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1 | Always | Sometimes | Unlikely | |||||||||||||||||||||||||
2 | ||||||||||||||||||||||||||||
3 | ||||||||||||||||||||||||||||
4 | ||||||||||||||||||||||||||||
5 | Definition | No visible impact on customers (performance, bug fixes) Doesn't require customer setup / awareness | No visible impact to customers (performance, bug fixes) Requires customer setup / awareness | Impacts: some or all customers / prospects No premium pricing | Impacts: some customers / prospects Completely new functionality | Impacts: all customers, prospects Competitive advantage New use case / category | ||||||||||||||||||||||
6 | Examples | |||||||||||||||||||||||||||
7 | Category # | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||||||||||||||||||
8 | Category Name | Maintenance / infra | Minor Update | Functionality improvement | New capability | Gamechanger | ||||||||||||||||||||||
9 | Customer Setup Required? | |||||||||||||||||||||||||||
10 | Prep time needed | 2 weeks | 2-4 weeks | 4-6 weeks | 8-12 weeks | |||||||||||||||||||||||
11 | Critical Information | Owner | ||||||||||||||||||||||||||
16 | Product brief (inc. pricing) | Product | ||||||||||||||||||||||||||
17 | ||||||||||||||||||||||||||||
18 | New Content | |||||||||||||||||||||||||||
19 | Customer Community Post | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
20 | Help Center | Customer Success | ||||||||||||||||||||||||||
21 | Best Practices / FAQs / Known Issues | Product | ||||||||||||||||||||||||||
22 | Inapp Guides | Product | ||||||||||||||||||||||||||
23 | Email - customers | Customer Success | ||||||||||||||||||||||||||
24 | Screenshots | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
25 | Video demo | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
26 | Customer testimonials (from beta version, if applicable) | Product | ||||||||||||||||||||||||||
27 | Training webinar/ demo (SE/ product led) | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
28 | Website - banner | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
29 | Landing page | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
30 | Press release | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
31 | Blog posts | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
32 | Social posts | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
33 | Newsletter highlight | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
34 | Sizzle reel video | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
35 | ||||||||||||||||||||||||||||
36 | Content - update: | |||||||||||||||||||||||||||
37 | Help Center - adjacent features | Customer Support | ||||||||||||||||||||||||||
38 | Intro deck | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
39 | Internal Selling decks | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
40 | Sales sheet | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
41 | CI playbook / battlecards | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
42 | Website - existing pages | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
43 | Update CS presentation decks for customers | Customer Success | ||||||||||||||||||||||||||
44 | ||||||||||||||||||||||||||||
45 | Processes / internal: | |||||||||||||||||||||||||||
46 | Map and define up/cross-sell plays | Sales | ||||||||||||||||||||||||||
47 | CS Training | Customer Success | ||||||||||||||||||||||||||
48 | Email - prospects / cadences | Sales Enablement | ||||||||||||||||||||||||||
49 | Sales Training | Sales Enablement | ||||||||||||||||||||||||||
50 | Sales Launch (target, incentives, promotion?) | Sales | ||||||||||||||||||||||||||
51 | Trials / demo environement experience | Sales Eng | ||||||||||||||||||||||||||
52 | Tracking (in Salesforce) setup | Sales Ops | ||||||||||||||||||||||||||
53 | ||||||||||||||||||||||||||||
54 | Thought Leadership: | |||||||||||||||||||||||||||
55 | Whitepaper | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
56 | Webinar - prospects | Marketing | ||||||||||||||||||||||||||
57 | Customer Feedback | Customer Success | ||||||||||||||||||||||||||
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