 5 D.S. 006-2014-PCM)
42	v. Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de "Quejas y Reclamos" con Registro N° de titularidad HORIZONTE DEL MAR S.A.C. por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Las demás condiciones de tratamiento de sus datos personales, los terceros destinatarios a sus datos personales, así como el mecanismo para ejercer sus derechos ARCO se encuentran detallados en el siguiente enlace: https://www.horizontemar.com/pol%C3%ADtica-de-privacidad
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