BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Share by >> Đăng ký dùng thử

KHUNG KPI – BỘ PHẬN MARKETING DU LỊCH
3
Bộ phận: Marketing | Chu kỳ đánh giá: Tháng/Quý
*LƯU Ý: KPI tập trung vào tạo nhu cầu, khách hàng tiềm năng, hiệu quả kênh và đóng góp doanh thu
5
TTCHỈ TIÊU KPIMÔ TẢ / CÁCH ĐO LƯỜNGMỤC TIÊUTRỌNG SỐĐƠN VỊKẾT QUẢ
THỰC TẾ		ĐIỂM
ĐẠT ĐƯỢC		GHI CHÚ
6
 I. HIỆU QUẢ TẠO NHU CẦU & KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG35%
7
1Số lượng khách hàng tiềm năng (Lead)Tổng số khách để lại thông tin tư vấn tour/dịch vụ trong kỳTheo kế hoạch25%Lead
8
2Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)Tổng chi phí Marketing / Tổng số Lead thu đượcTheo mục tiêu15%VNĐ
9
3Tỷ lệ Lead chất lượngLead phù hợp nhu cầu, ngân sách, thời gian đi / Tổng LeadTheo mục tiêu20%%
10
4Tỷ lệ chuyển đổi Lead → BookingBooking thành công từ nguồn Marketing / Tổng Lead MarketingTheo mục tiêu25%%
11
5ROI MarketingDoanh thu/lợi nhuận tạo ra so với chi phí MarketingTheo mục tiêu15%%
12
 II. HIỆU QUẢ KÊNH DIGITAL MARKETING30%
13
6Lượng truy cập websiteTổng traffic từ SEO, Ads, Social, Direct...Theo mục tiêu30%Lượt truy cập
14
7Tỷ lệ chuyển đổi websiteLead/form/tư vấn phát sinh / Tổng lượt truy cậpTheo mục tiêu25%%
15
8Hiệu quả quảng cáo trả phíCPA, ROAS, Conversion từ các chiến dịch quảng cáoTheo mục tiêu20%%
16
9Tăng trưởng cộng đồng SocialTăng trưởng follower, reach, tệp khách hàng theo dõiTheo kế hoạch10%%
17
10Tỷ lệ tương tác nội dungEngagement / Reach trên các kênh truyền thôngTheo mục tiêu15%%
18
 III. NỘI DUNG, THƯƠNG HIỆU & HỖ TRỢ BÁN HÀNG20%
19
11Hiệu quả nội dung MarketingTraffic, lead, conversion tạo ra từ nội dungTheo mục tiêu45%%
20
12Hoàn thành chiến dịch MarketingCampaign triển khai đúng kế hoạch / Tổng campaign≥95%30%%
21
13Hỗ trợ Sales bằng tài liệu bán hàngTài liệu, nội dung, công cụ bán hàng cung cấp đúng hạn≥95%25%%
22
 IV. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & TỐI ƯU TĂNG TRƯỞNG15%
23
14Tỷ lệ tối ưu chiến dịchChiến dịch được phân tích và cải thiện sau triển khaiTheo mục tiêu45%%
24
15Chi phí Marketing trên doanh thuTổng ngân sách Marketing / Doanh thu tạo raTheo mục tiêu35%%
25
16Dữ liệu khách hàng phục vụ remarketingMức độ hoàn thiện dữ liệu khách hàng phục vụ khai thác lại≥95%20%%
26
TỔNG ĐIỂM KPI100%
27
XẾP LOẠI ĐÁNH GIÁ
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101