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Plantilla avanzada de matriz de derivación de problemas del proyectohttps://es.smartsheet.com/try-it?trp=28132
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ID único del problemaResponsableFunciónDesencadenadores de derivacionesNivel de gravedadCategoríaDescripciónMeta de resoluciónHorario de atenciónEstadoNivel de derivación
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Asigne un identificador único a cada problema para seguimiento y referencia sencillos.Nombre a la persona que actualmente gestiona el problema.Especifique el cargo o la función de la persona responsable.Defina las condiciones específicas en virtud de las que se deriva el problema.Califique la gravedad del problema (p. ej., baja, media, alta).Clasifique el problema por urgencia (p. ej., de rutina, urgente, emergencia).Proporcione una descripción detallada del problema.Describa cuál sería una resolución exitosa del problema.Tenga en cuenta el horario laboral en el que se puede abordar el problema.Actualice el estado actual del problema (p. ej., abierto, en curso, resuelto).1.ra derivación:
medida inicial de derivación, que generalmente involucra a supervisores directos o directores de proyecto.		2.da derivación:
derivación adicional, por lo general, a un gerente de proyecto o jefe de departamento.		3.ra derivación:
derivación de alto nivel, que a menudo involucra a los directivos sénior o el personal ejecutivo.
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PC-001Lori GarciaCoordinadora del proyectoEl problema continúa sin resolución transcurridas 24 horas desde el plazo inicialAltaEmergenciaUna falla crítica del servidor impacta en las transacciones de datos de los clientes.Restaurar la funcionalidad del servidor y asegurar los datos de los clientes dentro de las tres horas.Las 24 horas, todos los díasEn cursoDerivar a supervisor de TI si no se resuelve dentro de la hora.Derivar al gerente de proyecto para su intervención si el tiempo de inactividad supera las dos horas.Notificar e involucrar al director de Tecnología si el problema persiste transcurridas las tres horas.
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